【正文】 。 Y1106 自我介紹 4 工作經(jīng)歷 Y0403Y0712 工作時間 Y1103至今 Y0802Y1103 就職公司 貴陽潔盛 貴陽智信達(dá) 聯(lián)強(qiáng)國際貴陽聯(lián)絡(luò)處 成就 大學(xué)畢業(yè)、結(jié)婚、生完小孩之后來到貴陽進(jìn)的第一家公司。 挫折 由于長時間沒有工作，進(jìn)入公司初期很迷茫，沒有頭緒，跟不上工作節(jié)奏，經(jīng)過很長一段時間才調(diào)整好自己。 ☆ 聯(lián)強(qiáng)國際集團(tuán)秉持著多產(chǎn)品經(jīng)營、多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營、多市場經(jīng)營的領(lǐng)域發(fā)展策略，持續(xù)擴(kuò)大營運規(guī)模。下半部的「Ｗ」則是橋墩，透過橋下的水紋與波浪區(qū)分為三層，第一層最接近橋梁，代表產(chǎn)品規(guī)劃、市場營銷與技術(shù)服務(wù)三大組織功能，由其直接支持業(yè)務(wù)人員，達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)；其次則是資材與財務(wù)管理部門；最底下則是聯(lián)強(qiáng)的信息管理系統(tǒng)（ MIS）與人力資源（ HRM），象征聯(lián)強(qiáng)的一切運作均以這兩者為基礎(chǔ)。這就是我所理解的聯(lián)強(qiáng)企業(yè)文化的 7P信念。俗話說“熟能生巧”，當(dāng)事情的完善積累到一定程度時，必定要再上一個臺階，不得盲目地“做一天和尚撞一天鐘”。學(xué)無止境，只有清楚認(rèn)知能力提升的過程與條件，以及有足夠動力與耐心，才能最終通往成功的彼岸。 其它組的產(chǎn)品，也是今后需要重點學(xué)習(xí)、掌握的部分 。 養(yǎng)成良好地習(xí)慣，定期清理郵箱，保持郵箱收、發(fā)郵件暢通。 通過 Web Global，我們可以提交新人周報及 EMBA閱讀心得、月報等，同時主管也可以點評，新人測試，可以促進(jìn)新人的成長。作為 IHS平時要多向客戶宣導(dǎo)使用電子商務(wù)下網(wǎng)單，介紹網(wǎng)站的各項功能，以便客戶得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 C、輸入 KT單號做調(diào)貨退回作業(yè)。 Y1106 關(guān)于聯(lián)強(qiáng) 系統(tǒng)工具 DBS 17 A、開單前先看客戶征信情況，有逾期及時跟進(jìn)，注意選擇接單方式 、業(yè)務(wù)代表、付款條件、發(fā)票方式和送貨信息，確認(rèn)后選擇訂單 (生成 SA單進(jìn)行再次維護(hù) )或者點確認(rèn)出貨生成 GG單。 A、可查詢具體時段內(nèi)的出貨情況，訂單狀態(tài)，可對 SA單進(jìn)行維護(hù)。 B、可以查詢到相關(guān)聯(lián)的客戶的資料明細(xì)。 ，需要充分發(fā)揮協(xié)調(diào)服務(wù)管理的功能，做好對內(nèi)外的溝通工作。 財務(wù) ： 督促客戶 TR情況， 客戶訂單的放賬， 發(fā)票的開具， 客戶返點沖賬。 客戶： 產(chǎn)品訂購， 問題反饋。 備注 接 單分 TDR、 CALL IN與 CALL OUT三種形式，在開單時要注意區(qū)分。 客戶可能會下不同產(chǎn)品線的產(chǎn)品， 需要通過訂單 復(fù)制分為不同的單子來 做， TDR領(lǐng)域的 不同要通過訂單調(diào)整來更改。 營業(yè)執(zhí)照上的公司全稱 /個體戶 — 個人姓名、客戶名稱 城市 +客戶名稱關(guān)鍵的 7個字 一般都選匯開、特殊情況按照客戶要求選不開、即開 客戶提供的開票信息資料上的地址，不能多一個字也不能少一個字 一定要選對方式 營業(yè)執(zhí)照上的日期 建檔當(dāng)天的時間 Y1106 基礎(chǔ)流程掌握 調(diào)入作業(yè) 24 調(diào)單： 遵守二、四調(diào)貨原則，選擇正確的庫部、運交方式。 PM在 12點 之前批復(fù)的郵件調(diào)出方可以直接核準(zhǔn)， 12點 下午 3點 之間批復(fù)的郵件需要調(diào)出方 IHS LDR批復(fù)后才能核準(zhǔn)調(diào)單， 3點 5點 的調(diào)貨郵件需運籌部加批。 超出 調(diào)出方 配送范圍需運籌部加批（貴州省只能配送貴陽區(qū)域） 。 開單、放帳、發(fā)送簽收確認(rèn)函及客戶簽收單需于同一天內(nèi)完成，每日確保虛庫維持零庫存， 沒有任何例外 。 表 B是客戶返點與超收的所有數(shù)據(jù)。 WD（ PS、 HE、 HD） 市場競爭激烈，價格上沒有優(yōu)勢，但因客戶對聯(lián)強(qiáng)產(chǎn)品比較信任，且客服較好， WD還是保持一定的銷量。 28 Y1106 基礎(chǔ)流程掌握 領(lǐng)域客戶經(jīng)營分析 29 客戶分類 客戶特點 代表客戶 A類 主要是分銷平臺，提貨量大，信譽(yù)比較好， TDR重點跟進(jìn)。 C類 經(jīng)營產(chǎn)品種類較多，需求廣，提貨量不穩(wěn)定，老板也是商務(wù)，容易溝通，可切入交叉銷售。 Y1106 基礎(chǔ)流程掌握 作業(yè)指標(biāo)分析 30 Call out Call out題材數(shù) Call Out接單金額占比 Call Out接單單數(shù)占比 Call Out成交客戶占比 綜合分析： 領(lǐng)域客戶成交率、非 TDR接單占比有所提高，后期還需要多加跟進(jìn)達(dá)成最好水平。工作表現(xiàn)方面需要改進(jìn)的地方是銷售 LDR給出的重點維護(hù)客戶要多花時間跟進(jìn)， CALL OUT交叉銷售要多下功夫爭取完成指標(biāo)。 Y1105 39 39 Y1106 39 40 Y1106 四、未來工作計劃 31 近期計劃（ 16月） 熟練操作自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品線（ ACEIT LD、 LITEO(RO、 CD)、BUFFA(PS)、 WD及 SEAGA(PS、 HE、 HD)、 GIGA GC，及時有效的處理產(chǎn)品的各項工作。 多閱讀、學(xué)習(xí) EMBA文章，在工作中學(xué)會系統(tǒng)的思考問題；在溝通中增強(qiáng)自 信心，加強(qiáng)與各部門的溝通，改善存在的問題，提高工作效率。保證各項作業(yè)品質(zhì)指標(biāo)，多在 call out、交叉銷售方面下功夫，提高 call out、交叉銷售成交率。 CALL OUT 交叉銷售 雖然還沒有真正地接觸交叉銷售，但還是 要加強(qiáng)學(xué)習(xí)交叉銷售的產(chǎn)品知識，便于在和客戶溝通的時候能很快切入到重點。 在公司良好的學(xué)習(xí)氛圍，優(yōu)質(zhì)的軟硬件條件下，通過聯(lián)強(qiáng)這個大平臺，將使我的自我素質(zhì)，自我能力，自我管理提升到更高層次。 在這短短的三個月，我要衷心地感謝我的同事及 LDR，他們在工作上給予了我很多的幫助和包容，促使我快速地成長