【正文】 4. 歲月是無(wú)情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白?？蛻魧?duì)于企業(yè)的要求不局限于產(chǎn)品的功能和價(jià)格，企業(yè)的售后也是客戶滿意度的一個(gè)重要評(píng)價(jià)指標(biāo)，海爾之所以能夠成功的一個(gè)重要因素就是高質(zhì)量的客戶服務(wù)體系，完善的售后體系，而小米恰恰缺少這一點(diǎn)，小米產(chǎn)品主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售，并沒(méi)有實(shí)體店，所以跟進(jìn)的售后體系也不完善，僅僅是通過(guò)經(jīng)銷商合作或者網(wǎng)上來(lái)解決，這完全不能使客戶滿足，如果小米想在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中抓住客戶，保證市場(chǎng)占有率，完善售后服務(wù)體系，建立售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，是迫在眉睫的重要問(wèn)題之一。這個(gè)階段一般有三件重要的事要做：產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、新產(chǎn)品社會(huì)化營(yíng)銷與線下渠道發(fā)售。在吸引粉絲的過(guò)程中，創(chuàng)使人會(huì)從自己的親友、同事等熟人圈子先開(kāi)始，逐步擴(kuò)展，最后把雪球滾大。小米尊重用戶意見(jiàn)，也借此改進(jìn)了自己的產(chǎn)品，增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)力。采取扁平化的銷售方式，加大網(wǎng)上直銷，給終端消費(fèi)者直接供貨；支持線上購(gòu)買線下取貨，做好銷售過(guò)程中的服務(wù)工作，給用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，公司可以積極參加社會(huì)公益活動(dòng)，給大眾留下很好的企業(yè)形象，獲得群眾的口碑。再以核心技術(shù)作為支撐，研發(fā)具有自己的特色功能和開(kāi)發(fā)模式的多種不同款式的手機(jī)，使自己的產(chǎn)品具有“新亮點(diǎn)”，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中處于有利地位。所以，小米手機(jī)在不斷更新?lián)Q代的情況下，周邊產(chǎn)品要與手機(jī)的更新保持同一速率，讓每款手機(jī)都能有與其相匹配的周邊產(chǎn)品。比如蘋果，iPhone4到iPhone6無(wú)一不受到消費(fèi)者的熱捧，這就是有創(chuàng)意的更新所帶來(lái)的。在最近幾年，幾大手機(jī)品牌相繼推出了旗下千元級(jí)智能手機(jī)，小米旗下的紅米手機(jī)卻具有1600萬(wàn)像數(shù)、3GB運(yùn)存等其他品牌旗艦機(jī)才具有的配置，使得小米手機(jī)的千元機(jī)占據(jù)了大量的市場(chǎng)。國(guó)內(nèi)的手機(jī)公司都在爭(zhēng)取這一個(gè)資格，這一個(gè)機(jī)會(huì)，那小米就亮出自己的閃光點(diǎn)讓消費(fèi)者知道小米在群雄逐鹿中的優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取消費(fèi)者的好感，使得有更多的贏面獲得這個(gè)機(jī)會(huì)?；诖吮仨毺嵘约旱挠布?，不然不足以有足夠的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。通過(guò)線上銷售、饑餓營(yíng)銷讓我們體驗(yàn)了一把發(fā)燒友似得的“小米盛筵”。我認(rèn)為小米在今后的發(fā)展中應(yīng)該依靠現(xiàn)有的渠道，如賣場(chǎng)、超級(jí)市場(chǎng)等，這就要求公司要和分銷商、零售商搞好關(guān)系，還要確定合理的折扣。具體說(shuō)來(lái)，重視科技創(chuàng)新，加大科研投入。既然說(shuō)出了更好用，所以，小米手機(jī)應(yīng)該繼續(xù)更新安卓系統(tǒng)，既要和其他手機(jī)的安卓系統(tǒng)不一樣，又要比其他手機(jī)的安卓系統(tǒng)更好用。 第三，提高產(chǎn)品質(zhì)量，打造值得信賴的明星產(chǎn)品。打造知名品牌在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，唯有打造知名品牌才能立于不敗之地。售后問(wèn)題，便是制約小米公司發(fā)展的一根軟肋。 另外，其低調(diào)的風(fēng)格和不足的宣傳力度，這更加不利于提高小米公司的企業(yè)的形象。沒(méi)有足夠的財(cái)力支持，則會(huì)限制其產(chǎn)品研發(fā)與技術(shù)的發(fā)展。小米如果和國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商相比，小米與中興通訊存在較大的差距，中興通訊的發(fā)明專利授權(quán)量已連續(xù)7年以上排名世界第一。對(duì)比市場(chǎng)同類產(chǎn)品，具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，優(yōu)惠價(jià)格對(duì)于這款高配手機(jī)是具有很強(qiáng)殺傷力的。其他的供應(yīng)商主要是HTC、三星等主要業(yè)務(wù)為手機(jī)的廠商，這削弱了生產(chǎn)廠商的議價(jià)能力。其他進(jìn)入壁壘還有手機(jī)行業(yè)對(duì)資金需求大，顧客的轉(zhuǎn)換成本較高，最后就是專利和專有技術(shù)壁壘，這個(gè)就限制了絕大多數(shù)的進(jìn)入者。并獲得了不同用戶類型的認(rèn)同。米聊和MIUI打下的用戶資源基礎(chǔ)將會(huì)會(huì)小米手機(jī)公司的發(fā)展提供很好的服務(wù)功能，促進(jìn)miui粉絲的購(gòu)買熱情。因此市場(chǎng)對(duì)于智能手機(jī)的需求以及要求也會(huì)更高。在這方面王翔也是不二人選。原谷歌中國(guó)研究院副院長(zhǎng)林斌擔(dān)任公司總裁，原微軟中國(guó)工程院開(kāi)發(fā)總監(jiān)黃江吉、原北京科技大學(xué)工業(yè)設(shè)計(jì)系主任劉德?lián)胃笨偛谩?. . . ..小米科技有限責(zé)任公司SWOT分析班級(jí)：2014級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷一班小組成員：吳家宇、鄧萬(wàn)鵬、林超、王昕、吳沛德、肖圣宏、張濤、鄭桃、張甫學(xué)習(xí)參考目錄一、小米科技有限責(zé)任公司簡(jiǎn)介 2二、WL物流的SWOT分析 3(一)機(jī)會(huì) 3(二)威脅 4(三)優(yōu)勢(shì) 5(四)劣勢(shì) 6三、策略分析 7（一）SO策略 7（二）WO策略 8（三）ST策略 10（四）WT策略 11四、方向、目標(biāo)、流程、方法 13（一）方向 13（二）目標(biāo) 13（三）流程 14（四）方法 15學(xué)習(xí)參考一、小米科技有限責(zé)任公司簡(jiǎn)介北京小米科技有限責(zé)任公司成立2010年4月，是一家專注于智能硬件和電子產(chǎn)品研發(fā)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司。小米沒(méi)有森嚴(yán)的等級(jí)，每一位員工都是平等的，每一位同事都是自己的伙伴。2014年12月9日，小米宣布發(fā)布第一臺(tái)空氣凈化器——智米空氣凈化器。僅僅在中國(guó)有78家做RMCPU,價(jià)錢會(huì)直線性下跌,促進(jìn)了整個(gè)智能手機(jī)的計(jì)算能力,和成本的優(yōu)化。 甚至通過(guò)已經(jīng)有超過(guò)20個(gè)國(guó)家語(yǔ)言版本、在國(guó)外發(fā)燒人群有一定影響力的MIUI也可以促進(jìn)國(guó)際市場(chǎng)的開(kāi)闊，以追趕蘋果三星的步伐。，隨著時(shí)代的進(jìn)步，為適應(yīng)人類與時(shí)俱進(jìn)的生活工作需求，像指紋識(shí)別解鎖、指紋支付、全功能NFC、雙攝像頭等新的科技開(kāi)始運(yùn)用與智能手機(jī)之中，這些技術(shù)的發(fā)展讓智能手機(jī)邁上了一個(gè)新的臺(tái)階，加快了手機(jī)的更新?lián)Q代，為智能手機(jī)的生產(chǎn)與發(fā)展提供了便利機(jī)會(huì)。4..競(jìng)爭(zhēng)威脅自11年小米手機(jī)上市以來(lái)，引發(fā)了國(guó)內(nèi)手機(jī)廠商對(duì)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)營(yíng)銷模式的瘋狂追逐。小米手機(jī)主要是英業(yè)達(dá)和富士康為主要代工廠，生產(chǎn)廠商都是國(guó)內(nèi)大型的代工廠，議價(jià)能力很強(qiáng)，且有穩(wěn)定的供應(yīng)商支持，所以面臨的供應(yīng)商威脅不大。 眾所周知，小米是做MIUI起家的，MIUI可以說(shuō)是小米手機(jī)的核心所在，一部手機(jī)除去硬件之外，最大的組成部分就是軟件了，MIUI提供給了用戶很好的系統(tǒng)服務(wù)，無(wú)論是在UI設(shè)計(jì)、系統(tǒng)功能交互、本地化服務(wù)等都做的很不錯(cuò)，就目前的情況來(lái)看，MIUI可以說(shuō)是國(guó)內(nèi)最成功的一款第三方UI，相信MIUI的好用實(shí)用已經(jīng)牢牢的抓住了一大份安卓手機(jī)用戶的心，離不開(kāi)MIUI了。 因此，不管是與國(guó)際廠商比還是和國(guó)內(nèi)廠商比，小米并沒(méi)有足夠的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。 小米缺乏自有的技術(shù)與生產(chǎn)力，在終端的制造環(huán)節(jié)上，也沒(méi)有具備完善的研發(fā)、采購(gòu)與生產(chǎn)能力。由于小米涉足的是手機(jī)等高端產(chǎn)品，其消費(fèi)群體是廣大群眾，而其低調(diào)的作風(fēng)不利于公司產(chǎn)品的推廣。隨著近年小米公司銷量的不斷突破，這使得整個(gè)小米網(wǎng)倉(cāng)儲(chǔ)、物流、服務(wù)系統(tǒng)面臨著巨大的挑戰(zhàn)。對(duì)小米來(lái)說(shuō)，打造品牌還有很長(zhǎng)的路要走。良好的產(chǎn)品質(zhì)量是公司得以生存的基石，小米公司必須要進(jìn)一步抓產(chǎn)品的質(zhì)量，增強(qiáng)手機(jī)的個(gè)性化功能，打