【正文】 [14] 吳東晟：“企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的意義及關(guān)鍵因素” [J]，《商場現(xiàn)代化》，2007.(27): 210278。[6] [美]戴維?R?安德森等：《商務(wù)與經(jīng)濟統(tǒng)計》[M]， 北京: 機械工業(yè)出版社, 2007。從而在員工中形成一種相同價值取向、道德準(zhǔn)則，使員工有工作自豪感。首先，可以通過改善薪酬體系、結(jié)構(gòu)，使之合理化，確?，F(xiàn)有報酬體系的公平合理；可以讓員工參與到績效評估體系和薪酬設(shè)計體系中來完善薪酬制度。同時。 團隊工作的實質(zhì)是從原來面向功能的工作設(shè)計轉(zhuǎn)向面向過程、面向產(chǎn)品、面向結(jié)果、面向顧客的工作設(shè)計，員工不再是從事單一的專業(yè)化工作，而是從事與整個過程有關(guān)的多項工作。開展各種集體活動是員工做好工作的興奮劑，是塑造企業(yè)文化、宏揚企業(yè)文化的有力工具。改善薪酬福利是協(xié)調(diào)好員工關(guān)系最直接最有效的途徑，但只注重這方面的改善，則“改善”永無止境，公司人力資源成本就會很容易面臨“透支”，而且會使公司與員工之間的勞資關(guān)系顯得很單純、很露骨、很透明。員工對自己在企業(yè)中的發(fā)展前景的很滿意與很不滿意比為：18%與14%，滿意與不滿意比為：21%與19%.。在對公司食宿現(xiàn)狀的調(diào)查結(jié)果中可看出，不滿意程度占的比重最大，主要反映在福利、宿舍管理和伙食方面。因此企業(yè)可以從提高員工滿意度入手，以低成本高效率的方式來增加企業(yè)的利潤收入，提高企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的能力。由以上報道可知人才都流向了長三角，從而導(dǎo)致珠三角地區(qū)出現(xiàn)民工荒的主要原因是：長三角的工資水平與福利待遇都比珠三角高，而在其它方面如員工的工作環(huán)境，住宿環(huán)境，員工生活娛樂等等，長三角企業(yè)也比珠三角企業(yè)都占優(yōu)勢，歸根到底就是珠三角地區(qū)員工滿意度比較低。據(jù)勞動部門統(tǒng)計，目前，佛山市預(yù)計缺工13萬個左右，其中，一線生產(chǎn)服務(wù)崗位缺工10萬人左右，技術(shù)工程缺工3萬人左右。當(dāng)出口退稅不斷下調(diào)時，利潤越來越小導(dǎo)致的最終結(jié)果就是，佛山中小企業(yè)為了達(dá)到可持續(xù)發(fā)展，從效益上不得不削減員工的工資，無形中員工滿意度降低。佛山中小企業(yè)發(fā)展盡管取得了一定成效，但也面臨企業(yè)可持續(xù)展程度較低的問題。員工滿意度的提升可以提高員工工作效率、改進其為顧客服務(wù)的態(tài)度、情緒以及質(zhì)量，從而提高顧客的滿意度。滿意度的提高又會讓顧客對企業(yè)做出較高的評價。員工的個人價值得以提升，企業(yè)文化也相應(yīng)的提高。在企業(yè)發(fā)展理論中，許多管理學(xué)家認(rèn)為企業(yè)存在著一個既定的經(jīng)過成長、成熟、直至死亡的生命周期。如果實際獲得的價值超出期望值滿意，就表示員工滿意度很高；如果實際獲得的價值達(dá)到期望值基本滿意，表示員工基本滿意；；如果實際獲得的價值低于期望值不滿意，就表示員工很不滿意。人力資源管理正是致力于提高企業(yè)員工滿意度和激發(fā)員工的工作熱情，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。本文通過分析佛山中小企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)狀及其原因，發(fā)現(xiàn)佛山中小企業(yè)可持續(xù)發(fā)展程度比較低。在企業(yè)外部環(huán)境日益激烈的情況下，雄厚的人力資源儲備是一個企業(yè)保持常勝的法寶，良好的人力資源管理會為企業(yè)實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)提供幫助，它是關(guān)系到企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的一個前提條件。是組織成員對其工作特征的認(rèn)知評價，是員工通過比較實際獲得的價值與期望獲得的價值之間的差距后，對工作各方面滿足與否的態(tài)度和情緒反映（員工滿意度=實際/期望值）。（二）企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的概念在袁光耀等編著的《可持續(xù)發(fā)展概論》中提到：企業(yè)可持續(xù)發(fā)展（Enterprise’s Sustainable development）是從企業(yè)經(jīng)營管理角度，研究企業(yè)發(fā)展與環(huán)境的互動，并謀求企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營。我認(rèn)為，這些企業(yè)的成功表明：企業(yè)的衰亡不是企業(yè)客觀發(fā)展的必然，而企業(yè)持續(xù)發(fā)展是企業(yè)永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)。當(dāng)客戶感受到某個一線員工的低落情緒或漫不經(jīng)心、心不在焉、煩躁等表現(xiàn)時，他會判斷為這家企業(yè)對他不敢興趣，不愿意為他服務(wù)，從而產(chǎn)生不滿意的情緒體驗。關(guān)系和諧的企業(yè)內(nèi)部團隊可以通過統(tǒng)一團隊目標(biāo)、分享相關(guān)信息、參與和授權(quán)來提高團隊的工作效率，創(chuàng)造企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的核心能力。佛山中小企業(yè)總產(chǎn)值、銷售收入、實現(xiàn)利稅和出口總額分別占全部工業(yè)總量的60％、57％、40％、60％。（二）佛山中小企業(yè)員工滿意度低的原因分析，員工收入也變少我國為鼓勵出口，實行出口退稅政策已有２０多年，即對已經(jīng)報關(guān)離境的出口貨物，將在出口前生產(chǎn)和流通各環(huán)節(jié)已經(jīng)繳納的國內(nèi)增值稅或者消費稅等間接稅的稅款，退還給出口企業(yè)。不僅是紡織行業(yè)，佛山市的其它中小企業(yè)，如化工、造紙、家具、鋼材、水泥等行業(yè)都被列入此次調(diào)整的范圍，都會或多或少、或早或晚地感受到這種利潤減少帶來的陣痛，使這些中小企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展道路越來越艱難。也就是說，從這些省份出發(fā)打工的民工大多數(shù)都選擇了杭州、上海等地，相比之下，往珠三角的猶顯冷清。所以，欲想提高企業(yè)的利潤收入，首先要提高員工滿意度，前者是“流”，后者是“源”。根據(jù)收回的問卷，通過整理，結(jié)果如下：（一）工資與福利的調(diào)查結(jié)果內(nèi)容很滿意滿意一般不滿意很不滿意工資與福利以入職年限和工作經(jīng)驗，對自己的工資收入滿意程度5%11%26%28%30%公司在傳統(tǒng)節(jié)假日和紀(jì)念日福利方面是否滿意3%7%38%26%26%過去一年，你所得到增加工資是否滿意1%11%43%16%29%你對公司伙食住宿現(xiàn)狀的感受2%13%29%27%29%表12由上表可知，員工對工資與福利方面的滿意度比較低，不滿意程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于員工的滿意程度。因此，對管理人員方面的滿意度也是比較低的。換句話說，該企業(yè)的員工滿意度偏低，應(yīng)當(dāng)采取必要的措施來提高企業(yè)的員工滿意，從而有利于提高企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展的能力。我們可以做一個換位思考，假如我們是一名普通員工，我們會有什么感受呢？更不說他們，連我住的都是集體宿舍，每天要爬幾趟上鋪，且房間里連寫字臺、衣柜這些基本的配置都沒有，若我不是做行政人事工作的，我肯定第一天來到一看就會馬上離開這里。員工是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人有被尊重的需要，它會對員工的內(nèi)心情感、工作態(tài)度產(chǎn)生很大的影響。 企業(yè)可通過工作擴