【正文】 管理層基本素質(zhì)要求通過英語、計算機和智能化考核，學歷上要求達到大專以上水平，工程技術(shù)崗位引進專業(yè)人才。1人6保潔主管高中以上學歷，40歲以下，身體健康，具有較強的溝通協(xié)調(diào)處理能力。保安部保安部是維護物業(yè)項目正常生活、居住秩序的重要職能部門，負責治安管理、消防管理、車輛與交通管理和突發(fā)事件處理以及整體形象禮儀的展示等工作。 物業(yè)部物業(yè)部是物業(yè)管理中心的核心部門。n 在和甲方進行物業(yè)的交接驗收中，由我公司提出接管驗收所需要的所有書面資料（驗收標準參照建設(shè)部頒布的《房屋接管驗收標準》和北京市大廈物業(yè)管理移交辦法）。 項目情況、物業(yè)管理公司基本情況252。 緊隨竣工驗收同步開展物業(yè)驗收工作。 對今后不便養(yǎng)護和維修之處提出改進意見，并做好日后養(yǎng)護的重點記錄。確定項目經(jīng)理、物業(yè)助理、工程、保潔、保安主管； 第七天：物業(yè)管理中心所有員工確定；第八天：員工進行上崗前培訓；人員進場：物業(yè)管理中心組建后第二天：管理人員進場做前期籌建工作；第三天：管理人員與醫(yī)院有關(guān)領(lǐng)導、人員見面；第四天：管理中心所有人員到崗開展工作。五、項目接管驗收重點我公司如中標，將重點從一下幾個方面出發(fā)，切實做好項目的接管驗收和移交工作：公司選派素質(zhì)好、業(yè)務精，對工作認真負責的工程技術(shù)人員參加驗收工作；既應從今后物業(yè)維護保養(yǎng)管理的角度驗收，也應站在客戶的立場上，對物業(yè)進行嚴格的驗收，以維護客戶的合法權(quán)益；接管驗收中若發(fā)現(xiàn)問題，要明確記錄在案，約定期限督促開發(fā)主體對存在的問題加以解決，直到完全合格；落實物業(yè)的保修事宜。對此，北京市第二醫(yī)院物業(yè)項目管理中心、用戶、相關(guān)部門均存在一個相互適應、磨合、協(xié)調(diào)的過程。（六）由院方提供服務管理中心辦公用房、服務受理監(jiān)控中心辦公用房一套和相應的清潔工具房若干間，以保障物業(yè)服務管理用房和工作用房。重要崗位的員工（如：設(shè)備維護人員、保安人員、保潔人員、運送人員、陪護人員）必須經(jīng)過相關(guān)保密培訓。投訴次數(shù)/使用人數(shù)100%%加強日常管理，減少用戶不滿意，增加滿意，加強對管理、服務人員的培訓，提高素質(zhì)，協(xié)調(diào)好管理服務人員與用戶的關(guān)系，對用戶的疑慮有問必答，有難必解。以每千人次為基數(shù)，治發(fā)案件發(fā)生率為0保安員加強巡視，發(fā)現(xiàn)治安問題早解決，防止釀成案件；積極配合民警工作。及時維修次數(shù)／應計報的維修次數(shù)100%返修次數(shù)/保修總數(shù)(1)配備合格技工24小時隨時待發(fā)(2)維修材料、工具準備齊全(3)嚴格要求技工準時完成任務返修率2%3維修工程質(zhì)量合格率100%100%維修工程質(zhì)量符合質(zhì)量標準，不可出現(xiàn)因操作技術(shù)問題造成的二次返工。 消防管理標準n 定期檢查消防設(shè)施設(shè)備、保證完好，隨時能夠啟用；n 加強對消防管理人員的培訓，保證消防通道的暢通。物業(yè)管理區(qū)域的清潔、保潔（1）外圍道路清掃、保潔； （2）樓層清潔、消毒；（3）玻璃刷洗、保潔；（4）醫(yī)院公共樓層洗手間清潔、消毒；（5）生活垃圾收集與清運；（6）公共洗手間、開水間、污洗間、浴室清潔消毒；（7）地面、溝渠、窨井等清理消毒；（8）醫(yī)療科室、手術(shù)室、會議室、透析室、重癥室、急診搶救室、注射區(qū)等清潔消毒；（9）共用部分的過道、步梯、電梯、天臺、平臺、挑檐及建筑外墻等的清潔。在確定管理模式的基礎(chǔ)上，針對醫(yī)院的特色及實際情況，我們進一步提出了全方位物業(yè)管理的基本思路。致力于用新型的“以客戶為中心、以流程為導向”的運作取代傳統(tǒng)的“以企業(yè)為中心、以職能為導向”運作，實現(xiàn)物業(yè)管理水平的持續(xù)提升。共用設(shè)施、設(shè)備運行狀態(tài)的良好程度將直接影響到醫(yī)院的正常運營和安全保障等問題。我們冀望在北京市第二醫(yī)院的管理服務中占領(lǐng)先機，配合公司的局域網(wǎng)及醫(yī)院的寬帶信息網(wǎng)絡計劃，我們擬逐步建立醫(yī)院局域網(wǎng)站，將各類管理服務信息定期輸入并及時更新，并擬以寬帶網(wǎng)絡和網(wǎng)站為基礎(chǔ)逐步為廣大用戶提供更多的便利信息服務，著力實現(xiàn)管理手段的現(xiàn)代化和信息的網(wǎng)絡化，構(gòu)建一個可為用戶提供大量交互式信息的“物業(yè)管理信息島”，從而滿足社會各界、廣大用戶以及物業(yè)管理公司之間對管理資源及信息共享的需求。通過 “質(zhì)量、成本雙否決”的運作，我們獲得了用戶滿意率持續(xù)穩(wěn)步上升、管理成本逐步下降的良好成果。中標 簽定委托合同 組建管理中心 人員培訓 接管驗收 日常管理 二、管理中心外部運作機制 北京市第二醫(yī)院物業(yè)管理中心為恒瑞物業(yè)公司的直屬單位，實行獨立核算；行政主管部門是市、區(qū)房屋土地管理部門，與管理中心形成行業(yè)指導和監(jiān)督關(guān)系；業(yè)務主管部門指市、區(qū)各級政府業(yè)務部門，以業(yè)務指導和行政領(lǐng)導方式影響項目管理工作的開展。同時，在實施物業(yè)管理過程中，根據(jù)醫(yī)院工作的特點，不斷摸索，總結(jié)出一條科學管理之路，使得醫(yī)院的物業(yè)管理服務不斷朝著專業(yè)化、規(guī)范化、標準化、人性化的方面發(fā)展。對人員素質(zhì)有較高要求，并須注重學習醫(yī)院消毒隔離制度等知識。同時，良好的物業(yè)管理還能為醫(yī)院樹立品牌形象，吸引外來病人就診，提高經(jīng)濟效益。在管理中矛盾較多，困難較大，這是由醫(yī)院物業(yè)管理自身的特點所決定的?？偨ㄖ娣e27984m2（其中新樓：21384m2 ，舊樓：2500 m2，南區(qū)租用樓：4100 m2，）；新樓功能劃分：地下一層放射科、內(nèi)鏡室，地下二層自行車庫、物品庫、病案庫、藥庫、太平間等，地下三層員工食堂、計算機室、公共浴室、供應室，地下四層立體停車場（92個車位），地上一至三層門診，四至七層住院部，八層手術(shù)室。通過形式多樣、內(nèi)容新穎、健康的活動，不斷營造獨特的社區(qū)文化氛圍，受到社會各界的好評，同時也有效地增強了企業(yè)凝聚力。（六）差異化的競爭戰(zhàn)略，讓客戶得到超出期望的服務 以人為本的服務理念。 公司總部全面支持各項目部的管理運行，現(xiàn)已形成成熟的兩級管理和事業(yè)部運行模式，輔之積淀多年的管理經(jīng)驗，充分利用所管項目類別齊全的優(yōu)勢，對各項目間人力、物力資源集中配置與組合，構(gòu)成相互支援，優(yōu)勢互補，有效地降低了管理成本，提升了效率和效益的增長幅度。這是一種巨大的財富，并已經(jīng)成為恒瑞物業(yè)管理公司發(fā)展的動力。中層的制度文化，是指與現(xiàn)代企業(yè)在服務經(jīng)營活動中形成的企業(yè)精神、企業(yè)價值等意識形態(tài)相適應的企業(yè)制度、規(guī)章和組織機構(gòu)等。目前公司下設(shè)的有綜合的物業(yè)管理服務，有專業(yè)的停車場管理、綠化、保潔、保安、休閑娛樂、餐飲等經(jīng)營分公司，來滿足不同客戶的需求。成功的運作、銳意的進取精神使公司得到了健康快速的成長。 我們已詳細審查全部招標文件，以及全部參考資料和有關(guān)附件。北京市第二醫(yī)院物業(yè)管理服務向社會公開招標選聘物業(yè)管理企業(yè)，本公司將充分發(fā)揮人才優(yōu)勢和集團優(yōu)勢，堅持“以人為本，客戶至上”的理念，積極參與投標，如果我公司投標成功，我們將以全心全意為用戶服務為宗旨，并根據(jù)本物業(yè)項目的特點，為廣大用戶提供全面、專業(yè)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務。 在制定和執(zhí)行正式合同之前，本招標文件、投標文件連同你方書面的中標通知書，應構(gòu)成我們雙方之間有約束力的合同。公司非常重視與合作伙伴創(chuàng)建良好的合作關(guān)系，與天鴻公司、首開集團、住總集團及一些知名的開發(fā)商和企事業(yè)單位都有著多年的良好合作關(guān)系，且與他們的合作每年都有新的進展。因此公司建立和形成了具有恒瑞特色并服務企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的企業(yè)文化。恒瑞物業(yè)管理公司在企業(yè)多種經(jīng)營過程中逐步形成了與之匹配的企業(yè)精神，企業(yè)道德、企業(yè)目標、企業(yè)價值。企業(yè)管理機制上尤其在決策和用人上按現(xiàn)代企業(yè)機制建設(shè)，具備完善的運行規(guī)范和激勵機制。同時恒瑞物業(yè)倡導人人參與的團隊精神。公司的專業(yè)化工程、保安、清潔等技術(shù)隊伍，在前期介入管理、樓宇接管驗收、設(shè)備維修保養(yǎng)、樓宇清潔美化等方面具有豐富經(jīng)驗和嚴密的工作程序，特別是通過預防性維修工作，有效地提高物業(yè)的使用壽命，使物業(yè)保值、增值，最大限度地維護了開發(fā)商和用戶的權(quán)益。四、恒瑞物業(yè)管理有限公司在物業(yè)管理上的優(yōu)勢★ 優(yōu)秀的專業(yè)的管理隊伍：公司擁有物業(yè)管理所需的各種專業(yè)公司，包括：綠化公司、保潔公司、保安公司、車輛管理公司等；★ 豐富的管理經(jīng)驗：恒瑞公司對不同類型物業(yè)服務方面具有豐富的經(jīng)驗，擁有一套科學、規(guī)范的管理制度和管理方案及嚴謹?shù)墓ぷ髁鞒?；?強大的技術(shù)力量：恒瑞公司擁有40多名具有初、中、高級專業(yè)技術(shù)職稱的管理人員，20名項目經(jīng)理全部具有建設(shè)部物業(yè)管理經(jīng)理上崗證書，管理人員全部具有北京市物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證書。項目配套設(shè)施設(shè)備情況北京市第二醫(yī)院是一個配套設(shè)備設(shè)施非常完善的綜合性醫(yī)院，其具備：高低壓配電室，高壓變頻供水系統(tǒng)，消防系統(tǒng)，熱水系統(tǒng)，監(jiān)控系統(tǒng)，中央空調(diào)系統(tǒng)、潔凈空調(diào)及鍋爐房。服務要求越高，管理難度越大?！　⌒l(wèi)生要求高，專業(yè)性強，這是醫(yī)院物業(yè)管理的一大特點。因此，管理人員必須學會統(tǒng)籌兼顧，綜合治理協(xié)調(diào)，從全局的角度看問題，而非各管一攤不問其他。根據(jù)公司以往物業(yè)管理的經(jīng)驗，我們將組織更加多樣化的交流，對話方式，以達到物業(yè)公司、廣大用戶和諧共管的目的。從物業(yè)管理行業(yè)的特點來看，節(jié)約和控制成本對企業(yè)來說是必然的，低廉的服務價格對用戶來說也是有利的；但是，我們清楚的看到，控制成本與保證質(zhì)量不應該是矛盾的，以犧牲質(zhì)量為基礎(chǔ)的成本控制不是解決問題的根本辦法，惟有在保證質(zhì)量的前提下談成本控制才有意義。（四）實現(xiàn)與周邊社區(qū)的資源共享北京市第二醫(yī)院周邊緊鄰多個已建的小區(qū)，這將成為我們不可或缺的一項管理資源，我們可以充分借助這個有利條件實現(xiàn)資源共享，以便更好地滿足廣大用戶的服務需求。即將項目的內(nèi)部管理和對外服務分為后臺和前臺操作，客戶服務中心是管理中心的指揮調(diào)度中心及信息樞紐，所有的對外服務統(tǒng)一由客戶服務中心指揮調(diào)度，所有的客戶服務信息也統(tǒng)一匯總到客戶服務中心后進行處理，用戶所有的服務需求申請及投訴建議都將匯總到客戶服務中心，由中心負責分類處理，而管理中心所有需要公布的管理服務信息亦通過該中心反饋到用戶，從而保證管理中心對外形象的統(tǒng)一化。其精髓將在于持續(xù)地不間斷地進行流程再造，對日常一些已經(jīng)相對固定化的思維方式、服務理念以及具體的作業(yè)流程進行重新分析和改造，使其能夠更加符合廣大用戶的真實的需求，從而為廣大用戶提供真正實用的服務。通過“場”間各層次人員互動及協(xié)作，各負其責，疏通服務渠道，快捷、周密、規(guī)范的為客戶提供服務。我們把員工滿意、客戶滿意作為我們的追求目標。 物業(yè)共用部位和相關(guān)場所的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運及雨污水管道的疏通服務標準n 共用部位和相關(guān)場所每天清掃2次，保持干凈整潔，室內(nèi)外標識、宣傳欄每周擦拭2次；n 公共樓道每日清掃1次，保持干凈整潔；n 垃圾日產(chǎn)日清，封閉式清運，無垃圾桶蔓溢現(xiàn)象；n 化糞池、污水井、雨水井每月檢查1次，定期對雨污水管道進行疏通，保持通暢無堵塞現(xiàn)象。五、物業(yè)管理承諾指標及措施一覽表表11序號管理指標國家及市指標承諾指標標 準測定方法采取的措施1房屋及配套設(shè)施完好 率98%98%樓宇公共部位、設(shè)備及公用設(shè)施功能良好,外觀無潛在影響使用的損壞,每年進行一次房屋普查。5設(shè)備運行完好率98%設(shè)備運行完好，沒有隱患，要求有記錄，嚴格遵守操作規(guī)章與保養(yǎng)規(guī)范。表129火災發(fā)生 率0無因管理不善而引起的火災。六、物業(yè)管理服務質(zhì)量保證措施（一）嚴格貫徹執(zhí)行《員工錄用操作規(guī)程》等相關(guān)企業(yè)標準，保證員工技能與素質(zhì)達標：員工實行崗前培訓考核達標上崗制，所有員工(包括院方遺留人員入職前)均履行相關(guān)崗位，專業(yè)性入職鑒別考試和恒瑞物業(yè)員工培訓后的考評。（四）考慮醫(yī)院特點和國家相關(guān)法規(guī)、各專業(yè)部門實行不同制式的工作制度。一、接管前期管理工作主要內(nèi)容管理中心的組建和運作；接管運行方案的制訂和儀式安排；移交事宜的處理；接管過程管理工作。６、接管儀式與北京市公安局、公安交通管理局共同組織。（二）工程技術(shù)資料地質(zhì)勘察報告； 工程合同及開竣工報告；工程預算； 圖紙繪審記錄；工程設(shè)計變更通知及技術(shù)核定資料（質(zhì)量事故處理記錄）；工程竣工圖（總評面圖、建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備、附屬工程所有隱蔽管線的全套圖紙）；隱蔽工程驗收記錄； 沉降觀測記錄； 地基處理記錄；鋼材水泥等主要材料的質(zhì)量保證資料；1新材料、構(gòu)配件的簽訂合格證書；1 水、電、暖、通、衛(wèi)生器具、電梯等設(shè)備的檢驗合格證書；1砂槳、混凝土試塊試壓報告； 1施工驗收證明書。178。178。178。 禮儀培訓178?？偟脑瓌t是，給用戶溝通聯(lián)絡物業(yè)管理中心帶來方便，提高物業(yè)人員工作效率。主要負責房屋建筑主體及共用設(shè)施設(shè)備的運行、維修、保養(yǎng)等管理工作。1人3物業(yè)助理兼會計大專以上學歷，從事物業(yè)管理1年以上，有豐富的理論知識和實踐經(jīng)驗，有很強的溝通協(xié)調(diào)處理能力，有較強的財務管理能力，持建設(shè)部上崗證。22人備注1． 作業(yè)服務人員必須身體健康，無傳染病，無不良嗜好，經(jīng)公司指定的本市區(qū)級以上醫(yī)院體檢合格；2． 持有效的身份證、計劃生育證、勞務用工證，以及有效相應學歷證明、技術(shù)資格證明；第二章 人員的招聘與管理制度一、人員招聘隨著管理方式、管理手段的現(xiàn)代化，物業(yè)管理隊伍的結(jié)構(gòu)也發(fā)生革命性變化。針對小區(qū)特性，我們要求管理人員必須是一。2人3保潔員45歲以下，五官端正，身體健康，動作麻利。 管理人員配備方案及崗位要求序號崗位設(shè)置崗位要求人數(shù)1管理中心經(jīng)理?？埔陨蠈W歷，從事物業(yè)管理5年以上，有豐富的理論知識和實踐經(jīng)驗，對物業(yè)管理有獨到的見解，對管理中心工作有整體的思路和構(gòu)想，持建設(shè)部經(jīng)理資格