【正文】 這就是員工發(fā)展的第一個(gè)階段的特征：能力低，意愿較高。動(dòng)機(jī)就是一個(gè)人圓滿達(dá)成目標(biāo)所展示出來(lái)的興趣和熱忱。所謂工作意愿是指?jìng)€(gè)人或者是團(tuán)隊(duì)為了要達(dá)成某項(xiàng)特定的目標(biāo)和任務(wù)而表現(xiàn)出來(lái)的信心、動(dòng)機(jī)和專(zhuān)心度。經(jīng)驗(yàn)就是由實(shí)踐得來(lái)的知識(shí)或技能，或是經(jīng)歷。技能跟知識(shí)不一樣，知識(shí)是概念性的部分，技能是應(yīng)用性的部分。在學(xué)校學(xué)習(xí)的過(guò)程中，教授總是告訴關(guān)于課程這個(gè)主題的定義是什么，定義講解結(jié)束后還要講它的重要性，為什么？“是什么”和“為什么”就是人們所說(shuō)的知識(shí)。【自檢】如果你把一個(gè)目標(biāo)或者是任務(wù)布置給你的下屬，下屬身上的哪些因素會(huì)影響到這個(gè)目標(biāo)或者是任務(wù)的實(shí)現(xiàn)呢？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見(jiàn)參考答案5－1確定任務(wù)的三個(gè)階段所以懂得給下屬擔(dān)當(dāng)責(zé)任、擔(dān)罪責(zé)的人更容易受到下屬的擁戴。吸引下屬的因素是你的公平性?？梢韵胂笏膲?mèng)想就是成為一名職業(yè)的培訓(xùn)師，那么誰(shuí)能幫助他實(shí)現(xiàn)這個(gè)夢(mèng)想他自己很清楚，所以這是他愿意留下來(lái)的原因。所以領(lǐng)導(dǎo)人要贏得別人的信任，要信任你的下屬，這樣你的影響力才能擴(kuò)大。這樣一來(lái)，所有的人都在議論紛紛，公司這么緊張，財(cái)政這么困難，你還在坐這么好的高級(jí)轎車(chē)。有效地處理領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間的關(guān)系也是一種資源的有效利用。這一原則性的問(wèn)題打不了折扣，不能折中，更不能遷就。有人說(shuō)20歲的時(shí)候只會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，那個(gè)時(shí)侯比較年輕；30歲的時(shí)候很可能就知道怎樣尋求合作，知道打下去也不會(huì)有好結(jié)果；40歲的時(shí)候可能就懂得去折中了，不見(jiàn)得所有的事情都能符合你的理想，有的時(shí)候要退而求其次；50歲的時(shí)候很可能就要遷就別人了；60歲快退休的時(shí)候也就回避了。什么時(shí)候要合作？當(dāng)雙方的觀點(diǎn)都很重要的時(shí)候，誰(shuí)也離不開(kāi)誰(shuí)的時(shí)候，那就尋求合作。在原則性問(wèn)題上不能一味地忍受，逆來(lái)順受。沖突的積極和消極效應(yīng)沖突可能給人們帶來(lái)積極的一面，最主要的是多樣化觀點(diǎn)的選擇，這樣人們?cè)谧鰶Q定的時(shí)候可以多一種選擇，這對(duì)于決策的科學(xué)化和民主化，以及決策的分析都是有幫助的。但是有一種觀點(diǎn)認(rèn)為：沖突是與生俱來(lái)的，丟也丟不掉。所以，什么事情都需要由制度來(lái)作為保障。必須要分出高低的時(shí)候，就要從個(gè)人利益出發(fā)，從部門(mén)利益出發(fā)，堅(jiān)持原則。所以從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，獨(dú)善其身也要看是什么時(shí)候。有些人生性是比較消極的，習(xí)慣于委曲求全，為了迎合而不得罪別人，自己一些原則性的觀點(diǎn)也不愿意說(shuō)了，人云亦云，隱藏自己的觀點(diǎn)。同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系六貌同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系可以概括為六個(gè)層面，也叫同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系六貌：個(gè)人的成績(jī)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)都是微不足道的，但是每一個(gè)人的一份貢獻(xiàn)合作在一起，對(duì)一家企業(yè)來(lái)說(shuō)就是一個(gè)了不起的績(jī)效?！敉ㄟ^(guò)特定的部門(mén)來(lái)協(xié)調(diào)假如兩個(gè)部門(mén)爭(zhēng)執(zhí)不下怎么辦？找一個(gè)中間的部門(mén)，也許是人事部門(mén)，也許是企劃部門(mén)，通過(guò)特定部門(mén)來(lái)協(xié)調(diào)。對(duì)待下屬也許可以通過(guò)垂直指揮來(lái)進(jìn)行，而同級(jí)之間只能靠協(xié)調(diào)，通過(guò)協(xié)調(diào)來(lái)達(dá)成共識(shí)。遇事先打招呼是表示對(duì)同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一種尊重?！颈局v重點(diǎn)】處理同級(jí)關(guān)系的“3Ｃ原則”同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系處理同級(jí)間的沖突領(lǐng)導(dǎo)和下屬是績(jī)效伙伴吸引追隨者的四個(gè)條件【本講小結(jié)】這一講主要講述了：領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系是一把雙刃劍、哪種領(lǐng)導(dǎo)更受上司的賞、“管理”你的老板。替上司擔(dān)責(zé)分憂，少讓上司操心。這里面可能需要你掌握一些技術(shù)和技巧，怎么樣“曲線救國(guó)”，在這里面，這也是一種情商的表現(xiàn)。不疼不癢的話干脆不要說(shuō)，有的時(shí)候你只有把上司說(shuō)急了，才會(huì)引起他對(duì)這個(gè)問(wèn)題的重視。好的領(lǐng)導(dǎo)與上司形成一種互補(bǔ)型的組合，達(dá)到1＋1＞2這種整合效果。老板也需要去經(jīng)營(yíng)，需要去管理，你的上司不僅能管，而且還要管好。既然要做到顧客滿意，那就做到內(nèi)部和外部同時(shí)都滿意。領(lǐng)導(dǎo)者雖然自身的才干平平，但是他可以用比自己更強(qiáng)的人，領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是用人。如果后天仍然不思進(jìn)取，仍然不主張?jiān)谧约旱闹橇ι趟睾颓榫w商素上去提升，那么到頭來(lái)可能會(huì)成為被淘汰的對(duì)象。用這樣的人去帶隊(duì)伍恐怕帶不好。雖然有一身的才氣，但是脾氣可能很壞。所以從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，必須高度重視情商的培養(yǎng)，而智商高并不代表領(lǐng)導(dǎo)者就能一帆風(fēng)順。四種不同領(lǐng)導(dǎo)者的命運(yùn)近年來(lái)，情商在領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中發(fā)揮的作用，越來(lái)越受到重視。衡量領(lǐng)導(dǎo)者是否被上司賞識(shí)的兩個(gè)量度怎么樣跟上司去相處？要了解這一點(diǎn)必須先弄清楚一個(gè)問(wèn)題：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者更欣賞的是哪種人？衡量一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者是否被上司賞識(shí)，可以有兩個(gè)量度：要想取得好的領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效，就必須處理好多層面的關(guān)系，包括學(xué)會(huì)跟上司相處，跟同事之間的合作，對(duì)下屬的有效領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)者如何跟上司、同事和下屬相處，為什么要重視領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系呢？有兩點(diǎn)原因：【自檢】分析培訓(xùn)課程講的好與不好都與哪些因素有關(guān)？____________________________________________________________見(jiàn)參考答案2－1【本講小結(jié)】這一講主要講述了：領(lǐng)導(dǎo)的6Ｐ特質(zhì)、權(quán)力等于你可能的影響力、領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效來(lái)源。◆任務(wù)的成功概率如果你面對(duì)一個(gè)成功率非常高的任務(wù)，此時(shí)簡(jiǎn)單要求就行了?！舾邔拥臋?quán)威對(duì)于員工的工作總是得到高層領(lǐng)導(dǎo)者的支持?！粲亚榈姆绞皆谔岢鲆粋€(gè)要求和請(qǐng)求之前，先對(duì)對(duì)方進(jìn)行正面的表?yè)P(yáng)，讓對(duì)方對(duì)你覺(jué)得有好感。例如沒(méi)有給你任命，雖然告訴你要負(fù)責(zé)這個(gè)部門(mén)，但是你的這種獎(jiǎng)賞性的權(quán)力和強(qiáng)制性的權(quán)力就會(huì)大打折扣，為什么呢？所謂名不正、言不順，沒(méi)有正式任命，那么你就是臨時(shí)的。獎(jiǎng)賞性的權(quán)力是讓人們?cè)敢夥念I(lǐng)導(dǎo)者的指揮，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)的方式來(lái)吸引下屬，這種獎(jiǎng)勵(lì)包括金錢(qián)、晉升、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)等。在一家企業(yè)中，如果某位員工所掌握的技術(shù)是獨(dú)門(mén)的，就他自己知道，這就說(shuō)明，該員工在這個(gè)企業(yè)中很稀缺，具有不可替代性。領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力和權(quán)術(shù)什么樣的人是資產(chǎn)呢？企業(yè)真正的人才，發(fā)揮作用的人才，是企業(yè)的資產(chǎn)。所以領(lǐng)導(dǎo)者既要確定今年做什么，又要確定放棄什么，做這兩個(gè)決定同等重要。你如何讓你自己這個(gè)角色每一年逐步的提升，怎么樣給自己充電，怎么樣給自己加壓，怎么樣去學(xué)習(xí)新東西，這就是一個(gè)自我定位?！颈局v重點(diǎn)】領(lǐng)導(dǎo)的6Ｐ特質(zhì)權(quán)力等于你可能的影響力領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效來(lái)源 領(lǐng)導(dǎo)的6Ｐ特質(zhì)【本講小結(jié)】這一講主要講述了：?jiǎn)T工心目中的領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)角色的變遷。這個(gè)過(guò)程是漫長(zhǎng)的，而顧客需要的是快速響應(yīng)，但是有很多的信息、很多的問(wèn)題都要不斷地反饋到金字塔的頂端，企業(yè)究竟是關(guān)心誰(shuí)呢？是100%的顧客滿意，還是100%的老板滿意？從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，應(yīng)該把傳統(tǒng)的金字塔倒置。從這個(gè)意義上說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者的重要責(zé)任之一就在于變革和創(chuàng)新。其實(shí)最好的故事，就是關(guān)乎你自身的一些問(wèn)題，包括你個(gè)人的一些問(wèn)題，包括你所在的組織中的一些問(wèn)題，包括你自己的經(jīng)歷，即從本質(zhì)的問(wèn)題開(kāi)始。例如，索尼公司的遠(yuǎn)景就是體驗(yàn)進(jìn)步所帶來(lái)的一種喜悅，并且運(yùn)用對(duì)公眾最有益的技術(shù)；沃爾瑪讓普通人也有機(jī)會(huì)可以買(mǎi)到跟有錢(qián)人相同的東西；還有我們所熟悉的迪斯尼樂(lè)園，他們的遠(yuǎn)景就是六個(gè)字：帶給人們歡笑。因?yàn)椴呗员旧砭哂泻芏嗟牟淮_定性，如果你試圖通過(guò)策略來(lái)吸引一些追隨者，往往不一定能夠達(dá)成目標(biāo)。不能說(shuō)管理者是用一種消極的態(tài)度來(lái)做工作，但是基本上管理者可能是循規(guī)蹈矩，就是按照企業(yè)某種要求來(lái)做事情，而不會(huì)越雷池半步；但是領(lǐng)導(dǎo)者就不一樣了，他完全是用一種個(gè)人的、積極的態(tài)度來(lái)面對(duì)目標(biāo)。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者要有相當(dāng)程度的彈性，這種彈性就是對(duì)于不同的人，用不同的方式。高層領(lǐng)導(dǎo)者在這方面要有足夠高、足夠好的思維能力。在組織中的每一個(gè)人，不管他的地位和職位如何，都需要一些關(guān)鍵性的執(zhí)行能力來(lái)保證完成企業(yè)的任務(wù)，高層、基層和中層的領(lǐng)導(dǎo)者都不例外。正是因?yàn)楹芏嗟闹袑宇I(lǐng)導(dǎo)者缺乏這些基本的技能，所以缺乏工作的責(zé)任和自信。對(duì)于組織結(jié)構(gòu)的變革、市場(chǎng)策略的更新、人員的變化和調(diào)整要應(yīng)對(duì)自如，果斷地做出合乎實(shí)際的決策。決策的正確可以使企業(yè)沿著正確的方向前進(jìn)，取得好的經(jīng)濟(jì)效益；決策的失誤會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的損失，甚至導(dǎo)致破產(chǎn)。◆拉力企業(yè)的發(fā)展靠什么拉動(dòng)呢？靠領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力，領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力威信，這部分的作用力占到了20%?！蹦闶窃鯓永斫膺@句話的呢？談?wù)勛约旱南敕ò?！___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見(jiàn)參考答案1－1那么企業(yè)在第10年這個(gè)門(mén)檻上倒閉，就相當(dāng)于在青少年時(shí)期就夭折了。那么國(guó)內(nèi)企業(yè)的壽命大概有多長(zhǎng)呢？據(jù)統(tǒng)計(jì)，結(jié)果是8年的時(shí)間。調(diào)查報(bào)告顯示最普遍的兩類(lèi)抱怨是：◆基層管理者不愿意履行他們的權(quán)威，他們不愿意面對(duì)問(wèn)題和沖突，缺乏自信，這個(gè)比例占到了20%；◆管理者欺壓下屬，讓下屬?zèng)]有喘息的機(jī)會(huì)。讓每位參與訓(xùn)者預(yù)知自己領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的優(yōu)缺點(diǎn)，并提供改善建議。 □本課程學(xué)習(xí)目標(biāo) ☆　學(xué)會(huì)如何診斷下屬?！被舾M(jìn)一步指出：在美國(guó)不稱(chēng)職的經(jīng)營(yíng)管理者的比例占到了60%～75%；德國(guó)人在過(guò)去的10年中，大概有一半的高級(jí)主管在管理方面是失敗的。企業(yè)是一個(gè)生命體，像人一樣有自己的生命周期。所以從某種意義上說(shuō)，這些調(diào)查的結(jié)論是正確的。即企業(yè)要想快速發(fā)展，就必須建立一套有效的制度化和體系化的標(biāo)準(zhǔn)。一名中層的領(lǐng)導(dǎo)者最起碼要具備12項(xiàng)技能。由于各級(jí)管理人員的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、能力有限，因此在進(jìn)行職權(quán)劃分時(shí)，必須根據(jù)不同崗位的性質(zhì)，確定管理幅度，以保證管理工作的有效進(jìn)行?！艏?lì)的技巧領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)，主要是領(lǐng)導(dǎo)者的品行給企業(yè)員工帶來(lái)的激勵(lì)效果。◆對(duì)個(gè)體的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的員工以企業(yè)為其主要的生存空間，作為領(lǐng)導(dǎo)者要時(shí)刻關(guān)心員工的需要和員工的困難，同時(shí)要尊重知識(shí)、尊重人才，注重對(duì)人才的培養(yǎng)和使用，以便更好地實(shí)現(xiàn)對(duì)員工個(gè)體的領(lǐng)導(dǎo)。從這個(gè)意義上說(shuō)，合格的中層領(lǐng)導(dǎo)者必須是一個(gè)有意識(shí)不斷懂得培養(yǎng)的管理者?！羲季S能力思維能力是領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識(shí)自己的企業(yè)以及企業(yè)中的各個(gè)部分之間的相互關(guān)系的一種能力，也可以說(shuō)是一種宏觀大局，或者說(shuō)掌握大局中的各個(gè)部門(mén)，能夠看到它們有機(jī)的聯(lián)系。所以，執(zhí)著一定是關(guān)乎到企業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)的，一定是關(guān)乎到企業(yè)的制度和規(guī)章方面的。領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)影響的過(guò)程領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)影響的過(guò)程，影響誰(shuí)？自然是下屬，作為領(lǐng)導(dǎo)者其實(shí)就是跟下屬的人員進(jìn)行有效的結(jié)合，來(lái)實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人的一個(gè)目標(biāo)。例如，在外企中做得很出色的人員，到了國(guó)有企業(yè)，到了民營(yíng)企業(yè)，他不見(jiàn)得能夠成功，為什么？他的管理對(duì)象變了，他所處的環(huán)境變了。管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別具體的來(lái)說(shuō)，管理者和領(lǐng)導(dǎo)者有以下區(qū)別：這種轉(zhuǎn)變包含三個(gè)層面：◆統(tǒng)一性遠(yuǎn)景要符合企業(yè)的歷史、文化和價(jià)值觀認(rèn)同。所以說(shuō)遠(yuǎn)景式的領(lǐng)導(dǎo)者，會(huì)用溝通的方式來(lái)代替命令。這種轉(zhuǎn)變跟前兩項(xiàng)內(nèi)容也有關(guān)系。那么誰(shuí)處于這個(gè)金字塔的底部呢？就是一線的生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)人員。過(guò)去以老板為中心，今天以顧客為中心；過(guò)去員工是圍繞著領(lǐng)導(dǎo)去轉(zhuǎn)，今天領(lǐng)導(dǎo)者要跟隨員工進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________杜扎克所說(shuō)：“優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)管理和平凡的經(jīng)營(yíng)管理有一個(gè)不同，那就是優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)管理，能夠取得長(zhǎng)期和短期的平衡。但是日本人也有一個(gè)缺點(diǎn)，那就是工作太熱情了，這個(gè)也做，那個(gè)也做，什么都面面俱到。領(lǐng)導(dǎo)能力包含著領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的因素，也包含著權(quán)力的因素。例如，對(duì)于工程師這個(gè)群體，其在英特爾公司比起在寶潔公司來(lái)說(shuō)權(quán)力就更大，為什么呢？因?yàn)橛⑻貭柟臼且约夹g(shù)為導(dǎo)向的一個(gè)企業(yè)，它的企業(yè)之所以能保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，是在于它的質(zhì)量和技術(shù)，那么企業(yè)對(duì)于這樣一群工程師依賴(lài)性就很強(qiáng)。所以在這個(gè)時(shí)候，上司對(duì)于下屬就有這種強(qiáng)制性的權(quán)力。正如人們所知，醫(yī)生在他的行業(yè)和領(lǐng)域中有權(quán)威性，為什么呢？因?yàn)樗泻軓?qiáng)的專(zhuān)家性權(quán)力，醫(yī)生所說(shuō)的話不能不聽(tīng)。權(quán)力的運(yùn)用技術(shù)（權(quán)術(shù)）上述五種權(quán)力都可以通過(guò)權(quán)術(shù)的方式表達(dá)出來(lái)，運(yùn)用出來(lái)。◆談判雙方坐下來(lái)，以雙贏的方式進(jìn)行談判，這種方式給員工一種平等的感覺(jué)，有利于問(wèn)題的解決?；蛘哒f(shuō)，不同的人自己影響力的運(yùn)用方面是不一樣的。再好的領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有下屬去做事情，照樣完成不了目標(biāo)；同樣，領(lǐng)導(dǎo)和下屬都很出色，但是這家企業(yè)沒(méi)有一種好的企業(yè)文化，沒(méi)有一種好的工作環(huán)境，也完成不了任務(wù)?！拘牡皿w會(huì)】第3講 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系：是資源，也是殺手（上）領(lǐng)導(dǎo)者一個(gè)最基本的特質(zhì)就是要會(huì)用人，正所謂小人物做事，大人物做人；小企業(yè)做事，大企業(yè)做人。有上司賞識(shí)，有同事配合，有下屬支持，領(lǐng)導(dǎo)者還會(huì)有什么事做不成呢？情商是指人們準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)、表達(dá)、調(diào)整和發(fā)泄自己情緒的一種能力。情商高的人在工作中占盡了優(yōu)勢(shì)，情商決定了怎樣才能夠充分而完善地發(fā)揮自己所擁有的各種能力，包括天賦的能力。面對(duì)這樣一種類(lèi)型的人，領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)不會(huì)重用呢？有的人可能宣稱(chēng)說(shuō)：會(huì)用，只是看怎么個(gè)用法。如果能夠像紀(jì)曉嵐那樣，既為人正直又表現(xiàn)出相當(dāng)高的情商，皇帝怎么能不欣賞呢！今天人們要以一種新的角度來(lái)重新審視，這樣的人能夠把自己的情緒發(fā)展得很好，能夠做到用很高的情商來(lái)統(tǒng)帥一支隊(duì)伍，這本身就是一種能力，是一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的體現(xiàn)。當(dāng)顧客莫名其妙地遭遇到這些不公平待遇的時(shí)候，他們會(huì)采取什么措施呢？他們會(huì)向更高的領(lǐng)導(dǎo)層去投訴、去反映，這樣一來(lái)就形成一個(gè)惡