【正文】 （3）學(xué)校可以學(xué)術(shù)交流為目的復(fù)制、贈(zèng)送和交換學(xué)位論文。不過，他們都運(yùn)用了符合自身特點(diǎn)的競爭策略，使得這兩位巨人在電子商務(wù)的道路上越走越順暢。首先，商家應(yīng)該不斷完善售后服務(wù)的相關(guān)制度，如由于商品質(zhì)量導(dǎo)致的退換貨，運(yùn)輸費(fèi)用應(yīng)該由賣家來承擔(dān)，同時(shí)賣家還需要對(duì)買家作出一定金額的賠償，這樣就會(huì)不斷建立消費(fèi)者對(duì)商家的信賴。所以天貓?jiān)谏碳野l(fā)布商品的時(shí)候應(yīng)該設(shè)置一個(gè)必選項(xiàng)，確定是否帶有發(fā)票，如果賣家選擇否就無法發(fā)布?？梢酝ㄟ^建立第三方的頻道或欄目，接受廣大網(wǎng)友的監(jiān)督?？梢宰约洪_發(fā)一款即時(shí)聊天工具，或者干脆就直接與騰訊合作，提供給買家和賣家之間能夠快速，靈活的交流工具。除此外，雙十一期間，淘寶商城上的ONLY旗艦店、歐時(shí)力旗艦店、優(yōu)衣庫旗艦店、歌莉婭旗艦店、真維斯旗艦店、Five plus旗艦店、駝戶戶外旗艦店、可可尼旗艦店、恒適旗艦店、樂町旗艦店以及斯萊德、木木家、絲蓓綺、微癡兒、納維電子商務(wù)、狼爪、瞇瞇咔娃、寧彩瑜兒等店鋪均以“超賣”為由拒絕履約向消費(fèi)者發(fā)貨[22]。2013年4月12日晚，一些買家在天貓上搜索商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)搜出來的的全是固定的某一家的產(chǎn)品，例如搜索“超短裙”，出來的全是“韓都衣舍”的商品，這樣的現(xiàn)象也同時(shí)存在于另外一些大的品牌商家。相比天貓，京東商城的商品種類不夠齊全，不能滿足客戶需求。從淘寶聯(lián)盟首頁的淘寶客收入排行榜(圖6)即可看出，阿里媽媽平臺(tái)為廣大的淘寶客帶來了豐厚的回報(bào)。之后的每一年，淘寶網(wǎng)以及天貓都集結(jié)大批商家在光棍節(jié)這天進(jìn)行促銷活動(dòng)。天貓通過差別定價(jià)策略，設(shè)立了“天貓俱樂部”，對(duì)達(dá)到不同等級(jí)的給與不同的特權(quán)，另外，消費(fèi)者在天貓購買了商品并確認(rèn)收貨后將會(huì)得到天貓積分，積分可用于換購商品甚至兌換成現(xiàn)金。如今，天貓?jiān)L問者日均到達(dá)4000萬 天貓張勇：天貓五大努力方向 朝C2B邁進(jìn)。網(wǎng)站的訪問者希望網(wǎng)站易于打開，描述準(zhǔn)確，能清晰的展示所提供的產(chǎn)品和服務(wù)，并且易于操作。其中部分品牌如九陽，商家自身須持有品牌商的一級(jí)授權(quán)[19]。電商企業(yè)一旦做出了品牌，其市場地位就會(huì)非常穩(wěn)固，這也是電商行業(yè)與傳統(tǒng)行業(yè)的重要區(qū)別。從風(fēng)險(xiǎn)上講，這一策略更保險(xiǎn)，因?yàn)闊o需大量的自有周轉(zhuǎn)資金，只需要依靠服務(wù)獲得收入，而類似于京東商城這樣的則要靠差價(jià)來獲得收入，必然要陷入與傳統(tǒng)渠道、網(wǎng)絡(luò)渠道的價(jià)格戰(zhàn)。替代產(chǎn)品：傳統(tǒng)實(shí)體銷售行業(yè)和C2C網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)。(怎么做)以奪寶島為例，上面將一些功能完好，很新的二手產(chǎn)品放在上面拍賣，每個(gè)商品都有許多用戶出價(jià)，非常熱鬧。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示， 2013年1月到2月，天貓等非自建物流平臺(tái)電商流量明顯下降，2月上旬影響最大。(怎么做)京東商城通過IT技術(shù)和流程管理，現(xiàn)在管理著200萬種SKU(單品庫存)，單月庫存周轉(zhuǎn)只有20多天，比亞馬遜的庫存周轉(zhuǎn)期少20天[11]。根據(jù)京東商城官方數(shù)據(jù)，截止2013年4月京東商城注冊(cè)用戶數(shù)突破1億 易觀網(wǎng)：。(為什么)在當(dāng)今這個(gè)資訊高度發(fā)達(dá)的社會(huì)，無論是傳統(tǒng)企業(yè)還是電子商務(wù)企業(yè)，要想在日益激烈的市場競爭中生存下來，就必須要高度重視產(chǎn)品質(zhì)量，否則就會(huì)被市場淘汰。 (怎么樣)進(jìn)行價(jià)格競爭策略的結(jié)果就是使得京東超高速的增長。(為什么)一個(gè)行業(yè)，必須找到一個(gè)點(diǎn)才能快速的發(fā)展到一定規(guī)模，而電子商務(wù)企業(yè)想要發(fā)展規(guī)模，無疑價(jià)格戰(zhàn)是最好的突破利器。行業(yè)內(nèi)的競爭者：淘寶、天貓、蘇寧易購、國美在線、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜、拍拍網(wǎng)、易迅網(wǎng)、新蛋網(wǎng)等。技術(shù)環(huán)境：《通信業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》發(fā)布，針對(duì)我國寬帶普及、物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算等新型服務(wù)業(yè)態(tài)制定了未來發(fā)展目標(biāo)和規(guī)劃。對(duì)于追求集中戰(zhàn)略的公司而言，電子商務(wù)企業(yè)能夠以較少的費(fèi)用進(jìn)入市場（低成本），并提供更多服務(wù)和特色產(chǎn)品（差異化）。所謂差異化戰(zhàn)略，是指通過提供與眾不同的產(chǎn)品或服務(wù)，滿足顧客特殊的需求，從而獲取競爭優(yōu)勢的一種戰(zhàn)略。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)以較低的價(jià)格來吸引消費(fèi)者，差異化戰(zhàn)略則強(qiáng)調(diào)提供差異化的產(chǎn)品以及服務(wù)，市場集中化戰(zhàn)略則是企業(yè)把重點(diǎn)放在一個(gè)特定的目標(biāo)市場。WO戰(zhàn)略(扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略)是指企業(yè)抓住一切機(jī)會(huì)來不斷改善自身的劣勢。傳統(tǒng)企業(yè)通過深入分析這五種競爭力量，通過采取相應(yīng)的策略可以在市場中獲得競爭優(yōu)勢。圖1：中國網(wǎng)民規(guī)模和互聯(lián)網(wǎng)普及率圖2：中國網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)圖3：中國網(wǎng)民職業(yè)結(jié)構(gòu)圖4：中國網(wǎng)民學(xué)歷結(jié)構(gòu) 技術(shù)因素從技術(shù)方面看，企業(yè)要開展電子商務(wù)，必須要掌握先進(jìn)的技術(shù)，這已成為共識(shí)。%，（見圖1），其中，截至2012年12月。2012年12月，廣東省政府首個(gè)電子商務(wù)發(fā)展意見——《關(guān)于加快發(fā)展電子商務(wù)的意見》發(fā)布。2012年，商務(wù)部發(fā)布了《關(guān)于利用電子商務(wù)平臺(tái)開展對(duì)外貿(mào)易的若干意見》，意見表示，支持電子商務(wù)平臺(tái)增強(qiáng)外貿(mào)功能，鼓勵(lì)企業(yè)開展電子商務(wù)活動(dòng)，有利于促進(jìn)內(nèi)外貿(mào)融合，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提高我國商務(wù)事業(yè)整體發(fā)展水平，夯實(shí)我國貿(mào)易大國地位。電子商務(wù)可以說是21世紀(jì)最重要，而且會(huì)越來越具有影響力的銷售渠道，如果忽視了這個(gè)渠道，企業(yè)的營銷成本必然會(huì)增加?？梢姰?dāng)前電子商務(wù)的競爭異常激烈。第五部分，解決思路。本論文共分六個(gè)部分進(jìn)行論述：第一部分，引言。這部分引入京東商城和天貓，分析京東商城和天貓所處行業(yè)的競爭環(huán)境，介紹它們的模式與策略，分析它們采用這些競爭策略的原因以及帶來的效果。在電子商務(wù)競爭環(huán)境中，有很多完全依靠線上銷售實(shí)現(xiàn)盈利的電子商務(wù)企業(yè)，例如京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠品等，也有很多是集線上線下為一體的企業(yè)，例如蘇寧易購、國美在線等。本文主要對(duì)電子商務(wù)的競爭環(huán)境和競爭策略進(jìn)行分析，并對(duì)京東和天貓進(jìn)行對(duì)比分析和研究，目的就是研究和探索適合于企業(yè)自身的電子商務(wù)模式，以及如何采取競爭策略來提高自身的競爭力。常用的電子商務(wù)競爭策略分析方法主要有PEST分析、波特五力分析、SWOT分析等。完善電子商務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)計(jì)監(jiān)測和信用體系，探索建立電子商務(wù)信用等級(jí)認(rèn)證制度。國民生產(chǎn)總值是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局的資料，2013年第一季度國內(nèi)生產(chǎn)總值(GDP)達(dá)到118855億元，%，其中，第一產(chǎn)業(yè)增加值52377億元，%；第二產(chǎn)業(yè)增加值235319億元，%；第三產(chǎn)業(yè)增加值231626億元，%。另外，%（見圖3）[3]。波特于20世紀(jì)80年代初提出的，主要用來分析本行業(yè)的企業(yè)競爭格局以及本行業(yè)與其他行業(yè)之間的關(guān)系。通過SWOT分析矩陣可以了解到企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，也能清楚的認(rèn)識(shí)到自己面臨的威脅和可以抓住的機(jī)會(huì)，根據(jù)這些因素可以制定出企業(yè)的競爭策略。：三種競爭力分析邁克爾企業(yè)通過建立電子商務(wù)網(wǎng)站可以減少中間渠道環(huán)節(jié)降低成本。這些策略歸納起來如表2所示。社會(huì)環(huán)境：中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民規(guī)模穩(wěn)定增長，電子商務(wù)應(yīng)用群體規(guī)模增加，根據(jù)CNNIC 2013年1月發(fā)布的《第31次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2012年12月底，全年共計(jì)新增網(wǎng)民5090萬人。百度搶購、天涯社區(qū)購物街、人人愛購。 (Opportunities)：，發(fā)展迅速，；、企業(yè)級(jí)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購買的習(xí)慣和理念正在形成?！本〇|商城把“壯大規(guī)模”作為發(fā)展的第一要?jiǎng)?wù)。2013年京東、天貓、蘇寧、國美等八大平臺(tái)優(yōu)惠活動(dòng)依然不斷，其中清明節(jié)前后京東平臺(tái)的冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、平板電視等家電品類的銷售份額位居第一 易觀報(bào)告：。發(fā)票、全國聯(lián)保和京東推出的“延?！被顒?dòng)給所有消費(fèi)者吃了一顆定心丸。(為什么)今天的市場是買方市場，同時(shí)也是競爭日趨激烈的全球化市場。除了以上的配送方式外，京東商城還在各高校招聘了一些高校代理。為方便與客戶的溝通，客戶關(guān)系管理可以為客戶提供多種交流的渠道[13]。供應(yīng)商：針對(duì)幾個(gè)市場占有率很高的B2C網(wǎng)站，供應(yīng)商的議價(jià)能力就較低。(是什么)電子商務(wù)平臺(tái)是建立在Internet網(wǎng)上進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的虛擬網(wǎng)絡(luò)空間和保障商務(wù)順利運(yùn)營的管理環(huán)境；是協(xié)調(diào)、整合信息流、物質(zhì)流、資金流有序、關(guān)聯(lián)、高效流動(dòng)的重要場所。(是什么)品牌是給擁有者帶來溢價(jià)、產(chǎn)生增值的一種無形的資產(chǎn)，他的載體是用以和其他競爭者的產(chǎn)品或勞務(wù)相區(qū)分的名稱、術(shù)語、象征、記號(hào)或者設(shè)計(jì)及其組合，增值的源泉來自于消費(fèi)者心智中形成的關(guān)于其載體的印象[18]。天貓商城2012年公布了《天貓2013年度招商標(biāo)準(zhǔn)公告》，公告中顯示，2013年天貓將針對(duì)不同行業(yè)采取不同的招商策略，對(duì)于消費(fèi)者認(rèn)知集中度高的運(yùn)動(dòng)鞋服、大家電等行業(yè)，2013年度將僅對(duì)持有注冊(cè)商標(biāo)（R）的品牌進(jìn)行招商。(是什么)所謂氛圍，就是指實(shí)體店鋪零售商所創(chuàng)造的店內(nèi)環(huán)境。同時(shí)，在買家跟賣家交流的過程中，天貓?zhí)峁┝税⒗锿奶旃ぞ?，讓買家和賣家可以非常自由的交流。(怎么做)天貓主要運(yùn)用了折扣定價(jià)策略和差別定價(jià)策略。于是商家們都加入到了電子商務(wù)的競爭之中，如何在競爭中獲得優(yōu)勢？網(wǎng)絡(luò)促銷成為了市場贏家的有力武器。(怎么做)為了幫助淘寶和天貓上的商家?guī)ジ嗟牧髁浚⒗飲寢寫?yīng)運(yùn)而生，在阿里媽媽平臺(tái)，商家可以在上面發(fā)布商品推廣信息，任何買家經(jīng)過指定的推廣（鏈接、個(gè)人網(wǎng)站，博客或者社區(qū)發(fā)的帖子）進(jìn)入商家店鋪完成購買后，就可得到由商家支付的傭金。，京東主要有網(wǎng)銀支付、貨到付款、分期付款、郵局付款等；天貓?jiān)趽碛芯〇|支付方式的同時(shí)，有自己獨(dú)特的支付寶支付。相比京東，天貓目前沒有自己的物流體系。天貓雖承諾提供100%品質(zhì)保證，但由于監(jiān)管機(jī)制不嚴(yán)，導(dǎo)致了許多水貨、假貨也充斥其中。目前京東已經(jīng)開始走上平臺(tái)之路，開放平臺(tái)已成為京東重要戰(zhàn)略部分，通過構(gòu)建電子商務(wù)平臺(tái)，吸引更多的商家入駐，可以從根本上改變當(dāng)前商品種類不齊全的狀況。對(duì)于網(wǎng)站安全性，別無他法，只有高薪聘請(qǐng)一些資深