【正文】 2網(wǎng)絡(luò)營銷還會(huì)對(duì)品牌的全球化管理帶來沖擊，3從定價(jià)策略來看，互聯(lián)網(wǎng)的公開性將打破原來由于地域分割所造成的信息障礙。含義：在共同愿景的導(dǎo)引下，通過培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的有機(jī)的、符合人性的、具有持續(xù)學(xué)習(xí)能力的組織。3連結(jié)化，將不連續(xù)的顯性知識(shí)碎片合并成一個(gè)新的整體。3維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定性和適應(yīng)性。網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)將使會(huì)計(jì)介質(zhì)趨于電子化，各種發(fā)票、結(jié)算單據(jù)、訂單都以電子化的方式出現(xiàn)。41. 準(zhǔn)時(shí)采購的基本思想。資本結(jié)構(gòu)是指不同資金來源融資額的比例關(guān)系。本行業(yè)在整個(gè)經(jīng)濟(jì)體系中的地位和行業(yè)特點(diǎn)，企業(yè)的直接經(jīng)濟(jì)環(huán)境3自然環(huán)境，4技術(shù)環(huán)境 5政治和法律環(huán)境 6社會(huì)文化環(huán)境網(wǎng)絡(luò)廣告的類型1按鈕型廣告，是網(wǎng)絡(luò)廣告最早和最常見的形式。即將合適的產(chǎn)品在合適的時(shí)間，按照合適的數(shù)量，合適的質(zhì)量和合適的狀態(tài)送到合適的地點(diǎn)，并使總成本最小或收益最大。4企業(yè)通過業(yè)務(wù)流程再造可望取得顯著的進(jìn)步。企業(yè)的概念：企業(yè)是指從事商品的生產(chǎn)，流通或服務(wù)等活動(dòng)，為滿足社會(huì)需要進(jìn)行自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，獨(dú)立核算，具有法人資格的基本基金單位。類型：內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、垂直網(wǎng)絡(luò)、市場間網(wǎng)絡(luò)、機(jī)會(huì)網(wǎng)絡(luò) 優(yōu)點(diǎn)1網(wǎng)絡(luò)型組織促進(jìn)了分工和專業(yè)化的發(fā)展 2網(wǎng)絡(luò)型組織可以實(shí)現(xiàn)核心競爭力的連接。4企業(yè)可以使合作競爭戰(zhàn)略更便利地實(shí)施。優(yōu)點(diǎn)：命令系統(tǒng)單一直線傳遞，管理權(quán)力高度集中，實(shí)行一元化管理，因而決策迅速，指揮靈活；組織結(jié)構(gòu)簡單，管理費(fèi)用較低缺點(diǎn)：要求管理者要通曉多種專業(yè)知識(shí)；組織的層級(jí)較多，不利于信息由下級(jí)向上傳遞。二是組織結(jié)構(gòu)還要求機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配備盡量做到精簡。產(chǎn)業(yè)環(huán)境決定了企業(yè)參與競爭的領(lǐng)域特征，產(chǎn)業(yè)的發(fā)展在一定程度上制約著企業(yè)的發(fā)展。 供應(yīng)鏈的含義1供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是為了給顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)。1實(shí)現(xiàn)了對(duì)顧客需求的快速反應(yīng)。6突破：零和”博奕的舊競爭觀念。1市場細(xì)分，市場細(xì)分的關(guān)鍵是要找到影響顧客需求差異的因素。這種模式使得企業(yè)必須花費(fèi)龐大的人財(cái)物力才能達(dá)到營銷目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理簡答1 管理的職能？答1計(jì)劃職能2組織職能3領(lǐng)導(dǎo)職能4控制職能2領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的職能？答:1權(quán)力的形成和運(yùn)用2指導(dǎo)3溝通4激勵(lì)5協(xié)調(diào)6營造組織氣氛建設(shè)組織文化3企業(yè)管理的概念？答：企業(yè)管理是企業(yè)管理者或管理機(jī)構(gòu)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化的目標(biāo)、通過計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制等活動(dòng)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)及其資源進(jìn)行合理配置和有效整合的動(dòng)態(tài)過程4網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)環(huán)境的變革答：1信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日趨完善2經(jīng)濟(jì)的全球化3顧客的需求更加多樣化和個(gè)性化4科學(xué)技術(shù)的發(fā)展日新月異5變革的速度越來越快6知識(shí)成為企業(yè)最重要的資本5網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)面對(duì)的機(jī)遇？答1企業(yè)可以更好的滿足顧客的個(gè)性化需求2企業(yè)可以降低交易成本3企業(yè)可以減少可存4企業(yè)可以使合作競爭戰(zhàn)略更便利的實(shí)施5提高獲取知識(shí)應(yīng)用知識(shí)的能力6網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)？答：1企業(yè)面臨日益激烈的競爭2顧客的權(quán)力大大增強(qiáng)3企業(yè)的整體盈利水平將會(huì)降低4企業(yè)關(guān)鍵的成功因素將會(huì)改變5企業(yè)資源配置的方式和界限將會(huì)發(fā)生重大變化7網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的特點(diǎn)答1網(wǎng)絡(luò)企業(yè)所占的現(xiàn)實(shí)空間非常有限 2網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是計(jì)算機(jī)化和網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)3網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是全天候運(yùn)作的企業(yè)4網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是信息技術(shù)和信息產(chǎn)品應(yīng)用型的企業(yè)5網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是高知識(shí)性的松散企業(yè)8企業(yè)管理范圍的拓展答：1網(wǎng)絡(luò)企業(yè)管理2企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化管理3更加重視以知識(shí)資本為核心的無形資本的管理4企業(yè)管理的范圍擴(kuò)展到整個(gè)供應(yīng)鏈9企業(yè)管理內(nèi)容的創(chuàng)新包括？答1企業(yè)戰(zhàn)略管理的創(chuàng)新2企業(yè)組織管理的創(chuàng)新3網(wǎng)絡(luò)營銷成為營銷管理的重要內(nèi)容4敏捷制造成為企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理的重要方式5企業(yè)財(cái)務(wù)管理將向戰(zhàn)略型集成化方向發(fā)展6回歸人本管理重視人力資源管理7知識(shí)管理成為企業(yè)管理的重要內(nèi)容8更加重視文化管理10企業(yè)管理方法和手段的創(chuàng)新？答1準(zhǔn)時(shí)制2制造資源計(jì)劃3并行工程4計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)5企業(yè)資源計(jì)劃6分銷資源計(jì)劃7企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)8電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)11企業(yè)戰(zhàn)略？答 企業(yè)戰(zhàn)略是著眼于企業(yè)的未來根據(jù)企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部資源條件為求的企業(yè)的生存和發(fā)展而進(jìn)行的一系列帶有全局性根本性和長遠(yuǎn)性的謀劃 可以分為三個(gè)重要的層次企業(yè)總體戰(zhàn)略 事業(yè) 層戰(zhàn)略 職能戰(zhàn)略 12企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)？答1整體性2長期性3權(quán)威性4環(huán)境適應(yīng)性13企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程？答1明確企業(yè)的使命2明確企業(yè)的目的和目標(biāo)3企業(yè)戰(zhàn)略條件分析4制定戰(zhàn)略方案5戰(zhàn)略方案選優(yōu)6戰(zhàn)略的實(shí)施與修正14企業(yè)宏觀環(huán)境的構(gòu)成答1人口環(huán)境2經(jīng)濟(jì)環(huán)境3自然環(huán)境4技術(shù)環(huán)境5政治和法律環(huán)境6社會(huì)文化環(huán)境15企業(yè)的產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析的內(nèi)容答1產(chǎn)業(yè)的特性2產(chǎn)業(yè)的壽命周期分析3產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r4產(chǎn)業(yè)的競爭結(jié)構(gòu)分析16形成行業(yè)壁壘的主要原因？答1規(guī)模效應(yīng)2差別化效應(yīng)3專業(yè)技術(shù)和資金投入規(guī)模4政府的政策和法律規(guī)定5銷售渠道的控制6最佳原材料來源的控制17企業(yè)核心能力的特性？答1有價(jià)值的創(chuàng)造能力2異質(zhì)性3難模仿性4不可交易性5擴(kuò)展性6動(dòng)態(tài)性18對(duì)競爭對(duì)手的分析？答1對(duì)競爭對(duì)手各期目標(biāo)和戰(zhàn)略的分析2對(duì)競爭對(duì)手經(jīng)營狀況和財(cái)務(wù)狀況分析3對(duì)競爭對(duì)手技術(shù)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的分析4對(duì)競爭對(duì)手領(lǐng)導(dǎo)者和管理者背景分析19制定戰(zhàn)略的環(huán)節(jié)？答1企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)2戰(zhàn)略分析3戰(zhàn)略選擇4經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃 20發(fā)展性戰(zhàn)略包括哪幾方面？答1集中發(fā)展型戰(zhàn)略2同心多樣化戰(zhàn)略3縱向一體化戰(zhàn)略4橫向一體化戰(zhàn)略5復(fù)合多樣化戰(zhàn)略 21復(fù)合多樣化戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)/答1可以產(chǎn)生資金的協(xié)同作用2可以分散風(fēng)險(xiǎn)3可以向具有更有經(jīng)濟(jì)特性的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移以提高產(chǎn)業(yè)的盈利能力和靈活性4聯(lián)合后的企業(yè)可以產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)5使用一個(gè)部門的盈利來彌補(bǔ)另一個(gè)部門的支出前一部門不用納稅等22戰(zhàn)略選擇包括？答1發(fā)展型企業(yè)戰(zhàn)略2穩(wěn)定型戰(zhàn)略3緊縮性戰(zhàn)略4組合戰(zhàn)略23差別化戰(zhàn)略的優(yōu)勢？答1所建立起的客戶忠誠和產(chǎn)品獨(dú)特性對(duì)新進(jìn)入這是一種障礙2產(chǎn)品的特色使其又很少的替代品從而減少顧客的討價(jià)還價(jià)能力3由于有一部分忠誠的客戶而減少了替代品帶來的威脅24差別化戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)與缺點(diǎn)？答1企業(yè)為使產(chǎn)品具有獨(dú)特的性能必須進(jìn)一步投資這會(huì)導(dǎo)致成本的進(jìn)一步增加引起價(jià)格上升從而導(dǎo)致部分顧客轉(zhuǎn)向生產(chǎn)低價(jià)格產(chǎn)品品牌的競爭對(duì)手2在一定時(shí)期顧客可能并不需要產(chǎn)品的特殊性能而一般大眾化產(chǎn)品更能滿足他們的需要3對(duì)手可能很快以低的代價(jià)模仿本企業(yè)產(chǎn)品特色從而很難事故科辨別出其中的差別及其價(jià)值所在25價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略的特點(diǎn)?答1價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略并不拘于所在產(chǎn)業(yè)的條件2價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略是超越競爭的戰(zhàn)略3價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略不拘于資產(chǎn)和能力的制約4價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略將顧客納入到戰(zhàn)略制定的過程中5價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略的目標(biāo)是創(chuàng)造一條新的價(jià)值曲線6價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略充分利用產(chǎn)生價(jià)值創(chuàng)新的三個(gè)平臺(tái)26客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)？答1客戶關(guān)系管理是一種經(jīng)營理念2客戶關(guān)系管理是一種能夠皆在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制3客戶關(guān)系管理包含一整套解決方案27客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的原因？答1經(jīng)營理念更新的需要2企業(yè)管理模式更新的需要3提高核心競爭力的需要4信息技術(shù)的推動(dòng)28客戶關(guān)系管理的意義？答1改善營銷功能提升銷售業(yè)績2降低企業(yè)成本提高運(yùn)營效率3改善客戶服務(wù)提高客戶滿意度4優(yōu)化企業(yè)流程提高市場份額29客戶關(guān)系管理的基本流程/答1客戶分析2深入了解目標(biāo)客戶3發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)4創(chuàng)造客戶價(jià)值5管理客戶關(guān)系30實(shí)施客戶關(guān)系管理的基本步驟？答1確立業(yè)務(wù)計(jì)劃2建立客戶關(guān)系管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)3分析客戶需求開咱信息系統(tǒng)初建4明確企業(yè)應(yīng)用需求5為企業(yè)客戶關(guān)系管理不同級(jí)別系統(tǒng)設(shè)置優(yōu)先級(jí)6選擇合適的方案7組織用戶培訓(xùn)8 使用維護(hù)評(píng)估和改進(jìn)31實(shí)施客戶關(guān)系管理的條件？答1專注于流程 設(shè)計(jì)長遠(yuǎn)規(guī)劃2遵循專業(yè)化社會(huì)化和開放式的運(yùn)作思想3著力加強(qiáng)對(duì)渠道和應(yīng)用子系統(tǒng)的集成4加強(qiáng)支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力5極大地重視人的因素32網(wǎng)絡(luò)化管理概念？答 網(wǎng)絡(luò)化管理是指企業(yè)前臺(tái)資源和后臺(tái)資源 能夠連接在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上是企業(yè)以最快的速度獲取內(nèi)外部的