【正文】 2網(wǎng)絡(luò)營銷還會對品牌的全球化管理帶來沖擊，3從定價策略來看，互聯(lián)網(wǎng)的公開性將打破原來由于地域分割所造成的信息障礙。含義：在共同愿景的導(dǎo)引下，通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的有機的、符合人性的、具有持續(xù)學(xué)習(xí)能力的組織。3連結(jié)化，將不連續(xù)的顯性知識碎片合并成一個新的整體。3維護企業(yè)的穩(wěn)定性和適應(yīng)性。網(wǎng)絡(luò)財務(wù)將使會計介質(zhì)趨于電子化，各種發(fā)票、結(jié)算單據(jù)、訂單都以電子化的方式出現(xiàn)。41. 準時采購的基本思想。資本結(jié)構(gòu)是指不同資金來源融資額的比例關(guān)系。本行業(yè)在整個經(jīng)濟體系中的地位和行業(yè)特點，企業(yè)的直接經(jīng)濟環(huán)境3自然環(huán)境，4技術(shù)環(huán)境 5政治和法律環(huán)境 6社會文化環(huán)境網(wǎng)絡(luò)廣告的類型1按鈕型廣告，是網(wǎng)絡(luò)廣告最早和最常見的形式。即將合適的產(chǎn)品在合適的時間，按照合適的數(shù)量，合適的質(zhì)量和合適的狀態(tài)送到合適的地點，并使總成本最小或收益最大。4企業(yè)通過業(yè)務(wù)流程再造可望取得顯著的進步。企業(yè)的概念：企業(yè)是指從事商品的生產(chǎn)，流通或服務(wù)等活動，為滿足社會需要進行自主經(jīng)營，自負盈虧，承擔風險，獨立核算，具有法人資格的基本基金單位。類型：內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、垂直網(wǎng)絡(luò)、市場間網(wǎng)絡(luò)、機會網(wǎng)絡(luò) 優(yōu)點1網(wǎng)絡(luò)型組織促進了分工和專業(yè)化的發(fā)展 2網(wǎng)絡(luò)型組織可以實現(xiàn)核心競爭力的連接。4企業(yè)可以使合作競爭戰(zhàn)略更便利地實施。優(yōu)點：命令系統(tǒng)單一直線傳遞，管理權(quán)力高度集中，實行一元化管理，因而決策迅速，指揮靈活；組織結(jié)構(gòu)簡單，管理費用較低缺點：要求管理者要通曉多種專業(yè)知識；組織的層級較多，不利于信息由下級向上傳遞。二是組織結(jié)構(gòu)還要求機構(gòu)設(shè)置及人員配備盡量做到精簡。產(chǎn)業(yè)環(huán)境決定了企業(yè)參與競爭的領(lǐng)域特征，產(chǎn)業(yè)的發(fā)展在一定程度上制約著企業(yè)的發(fā)展。 供應(yīng)鏈的含義1供應(yīng)鏈管理的目標是為了給顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)。1實現(xiàn)了對顧客需求的快速反應(yīng)。6突破：零和”博奕的舊競爭觀念。1市場細分，市場細分的關(guān)鍵是要找到影響顧客需求差異的因素。這種模式使得企業(yè)必須花費龐大的人財物力才能達到營銷目標。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與企業(yè)管理簡答1 管理的職能？答1計劃職能2組織職能3領(lǐng)導(dǎo)職能4控制職能2領(lǐng)導(dǎo)活動的職能？答:1權(quán)力的形成和運用2指導(dǎo)3溝通4激勵5協(xié)調(diào)6營造組織氣氛建設(shè)組織文化3企業(yè)管理的概念？答：企業(yè)管理是企業(yè)管理者或管理機構(gòu)為實現(xiàn)企業(yè)價值最大化的目標、通過計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制等活動對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動及其資源進行合理配置和有效整合的動態(tài)過程4網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)環(huán)境的變革答：1信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日趨完善2經(jīng)濟的全球化3顧客的需求更加多樣化和個性化4科學(xué)技術(shù)的發(fā)展日新月異5變革的速度越來越快6知識成為企業(yè)最重要的資本5網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)面對的機遇？答1企業(yè)可以更好的滿足顧客的個性化需求2企業(yè)可以降低交易成本3企業(yè)可以減少可存4企業(yè)可以使合作競爭戰(zhàn)略更便利的實施5提高獲取知識應(yīng)用知識的能力6網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)？答：1企業(yè)面臨日益激烈的競爭2顧客的權(quán)力大大增強3企業(yè)的整體盈利水平將會降低4企業(yè)關(guān)鍵的成功因素將會改變5企業(yè)資源配置的方式和界限將會發(fā)生重大變化7網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的特點答1網(wǎng)絡(luò)企業(yè)所占的現(xiàn)實空間非常有限 2網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是計算機化和網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)3網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是全天候運作的企業(yè)4網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是信息技術(shù)和信息產(chǎn)品應(yīng)用型的企業(yè)5網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是高知識性的松散企業(yè)8企業(yè)管理范圍的拓展答：1網(wǎng)絡(luò)企業(yè)管理2企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化管理3更加重視以知識資本為核心的無形資本的管理4企業(yè)管理的范圍擴展到整個供應(yīng)鏈9企業(yè)管理內(nèi)容的創(chuàng)新包括？答1企業(yè)戰(zhàn)略管理的創(chuàng)新2企業(yè)組織管理的創(chuàng)新3網(wǎng)絡(luò)營銷成為營銷管理的重要內(nèi)容4敏捷制造成為企業(yè)生產(chǎn)運作管理的重要方式5企業(yè)財務(wù)管理將向戰(zhàn)略型集成化方向發(fā)展6回歸人本管理重視人力資源管理7知識管理成為企業(yè)管理的重要內(nèi)容8更加重視文化管理10企業(yè)管理方法和手段的創(chuàng)新？答1準時制2制造資源計劃3并行工程4計算機集成制造系統(tǒng)5企業(yè)資源計劃6分銷資源計劃7企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)8電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)11企業(yè)戰(zhàn)略？答 企業(yè)戰(zhàn)略是著眼于企業(yè)的未來根據(jù)企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部資源條件為求的企業(yè)的生存和發(fā)展而進行的一系列帶有全局性根本性和長遠性的謀劃 可以分為三個重要的層次企業(yè)總體戰(zhàn)略 事業(yè) 層戰(zhàn)略 職能戰(zhàn)略 12企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點？答1整體性2長期性3權(quán)威性4環(huán)境適應(yīng)性13企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程？答1明確企業(yè)的使命2明確企業(yè)的目的和目標3企業(yè)戰(zhàn)略條件分析4制定戰(zhàn)略方案5戰(zhàn)略方案選優(yōu)6戰(zhàn)略的實施與修正14企業(yè)宏觀環(huán)境的構(gòu)成答1人口環(huán)境2經(jīng)濟環(huán)境3自然環(huán)境4技術(shù)環(huán)境5政治和法律環(huán)境6社會文化環(huán)境15企業(yè)的產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析的內(nèi)容答1產(chǎn)業(yè)的特性2產(chǎn)業(yè)的壽命周期分析3產(chǎn)業(yè)的發(fā)展狀況4產(chǎn)業(yè)的競爭結(jié)構(gòu)分析16形成行業(yè)壁壘的主要原因？答1規(guī)模效應(yīng)2差別化效應(yīng)3專業(yè)技術(shù)和資金投入規(guī)模4政府的政策和法律規(guī)定5銷售渠道的控制6最佳原材料來源的控制17企業(yè)核心能力的特性？答1有價值的創(chuàng)造能力2異質(zhì)性3難模仿性4不可交易性5擴展性6動態(tài)性18對競爭對手的分析？答1對競爭對手各期目標和戰(zhàn)略的分析2對競爭對手經(jīng)營狀況和財務(wù)狀況分析3對競爭對手技術(shù)經(jīng)濟實力的分析4對競爭對手領(lǐng)導(dǎo)者和管理者背景分析19制定戰(zhàn)略的環(huán)節(jié)？答1企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標2戰(zhàn)略分析3戰(zhàn)略選擇4經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃 20發(fā)展性戰(zhàn)略包括哪幾方面？答1集中發(fā)展型戰(zhàn)略2同心多樣化戰(zhàn)略3縱向一體化戰(zhàn)略4橫向一體化戰(zhàn)略5復(fù)合多樣化戰(zhàn)略 21復(fù)合多樣化戰(zhàn)略的優(yōu)點/答1可以產(chǎn)生資金的協(xié)同作用2可以分散風險3可以向具有更有經(jīng)濟特性的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移以提高產(chǎn)業(yè)的盈利能力和靈活性4聯(lián)合后的企業(yè)可以產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)5使用一個部門的盈利來彌補另一個部門的支出前一部門不用納稅等22戰(zhàn)略選擇包括？答1發(fā)展型企業(yè)戰(zhàn)略2穩(wěn)定型戰(zhàn)略3緊縮性戰(zhàn)略4組合戰(zhàn)略23差別化戰(zhàn)略的優(yōu)勢？答1所建立起的客戶忠誠和產(chǎn)品獨特性對新進入這是一種障礙2產(chǎn)品的特色使其又很少的替代品從而減少顧客的討價還價能力3由于有一部分忠誠的客戶而減少了替代品帶來的威脅24差別化戰(zhàn)略的風險與缺點？答1企業(yè)為使產(chǎn)品具有獨特的性能必須進一步投資這會導(dǎo)致成本的進一步增加引起價格上升從而導(dǎo)致部分顧客轉(zhuǎn)向生產(chǎn)低價格產(chǎn)品品牌的競爭對手2在一定時期顧客可能并不需要產(chǎn)品的特殊性能而一般大眾化產(chǎn)品更能滿足他們的需要3對手可能很快以低的代價模仿本企業(yè)產(chǎn)品特色從而很難事故科辨別出其中的差別及其價值所在25價值創(chuàng)新戰(zhàn)略的特點?答1價值創(chuàng)新戰(zhàn)略并不拘于所在產(chǎn)業(yè)的條件2價值創(chuàng)新戰(zhàn)略是超越競爭的戰(zhàn)略3價值創(chuàng)新戰(zhàn)略不拘于資產(chǎn)和能力的制約4價值創(chuàng)新戰(zhàn)略將顧客納入到戰(zhàn)略制定的過程中5價值創(chuàng)新戰(zhàn)略的目標是創(chuàng)造一條新的價值曲線6價值創(chuàng)新戰(zhàn)略充分利用產(chǎn)生價值創(chuàng)新的三個平臺26客戶關(guān)系管理的特點？答1客戶關(guān)系管理是一種經(jīng)營理念2客戶關(guān)系管理是一種能夠皆在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制3客戶關(guān)系管理包含一整套解決方案27客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的原因？答1經(jīng)營理念更新的需要2企業(yè)管理模式更新的需要3提高核心競爭力的需要4信息技術(shù)的推動28客戶關(guān)系管理的意義？答1改善營銷功能提升銷售業(yè)績2降低企業(yè)成本提高運營效率3改善客戶服務(wù)提高客戶滿意度4優(yōu)化企業(yè)流程提高市場份額29客戶關(guān)系管理的基本流程/答1客戶分析2深入了解目標客戶3發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)4創(chuàng)造客戶價值5管理客戶關(guān)系30實施客戶關(guān)系管理的基本步驟？答1確立業(yè)務(wù)計劃2建立客戶關(guān)系管理項目團隊3分析客戶需求開咱信息系統(tǒng)初建4明確企業(yè)應(yīng)用需求5為企業(yè)客戶關(guān)系管理不同級別系統(tǒng)設(shè)置優(yōu)先級6選擇合適的方案7組織用戶培訓(xùn)8 使用維護評估和改進31實施客戶關(guān)系管理的條件？答1專注于流程 設(shè)計長遠規(guī)劃2遵循專業(yè)化社會化和開放式的運作思想3著力加強對渠道和應(yīng)用子系統(tǒng)的集成4加強支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力5極大地重視人的因素32網(wǎng)絡(luò)化管理概念？答 網(wǎng)絡(luò)化管理是指企業(yè)前臺資源和后臺資源 能夠連接在一個網(wǎng)絡(luò)平臺上是企業(yè)以最快的速度獲取內(nèi)外部的