【正文】 。在各類積極政策的鼓勵下，將進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，第一、第二產(chǎn)業(yè)等傳統(tǒng)企業(yè)將會逐漸深化電子商務(wù)應(yīng)用，特別是移動電子商務(wù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新興商務(wù)模式將得到進(jìn)一步的發(fā)展。首先，各地政府部門會根據(jù)國家規(guī)劃，依據(jù)本地的實際情況，擬定適合本地區(qū)電子商務(wù)發(fā)展的規(guī)劃和政策；其次，在國家規(guī)劃以及各地配套規(guī)劃的引導(dǎo)下，相關(guān)政策和資源肯定會予以傾斜，這些支持無疑會加快電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展?？梢?，中國目前經(jīng)濟持續(xù)高速發(fā)展為企業(yè)開展電子商務(wù)帶來較好的經(jīng)濟環(huán)境[3]。%，（見圖1），其中，截至2012年12月。從職業(yè)結(jié)構(gòu)上看，互聯(lián)網(wǎng)普及率最高的職業(yè)是學(xué)生群體，其次是個體戶/%。黨政機關(guān)事業(yè)單位中，%%。電子商務(wù)的發(fā)展同時受人口教育狀況及風(fēng)俗習(xí)慣的影響。圖1：中國網(wǎng)民規(guī)模和互聯(lián)網(wǎng)普及率圖2：中國網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)圖3：中國網(wǎng)民職業(yè)結(jié)構(gòu)圖4：中國網(wǎng)民學(xué)歷結(jié)構(gòu) 技術(shù)因素從技術(shù)方面看，企業(yè)要開展電子商務(wù)，必須要掌握先進(jìn)的技術(shù)，這已成為共識。計算機是企業(yè)信息化的重要方面，也是企業(yè)開展互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的基礎(chǔ)。：波特五力分析波特五力分析模型屬于外部環(huán)境分析中的微觀環(huán)境分析方法，它是由邁克爾波特認(rèn)為，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)強烈地影響著競爭規(guī)則的確立及其相應(yīng)戰(zhàn)略的形成，所以一個行業(yè)的競爭，不止是在原有競爭對手中進(jìn)行，而是存在著五種基本的競爭力量：新的競爭對手入侵、替代品的威脅、客戶的討價還價能力、供應(yīng)商的討價還價能力以及現(xiàn)有競爭者之間的競爭(如圖5所示)。傳統(tǒng)企業(yè)通過深入分析這五種競爭力量，通過采取相應(yīng)的策略可以在市場中獲得競爭優(yōu)勢。電子商務(wù)活動對于企業(yè)降低內(nèi)部管理成本、企業(yè)流程再造、傳遞顧客價值和顧客關(guān)系管理都產(chǎn)生了深刻的影響，這種市場競爭環(huán)境的變化要求企業(yè)重新思考這種新的競爭力量模式，并相應(yīng)地改變競爭策略。具體而言，SWOT分析是對企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(Strengths)和劣勢(Weaknesses )、外部的機會(Opportunities)和威脅(Threats)進(jìn)行分析[6]。SO戰(zhàn)略(增長型戰(zhàn)略)就是利用企業(yè)的內(nèi)部優(yōu)勢去抓住外部機會的戰(zhàn)略。WO戰(zhàn)略(扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略)是指企業(yè)抓住一切機會來不斷改善自身的劣勢。在電子商務(wù)這種全新的商務(wù)環(huán)境下，電子商務(wù)應(yīng)用不僅關(guān)系到企業(yè)自身的生存和發(fā)展，還會對整個國家和地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)生影響。通過SWOT分析，企業(yè)可以根據(jù)自身的實際情況制定策略來發(fā)揮自己的長處，抓住機會，同時彌補自身的劣勢，避開威脅。波特認(rèn)為，在與五種競爭力量的抗?fàn)幹校N涵著三類成功型戰(zhàn)略思想，這三種思路是：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略；市場集中化戰(zhàn)略。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略強調(diào)以較低的價格來吸引消費者，差異化戰(zhàn)略則強調(diào)提供差異化的產(chǎn)品以及服務(wù)，市場集中化戰(zhàn)略則是企業(yè)把重點放在一個特定的目標(biāo)市場?？偝杀绢I(lǐng)先戰(zhàn)略包括管理企業(yè)價值鏈活動中每種活動的產(chǎn)品。例如沃爾瑪就是不斷的降低成本，使得自身價格低于同行價格而大大提高競爭力的。但是，如果競爭者進(jìn)行模仿，這些優(yōu)勢可能很快就蕩然無存。所謂差異化戰(zhàn)略，是指通過提供與眾不同的產(chǎn)品或服務(wù)，滿足顧客特殊的需求，從而獲取競爭優(yōu)勢的一種戰(zhàn)略。電子商務(wù)最顯著趨勢是與消費者互動的新方式，（）的訪客感受到一絲浪漫氣息，這使得他的公司有別于其他競爭對手。除了上訴差異化策略外，還有六個差異化策略是為網(wǎng)絡(luò)企業(yè)量身訂做的。表2：專門針對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的差異化策略（資料來源：網(wǎng)絡(luò)營銷第4版）網(wǎng)站的外觀和感覺對用戶的親和力對企業(yè)和產(chǎn)品的正確描述形象虛擬導(dǎo)購真實的描述清楚的說明隱私政策使用安全交易加密技術(shù)、及時的訂單處理及時地遞送客戶訂購的東西了解競爭對手的定價存儲潛在顧客的信息客戶跟蹤無縫溝通提高關(guān)系效率市場集中化戰(zhàn)略指企業(yè)把經(jīng)營的重點集中在一個較小的市場，這樣企業(yè)就可以集中所有的精力做好這個市場，并在這個市場占據(jù)有利的市場地位。對于追求集中戰(zhàn)略的公司而言，電子商務(wù)企業(yè)能夠以較少的費用進(jìn)入市場（低成本），并提供更多服務(wù)和特色產(chǎn)品（差異化）。但如果企業(yè)沒有完全了解目標(biāo)市場的范圍，可能會使他們集中在過于狹小的市場導(dǎo)致持久不能盈利，或追求過于廣闊的市場而導(dǎo)致丟失了獨特性，從而很容易遭受到模仿者或新進(jìn)入者的沖擊。經(jīng)濟環(huán)境：隨著改革開放，中國加入WTO，中國的經(jīng)濟飛速發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始利用電子商務(wù)來開拓市場。%，[3]。技術(shù)環(huán)境：《通信業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》發(fā)布，針對我國寬帶普及、物聯(lián)網(wǎng)和云計算等新型服務(wù)業(yè)態(tài)制定了未來發(fā)展目標(biāo)和規(guī)劃。潛在進(jìn)入者：大型傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)化。高流量網(wǎng)絡(luò)媒體介入。供應(yīng)商：規(guī)模經(jīng)營，實現(xiàn)與供應(yīng)商議價能力。行業(yè)內(nèi)的競爭者：淘寶、天貓、蘇寧易購、國美在線、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜、拍拍網(wǎng)、易迅網(wǎng)、新蛋網(wǎng)等。(Strengths)：，較強的品牌影響力；；，在北京、上海、廣州、成都、武漢等建有物流中心，將華北、華東和華南三點連成一線，使全國大部分地區(qū)都覆蓋在京東商城的物流配送網(wǎng)絡(luò)之下，能使商品能夠以最快速度到達(dá)客戶的手中。很多顧客往往希望一次性把所有的東西都買齊，以節(jié)省運輸費用和減少購物麻煩。(Threats)：，分流部分客戶；。(為什么)一個行業(yè)，必須找到一個點才能快速的發(fā)展到一定規(guī)模，而電子商務(wù)企業(yè)想要發(fā)展規(guī)模，無疑價格戰(zhàn)是最好的突破利器。目前，京東商城的利潤率和成本率非常接近，幾乎不賺錢?！熬〇|商城的價格比從傳統(tǒng)渠道流通的商品便宜了10%，只要把價格提高一個點，就可以馬上實現(xiàn)盈利”，京東的CEO劉強東還說“盈利對于京東來說，沒有什么價值，規(guī)模才是第一位的。在保持銷售價格不提高的情況下，著力擴大銷售量。 (怎么樣)進(jìn)行價格競爭策略的結(jié)果就是使得京東超高速的增長。在2012年6月18日這一天是京東店慶日，京東商城展開了促銷活動。這場價格戰(zhàn)，也被稱為國內(nèi)電商界“最慘烈”的一場價格戰(zhàn)。(是什么)產(chǎn)品質(zhì)量策略是企業(yè)為了設(shè)計和生產(chǎn)出顧客所需要的質(zhì)量特性、達(dá)到顧客所要求的質(zhì)量水平、滿足其需要，所作出的長遠(yuǎn)性謀劃和方略。(為什么)在當(dāng)今這個資訊高度發(fā)達(dá)的社會，無論是傳統(tǒng)企業(yè)還是電子商務(wù)企業(yè)，要想在日益激烈的市場競爭中生存下來，就必須要高度重視產(chǎn)品質(zhì)量，否則就會被市場淘汰。(怎么做)“從贗品里挑正品，不如從正品里挑精品。保證所有產(chǎn)品都是行貨是京東商城的一大亮點。(怎么樣)產(chǎn)品是一切的基礎(chǔ)，只有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品才能吸引消費者的眼球。根據(jù)京東商城官方數(shù)據(jù)，截止2013年4月京東商城注冊用戶數(shù)突破1億 易觀網(wǎng)：。經(jīng)濟日益市場化、自由化和全球化趨勢，使得企業(yè)更加面臨縮短交貨期、提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本和改進(jìn)服務(wù)的壓力，企業(yè)之間競爭變得越發(fā)激烈。原有的管理模式和資源遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法迎合新的競爭形勢，21世紀(jì)將是供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈之間的競爭[10]。企業(yè)想要想在市場上獲得一席之地，除了要拼命提高產(chǎn)品的質(zhì)量以外，還要對它在市場的活動采取更加先進(jìn)，更加有效率的管理運作方式。(怎么做)京東商城通過IT技術(shù)和流程管理，現(xiàn)在管理著200萬種SKU(單品庫存)，單月庫存周轉(zhuǎn)只有20多天，比亞馬遜的庫存周轉(zhuǎn)期少20天[11]。無論是配送速度還是配送過程中的人性化服務(wù)，都得到了很大的提升。除了與第三方的物流公司合作外，京東商城還在全國各地開設(shè)自提點，這樣不僅可以減少二次配送、緩解末端配送壓力，同時使消費者從以往的“等快遞”變到“取快遞”，提升了用戶體驗。高校代理在每天中午或下午放學(xué)時把產(chǎn)品送過去，這樣就不出出現(xiàn)學(xué)生在上課不方便取包裹的情況。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示， 2013年1月到2月，天貓等非自建物流平臺電商流量明顯下降，2月上旬影響最大。(是什么)客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程?？蛻絷P(guān)系管理注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場為中心。(為什么)很多客戶流失是因為企業(yè)對他們的關(guān)懷和重視不夠。(怎么做)以奪寶島為例，上面將一些功能完好，很新的二手產(chǎn)品放在上面拍賣，每個商品都有許多用戶出價，非常熱鬧。同時，用戶訪問京東商城之后，想了解一款產(chǎn)品好不好，或者服務(wù)是否令人滿意，還可以以留言的方式和老用戶進(jìn)行交流。潛在進(jìn)入者：，例如沃爾瑪。購買者：由于目前網(wǎng)上商城眾多，顧客可以“貨比三家”，故討價還價的能力較高。替代產(chǎn)品：傳統(tǒng)實體銷售行業(yè)和C2C網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)。(Weaknesses)：；。(Threats)：；，“淘品牌”商家流失。企業(yè)、商家可充分利用電子商務(wù)平臺提供的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、支付平臺、安全平臺、管理平臺等共享資源有效地、低成本地開展自己的商業(yè)活動[14]。從風(fēng)險上講，這一策略更保險，因為無需大量的自有周轉(zhuǎn)資金，只需要依靠服務(wù)獲得收入，而類似于京東商城這樣的則要靠差價來獲得收入，必然要陷入與傳統(tǒng)渠道、網(wǎng)絡(luò)渠道的價格戰(zhàn)。對于商家而言，天貓為商家提供了實用的店鋪體系，整合淘寶網(wǎng)數(shù)億的龐大消費群體，建立用于學(xué)習(xí)提高的淘寶學(xué)院，運行便于溝通交流的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)，同時提供大量的軟件工具幫助賣家更好的銷售。天貓由于有淘寶用戶的支撐，注冊用戶自然很多，已經(jīng)具備了先天的優(yōu)勢。(為什么)在當(dāng)今信息高度發(fā)達(dá)的社會，電商的品牌比傳統(tǒng)行業(yè)更重要。電商企業(yè)一旦做出了品牌，其市場地位就會非常穩(wěn)固，這也是電商行業(yè)與傳統(tǒng)行業(yè)的重要區(qū)別。(怎么做)首先，“淘寶商城”更名為“天貓”（Tmall．）。其次，天貓對商城里面的商品無論是質(zhì)量還是品牌都有非常苛刻的要求，決不允