【正文】 （5）學(xué)?？梢怨紝W(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容（保密學(xué)位論文在解密后遵守此規(guī)定）。參考資料[1] 中國電子商務(wù)研究中心 《2012年度中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測》 2013年3月 [2] 廣東省人民政府辦公廳關(guān)于加快發(fā)展電子商務(wù)的意見：[3] 《2012年國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》：[4] 《第31次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》：[5] 2012年下半年中國中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用狀況調(diào)查報告》：[6] Judy Strauss 《EMarketing》 中國人民大學(xué)出版社[7] 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：[8] 價格競爭策略：[9] 產(chǎn)品質(zhì)量策略：[10] 急速供應(yīng)鏈：[11] 劉強(qiáng)東：京東庫存周轉(zhuǎn)期比亞馬遜少20天：[12] 惠惠網(wǎng)2013 年2月發(fā)布《網(wǎng)購價格不完全報告》：[13] 客戶關(guān)系管理：[14] 電子商務(wù)平臺：[15] 楊堅爭 《電子商務(wù)網(wǎng)站典型案例評析》 西安電子科技大學(xué)出版社[16] 《國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)國內(nèi)貿(mào)易發(fā)展“十二五”規(guī)劃的通知》：[17] 《廣東省人民政府辦公廳關(guān)于加快發(fā)展電子商務(wù)的意見》：[18] 品牌：[19] 《天貓2013年度招商標(biāo)準(zhǔn)》：[20] 價格策略：[21] 促銷策略：[22] 央視網(wǎng)2012年度高投訴量企業(yè)排行榜出臺 淘寶網(wǎng)居首：[23] 《京東VS天貓——“金屬狗”遇見“性感貓”》：[24] 黃雅 天貓“雙十一”：品牌化生存成為電商競爭主流 廣告大觀(綜合版) 2013年01期[25] 林旭 《“淘寶體”走紅網(wǎng)絡(luò)的啟示》 《政工導(dǎo)刊》 2012年第4期[26] 蕭潔 淺析電子商務(wù)環(huán)境下的促銷策略 《現(xiàn)代商業(yè)》 2011年 第9期[27] 郭風(fēng)、岳溥庥 電子商務(wù)網(wǎng)站的推廣策略 《考試周刊》 2012年50期[28] 關(guān)崇威、楊泰宇 阿里媽媽復(fù)出 《新經(jīng)濟(jì)》 2013年02期[29] 趙明月 天貓要拋棄中小賣家? 《中國經(jīng)濟(jì)周刊》 2012年第44期[30] 李冰 電子商務(wù)下的顧客感知風(fēng)險與控制 《企業(yè)改革與管理》 2012年08期[31] 姚慶濤 《平臺亂象：天貓京東各有其亂》 《互聯(lián)網(wǎng)周刊》 2012第15期致謝聲明關(guān)于學(xué)位論文使用權(quán)和研究成果知識產(chǎn)權(quán)的說明本人完全了解成都信息工程學(xué)院有關(guān)保管使用學(xué)位論文的規(guī)定，其中包括：（1）學(xué)校有權(quán)保管并向有關(guān)部門遞交學(xué)位論文的原件與復(fù)印件。由于電子商務(wù)是一個新興行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)購物市場也處在不斷的變化之中，因此，本文還有許多局限之處，所以希望各企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的情況來制定切實(shí)可行的策略，不斷創(chuàng)新，而不是固守于傳統(tǒng)模式或某一種模式中。只有不斷的完善自己的服務(wù)，提高用戶體驗才能在競爭中立于不敗之地。其次，商城應(yīng)注重對商家的監(jiān)管，應(yīng)逐步完善商城規(guī)則，減少不必要的退換貨。一旦發(fā)現(xiàn)不合格的賣家就必須將其從商城中清退。這樣雖然感覺稍麻煩，但是少了很多糾紛。既“職業(yè)差評師”之后，天貓又出現(xiàn)了“發(fā)票投訴師”。要保證搜索出來的結(jié)果是合理合情的。京東之所以會異軍突起，很大部分原因是強(qiáng)在物流。企業(yè)要想在市場競爭中獲勝，促銷必不可少，企業(yè)必須得想辦法做好更連貫的促銷。然而吸引商家入駐最重要的條件就是要有足夠大的流量，在流量上京東始終無法與天貓相比，所以在流量上京東還需要狠下功夫。在激烈的競爭壓力下，許多電子商務(wù)公司都將重點(diǎn)放在了銷售上，而由銷售所帶來的售后問題卻一直被忽視。根據(jù)央視網(wǎng)315在線投訴平臺最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2012年央視網(wǎng)315企業(yè)投訴量排行榜上居前的十大企業(yè)中以淘寶天貓居首，％。，賣家常常被“黑”惡意買家拍貨并以缺貨為由申請退款，按照天貓經(jīng)營規(guī)則，由于缺貨，除退還原款外，賣家還需賠付買家貨款的30%以作補(bǔ)償。京東的自建物流可以保證物流配送速度上盡可能快速，在全國近30個城市實(shí)現(xiàn)“211限時送達(dá)”，滿足用戶對網(wǎng)購的送貨需求。京東商城之前做過許多的特價專場，采用了贈送積分以及代金券的形式，吸引了不少顧客的光顧。，京東有上門自提、211限時達(dá)以及快遞運(yùn)輸；天貓則只有快遞運(yùn)輸?shù)姆绞?。京東和天貓主要的不同之處主要有以下幾點(diǎn)：，同時也在開展平臺業(yè)務(wù)，邀請商家加盟；天貓則不進(jìn)貨銷貨，完全是一個電子商務(wù)平臺，通過平臺入駐費(fèi)及廣告費(fèi)盈利。這樣一來，網(wǎng)站主、個人等買家得到了優(yōu)惠，同時商家也賣出去了更多的商品，實(shí)現(xiàn)了雙贏。（阿里媽媽）(是什么)產(chǎn)品推廣策略是指企業(yè)把產(chǎn)品向市場廣泛推開的策略 智庫百科: 。(怎么做)對于電子商務(wù)來說，在節(jié)日期間開展促銷活動是最好的促銷策略。（雙十一）(是什么)促銷策略是市場營銷組合的基本策略之一。天貓通過折扣定價策略建立了“品牌特賣”頻道。價格策略的確定一定要以科學(xué)規(guī)律的研究為依據(jù)，以實(shí)踐經(jīng)驗判斷為手段，在維護(hù)生產(chǎn)者和消費(fèi)者雙方經(jīng)濟(jì)利益的前提下，以消費(fèi)者可以接受的水平為基準(zhǔn)，根據(jù)市場變化情況，靈活反應(yīng)，客觀買賣雙方共同決策[20]。賣家的一個“親”字，首先就俘獲了買家的心，令人不忍拒絕。（怎么做）在網(wǎng)站界面的風(fēng)格上，天貓跟淘寶的橙黃色有了明顯區(qū)別，采用深紅色作為主色調(diào)，同時天貓首頁設(shè)計得非常精致，給人第一印象就是豪華、高貴。同樣，網(wǎng)站為顧客的訪問、搜索和購物等活動提供一種積極的環(huán)境，也能夠?qū)W(wǎng)站進(jìn)行差異化運(yùn)作。根據(jù)天貓最新發(fā)布的《天貓2013年處罰一覽表》 天貓?zhí)幜P規(guī)則2013：，按“一般違規(guī)”和“嚴(yán)重違規(guī)”兩大違規(guī)類型，共分為了22條規(guī)則，一旦商家觸犯了這22條規(guī)則，將會受到天貓的嚴(yán)厲處罰，甚至被清退出天貓。但對于新申請注冊的品牌（TM）須有半年到一年不等的市場運(yùn)作時間。(怎么做)首先，“淘寶商城”更名為“天貓”（Tmall．）。(為什么)在當(dāng)今信息高度發(fā)達(dá)的社會，電商的品牌比傳統(tǒng)行業(yè)更重要。對于商家而言，天貓為商家提供了實(shí)用的店鋪體系，整合淘寶網(wǎng)數(shù)億的龐大消費(fèi)群體，建立用于學(xué)習(xí)提高的淘寶學(xué)院，運(yùn)行便于溝通交流的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)，同時提供大量的軟件工具幫助賣家更好的銷售。企業(yè)、商家可充分利用電子商務(wù)平臺提供的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、支付平臺、安全平臺、管理平臺等共享資源有效地、低成本地開展自己的商業(yè)活動[14]。(Weaknesses)：；。購買者：由于目前網(wǎng)上商城眾多，顧客可以“貨比三家”，故討價還價的能力較高。同時，用戶訪問京東商城之后，想了解一款產(chǎn)品好不好，或者服務(wù)是否令人滿意，還可以以留言的方式和老用戶進(jìn)行交流。(為什么)很多客戶流失是因為企業(yè)對他們的關(guān)懷和重視不夠。(是什么)客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一個不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程。高校代理在每天中午或下午放學(xué)時把產(chǎn)品送過去，這樣就不出出現(xiàn)學(xué)生在上課不方便取包裹的情況。無論是配送速度還是配送過程中的人性化服務(wù)，都得到了很大的提升。企業(yè)想要想在市場上獲得一席之地，除了要拼命提高產(chǎn)品的質(zhì)量以外，還要對它在市場的活動采取更加先進(jìn)，更加有效率的管理運(yùn)作方式。經(jīng)濟(jì)日益市場化、自由化和全球化趨勢，使得企業(yè)更加面臨縮短交貨期、提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本和改進(jìn)服務(wù)的壓力，企業(yè)之間競爭變得越發(fā)激烈。(怎么樣)產(chǎn)品是一切的基礎(chǔ)，只有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品才能吸引消費(fèi)者的眼球。(怎么做)“從贗品里挑正品，不如從正品里挑精品。(是什么)產(chǎn)品質(zhì)量策略是企業(yè)為了設(shè)計和生產(chǎn)出顧客所需要的質(zhì)量特性、達(dá)到顧客所要求的質(zhì)量水平、滿足其需要，所作出的長遠(yuǎn)性謀劃和方略。在2012年6月18日這一天是京東店慶日，京東商城展開了促銷活動。在保持銷售價格不提高的情況下，著力擴(kuò)大銷售量。目前，京東商城的利潤率和成本率非常接近，幾乎不賺錢。(Threats)：，分流部分客戶；。(Strengths)：，較強(qiáng)的品牌影響力；；，在北京、上海、廣州、成都、武漢等建有物流中心，將華北、華東和華南三點(diǎn)連成一線，使全國大部分地區(qū)都覆蓋在京東商城的物流配送網(wǎng)絡(luò)之下，能使商品能夠以最快速度到達(dá)客戶的手中。供應(yīng)商：規(guī)模經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商議價能力。潛在進(jìn)入者：大型傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)化。%，[3]。但如果企業(yè)沒有完全了解目標(biāo)市場的范圍，可能會使他們集中在過于狹小的市場導(dǎo)致持久不能盈利，或追求過于廣闊的市場而導(dǎo)致丟失了獨(dú)特性，從而很容易遭受到模仿者或新進(jìn)入者的沖擊。表2：專門針對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的差異化策略（資料來源：網(wǎng)絡(luò)營銷第4版）網(wǎng)站的外觀和感覺對用戶的親和力對企業(yè)和產(chǎn)品的正確描述形象虛擬導(dǎo)購真實(shí)的描述清楚的說明隱私政策使用安全交易加密技術(shù)、及時的訂單處理及時地遞送客戶訂購的東西了解競爭對手的定價存儲潛在顧客的信息客戶跟蹤無縫溝通提高關(guān)系效率市場集中化戰(zhàn)略指企業(yè)把經(jīng)營的重點(diǎn)集中在一個較小的市場，這樣企業(yè)就可以集中所有的精力做好這個市場，并在這個市場占據(jù)有利的市場地位。電子商務(wù)最顯著趨勢是與消費(fèi)者互動的新方式，（）的訪客感受到一絲浪漫氣息，這使得他的公司有別于其他競爭對手。但是，如果競爭者進(jìn)行模仿，這些優(yōu)勢可能很快就蕩然無存?？偝杀绢I(lǐng)先戰(zhàn)略包括管理企業(yè)價值鏈活動中每種活動的產(chǎn)品。波特認(rèn)為，在與五種競爭力量的抗?fàn)幹?，蘊(yùn)涵著三類成功型戰(zhàn)略思想，這三種思路是：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略；市場集中化戰(zhàn)略。在電子商務(wù)這種全新的商務(wù)環(huán)境下，電子商務(wù)應(yīng)用不僅關(guān)系到企業(yè)自身的生存和發(fā)展，還會對整個國家和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生影響。SO戰(zhàn)略(增長型戰(zhàn)略)就是利用企業(yè)的內(nèi)部優(yōu)勢去抓住外部機(jī)會的戰(zhàn)略。電子商務(wù)活動對于企業(yè)降低內(nèi)部管理成本、企業(yè)流程再造、傳遞顧客價值和顧客關(guān)系管理都產(chǎn)生了深刻的影響，這種市場競爭環(huán)境的變化要求企業(yè)重新思考這種新的競爭力量模式，并相應(yīng)地改變競爭策略。波特認(rèn)為