【正文】 ，；，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高；，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全提高；、企業(yè)級(jí)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買的習(xí)慣和理念正在形成。(Strengths)：；；。行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)者：京東商城、蘇寧易購(gòu)、亞馬遜、凡客誠(chéng)品、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、易迅網(wǎng)、新蛋網(wǎng)、庫(kù)巴網(wǎng)、麥網(wǎng)、紅孩子等。供應(yīng)商：針對(duì)幾個(gè)市場(chǎng)占有率很高的B2C網(wǎng)站，供應(yīng)商的議價(jià)能力就較低。(怎么樣)在京東商城沒(méi)做廣告宣傳的時(shí)候，用戶和交易額每年也在飛速增長(zhǎng)，這就是因?yàn)槔嫌脩粼谙蛐掠脩糇隹诒麄鞯慕Y(jié)果。無(wú)論用戶最后是否拍到了自己想買的東西，但在拍賣的1個(gè)小時(shí)內(nèi)用戶享受到了樂(lè)趣。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，企業(yè)提供的相當(dāng)?shù)土膬r(jià)格和高質(zhì)量的產(chǎn)品肯定是非常吸引眼球的，但客戶更看中的是企業(yè)對(duì)他們的關(guān)懷和重視程度。為方便與客戶的溝通，客戶關(guān)系管理可以為客戶提供多種交流的渠道[13]。其內(nèi)含是企業(yè)利用信息技術(shù)（IT）和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的整合營(yíng)銷，是以客戶為核心的企業(yè)營(yíng)銷的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)現(xiàn)。京東流量超過(guò)天貓，攀升到第一[12]。(怎么樣)由于京東有自己的物流體系，不受第三方快遞公司的影響，在春節(jié)期間也照樣送貨，使許多購(gòu)置年貨的消費(fèi)者選擇在京東上購(gòu)買。除了以上的配送方式外，京東商城還在各高校招聘了一些高校代理。在一些邊遠(yuǎn)城市，京東商城會(huì)和快遞公司和中國(guó)郵政合作。京東商城在北京、上海、廣州、成都、武漢等建有物流中心，覆蓋了全國(guó)大部分地區(qū)。急速供應(yīng)鏈就是在這樣的現(xiàn)實(shí)情況出現(xiàn)的。(為什么)今天的市場(chǎng)是買方市場(chǎng)，同時(shí)也是競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的全球化市場(chǎng)。加上政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)環(huán)境的劇烈變遷，整個(gè)市場(chǎng)需求的不確定性大大增加，企業(yè)面對(duì)的市場(chǎng)比任何時(shí)候變化更加迅速和無(wú)法預(yù)測(cè)。(是什么)由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和生產(chǎn)力的發(fā)展，顧客消費(fèi)水平不斷提高，消費(fèi)需求日益多樣化和個(gè)性化。產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)給京東帶來(lái)了大量的回頭客。發(fā)票、全國(guó)聯(lián)保和京東推出的“延保”活動(dòng)給所有消費(fèi)者吃了一顆定心丸。叫你親不如質(zhì)量精”，京東商城代言人孫紅雷的這句廣告詞曾在各大電視臺(tái)播放。因此，注重提高產(chǎn)品質(zhì)量是一個(gè)成功企業(yè)發(fā)展的必由之路。產(chǎn)品質(zhì)量策略是企業(yè)戰(zhàn)略體系中處于關(guān)鍵地位的職能戰(zhàn)略，是企業(yè)總體戰(zhàn)略的戰(zhàn)略重點(diǎn)之一，對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展起著決定性作用[9]。2013年京東、天貓、蘇寧、國(guó)美等八大平臺(tái)優(yōu)惠活動(dòng)依然不斷，其中清明節(jié)前后京東平臺(tái)的冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、平板電視等家電品類的銷售份額位居第一 易觀報(bào)告：。天貓、蘇寧、國(guó)美等紛紛展開(kāi)低價(jià)促銷，圍剿京東。在2012年，交易份額達(dá)到16%，市場(chǎng)份額位列全國(guó)第二，僅次于天貓。京東商城認(rèn)為：只要銷售量足夠大，就可以得到廠商更高的返點(diǎn)，就可以在保證價(jià)格低廉的同時(shí)又實(shí)現(xiàn)盈利?！本〇|商城把“壯大規(guī)?！弊鳛榘l(fā)展的第一要?jiǎng)?wù)。比如，如果維持運(yùn)營(yíng)的成本需要5%，%%。(怎么做)京東商城的基本策略是規(guī)模大于利潤(rùn)，他的毛利率≈成本。京東商城的競(jìng)爭(zhēng)策略有以下幾種：(是什么)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略是指產(chǎn)品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)者之間為了推銷產(chǎn)品、占領(lǐng)市場(chǎng)、獲取利潤(rùn)、擊敗對(duì)手而采取的訂價(jià)策略、訂價(jià)方法的爭(zhēng)奪活動(dòng)，是銷售產(chǎn)品、獲取利潤(rùn)的主要手段，同時(shí)是戰(zhàn)勝對(duì)手、占領(lǐng)市場(chǎng)的重要途徑[8]。 (Opportunities)：，發(fā)展迅速，；、企業(yè)級(jí)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買的習(xí)慣和理念正在形成。(Weaknesses)：；；，不能滿足客戶需求。替代產(chǎn)品：目前已有新蛋、易迅網(wǎng)、天貓電器城等專門(mén)銷售3C產(chǎn)品的網(wǎng)上商城的出現(xiàn)。購(gòu)買者：京東保證所有產(chǎn)品時(shí)正品的同時(shí)，價(jià)格相對(duì)低廉，贏得了消費(fèi)者的親睞。百度搶購(gòu)、天涯社區(qū)購(gòu)物街、人人愛(ài)購(gòu)。中糧、百麗、李寧、聯(lián)想，TCL，海爾。這些政策加快了我國(guó)新技術(shù)的應(yīng)用步伐，將推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的持續(xù)創(chuàng)新。個(gè)人消費(fèi)者、企業(yè)級(jí)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買的習(xí)慣和理念正在形成。社會(huì)環(huán)境：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民規(guī)模穩(wěn)定增長(zhǎng)，電子商務(wù)應(yīng)用群體規(guī)模增加，根據(jù)CNNIC 2013年1月發(fā)布的《第31次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2012年12月底，全年共計(jì)新增網(wǎng)民5090萬(wàn)人。政治環(huán)境：近年來(lái)，政府對(duì)于電子商務(wù)越來(lái)越重視，出臺(tái)了相關(guān)政策支持電子商務(wù)的發(fā)展，有力的促進(jìn)了各地企業(yè)的電子商務(wù)化。電子商務(wù)更容易使用集中戰(zhàn)略，小企業(yè)甚至能和較大的競(jìng)爭(zhēng)者一樣運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)能力。由于市場(chǎng)集中化戰(zhàn)略主要是針對(duì)某一個(gè)特定的市場(chǎng)，因此在這塊市場(chǎng)贏得競(jìng)爭(zhēng)的可能就較大，其本質(zhì)上是在某一細(xì)分市場(chǎng)實(shí)施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略或者實(shí)施差異化戰(zhàn)略。這些策略歸納起來(lái)如表2所示。特勞特和里夫金提出了簡(jiǎn)單明了的差異化策略：；；；；；、服務(wù)的差異性告知客戶。這種戰(zhàn)略主要是依靠產(chǎn)品或服務(wù)的特色，而非產(chǎn)品和服務(wù)的成本差異化戰(zhàn)略要求企業(yè)可以提供獨(dú)特性的價(jià)值，顧客愿意為該產(chǎn)品或服務(wù)的獨(dú)特性支付優(yōu)越的價(jià)格。另外，在線信息的實(shí)用性使顧客能夠更容易的進(jìn)行購(gòu)買比較。企業(yè)通過(guò)建立電子商務(wù)網(wǎng)站可以減少中間渠道環(huán)節(jié)降低成本。以最低價(jià)格提供無(wú)附加值的基本產(chǎn)品。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略也稱為低成本戰(zhàn)略，是指企業(yè)通過(guò)有效途徑降低成本，從而使該企業(yè)獲取比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(甚至是在同行業(yè)中)更持久的成本優(yōu)勢(shì)(而不是獲取絕對(duì)可能低的成本)，從而獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種戰(zhàn)略，這種戰(zhàn)略對(duì)于那些對(duì)價(jià)格敏感的顧客最為有效[7]?？梢酝ㄟ^(guò)運(yùn)用這三種竟?fàn)幉呗詠?lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。：三種競(jìng)爭(zhēng)力分析邁克爾而一個(gè)企業(yè)什么時(shí)候開(kāi)始應(yīng)用電子商務(wù)？如何成功的實(shí)施電子商務(wù)？這肯定與企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)密切相關(guān)，同時(shí)這也與企業(yè)的外部機(jī)會(huì)和威脅緊密關(guān)聯(lián)。 WT戰(zhàn)略(防御型戰(zhàn)略)是指企業(yè)通過(guò)業(yè)務(wù)調(diào)整努力克服自身的劣勢(shì)，同時(shí)避免威脅。ST戰(zhàn)略(多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略)是指利用企業(yè)的優(yōu)勢(shì)去減弱可能存在的威脅。通過(guò)SWOT分析矩陣可以了解到企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，也能清楚的認(rèn)識(shí)到自己面臨的威脅和可以抓住的機(jī)會(huì)，根據(jù)這些因素可以制定出企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略。表1：傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的五種力量對(duì)比五種力量傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境新進(jìn)入者的威脅新進(jìn)入者面臨的約束，如規(guī)模、固定成本等市場(chǎng)進(jìn)入壁壘較低，新進(jìn)入者不受規(guī)模等的約束替代品的威脅企業(yè)會(huì)與生產(chǎn)替代品的企業(yè)展開(kāi)直接的競(jìng)爭(zhēng)潛在替代品的威脅處在不斷上升的狀態(tài)買方的討價(jià)還價(jià)能力買方市場(chǎng)，購(gòu)買者討價(jià)還價(jià)能力強(qiáng)購(gòu)買者轉(zhuǎn)換成本較低，在交易中的主動(dòng)權(quán)更大供方的討價(jià)還價(jià)能力供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力影響產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)程度，供應(yīng)商與企業(yè)的關(guān)系相對(duì)獨(dú)立供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力有所降低，與企業(yè)的關(guān)系變得緊密現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈競(jìng)爭(zhēng)激烈程度更高：SWOT分析 SWOT分析的一般方法作為戰(zhàn)略管理中最常用的、也是最有效的一種經(jīng)典分析方法—SWOT分析法最早由美國(guó)哈佛商學(xué)院率先采用，它是一種在綜合考慮企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的各種因素的基礎(chǔ)上進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)，從而制定并選擇最佳經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的常用分析方法。但是，在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)將會(huì)面臨更多的競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手，競(jìng)爭(zhēng)程度也會(huì)更加激烈；顧客更加會(huì)討價(jià)還價(jià)，產(chǎn)品的生命周期與以前相比大大縮短。潛在入侵者新進(jìn)入者的威脅產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)買方供方替代品替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅圖5：波特五種競(jìng)爭(zhēng)力模型在傳統(tǒng)市場(chǎng)中，企業(yè)必須應(yīng)對(duì)波特五種競(jìng)爭(zhēng)力量所帶來(lái)的威脅，同時(shí)也必須留意行業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)者的一舉一動(dòng)。波特于20世紀(jì)80年代初提出的，主要用來(lái)分析本行業(yè)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局以及本行業(yè)與其他行業(yè)之間的關(guān)系。目前，我國(guó)中小企業(yè)中的計(jì)算機(jī)普及程度已經(jīng)達(dá)到較高水平，具備了深入開(kāi)展電子商務(wù)的條件[5]。根據(jù)CNNIC 2013年2月發(fā)布的《2012年下半年中國(guó)中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用狀況調(diào)查報(bào)告》，截至2012年12月底，受訪中小企業(yè)中，%。從學(xué)歷結(jié)構(gòu)上看，高中和大專以上學(xué)歷人群中互聯(lián)網(wǎng)普及率已經(jīng)到了較高的水平，尤其是大專以上學(xué)歷人群上網(wǎng)比例接近飽和，網(wǎng)民的增長(zhǎng)動(dòng)力來(lái)自低學(xué)歷人群，%（見(jiàn)圖4）[3]。另外，%（見(jiàn)圖3）[3]。企業(yè)公司中，%，%。從年齡結(jié)構(gòu)上看，%，網(wǎng)民中40歲以上各年齡段人群占比均有不同程度的提升，互聯(lián)網(wǎng)在這些群體中的普及速度加快（見(jiàn)圖2）。根據(jù)CNNIC 2013年1月發(fā)布的《第31次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2012年12月底，全年共計(jì)新增網(wǎng)民5090萬(wàn)人。國(guó)民生產(chǎn)總值是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的資料，2013年第一季度國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值(GDP)達(dá)到118855億元，%，其中，第一產(chǎn)業(yè)增加值52377億元，%；第二產(chǎn)業(yè)增加值235319億元，%；第三產(chǎn)業(yè)增加值231626億元，%。一些國(guó)家政策及地方政策的發(fā)布，意味著一系列與電子商務(wù)相關(guān)的舉措將會(huì)實(shí)施?！兑庖?jiàn)》指出，廣東將在財(cái)政、稅收、融資、用地、人才、市場(chǎng)準(zhǔn)入等方面對(duì)電子商務(wù)發(fā)展加大政策支持力度，加快培育一批電子商務(wù)平臺(tái)和網(wǎng)商[2]。推動(dòng)電子商務(wù)交易監(jiān)管平臺(tái)建設(shè)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。完善電子商務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)和信用體系，探索建立電子商務(wù)信用等級(jí)認(rèn)證制度。鼓勵(lì)流通企業(yè)通過(guò)應(yīng)用電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，積極推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)零售健康快速發(fā)展。根據(jù)國(guó)務(wù)院辦公廳2012年9月1日印發(fā)的《國(guó)內(nèi)貿(mào)易發(fā)展“十二五”規(guī)劃》，規(guī)劃中表明要大力發(fā)展電子商務(wù)。對(duì)這四大類影響企業(yè)的主要外部環(huán)境因素進(jìn)行分析，即PEST分析法。常用的電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)策略分析方法主要有PEST分析、波特五力分析、SWOT分析等。企業(yè)要成功的開(kāi)展電子商務(wù)，必須要運(yùn)用正確的電子商務(wù)策略。沒(méi)有開(kāi)展電子商務(wù)的企業(yè)無(wú)疑將無(wú)法生存，而開(kāi)展了電子商務(wù)卻沒(méi)有采取適合自身的電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)策略的企業(yè)同樣也無(wú)法同那些善于運(yùn)用電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)策略的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。電子商務(wù)應(yīng)用水平可以決定一個(gè)企業(yè)的命運(yùn)。本文主要對(duì)電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)策略進(jìn)行分析，并對(duì)京東和天貓進(jìn)行對(duì)比分析和研究，目的就是研究和探索適合于企業(yè)自身的電子商務(wù)模式，以及如何采取競(jìng)爭(zhēng)策略來(lái)提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)可以快速的接收和交換信息，這比傳統(tǒng)處理信息的方式更加的快速和精準(zhǔn)。企業(yè)可以把自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)布到自己的網(wǎng)站上，同時(shí)在其他網(wǎng)站