(內(nèi)部資料)藥店員工培訓(xùn)資料doc-免費(fèi)閱讀
【正文】 其次，要認(rèn)清楚自己的地位價值，無論你在企業(yè)中充當(dāng)什么角色，你的每一項(xiàng)工作與他人的工作都有一個接口，這就意味著你的工作，需要得到他人的幫助，要想得到別人的幫助，必須先要幫助別人。A、認(rèn)真傾聽，了解前因后果，虛心接受投訴；B、表示同情的歉意；C、視情況采取彌補(bǔ)措施；E、落實(shí)、改進(jìn)、監(jiān)督、檢查投訴處理。不抬級抬價。整潔大方，禮貌待人。1你到底說什么鬼話？1隨便問客人年齡、婚姻、收入、住址、經(jīng)歷、信仰、身體等敏感話題☆觀摩VCD片斷★作業(yè)：請你把服務(wù)禁忌語改為服務(wù)禮貌用語。找不開錢，自己去找。您買的藥品共xx元錢，收您xx元錢，找你xx元錢，請點(diǎn)一下。介紹技巧：著重介紹藥品的成份、性能、介紹名牌產(chǎn)品、連帶藥品的介紹，新上市產(chǎn)品的介紹，介紹藥品的獨(dú)特效果，代用藥品的介紹、進(jìn)口商品的介紹。手勢：適時主動，準(zhǔn)確敏捷，禮貌得體，學(xué)會正確握手。頭發(fā)：保持整潔，長頭發(fā)不要遮住臉，不準(zhǔn)披肩，頭發(fā)禁止染成彩色。（藥店銷售禮儀篇）前 言▲培訓(xùn)的益處（木桶原理）：E、增強(qiáng)企業(yè)競爭力A、有心人 B、詳細(xì)寫作業(yè) C、認(rèn)真聽課 D、認(rèn)真思考、總結(jié)▲培訓(xùn)規(guī)則：不抱怨 不爭論 不批評 不談消極 不談是非▲總評考核標(biāo)準(zhǔn)：作業(yè)、培訓(xùn)表現(xiàn)、實(shí)操、筆試成績等四部分第一章 微笑服務(wù)一、什么是微笑服務(wù)二、微笑服務(wù)的作用微笑服務(wù)能樹立公司的良好形象，擴(kuò)大知名度，增加營業(yè)收入。裝飾品：包括頭飾、耳環(huán)、戒指的佩戴。微笑：真誠加自然。先生，您想看看xx嗎？我拿給您。這是您的電腦清單，請您拿好。無貨，賣完了。第四章 銷售人員的職業(yè)道德二、道德的重要性：職業(yè)道德是道德的重要組成部分。保守秘密，注意安全。不缺斤少兩。四、針對不同類型客人的銷售技巧：▲銷售五大秘訣 ▲銷售五關(guān)鍵（看、聽、笑、說、動）五、八種銷售語言技巧選擇問法 語言加法
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