威尼斯購(gòu)物公園銷售現(xiàn)場(chǎng)管理辦法-免費(fèi)閱讀
【正文】 B、連續(xù)二個(gè)月銷售業(yè)績(jī)排最后一名（銷售金額）及沒有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的銷售人員則公司堅(jiān)決辭退。若逢發(fā)薪日期為假期，則會(huì)順延到假期后的第一個(gè)工作日。曠工一次扣基本工資￥ 30 元，全年累計(jì)曠工三次者除名。 銷控出現(xiàn)錯(cuò)誤將視情況給予相關(guān)人員處罰 100 元至 500 元。 遲到、早退和曠工規(guī)定： 上班遲到 10 分鐘內(nèi)（不包括 10 分鐘），每人每次扣 20 元；遲到 10 至 20 分鐘內(nèi)（不包括 20 分鐘），每人每次 30 元；遲到 20 至 30 分鐘內(nèi)（不包括 30 分鐘）每人每次 40 元；每月累計(jì)遲到 3次或每月遲到時(shí)間累計(jì)達(dá) 30分鐘至 2小時(shí)內(nèi)（不包括 2 小時(shí)），作曠工半天處理；每月遲到時(shí)間累計(jì)超過 2 小時(shí)，作曠工一天處理。 請(qǐng)假在一天以上（包括一天）兩天以內(nèi)須現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。 ㈡ 、 請(qǐng)假規(guī)定 銷售人員 請(qǐng)假需提前填寫請(qǐng)假單，請(qǐng)假三天以內(nèi)（含三天）由部門經(jīng)理審批，超過三天須報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)批準(zhǔn)。 現(xiàn)場(chǎng)考勤表 由現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)勤制表，主管審核簽 字，隨請(qǐng)假單等于每月 2 日前交部門經(jīng)理。 4. 其他資料 ，包括樓盤相關(guān)文件（如預(yù)售證、建筑平面圖、面積測(cè)繪報(bào)告、竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等）、公司文件（制度、條例等）、銷售員檔案（銷售員的調(diào)查報(bào)告、總結(jié)等）、公司其他樓盤資料、周邊樓盤資料等。填寫后，經(jīng)財(cái)務(wù)審核簽字，才能交給客戶。 購(gòu)房須知 —— 簽定認(rèn)購(gòu)書后附送。 2. 銷售資料 ：《銷售員簽到表》、《客戶登記表》、《客戶登記總表》、《尾數(shù)紙》、 《樓宇買賣確認(rèn)書》、《變更通知單》、《入伙通知單》、《客戶檔案登記表》、《物業(yè)推薦表》、《交款通知單》、《銷控表》等。如客戶情緒較激動(dòng)，接待銷售員應(yīng)盡量將客戶引到較為安靜的地方，慢慢予以安撫，接待銷售員應(yīng)面帶微笑，全神 貫注的傾聽，并要即時(shí)表示你的理解，快速處理。 人 員都有義務(wù)幫助其他銷售 人 員促成交易，在某銷售 人員不在或繁忙的情況下，其他銷售 人 員必須協(xié)助接待。銷售 人 員在任何情況下都不得在客戶面前發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，也不得在成交后因銷售 人 員之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)而向客戶查核當(dāng)時(shí)成交或登記情況。 3. 銷售 人 員不按順序接待客戶，遭其他業(yè)務(wù)員書面投訴，第一次給予口頭警告；第二次給予書面批評(píng)，罰款￥ 200 元；第三次以后每次罰款￥ 500 元，寫出書面檢查。 7. 銷售 人 員不得涂改客戶登記原始記錄或跟蹤記錄等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視為作弊行為，第一次給予通報(bào)批評(píng)，成交提成充公；第二次立即開除。確認(rèn)書應(yīng)由客戶本人簽署，代理人簽署應(yīng)出具委托書、委托人身份證復(fù)印件、代理人身份證原件；單位購(gòu)買應(yīng)出具營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人代表證明書、法 人代表委托書、法人代表及委托人身份證 。 3. 成交程序： 客戶確定房號(hào)后，與銷售 主管 及現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)勤聯(lián)系后確認(rèn)該單位未售出后，開出定金《交款通知單》，引領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)交款、領(lǐng)取收據(jù)，通知銷售組長(zhǎng)及現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)勤該房已售出 若客戶暫時(shí)不能交齊定金，與客戶簽定《尾數(shù)紙》，約定客戶需在一天之內(nèi)補(bǔ)齊定金，二天以內(nèi)需經(jīng)部門經(jīng)理審批，三天以上需經(jīng)營(yíng)銷總監(jiān)同意。如“您好， 威尼斯購(gòu)物公園 ”。 ，注意講“歡迎光臨”，顧客走時(shí)，要注意講“歡迎再次光臨”。 3. 不得模仿他人的語言和語調(diào)說話。 2. 面對(duì)顧客應(yīng)表現(xiàn)熱情、親切、真實(shí)、友好，必要時(shí)還要有同情威尼斯購(gòu)物公園售現(xiàn)場(chǎng)管理辦法 11 的表情，做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢。 4. 雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲口袋或隨意亂放，不抓癢、挖耳、摳鼻孔、不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。 一年內(nèi)三次考試不合格，給予除名。 40. 銷售人員 不可私下為客戶轉(zhuǎn)讓物業(yè)，更不得私下向客戶收取任何費(fèi)用。 人 員負(fù)責(zé)客戶售前、售中及售后服務(wù)全過程；內(nèi)勤負(fù)責(zé)各項(xiàng)銷售資料的審核存檔及報(bào)表 制作。不按規(guī)定著裝每次扣罰基本工資￥ 30 元。 ，客戶退房后，獎(jiǎng)金、任 威尼斯購(gòu)物公園售現(xiàn)場(chǎng)管理辦法 7 務(wù)指標(biāo)均不計(jì)。 人 員都有義務(wù)做電話咨詢，做好電話記錄，并鼓勵(lì) 客戶來訪售樓現(xiàn)場(chǎng)，客戶主動(dòng)留下電話的，登記在來電登 記 表上，當(dāng)此客戶來訪時(shí)，由輪值銷售 人 員按順序跟進(jìn)。 。 人 員不得以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉(zhuǎn)接其他威尼斯購(gòu)物公園售現(xiàn)場(chǎng)管理辦法 5 客戶（客人多時(shí)，只能兼顧）。 排序中不能代接客戶， 以免引起不必要的混亂。如 銷售人 員相互調(diào)班須經(jīng)部門經(jīng)理同意。 必須按排班表上規(guī)定的時(shí)間上班，每天在考勤記錄簿上簽 到，不得遲到、早退，不得擅自離開工作崗位。 ，無特殊情況避免一個(gè)客戶由多人 接待 的現(xiàn)象。若因服務(wù)態(tài)度問題遭客戶書面投訴，處理方式同上。銷售 人員不得在其他銷售 人員 接待客戶的時(shí)候，主動(dòng)插話或幫助介紹（除非得到邀請(qǐng)） 若遭到其他銷售 人員投訴，影響成交， 并經(jīng)證實(shí)違者第一次 口 頭警告，第二次書面警告，第三次自動(dòng)離職。 人 員用語，不該在客戶面前說的話決不允許說。 ，換房原則 上可以以小換大，不可以以大換小，可以 價(jià)格低換價(jià)格高的， 不可以價(jià)格高的換價(jià)格低的；退房按公司規(guī)定執(zhí)行。 須保持售樓處整潔，下班后須將個(gè)人資料整理并放在資 料柜中。 。以上現(xiàn)象一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即除 名。 每半年進(jìn)行一次績(jī)效考評(píng)，考評(píng)不合格自動(dòng)下崗或辭退。 5. 不得用手指或筆桿等物品指客人或?yàn)榭蛻糁甘痉较颉? 3. 和顧客交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方，頻頻點(diǎn)頭，表示對(duì)對(duì)方的談話認(rèn)真傾聽。 4. 不開過分的玩笑。 “不知道”。 3. 在接聽電話時(shí)如需與他人交談，應(yīng)先講“對(duì)不起”，并用手捂住話筒。客戶交齊定金后簽定《樓宇買賣確認(rèn)書》，將客戶聯(lián)交給客戶，提 示客戶看清條款，同時(shí)附送一份《購(gòu)房須知》 請(qǐng)客戶填寫《客戶檔案表》 留存客戶身份證復(fù)印件 填寫《新售報(bào)表》 將《交款通知單》、《樓宇買賣確認(rèn)書》、《客戶檔案表》、客戶身份證復(fù)印件、《新售報(bào)表》等交給后勤人員，并保留一份《樓宇買賣確認(rèn)書》復(fù)印件。 威尼斯購(gòu)物公園售現(xiàn)場(chǎng)管理辦法 15 四、客戶登記規(guī)定 1. 銷售 人 員必須請(qǐng)自己接待過的客戶于《客戶來訪登記表》或匯總表上留名，并在兩張表上留下同一記錄，由銷售 人 員交內(nèi)勤人員審核存檔，內(nèi)勤人員將資料分析處理并輸入電腦。 8. 如銷售 人 員介紹團(tuán)體客戶來購(gòu)房，可將該銷售 人 員視為第一接待人，銷售 人 員應(yīng)將客戶及時(shí)引見主管，但分 配方案聽從公司安排。 4. 現(xiàn)場(chǎng)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整銷售員輪流接待秩序，并保證每個(gè)客戶能及時(shí)得到銷售 人 員的主動(dòng)接待。一經(jīng)發(fā)生，將視情節(jié)輕重處罰，第一次給予肇事方罰款￥ 500 元，并給予書面警告；第二次立即開除。 售 人 員接待客戶完畢，須送客戶出售樓處，不得于客戶背后談
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