威尼斯購物公園銷售現(xiàn)場管理辦法-展示頁
2025-06-14 18:08本頁面
【正文】 的話決不允許說。違者參照第 1 條處理。如有銷售 人 員書面投訴，核實后第一次給予口威尼斯購物公園售現(xiàn)場管理辦法 6 頭警告；第二次以后給予書面批評，罰款 50 元；請假者，視為自動放棄當日接待新客戶的機會，過期不予彌補。若客戶主動要求，事后必須及時知會原銷售 人 員。銷售 人員不得在其他銷售 人員 接待客戶的時候，主動插話或幫助介紹（除非得到邀請） 若遭到其他銷售 人員投訴，影響成交， 并經(jīng)證實違者第一次 口 頭警告，第二次書面警告，第三次自動離職。 若銷售 人 員正在接待客戶，登記過的老客戶來訪則由其他銷售 人 員義務(wù)接待，該銷售人員繼續(xù)接待新客戶，接待完畢，盡 快 接回老客戶。 人 員接待完客戶，要完整填好一份客戶來訪登記表，以 備 今后查閱，否則將視作放棄該客戶。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將視情節(jié)輕重給予處 罰。若因服務(wù)態(tài)度問題遭客戶書面投訴，處理方式同上。 ，現(xiàn)場經(jīng)理查實后給予銷 售 人 員書面警告，累計兩次自動離職。 銷售 人 員有責(zé)任跟進已登記并屬于其跟進的客戶，促成交易。銷售 人 員在接待第一次見面的客戶 必須委婉地詢問客戶以下兩個問題：（ 1）您是否來過？如來 威尼斯購物公園售現(xiàn)場管理辦法 4 過，則詢問 `是哪位銷售 人 員接待的您？若客戶有來過并說出該銷售人員，應(yīng)及時給回該同事，若該銷售 人 員恰巧休假，則其他銷售人員 有責(zé)任第一時間通知有關(guān)銷售 人 員，并招呼客戶先坐下， 有關(guān)銷售 人 員亦需及時決定找指定同事跟進或親自跟進 ；若客戶未能說出先前接待同事姓名、相貌特征，且現(xiàn)場同事無人認識該客戶，則由輪值同事跟進，并于客戶總登記冊進行客戶登記 ，并于排序表上登記。 ，無特殊情況避免一個客戶由多人 接待 的現(xiàn)象。若輪到的銷售 人 員因私不 在現(xiàn)場，則自動跳過，不另行補回。 若銷售 人 員不按順序接待客戶，遭其他銷售 人 員書面投訴，核實后第一次給予書面警告；第二次以后計入季度考核。并必 須按此排序表 進行客戶接待工作。 必須按排班表上規(guī)定的時間上班，每天在考勤記錄簿上簽 到，不得遲到、早退，不得擅自離開工作崗位。每周周末由專人制定下周《現(xiàn)場排班表》，列出 銷售人 員上班、會議、培訓(xùn)及休息時間。威尼斯購物公園售現(xiàn)場管理辦法 1 威尼斯購物公園 銷售現(xiàn)場管理辦法 二○○ 四 年 九 月 威尼斯購物公園售現(xiàn)場管理辦法 2 目 錄 一、 現(xiàn)場基本工作制度 ????????????? 2 二、 現(xiàn)場銷售禮儀規(guī)范 ????????????? 7 三、 現(xiàn)場銷售流程 ??????????????? 11 四、 客戶登記規(guī)定 ??????????????? 13 五、 客戶接待規(guī)定 ??????????????? 15 六、 客戶現(xiàn)場投訴處理 ????????????? 18 七、 現(xiàn)場資料管理 ??????????????? 20 八、 現(xiàn)場報表管理 ??????????????? 23 九、 考勤 制度 ????????????????? 23 十、 其 他 ?????????????????? 29 威尼斯購物公園售現(xiàn)場管理辦法 3 一、 現(xiàn)場基本工作制度 ，接待臺資料物品擺放有序。 批準，變更排班時間表需報經(jīng)部門經(jīng)理同意。如 銷售人 員相互調(diào)班須經(jīng)部門經(jīng)理同意。 接待 客戶 順序 應(yīng)根據(jù)簽到的順序。輪到接待的銷售 人 員須攜帶相關(guān)售樓資料 站在門口等候，其余銷售人員在接待臺后等候 。 人 員如因正常工作如接待客戶或其他公務(wù)不能按次序接 待而導(dǎo)致空缺的 ， 可以給予彌補。 排序中不能代接客戶， 以免引起不必要的混亂。 不得令客戶受冷遇，不論客戶的外表、來訪動機， 銷售 人 員都要全力接待。若有刻意隱瞞，并經(jīng)證實違者第一次口頭警告，第二次書面警告，第三次自動離職；對于既成事實的成交的情況，業(yè)績歸屬第一接待者，違者第一次口頭警告，第二次書面警告，第三次除名?？蛻艨偟怯泝詢?nèi) ，當天起計 7 日內(nèi)，視作銷售 人 員 的老客戶，若于 7 天內(nèi)客戶與另一名銷售 人 員成單交易，傭金 平分，但必須于當日向銷售經(jīng)理提出，并在認購書上簽署兩人 的姓名（ 7 天后視作新客戶處理）；對于同一客戶多人接待過， 以第一接待人與最后成交 者為準，傭金平分；老客戶帶來新客戶除非指明或 、 直接找某位銷售 人 員，否則作為新客戶處理（若新客戶回訪有老客戶陪同，也視做新客戶處理）。 人 員不得以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉(zhuǎn)接其他威尼斯購物公園售現(xiàn)場管理辦法 5 客戶（客人多時，只能兼顧）。 人 員接待客戶完畢后，須送客戶出售樓處，并目送客戶 的 車離開現(xiàn)場方可返回，不 得于客戶背后談?wù)?、辱罵或取笑 客 戶。 人 員接待客戶后須在《接待輪序表》上簽字確認，并按 順 序接聽電話。 ，否則將視為放棄本次接待客戶的權(quán)利 。 。 人 員在接待其他同事的客戶時不得主動遞送名片，除非 到該銷售 人 員的同意。每個銷售 人 員都有義務(wù)幫助其他銷售 人 員促成交易，在原銷售 人 員不在或繁忙的情況下，其他銷售 人 員必須協(xié)助接待。 ；老客戶直接再次定房接待不計次數(shù)，其他情況一 律視為有效接待。 人 員都有義務(wù)做電話咨詢，做好電話記錄，并鼓勵 客戶來訪售樓現(xiàn)場，客戶主動留下電話的，登記在來電登 記 表上，當此客戶來訪時，由輪值銷售 人 員按順序跟進。其 中包括：公司內(nèi)部資料，其他已成交客戶資料，有損公司及 同事形象的言語，與政府相關(guān)規(guī)定不符的言論。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將視情節(jié)輕重處罰，第 一次給予書面警告；第二次立即除名。 。 ，客戶退房后，獎金、任 威尼斯購物公園售現(xiàn)場管理辦法 7 務(wù)指標均不計。 應(yīng) 自行填寫購房認購書，交現(xiàn)場經(jīng)理簽字審核保 管（經(jīng)理不在時由主管跟進）。 客戶屬于老客戶：與其是直系親屬的客戶；以公司名義 購買的該公司其他人員。 29. 銷售 人 員實行輪休制，每周每人休息一天，具體休息時間 根據(jù)現(xiàn)場工作實際安排；因工作原因占用休息時間，可以補休，計為累計假，累計假只在次月有效，累計假記錄及補休安排由部門經(jīng)理負責(zé)。不按規(guī)定著裝每次扣罰基本工資￥ 30 元。 銷售人員 不得在銷售前臺吃東西以及閱讀與銷售無關(guān)的 報刊雜志，如有違反，每人每次扣罰基本工資￥ 30 元。 ，培訓(xùn)內(nèi)容參考銷售 人 員要求及工作實務(wù)由專人負責(zé)安排，培訓(xùn)內(nèi)容及缺勤記錄在銷售周報上匯報。無故不到視為曠工。 人
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