【正文】 深圳興智業(yè)信息咨詢(xún)有限公司 二零零四年九月九日 本規(guī)定自二○○ 四 年 十 月 十 日起執(zhí) 。 C、若連續(xù)二個(gè)月業(yè)績(jī)?yōu)榱?，則公司有權(quán)予以辭退。（經(jīng)理級(jí)執(zhí)行） ※ 處罰期間該銷(xiāo)售人員亦要繼續(xù)銷(xiāo)售，但成交１套不計(jì)傭金提成，其傭金作為營(yíng)銷(xiāo)部公傭，作為獎(jiǎng)金與集體活動(dòng)的來(lái)源 ,但可記 業(yè)績(jī)。 威尼斯購(gòu)物公園售現(xiàn)場(chǎng)管理辦法 30 3. 基本銷(xiāo)售任務(wù) (從 20xx 年 10 月 15 日起執(zhí)行 ) 每人每月的銷(xiāo)售任務(wù) 600 平方米（暫定） 4. 銷(xiāo)售人員淘汰制度 1）紀(jì)律淘 汰（每月評(píng)分表） 2）業(yè)績(jī)淘汰（二個(gè)月計(jì)算） 采取優(yōu)勝劣汰制，對(duì)于銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不好的銷(xiāo)售人員會(huì)受到以下處理： A、當(dāng)月無(wú)成交則視具體情況相應(yīng)處罰。 四、獎(jiǎng)勵(lì)制度： 1. 項(xiàng)目銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng) 每月總結(jié)銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，按銷(xiāo)售金額（以認(rèn)購(gòu)金額為準(zhǔn)）評(píng)出銷(xiāo)售冠軍，由公司獎(jiǎng)勵(lì) 300 元。 每月薪金計(jì)算日數(shù)均以三十日為基 數(shù)。 三 、發(fā)薪日期 公司的發(fā)放薪金日期為每月的十日，經(jīng)銀行自動(dòng)轉(zhuǎn)帳到員工的銀行戶(hù)口內(nèi)。 經(jīng)理助理的提成 : 總銷(xiāo)售業(yè)績(jī) ?的提成比率作為管理津貼。 二、提成標(biāo)準(zhǔn)： 以簽訂合同與發(fā)展商結(jié)款，資金到賬后提成。 威尼斯購(gòu)物公園售現(xiàn)場(chǎng)管理辦法 29 十 、 其他 銷(xiāo)售人員基本薪酬、提成標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)勵(lì)制度 （初稿） 一、基本薪金： 普通銷(xiāo)售人員底薪： 試用期三個(gè)月每月定為 600 元，試用期過(guò)后定為 700元； 銷(xiāo)售主管售人員底薪： 試用期三個(gè)月每月定為 700 元，試用期過(guò)后定為8001000 元。 威尼斯購(gòu)物公園售現(xiàn)場(chǎng)管理辦法 28 銷(xiāo)售人員 遲到、早退或擅離工作崗位超過(guò)半小時(shí)計(jì)為曠工。 銷(xiāo)售人員上班煲電話(huà)粥發(fā)現(xiàn)一次罰款 50 元 。 銷(xiāo)售人員未完成當(dāng)月銷(xiāo)售任務(wù)，按未完成任務(wù)的比例扣除傭金，并進(jìn)行末位淘汰排位。 銷(xiāo)售 人 員不按規(guī)定填寫(xiě)客戶(hù)接待相關(guān)記錄或公司規(guī)定的其他表格，視情況給予每次 20— 50 元的處罰。 銷(xiāo)售 人 員私下為客戶(hù)轉(zhuǎn)讓物業(yè)向客戶(hù)收取任何費(fèi)用立即除 名。 ㈢ 、 其他： 威尼斯購(gòu)物公園售現(xiàn)場(chǎng)管理辦法 27 一、懲罰 不按規(guī)定著裝每次扣罰基本工資￥ 20 元。 未經(jīng)經(jīng)理同意擅自離開(kāi)工作崗位超過(guò) 2 小時(shí)按曠工處理，曠工一天計(jì)一次。 未經(jīng)經(jīng)理同意擅自離開(kāi)工作崗位 30 分鐘以?xún)?nèi)，每人每次扣20 元。 調(diào)休必須提前一天申請(qǐng)，并由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理簽字批 準(zhǔn)。 正常休息規(guī)定： 每月可安排 4 天休息。 威尼斯購(gòu)物公園售現(xiàn)場(chǎng)管理辦法 26 年假以深圳總公司規(guī)定為準(zhǔn)。 請(qǐng)假在兩天以上須通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理并由項(xiàng)目經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。 未提前申請(qǐng)的事假，按雙倍事假處理。 相關(guān)請(qǐng)假條應(yīng)在當(dāng)月交行政部備案。 病假規(guī)定： 病假須持當(dāng)次有 效病假條，并報(bào)部門(mén)主管批準(zhǔn)。請(qǐng)假超過(guò)半天，必須為事假或病假。 威尼斯購(gòu)物公園售現(xiàn)場(chǎng)管理辦法 25 九、 考勤制度 ㈠ 、 上班時(shí)間 (暫定 ) 周一至周五：早班 9： 00－ 5： 30 晚班 10： 30－ 19： 00 周六、周日：早班 9： 00－ 5： 30 晚班 10： 30－ 19： 00 注：可視銷(xiāo)售階段工作情況調(diào)整。 月度計(jì)劃 由前臺(tái)主管于當(dāng)月 30 日前提交部門(mén)經(jīng)理及營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)。 季度銷(xiāo)售分析 由各現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)勤提供數(shù)據(jù)，由主管負(fù)責(zé)執(zhí)筆，每季度 10 日前提交部門(mén)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)。 文具及資料領(lǐng)用表 由現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)勤提出申請(qǐng)，部門(mén)經(jīng)理審核簽字，每月月底前交部門(mén)經(jīng)理。 銷(xiāo)售人員 業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)表 由現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)勤制表，部門(mén)經(jīng)理審核簽字，于每月 2 日前報(bào)送營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)。 現(xiàn)場(chǎng)排班表 由主管制表，部門(mén)經(jīng)理審核。 銷(xiāo)售周報(bào) 由現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)勤制表，現(xiàn)場(chǎng)主管審核及點(diǎn)評(píng)。此類(lèi)資料由現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)勤分類(lèi)存檔管理，銷(xiāo)售員查看后須放回原處 ，如出借需經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)勤同意并登記，要如期歸還。 （ 7） 業(yè)務(wù)員簽到及接待順序表： 由現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)勤存檔。 （ 5） 客戶(hù)投訴表、客戶(hù)反映情況表： 由客戶(hù)自己填寫(xiě)或業(yè)務(wù)員指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)，處理完畢后及時(shí)反饋客戶(hù)，并交由內(nèi)勤存檔，在《投訴匯總表》上登記。 （ 3） 合 同登記情況表： 由內(nèi)勤人員負(fù)責(zé)登記，客戶(hù)領(lǐng)取時(shí)在登記表上簽字。 3. 樓盤(pán)檔案資料 （ 1） 已簽定的客戶(hù)登記表、尾數(shù)紙、認(rèn)購(gòu)書(shū)、變更表、客戶(hù)身份證復(fù)印件、客戶(hù)檔案 ：每日由內(nèi)勤人員審核并存檔。 入伙通知書(shū) —— 銷(xiāo)售 人 員在填寫(xiě)入伙通知書(shū)之前，應(yīng)先核實(shí)業(yè)主是否付清款，簽署買(mǎi)賣(mài)合同、按揭合同等。 變更通知單 —— 變更房號(hào)、業(yè)主名、付款方式、折扣點(diǎn)、價(jià)格等都必須填寫(xiě)變更通知單 ，現(xiàn)場(chǎng)主管簽字后將財(cái)務(wù)聯(lián)交給財(cái)務(wù)，另一聯(lián)附在認(rèn)購(gòu)書(shū)后存檔。 繳款通知單 —— 客戶(hù)付款時(shí)，由銷(xiāo)售 人 員開(kāi)具繳款通知單，財(cái)務(wù)聯(lián)交給財(cái)務(wù)，交款人聯(lián)交內(nèi)勤人員。 威尼斯購(gòu)物公園售現(xiàn)場(chǎng)管理辦法 22 客戶(hù)檔案表、客戶(hù)身份證復(fù)印件 —— 必須附在尾數(shù)紙或認(rèn)購(gòu)書(shū)后同時(shí)上交。 認(rèn)購(gòu)書(shū) —— 銷(xiāo)售 人 員將客戶(hù)聯(lián)交給客戶(hù)，復(fù)印一份自己保存，將原件于當(dāng)日交內(nèi)勤人員。 物業(yè)推薦表 —— 在向客戶(hù)推薦物業(yè)時(shí)填寫(xiě)，計(jì)算必須核對(duì)是否正確后，才能交給客戶(hù)，以免因此誤導(dǎo)客戶(hù)。 銷(xiāo)售 人 員對(duì)該類(lèi)資料使用方法： 客戶(hù)登記表 —— 銷(xiāo)售 人 員應(yīng)詳細(xì)填寫(xiě)每一項(xiàng)內(nèi)容，并做好跟進(jìn)記錄。該類(lèi)資料由現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)勤管理統(tǒng)一向部門(mén)內(nèi)勤領(lǐng)用。該類(lèi)資料由現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)勤申領(lǐng)、簽收、登記及管理，現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)勤應(yīng)控制用量，保留一定的底限量，當(dāng)資料用到保留底限時(shí)，視情況由現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)勤填寫(xiě)資料申領(lǐng)單，經(jīng)主管簽字后報(bào)部門(mén)內(nèi)勤組；現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)勤應(yīng)隨時(shí)檢查擺放資料是否應(yīng)增加。 5. 現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)勤接到處理完的投訴表，分類(lèi)填寫(xiě)《投訴處理匯總登記表》，銷(xiāo)售主管于每季度出投訴處理總結(jié)報(bào)告。如銷(xiāo)售 人 員無(wú)法解決時(shí)，可上交給主管統(tǒng)一處理。如客戶(hù)提出無(wú)理要求，也不能直接回絕，可視情況婉轉(zhuǎn)表達(dá)公司的立場(chǎng)，或找出有關(guān)協(xié)議、法規(guī)文件等說(shuō)服客戶(hù)，但如矛盾尖銳，可記錄下來(lái)，事后處理，不得與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵，也不得態(tài)度冷淡。 2. 客戶(hù)直接到現(xiàn)場(chǎng)投訴時(shí)，應(yīng)及時(shí)接待并及時(shí)處理，如當(dāng)時(shí)無(wú)法處理，指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)書(shū)面投訴書(shū)。 人 員收取定金之前必須先確定該單位確未銷(xiāo)售，如有成交，應(yīng)立 即通知現(xiàn)場(chǎng)主管，主管應(yīng)即時(shí)與內(nèi)勤及其他相關(guān)人員取得聯(lián)系，避免重復(fù)出售。 ，應(yīng)耐心介紹及按公司的要求填寫(xiě)《客戶(hù)信息反映表》，如該樓盤(pán)有獨(dú)立售樓處，應(yīng)將客戶(hù)介紹給該售樓處。 售 人