威尼斯購(gòu)物公園銷售現(xiàn)場(chǎng)管理辦法-文庫(kù)吧資料
2025-06-09 18:08本頁(yè)面
【正文】 員接待客戶完畢，須送客戶出售樓處，不得于客戶背后談?wù)摗⑷枇R或取笑客戶。若客戶主動(dòng)要求，事后須及時(shí)知會(huì)原銷售 人員。若遭到其他銷售 人 員投訴，影響成交，主管查實(shí)后給予書面警告，并罰款￥ 200 元。累計(jì)三次經(jīng)部門經(jīng)理同意根據(jù)公司規(guī)定給予該銷售 人 員處分。一經(jīng)發(fā)生，將視情節(jié)輕重處罰，第一次給予肇事方罰款￥ 500 元，并給予書面警告；第二次立即開除。 9. 銷售 人 員不得在客戶面前爭(zhēng)搶客戶，不該在客戶面前說(shuō)的話決不允許說(shuō)。 8. 銷售 人 員不得以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉(zhuǎn)接其他客戶威尼斯購(gòu)物公園售現(xiàn)場(chǎng)管理辦法 18 （客人多的時(shí)候，只能兼顧）。若銷售 人 員正在接待客戶，登記過(guò)的老客戶來(lái)訪則由排在最后的銷售 人 員接待，不視為接待名額。 4. 現(xiàn)場(chǎng)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整銷售員輪流接待秩序，并保證每個(gè)客戶能及時(shí)得到銷售 人 員的主動(dòng)接待。 2. 銷售 人 員在接待完客戶后需于簽到表上簽 字確認(rèn)，并按順序輪流接聽電話。如輪到的銷售 人 員因正在接待其他客戶、接電話或其他公務(wù)離開前臺(tái)，則跳過(guò)，以后再補(bǔ)?，F(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)爭(zhēng)議，由主管負(fù)責(zé)處理。 8. 如銷售 人 員介紹團(tuán)體客戶來(lái)購(gòu)房，可將該銷售 人 員視為第一接待人，銷售 人 員應(yīng)將客戶及時(shí)引見主管，但分 配方案聽從公司安排。 6. 老客戶介紹新客戶，原 銷售人員 在的情況下，由原 銷售人員 接待；若原 銷售人員 不在，則視為新客戶，算做當(dāng)天值班 銷售人員 的客戶?？蛻舻怯洷仨毷且钥蛻粜彰?、聯(lián)系電話為確認(rèn)依據(jù)，否則無(wú)效。 3. 銷售 人 員必須認(rèn)真跟進(jìn)自己的客戶并做好記錄，不得因跟進(jìn)工作不足而造成客戶流失；假如超過(guò) 15 天無(wú)任何跟蹤記錄或成交記錄，不再視為第一位登記人的客戶。 威尼斯購(gòu)物公園售現(xiàn)場(chǎng)管理辦法 15 四、客戶登記規(guī)定 1. 銷售 人 員必須請(qǐng)自己接待過(guò)的客戶于《客戶來(lái)訪登記表》或匯總表上留名，并在兩張表上留下同一記錄，由銷售 人 員交內(nèi)勤人員審核存檔，內(nèi)勤人員將資料分析處理并輸入電腦。 （ 5） 簽定確認(rèn)書時(shí)，應(yīng)核對(duì)客戶證件，個(gè)人購(gòu)買年齡應(yīng)在 18 歲以上或 16 歲以上，有獨(dú)立經(jīng)濟(jì)來(lái)源。 （ 3） 樓價(jià)小數(shù)點(diǎn)以后四舍五入，按揭一般以“萬(wàn)元”為單位。 5. 注意事項(xiàng)： （ 1） 簽定確認(rèn)書時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)提醒客戶看清所有條款，確定業(yè)主名稱及所購(gòu)房號(hào)。客戶交齊定金后簽定《樓宇買賣確認(rèn)書》，將客戶聯(lián)交給客戶，提 示客戶看清條款，同時(shí)附送一份《購(gòu)房須知》 請(qǐng)客戶填寫《客戶檔案表》 留存客戶身份證復(fù)印件 填寫《新售報(bào)表》 將《交款通知單》、《樓宇買賣確認(rèn)書》、《客戶檔案表》、客戶身份證復(fù)印件、《新售報(bào)表》等交給后勤人員，并保留一份《樓宇買賣確認(rèn)書》復(fù)印件。 2. 客戶跟蹤服務(wù)： 根據(jù)客戶情況，做好客戶跟蹤服務(wù)，并在《客戶登記表》上留下記錄，以備查驗(yàn)。 威尼斯購(gòu)物公園售現(xiàn)場(chǎng)管理辦法 13 三、現(xiàn)場(chǎng)銷售流程 1. 接待程序： 接待客戶，了解客戶需求 按客戶要求提供所需資料 請(qǐng)客戶留下記錄，使用《客戶登記表》或《客戶登記總表》 帶客戶參觀樣板房或現(xiàn)房、會(huì)所等。 5. 對(duì)方掛斷后，方為通話完畢，不得先于對(duì)方掛線。 3. 在接聽電話時(shí)如需與他人交談，應(yīng)先講“對(duì)不起”，并用手捂住話筒。 2. 接電話先問(wèn)好、報(bào)單位。 ，不得詆毀他人。不得一言不發(fā)就又開始服務(wù)。 “不知道”。 “謝謝”時(shí)，要回答“不用謝”，不得無(wú)反應(yīng)。 8. 指第三者時(shí)不說(shuō)“他”，應(yīng)稱呼“那位先生（小姐）”。 6. 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客戶。 4. 不開過(guò)分的玩笑。 2. 不準(zhǔn)講粗話，使用蔑視和侮辱性的語(yǔ)言。 （四）言談 1. 銷售人員 和客戶交談，聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢(shì)，聲量不宜過(guò)高，也不要過(guò)低，以免客戶聽不清楚。 5. 接待客戶時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情。 3. 和顧客交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方，頻頻點(diǎn)頭，表示對(duì)對(duì)方的談話認(rèn)真傾聽。 （三）表情 1. 微笑，是銷售人員起碼應(yīng)有的表情。 4. 工牌必須統(tǒng)一佩帶，不得任其歪歪扭扭。 2. 上班前不吃有異味食物，保持口腔清潔。 5. 不得用手指或筆桿等物品指客人或?yàn)榭蛻糁甘痉较颉? 3. 工作時(shí)間，身體不得東倒西歪，前傾后仰。 威尼斯購(gòu)物公園售現(xiàn)場(chǎng)管理辦法 10 二、銷售現(xiàn)場(chǎng)禮儀規(guī)范 （一）儀態(tài) 1. 所有必須以立姿工作的 銷售 人員，其正確的站立姿勢(shì)應(yīng)是：雙腳自然分開與兩肩同寬（體重均落在雙腳上，肩平、頭 正、兩眼平視前方、挺胸、收腹）。對(duì)重大事件的處理需報(bào)經(jīng)營(yíng)銷總監(jiān)同意。 每半年進(jìn)行一次績(jī)效考評(píng)，考評(píng)不合格自動(dòng)下崗或辭退。 連續(xù)三個(gè)月或一年內(nèi)累計(jì)四個(gè)月不能完成基本考核任務(wù)，自動(dòng)下崗或辭退。如一月內(nèi)發(fā)生三次內(nèi)勤人員未能按部門要求時(shí)間報(bào)送各種報(bào)表數(shù)據(jù)，或所報(bào)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，造成不良影響，經(jīng)部門經(jīng)理同意給予該內(nèi)勤人員書面批評(píng)。 ，產(chǎn)生不良影響，將視情節(jié)輕重給予處罰。以上現(xiàn)象一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即除 名。 準(zhǔn)，客戶資料變更必須由現(xiàn)場(chǎng)主管在有關(guān)單據(jù)上簽字認(rèn)可，有關(guān)變更的原始資料和單據(jù)作為銷售檔案納入銷售資料嚴(yán)格管理。 ，不可隨意向客戶許諾。銷控以客戶下定金為依據(jù)，客戶實(shí)行先到先得的原則。 。 。 ，有特殊情況須向現(xiàn)場(chǎng)主管請(qǐng)假，按事假一天記錄在業(yè)務(wù)員考勤表上。 威尼斯購(gòu)物公園售現(xiàn)場(chǎng)管理辦法 8 ，例會(huì)由部門經(jīng)理或 主管主持，布置每日工作，溝通各種信息，了解客戶需求，小組討論或培訓(xùn)，指定內(nèi)勤人員做會(huì)議記錄，并在周報(bào)上摘要匯報(bào)。 須保持售樓處整潔，下班后須將個(gè)人資料整理并放在資 料柜中。 須嚴(yán)格遵守《禮儀規(guī)范》，在工作時(shí)間必須佩戴公司工牌，著職業(yè)裝（或公司統(tǒng)一制服），保持儀表形象的整潔。 15 分鐘以內(nèi)，私人電話時(shí)間應(yīng)在 3 分鐘 以內(nèi)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕重給予處分。 （如交款、簽合同、按揭手續(xù)、 辦房產(chǎn)證）等手續(xù)，未按期交款的，應(yīng)協(xié)助財(cái)務(wù)部門催收。 ，換房原則 上可以以小換大，不可以以大換小，可以 價(jià)格低換價(jià)格高的， 不可以價(jià)格高的換價(jià)格低的；退房按公司規(guī)定執(zhí)行。 人 員需‘留單位’，需通知‘銷控人員’，銷售完畢亦 必 須通知‘銷控人員’，同時(shí)填寫成交客戶調(diào)查表，現(xiàn)場(chǎng)銷售 經(jīng)理作為銷控人員，進(jìn)行當(dāng)日銷控及統(tǒng)計(jì)。 ，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門 改 正，決不能當(dāng)著客戶的面提出錯(cuò)誤。銷售 人 員在 任何情況下都不得在客戶面前發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，也不得在成交后因 銷售 人 員之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)而向客戶查核當(dāng)時(shí)成交或登記的情 況。 人 員用語(yǔ)，不該在客戶面前說(shuō)
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