【正文】 質(zhì)量方針在質(zhì)量手冊中予以闡述。記錄通常不需要控制版本。1）經(jīng)理負責質(zhì)量手冊的發(fā)布，并批準質(zhì)量手冊和發(fā)布質(zhì)量方針；2）質(zhì)量負責人組織管理體系的建立，檢查管理體系的有效運行和維持，促進管理體系的持續(xù)改進；3）綜合辦公室在質(zhì)量負責人的領導下，確保管理體系的正常運行，負責管理體系文件的控制和管理；管理體系要素崗位職能分配表（見附表1）。 期間核查a)為保證工作質(zhì)量，本公司按《期間核查程序》和規(guī)定日期對參考標準、工作標準以及標準物質(zhì)（參考物質(zhì)）進行期間核查，以保持其校準狀態(tài)的置信度。2)按照量值溯源關系，儀器設備管理員每年一季度制定出本年度儀器設備檢定計劃，并報技術負責人審批后實施，保證檢定/校準結果能溯源到國家計量基準。標準物質(zhì)超過有效使用期，或出現(xiàn)異常、變質(zhì)現(xiàn)象時，立即停止使用。設備使用和維護的有關技術資料應便于有關壽縣大原機動車安全檢測服務有限公司質(zhì)量手冊文件編號： SXDY/SC012016第 33 頁 共 92 頁第4章 評審要求第 1 版 第0次修訂主題：設備設施實施日期：2016年01月10日人員取用。 3）所有儀器設備根據(jù)儀器使用說明書的要求得到正常維護，有文件化的維護程序。d)檢測室應配備緊急處理意外傷害的常用物品，如燙傷藥膏、消毒液、清洗液、包扎用品等。1）檢測室內(nèi)務管理按照《內(nèi)務管理程序》執(zhí)行。6）檢測場地的長度、寬度、高度應滿足檢測車型的檢測工作需要，并符合建筑標準的要求。 控制要點1）有相應的停車場地、路試檢驗的設備設施，進、出停車場地標志標線明顯，出入口視線良好，不影響公共交通?？蛻魴C密和所有權的保護包括：客戶行政、技術、商業(yè)機密資料、知識產(chǎn)權、檢測數(shù)據(jù)、檢測報告等。1） 公司室、各崗位人員應明確和切實發(fā)揮自身職責，不得因個人利益和情緒而影響工作質(zhì)量，當由于自身條件無法適應工作需要時，可提請組織調(diào)換崗位或任務，或事先予以說明。在培員工主要包括：a. 新參加工作人員；b. 單位輪崗人員。根據(jù)本公司當前和預期的任務，從系統(tǒng)的角度加以策劃和設計，調(diào)查分析培訓需求，制定與之相適應的培訓計劃，確保檢驗檢測機構的人力資源符合要求。a. 溝通的內(nèi)容：客戶的需求、法定的要求、管理的要求和技術能力的要求或者工作中的問題和經(jīng)驗交流與研討等；b. 溝通的時機：可以在行動前（明確目的、要求）、中（怎么做一次程序、方法、途徑）、后（總結業(yè)績、提出改進措施），也可以每天、每月或定期進行；c. 溝通的方式：如宣貫、會議、面談、網(wǎng)站交流、簡報、宣傳欄、內(nèi)部刊物等；溝通不圖形式，關鍵是有效性，在溝通過程及時做好記錄并對溝通有效性進行評價，相關管理體系文件和政策、制度的宣貫、學習、培訓記錄按照《人員培訓程序》執(zhí)行。壽縣大原機動車安全檢測服務有限公司質(zhì)量手冊文件編號： SXDY/SC012016第 23 頁 共 92 頁第4章 評審要求第 1 版 第0次修訂主題：人員實施日期：2016年01月10日1） 綜合辦公室a. 在質(zhì)量負責人領導下，確保管理體系正常運行；b. 協(xié)助質(zhì)量負責人組織編寫管理體系文件，負責體系文件的控制；c. 負責業(yè)務工作的受理工作；d. 組織協(xié)調(diào)公司檢測的質(zhì)量保證工作；e. 負責投訴的受理和處理工作；f. 負責編制檢驗檢測機構間比對和能力驗證計劃，并組織實施；g. 負責組織對客戶投訴和滿意度的調(diào)查；h. 負責制定人員培訓計劃并組織實施；i. 負責組織客戶的接待、合同的評審以及反饋意見的收集；j. 負責編制測量設備的周檢計劃；k. 負責服務和供應品的采購、驗收、發(fā)放工作；l. 負責儀器設備和建立設備檔案的管理，設備的送檢和發(fā)放工作；m. 負責各類文件、記錄和報告的保管、發(fā)放、歸檔工作；n. 負責建立和保存人員技術檔案工作；o. 做好防火、防盜、防蛀、保密工作；P. 認真落實公司內(nèi)的各項管理制度，做好獎懲考核工作。11） 設備管理員職責a. 負責對檢測儀器設備進行維護、保養(yǎng)、校準；，經(jīng)經(jīng)理批準后,組織貫徹執(zhí)行；；、管理、歸檔；e. 負責組織公司儀器設備的檢修，及時組織完成維修任務；f. 協(xié)助儀器設備檢定/校準、期間核查。c. 登錄員根據(jù)車型，準確登錄檢驗項目，不發(fā)生錯誤、漏錄現(xiàn)象。2）技術負責人 ，組織貫徹國家、行業(yè)、地方有關標準，認真研究解決車輛檢測方面存在的技術問題；《質(zhì)量手冊》、《程序文件》修改和《作業(yè)指導書》的批準；；、處理；；，在必要時可發(fā)出設備暫停使用通知；，處理有關車輛檢測質(zhì)量的申訴；、試驗大綱等技術文件，核定各工位檢測設備的操作規(guī)程、規(guī)范、嚴格執(zhí)行國家、行業(yè)及地方有關標準；負責新購儀器設備的驗收工作，組織人員進行安裝調(diào)試；壽縣大原機動車安全檢測服務有限公司質(zhì)量手冊文件編號： SXDY/SC012016第 19 頁 共 92 頁第4章 評審要求第 1 版 第0次修訂主題：人員實施日期：2016年01月10日；，審批檢測報告；；；，組織開展檢測技術交流和研究；；；；；；3）質(zhì)量負責人；，審核《質(zhì)量手冊》、《程序文件》。 要求1）管理人員a. 最高管理者(1名)；b. 技術負責人(1名)；c. 質(zhì)量負責人(1名)；d. 綜合辦公室主任 (1名)；e. 檢測室主任 (1名)。本公司屬于第三方檢驗檢測機構，主要業(yè)務為機動車技術性能檢測，無其他有利益沖突的汽車維修等業(yè)務活動。 措施： 本公司通過以下措施，確保工作人員不受任何可能影響其工作質(zhì)量的來自內(nèi)部壽縣大原機動車安全檢測服務有限公司質(zhì)量手冊文件編號： SXDY/SC012016第 13 頁 共 92 頁第4章 評審要求第 1 版 第0次修訂主題：組織實施日期：2016年01月10日或外部的不正當壓力和影響，確保沒有不良行為的出現(xiàn)，以避免涉及任何會降低本公司在能力、公正性、判斷力或誠實性方面的可信度的活動： 1) 以適當?shù)姆绞较蛏鐣急竟尽肮月暶鳌?、“質(zhì)量承諾”、“職業(yè)規(guī)范”。任何部門和個人均無權擅自對手冊進行修改。5）程序文件：程序是為完成某項活動所規(guī)定的方法；描述程序的文件稱為程序文件。質(zhì)量目標：v 報告合格率≥ 98﹪v 員工培訓實現(xiàn)率≥ 99﹪壽縣大原機動車安全檢測服務有限公司質(zhì)量手冊文件編號： SXDY/SC012016第 8 頁 共 92 頁第2章 質(zhì)量方針、目標、承諾第 1 版 第0次修訂主題：質(zhì)量方針、目標、承諾實施日期：2016年01月10日v 報告交付及時率≥ ﹪v 顧客（客戶）滿意度≥ 98﹪v 設備完好率≥ ﹪ 上述質(zhì)量目標體現(xiàn)了我公司對質(zhì)量責任的承諾。以上各項聲明，愿接受上級、客戶及其他方面的檢查和監(jiān)督。公司現(xiàn)有管理、技術人員12人，其中工程師1名，其余人員均為中專以上學歷，所有員工經(jīng)多方培訓，已能熟練地掌握檢測的有關要求，也能滿足檢驗檢測機構資質(zhì)認定評審準則及資格確認的要求，具備從事對機動車安全、環(huán)保檢測的能力。文件編號：SXDY/SC012016 分發(fā)編號： 壽縣大原機動車安全檢測服務有限公司質(zhì)量手冊(版次：第一版) 編制: 編寫組 日期： 審核: 日期： 批準： 日期： 受控印章：持 有 人： 2016年01月05日發(fā)布 2016年01月10日實施壽縣大原機動車安全檢測服務有限公司 發(fā)布壽縣大原機動車安全檢測服務有限公司質(zhì)量手冊文件編號： SXDY/SC012016第 1 頁 共 92 頁第0章 第 1 版 第0次修訂主題：批準頁實施日期：2016年01月10日目錄章節(jié)標題與評審準則對照頁碼第0章批準頁1201目錄02批準303修改頁4第一章機構概述5機構簡介5公正性聲明6第二章質(zhì)量方針、目標、承諾7質(zhì)量方針7質(zhì)量方針聲明7質(zhì)量目標7質(zhì)量目標分解7質(zhì)量承諾8第三章術語、略縮語與質(zhì)量手冊的管理39術語、略縮語9質(zhì)量手冊的管理1011第四章評審要求組織()1215人員() 1628場所和環(huán)境要求()2931設備設施()3235管理體系管理體系3639質(zhì)量手冊4041誠信保密4243文件控制4446合同評審4748檢測分包49服務和供應品采購5051溝通服務52申訴和投訴5354不符合工作處理5556糾正措施5758壽縣大原機動車安全檢測服務有限公司質(zhì)量手冊文件編號： SXDY/SC012016第 2 頁 共 92 頁第0章 第 1 版 第0次修訂主題：批準頁實施日期：2016年01月10日章節(jié)標題與評審準則對照頁碼預防措施59持續(xù)改進6061記錄6263內(nèi)部審核6465管理評審6667檢測方法6869不確定度7071抽樣72樣品的處理73結果質(zhì)量控制74能力驗證7576檢驗檢測報告77檢驗檢測結果的解釋78抽樣檢驗檢測結果的解釋79檢驗檢測報告的意見和解釋80分包的檢驗檢測結果標示81檢驗檢測結果的發(fā)布82檢驗檢測報告的更正83檢驗檢測檔案的保存期限84安全管理8587年度報告88變更辦理89特殊要求90925附件人員一覽表設備一覽表機構平面圖壽縣大原機動車安全檢測服務有限公司質(zhì)量手冊文件編號： SXDY/SC012016第 3 頁 共 92 頁第0章 第 1 版 第0次修訂主題：批準頁實施日期：2016年01月10日批 準 遵照我國現(xiàn)行有關法律、法規(guī)和2015年8月1日頒布實施的《檢測檢驗機構資質(zhì)認定管理辦法》（質(zhì)檢總局令第163號）的規(guī)定，根據(jù)省市質(zhì)監(jiān)、公安、環(huán)保部門對本檢驗檢測機構管理和業(yè)務工作的要求，為確保機動車安全技術性能檢驗數(shù)據(jù)的質(zhì)量，履行為主管部門管理、資源開發(fā)利用及有關科學研究等提供準確、可靠的社會公證基礎數(shù)據(jù)的職能任務，確實達到降低道路交通事故、改善大氣環(huán)境質(zhì)量、節(jié)約燃料資源等目的，依據(jù)《檢驗檢測機構資質(zhì)認定評審準則》及機動車安全技術檢驗機構評審補充要求》，結合公司實際工作情況，編制了第一版壽縣大原機動車安全檢測服務有限公司《質(zhì)量手冊》。本公司的業(yè)務范圍： 1）對在用機動車進行安全、環(huán)保技術狀況檢測，出具檢測報告； 2）配合交管部門做好新車上戶、過戶及年度審驗；3）在環(huán)保部門統(tǒng)一監(jiān)督管理下，對汽車排氣污染物進行檢測； 4）接受公安、質(zhì)監(jiān)、環(huán)保等部門委托進行有關項目的檢測。若有違反以上聲明并給客戶造成損失的，愿承擔經(jīng)濟和法律責任。全體人員必須充分認識和深刻理解，在工作中堅決貫徹執(zhí)行，必須樹立質(zhì)量第一的思想，全面落實質(zhì)量管理措施，對可能影響檢測檢驗工作質(zhì)量的諸因素進行有效的控制，確保檢驗數(shù)據(jù)的準確、可靠。6）記錄：闡明所取得的結果或提供所完成活動的證據(jù)的文件；7) 測量儀器：單獨地或連同輔助設備一起用以進行測量的器具；8）檢測報告：是對檢測對象作出正式評價的文件。遇有下列情況即進行換版：a. 標準修改時；b. 組織機構重大變更時；c. 管理體系文件修改量過大時；壽縣大原機動車安全檢測服務有限公司質(zhì)量手冊文件編號： SXDY/SC012016第 11 頁 共 92 頁第3章 略縮語與質(zhì)量手冊的管理第 1 版 第0次修訂主題：質(zhì)量手冊的管理實施日期：2016年01月10日d. 手冊換版需經(jīng)經(jīng)理批準后方可進行。 2) 嚴格遵守本公司各項規(guī)章制度。公司及檢驗人員不得隸屬于或者與檢驗檢測委托方、數(shù)據(jù)使用方或者其他相關方，在工作中應保持獨立承擔法律責任，不受任何自內(nèi)外部的不正當?shù)纳虡I(yè)、財務和其他方面的壓力和影響，確保檢驗檢測數(shù)據(jù)、結果的真實、客觀、準確。2）技術人員a. 授權簽字人(1名)；b. 引車員(2名)；c. 外觀檢驗員(2名)；