【正文】 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的意義在于獲得績(jī)效改進(jìn)的最終結(jié)果。對(duì)完成原因和未完成原因都進(jìn)行分析。對(duì)這些問題，都需要窮根究底，找出背后真正的原因，并采取相應(yīng)的解決措施。但是對(duì)于第七點(diǎn)，應(yīng)注意的問題，在技能里面作為一個(gè)小點(diǎn)的出現(xiàn)可能性較大。內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類和學(xué)習(xí)發(fā)展類的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)數(shù)據(jù)，由相關(guān)部門提供，或采取問卷、測(cè)評(píng)等方法獲取。（一）信息收集與分析的內(nèi)容 信息收集與分析的主要內(nèi)容包括：工作任務(wù)和目標(biāo)完成情況、員工行為受到表揚(yáng)和批評(píng)的信息、證明工作績(jī)效突出和低下所需要的具體證據(jù)、幫助找到問題和成績(jī)的有幫助的其他證據(jù)、同員工就績(jī)效問題進(jìn)行溝通的記錄及員工反饋信息等。第四步，討論可采用的解決問題的方法在對(duì)理想結(jié)果取得一致認(rèn)可的基礎(chǔ)上，開始討論用什么樣的方法來達(dá)到目標(biāo)。（2）績(jī)效輔導(dǎo)的步驟 第一步，強(qiáng)調(diào)輔導(dǎo)的目的和重要性 用一種積極的方式來開始指導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)員工的想法對(duì)此次討論的意義。至于后面的績(jī)效信息手機(jī)的方法，只要記住幾個(gè)法的名稱就可以了。他人反饋法：（概念）員工的某些工作績(jī)效不是營(yíng)銷管理人員可以直接觀察到的，也缺乏日常的工作記錄，在這種情況下就可以采用他人反饋的信息。將上面我說的例題假設(shè)擴(kuò)充一下，說領(lǐng)導(dǎo)絕對(duì)對(duì)該員工采取正是與非正式溝通的結(jié)合，請(qǐng)問該采用哪些形式比較妥當(dāng)，那么你就把幾個(gè)形式寫上去就可以了。l 正式溝通（概念）是指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)一定的組織原則所進(jìn)行的信息傳遞與交流。l 員工問題溝通：?jiǎn)T工在完成計(jì)劃的過程中可能會(huì)遇到外部障礙、能力缺陷或其他意想不到的情況，這些情況都會(huì)影響計(jì)劃的順利完成。通過溝通，員工可以在工作中不斷得到關(guān)于自己工作績(jī)效的反饋信息，如客戶抱怨、工作不足之處等信息，以便不斷改進(jìn)績(jī)效、提高技能；幫助員工及時(shí)了解組織的目標(biāo)調(diào)整、工作內(nèi)容和工作重要性發(fā)生的變化，便于適時(shí)變更個(gè)人目標(biāo)和工作任務(wù)等；能夠使員工及時(shí)得到營(yíng)銷管理人員相應(yīng)的資源和幫助，以便更好地達(dá)成目標(biāo)，當(dāng)環(huán)境和任務(wù)以及面臨的困難發(fā)生變化時(shí)，不至于處于孤立無援的境地。另外一種，可能是對(duì)當(dāng)中的一個(gè)小點(diǎn)來出題。權(quán)重是績(jī)效指標(biāo)體系的重要組成部分，通過對(duì)每個(gè)被評(píng)估者職位性質(zhì)、工作特點(diǎn)及對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的控制和影響等因素的分析，確定每類及每項(xiàng)指標(biāo)、工作目標(biāo)設(shè)定整體及其中各項(xiàng)在整個(gè)指標(biāo)體系中的重要程度，賦予相應(yīng)的權(quán)重，以達(dá)到考核的科學(xué)合理。指標(biāo)值要在聽取評(píng)估者和被評(píng)估者意見后，按管理權(quán)限審定?？?jī)效計(jì)劃和評(píng)估指標(biāo)針對(duì)每一項(xiàng)考核內(nèi)容而設(shè)立，包括：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的目標(biāo)指標(biāo)、挑戰(zhàn)目標(biāo)以及工作目標(biāo)完成效果的衡量標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，績(jī)效計(jì)劃還幫助員工制定一定的能力發(fā)展計(jì)劃，以保證員工績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。根據(jù)KPI考核方法的要求和便于考核人員的實(shí)際操作，我們需要對(duì)眾多指標(biāo)進(jìn)行篩選，以最終確定KPI指標(biāo)。KPI指標(biāo)的提取過程，如圖52所示：第一步，戰(zhàn)略目標(biāo)分解首先，要明確企業(yè)戰(zhàn)略，并根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略確定企業(yè)的關(guān)鍵成功要素。其中，高層營(yíng)銷管理人員的工作任務(wù)更復(fù)雜，但KPI只是對(duì)企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)影響較大、對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)起到不可或缺作用的工作進(jìn)行衡量。因此，KPI是對(duì)真正驅(qū)動(dòng)公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的具體因素的發(fā)掘，是企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)每個(gè)崗位工作績(jī)效要求的具體體現(xiàn)。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)簡(jiǎn)稱KPI（Key Process Indication）（概念）是一系列既獨(dú)立又相關(guān)的，可測(cè)量及評(píng)估，且能較好反應(yīng)員工職責(zé)及業(yè)績(jī)不同側(cè)面的重點(diǎn)因素。 員工的工作職責(zé)和描述已經(jīng)按照現(xiàn)有的企業(yè)環(huán)境進(jìn)行了修改，可以反映本績(jī)效期內(nèi)主要的工作內(nèi)容； 216。 員工在完成工作時(shí)可以擁有哪些權(quán)力?可以得到哪些資源？ 216。216。通過交流實(shí)施措施，可以有效地防止員工的短視甚至是有害的行為，也便于營(yíng)銷管理人員今后的監(jiān)督和指導(dǎo)。另一個(gè)就是給你一個(gè)公司的績(jī)效計(jì)劃準(zhǔn)備的內(nèi)容，讓你分析完整不完整。為了使績(jī)效計(jì)劃會(huì)議取得預(yù)期的效果，（實(shí)施）績(jī)效計(jì)劃會(huì)議是績(jī)效計(jì)劃制定過程中進(jìn)行溝通的一種普遍方式。同時(shí)，下屬也可以對(duì)自己在完成績(jī)效目標(biāo)中遇到的困難，請(qǐng)求上級(jí)的指導(dǎo)和幫助。如圖51所示，可以清晰地看出績(jī)效管理系統(tǒng)的五個(gè)環(huán)節(jié)之間的緊密關(guān)系。十八、定位（技能點(diǎn)18——地市級(jí)公司營(yíng)銷管理部門職責(zé)定位X=P90）地市級(jí)公司是營(yíng)銷主體，其營(yíng)銷管理部門為卷煙營(yíng)銷的執(zhí)行部門，起著“上傳下達(dá)”的作用，執(zhí)行國(guó)家局和省級(jí)公司確立的卷煙營(yíng)銷工作任務(wù)，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和考核縣級(jí)營(yíng)銷部的營(yíng)銷工作。當(dāng)然，還有就是給你案例，讓你分析案例中企業(yè)在專業(yè)化人員隊(duì)伍方面有哪些做的不夠的地方。 另外，營(yíng)銷職能部門，在人才培養(yǎng)上應(yīng)該形成嚴(yán)密有序的人才梯隊(duì)，這也是構(gòu)建優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的重要策略。（選擇標(biāo)準(zhǔn)）對(duì)于人才的選擇，所看重的應(yīng)不僅是其教育背景、綜合素質(zhì)，還要考慮候選人所具備的對(duì)團(tuán)隊(duì)所從事事業(yè)的熱忱度、新知識(shí)的學(xué)習(xí)能力和一定的邏輯分析能力，同時(shí)候選人個(gè)人性格的開放性與協(xié)作性也是受考查的重點(diǎn)指標(biāo)。另一種和上面一個(gè)一樣，也是給你一個(gè)別的公司的設(shè)置案例，問你是否合理，缺失了哪些項(xiàng)目，還是根據(jù)這八點(diǎn)結(jié)合分析，將缺失的列明就可以了。 （7）崗位考核指標(biāo)。 （3）崗位工作職責(zé)與任務(wù)。上面的六個(gè)小點(diǎn)寫上即可，不用擴(kuò)展。因此，快速響應(yīng)客戶需求越來越成為企業(yè)崗位設(shè)置的重要因素。 （2）技術(shù)水平 行業(yè)技術(shù)水平是崗位設(shè)置的一個(gè)重要影響因素。那么只需要將案例中的內(nèi)容與每一個(gè)步驟進(jìn)行結(jié)合說明就可以了。要把握公開、公平、公正，成績(jī)、不足與努力方向；部門評(píng)價(jià)、專題例會(huì)、一線人員和客戶打分相結(jié)合。組織實(shí)施的過程，實(shí)際上是對(duì)組織對(duì)象的整合。根據(jù)指令將工作任務(wù)劃分成若干子項(xiàng)，具體落實(shí)到部門的各崗位上。十二、科學(xué)落實(shí)部門職能（技能點(diǎn)12——科學(xué)落實(shí)部門職能X=P83）利用科學(xué)的方法將營(yíng)銷職能落實(shí)到部門職責(zé)中，建立專業(yè)化的營(yíng)銷職能部門，是實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷組織專業(yè)化分工的關(guān)鍵。 品牌、采供、客戶服務(wù)、縣級(jí)營(yíng)銷部四個(gè)部門和單位之間是相互配合、相互支持和相互促進(jìn)的關(guān)系。對(duì)地市級(jí)公司月度卷煙合同購進(jìn)計(jì)劃進(jìn)行公布。l 說明：這個(gè)點(diǎn)最多就是個(gè)小問題，最關(guān)鍵的就是最后一段，主要是做法與目的。案例基本就是一個(gè)XX公司營(yíng)銷組織設(shè)計(jì)的案例，在案例中就要具體分析了。營(yíng)銷組織需要調(diào)整的原因主要有以下幾點(diǎn)： 1. 外部環(huán)境的變化 商業(yè)周期的變化、競(jìng)爭(zhēng)的加劇、新生產(chǎn)技術(shù)的出現(xiàn)、工會(huì)政策、政府法規(guī)和財(cái)政政策、產(chǎn)品系列或銷售方法的改變等。例如，營(yíng)銷主管經(jīng)理在決策時(shí)就要采納采供部、品牌管理部和客服部等的建議。第三種是把職位劃分成臨時(shí)型和永久型。例如，XX 企業(yè)滿足下述條件：企業(yè)年輕且易于控制成本；企業(yè)的幾種產(chǎn)品都在相對(duì)穩(wěn)定的市場(chǎng)上銷售；競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略依賴于廣告或人員推銷等技巧性活動(dòng)，那么，該企業(yè)就可能設(shè)計(jì)職能型組織。不同類型的購買者對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品及服務(wù)有著不同的要求和側(cè)重點(diǎn)。營(yíng)銷管理者從事管理的前提是進(jìn)行組織規(guī)劃，包括設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)和人員配備等。（出現(xiàn)行業(yè)的XX文化，營(yíng)銷（創(chuàng)新）理念、營(yíng)銷（創(chuàng)新）觀念等和文化息息相關(guān)的詞，就是適應(yīng)性文化的特點(diǎn)）營(yíng)銷不僅僅是營(yíng)銷部門的事，不僅強(qiáng)調(diào)內(nèi)部各職能模塊的寫作，還依賴于各部門的共同配合。其特點(diǎn)如下：省級(jí)公司銷售管理部門、地市級(jí)公司營(yíng)銷中心、縣級(jí)營(yíng)銷部同屬營(yíng)銷戰(zhàn)線，但地市級(jí)公司營(yíng)銷中心服從省級(jí)公司銷售管理部門的管理，縣級(jí)營(yíng)銷部落實(shí)地市級(jí)公司營(yíng)銷中心的統(tǒng)一部署，職責(zé)上有從屬關(guān)系，職能上各有側(cè)重。矩陣型組織主要優(yōu)點(diǎn)：能加強(qiáng)企業(yè)部門之間的協(xié)作，能集中各種專業(yè)人員的知識(shí)技能又不增加編制，組建方便，適應(yīng)性強(qiáng)，有利于提高工作效率。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，該結(jié)構(gòu)在穩(wěn)定的環(huán)境下，在生產(chǎn)力相對(duì)落后的階段、信息相對(duì)閉塞的時(shí)代，不失為以一種較好的組織形態(tài)，它結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、權(quán)責(zé)分明、組織穩(wěn)定，并且決策迅速、命令統(tǒng)一。l 說明：對(duì)以上四個(gè)點(diǎn)放在一起說。這種組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是由一個(gè)總市場(chǎng)經(jīng)理管轄若干個(gè)（判斷關(guān)鍵）子市場(chǎng)經(jīng)理，各子市場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)自己所管轄市場(chǎng)的年度計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃，他們開展工作所需要的功能性服務(wù)由其他功能性組織提供。（判斷關(guān)鍵：按地理區(qū)域、主要優(yōu)點(diǎn)：能夠根據(jù)細(xì)分的市場(chǎng)精耕細(xì)作，把產(chǎn)品及企業(yè)做大做強(qiáng)。主要優(yōu)點(diǎn)：規(guī)章制度、工作程度、工作職責(zé)規(guī)范、權(quán)責(zé)清晰，結(jié)構(gòu)垂直，能實(shí)現(xiàn)較好的工作控制；管理權(quán)高度集中，易實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷組織的有效控制。諸如給你一個(gè)關(guān)于構(gòu)建組織結(jié)構(gòu)（或者調(diào)整組織結(jié)構(gòu)）的案例，讓你試根據(jù)案例來分具體分析案例中的設(shè)置原則。一般情況下，一個(gè)管理者的下級(jí)不應(yīng)該超過8個(gè)，否則可能出現(xiàn)顧此失彼的情況。（二）組織效率優(yōu)先 組織效率是指組織管理工作投入的勞動(dòng)量與勞動(dòng)成果之間的比率。因此，著眼于未來，建立以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，以零售客戶為導(dǎo)向組織公司的經(jīng)營(yíng)和管理，實(shí)現(xiàn)和堅(jiān)持以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)模式和營(yíng)銷策略。營(yíng)銷師（卷煙商品營(yíng)銷）高級(jí)技能筆記（營(yíng)銷管理）A、組織管理一、卷煙營(yíng)銷組織的設(shè)置原則（技能點(diǎn)1——卷煙營(yíng)銷組織的設(shè)置原則X=P71）構(gòu)建卷煙營(yíng)銷組織的基本原則，可以從營(yíng)銷管理工作的內(nèi)部和外部來考慮，內(nèi)部是以提升營(yíng)銷工作效率、深化營(yíng)銷管理深度和寬度改革為目標(biāo)；外部從協(xié)同營(yíng)銷的角度，圍繞市場(chǎng)、品牌、客戶維度來考慮，這樣會(huì)使?fàn)I銷組織的構(gòu)建更具科學(xué)性、適用性和長(zhǎng)效性。在卷煙營(yíng)銷過程中，根據(jù)零售客戶對(duì)行業(yè)卷煙營(yíng)銷的貢獻(xiàn)度，判斷不同零售客戶的價(jià)值和等級(jí)，進(jìn)行科學(xué)分類，實(shí)施分類動(dòng)態(tài)管理，提高零售客戶的忠誠(chéng)度和滿意度。企業(yè)組織設(shè)置必須保證組織高效率地運(yùn)作，以利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)、部門以及員工的工作目標(biāo)。按照工商協(xié)同、品牌培育、客戶服務(wù)三個(gè)方面的核心業(yè)務(wù)要求，重新梳理現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化流程環(huán)節(jié)，科學(xué)設(shè)置流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，提高業(yè)務(wù)流程對(duì)企業(yè)營(yíng)銷組織的支撐作用。管理深度則主要取決于業(yè)務(wù)的分工復(fù)雜程度以及組織的規(guī)模大小。那就變成這個(gè)鑒定點(diǎn)單列變成大點(diǎn)單獨(dú)出題了。主要缺點(diǎn)：職能部門自成體系，橫向信息溝通閉塞，部門間協(xié)調(diào)難度較大，管理成本較高；按職能分工的組織通常彈性不足，對(duì)環(huán)境的變化反應(yīng)比較遲鈍；職能專業(yè)化分工不利于培養(yǎng)綜合管理人才。主要缺點(diǎn)：信息傳遞有可能由于層級(jí)過多，存在失真現(xiàn)象，不易于控制。分管重要市場(chǎng)的市場(chǎng)經(jīng)理，有時(shí)可以增設(shè)幾名功能性服務(wù)的專業(yè)人員輔助其開展工作。因?yàn)檫@個(gè)點(diǎn)很可能出現(xiàn)的是判斷。但在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，信息技術(shù)發(fā)達(dá)的今天，金字塔型組織日益顯示出其弊端，主要是：缺乏組織彈性，不利于應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化；管理層級(jí)過多，造成信息傳遞不暢；權(quán)利集中在上層，下屬自主性小，參與決策的程度低，創(chuàng)造潛能難以釋放。主要缺點(diǎn)：雙重領(lǐng)導(dǎo)，過于公權(quán)化，穩(wěn)定性差和管理成本較高的缺陷又多少抵消了一部分效率。（出現(xiàn)省地市縣級(jí)這樣的從屬結(jié)構(gòu)，就是有指數(shù)化管理的特點(diǎn)）從省級(jí)公司銷售管理部門到縣級(jí)營(yíng)銷部，部門內(nèi)部設(shè)計(jì)基本上是一致的。卷煙營(yíng)銷部門在日常工作中與計(jì)劃、專賣、財(cái)務(wù)、物流、信息等部門有著密切的聯(lián)系，這就要求各部門之間互相寫作、實(shí)時(shí)配合。一旦組織結(jié)構(gòu)建立起來，營(yíng)銷管理者又要不斷地對(duì)此進(jìn)行調(diào)整和發(fā)展，否則，隨著企業(yè)自身的發(fā)展與外部環(huán)境的變化，原先的營(yíng)銷組織將會(huì)越來越不適應(yīng)營(yíng)銷管理的需要，變得僵化和缺乏效率。側(cè)重點(diǎn)的不同會(huì)影響企業(yè)的推銷方式，從而要求建立與之相適應(yīng)的組織類型，以滿足顧客需求。同樣，如果企業(yè)產(chǎn)品銷售區(qū)域很廣，并且每個(gè)區(qū)域的購買者行為與需求存在很大差異，那么，它就會(huì)建立地區(qū)型組織。 在實(shí)際工作中，一個(gè)職位越是專業(yè)化，它就越無法起協(xié)調(diào)作用。 （四）設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和職位類型密切相關(guān)。 2. 組織主管人員的變動(dòng) 新的主管人員試圖通過改組來體現(xiàn)其管理思想和管理方法。是否有市場(chǎng)分析的內(nèi)容、是否有確定組織內(nèi)部活動(dòng)的內(nèi)容等等。一般問如何梳理業(yè)務(wù)流程。每月月初按進(jìn)度計(jì)劃和市場(chǎng)實(shí)際訂單需求確定采購卷煙的需求總量。品牌部門對(duì)卷煙流通環(huán)節(jié)以及品牌市場(chǎng)表現(xiàn)進(jìn)行分析評(píng)價(jià)；采供部門根據(jù)品牌管理部門提供的品牌市場(chǎng)表現(xiàn)情況實(shí)施貨源采購，滿足市場(chǎng)需求；客戶服務(wù)部門主要是指導(dǎo)和監(jiān)督卷煙營(yíng)銷服務(wù)以及品牌培育工作；縣級(jí)營(yíng)銷部主要是落實(shí)營(yíng)銷中心部署，做好市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)，實(shí)施品牌培育，開展客戶服務(wù)，指導(dǎo)卷煙零售客戶經(jīng)營(yíng)。下面以“八步法”工作程序?yàn)槔?，介紹將營(yíng)銷職能落實(shí)到部門職責(zé)的思路和方法。需要注意：子項(xiàng)集成不小于母項(xiàng)，劃分依據(jù)崗位細(xì)分，落實(shí)到具體人員；詳細(xì)說明子母項(xiàng)之間的關(guān)系，各崗共同承擔(dān)的指令責(zé)任。第五步，過程跟蹤。第八步，重新歸零。另外一種也是這樣的案例，但是里面讓你分析部門的職能落實(shí)是否完整，那么就很顯然是八步法里面有幾步是缺失的。例如，以前商業(yè)企業(yè)是通過電話訪銷進(jìn)行訂單采集，需要配備大量的電話訂貨員。 （4）員工能力 理想的狀況是，崗位設(shè)置只考慮規(guī)范化的情況，即應(yīng)該怎樣效率最優(yōu)，但這種思路下的有些崗位設(shè)置只有“超人”才能勝任。也有可能題型上稍微有所改變，給你一個(gè)崗位設(shè)置的失敗案例，問你應(yīng)該如何轉(zhuǎn)變。（概念）把工作職責(zé)逐一羅列。（概念）包括指標(biāo)、權(quán)重、考核周期等。十五、專業(yè)化的人員隊(duì)伍（技能點(diǎn)15——專業(yè)化能人員隊(duì)伍X=P86）在以計(jì)劃經(jīng)濟(jì)為主的環(huán)境下，行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)可能比人力資源優(yōu)勢(shì)更為關(guān)鍵。3. 制定基本規(guī)則 在行業(yè)構(gòu)建面向消費(fèi)者的現(xiàn)代卷煙營(yíng)銷體系建設(shè)的要求下，結(jié)合目前行業(yè)營(yíng)銷體系建設(shè)的現(xiàn)狀，（如何使）營(yíng)銷隊(duì)伍專業(yè)化，是按照組織架構(gòu)、分工、制度、流程、責(zé)任書等的要求，（1）建立對(duì)營(yíng)銷隊(duì)伍的約束機(jī)制。從一線客戶經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、營(yíng)銷部經(jīng)理（營(yíng)銷中心主任）到地市級(jí)副經(jīng)理、經(jīng)理，優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)在每一個(gè)管理層上，都有相應(yīng)的人才培訓(xùn)及接班計(jì)劃，保證了每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的組建都有可持續(xù)發(fā)展?jié)摿?，不?huì)出現(xiàn)人才斷層現(xiàn)象，以發(fā)揮出最大的人才效應(yīng)?？赡苁菦]有共同愿景，可能沒有選擇合適成員，可能沒有指定基本規(guī)劃，也可能沒有提升個(gè)體效能。l 說明：這個(gè)點(diǎn)就一句話，那么最多也就是一個(gè)小問題，回答一下就可以了。 第一步，績(jī)效計(jì)劃 （概念）績(jī)效計(jì)劃是績(jī)效管理流程中的第一個(gè)環(huán)節(jié)，是績(jī)效管理的起點(diǎn)，也是實(shí)施績(jī)效管理的基礎(chǔ)。 第五步，績(jī)效改進(jìn) 績(jī)效改進(jìn)是績(jī)效管理中不可分割的一部分，對(duì)績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用是非常重要的。在進(jìn)行績(jī)效計(jì)劃會(huì)議之前，必須準(zhǔn)備好一些相應(yīng)的信息，主要可以分為以下三個(gè)方面：1. 企業(yè)信息為了使員工的績(jī)效計(jì)劃能夠與企業(yè)的目標(biāo)結(jié)合在一起，管理人員與員工將在績(jī)效計(jì)劃會(huì)議中就企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、公司的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃進(jìn)行溝通，并確保雙方對(duì)此沒有任何歧義。三、績(jī)效計(jì)劃溝通（技能點(diǎn)3——績(jī)效計(jì)劃的溝通X=P143）績(jī)效計(jì)劃（概念）是雙向溝通的過程，績(jī)效計(jì)劃的溝通階段也是整個(gè)績(jī)效計(jì)劃的核心