【正文】 還有套餐會變的，更新的。問：那劣勢呢？答：剛開始資費比較貴，流量跑的快。答：暫時沒有問：辦電信4G的人多不多？答：問的很多，目前辦的不是很多。有時候口耳相傳的好評比電視廣告更能一本萬利。通過與不同的手機品牌合作，推出4G手機和4G套餐綁定，占有更多的客戶群?？梢酝ㄟ^客服電話隨機采訪可以想消費者了解，對4G套餐有沒有感興趣的。第四章 建議 刺激——反應(yīng)論當4G開始出現(xiàn)在市場上時，很多消費者會出于好奇去營業(yè)廳咨詢，這個時候應(yīng)該及時推出套餐業(yè)務(wù)。 其他人，特別是哪些擁有某種社會權(quán)利的人，經(jīng)常會影響消費者的決策。態(tài)度是對人（包括自己）、客體、廣告或出版物的一種持久的概括性評價。知覺是對視覺。用消費信息定義自我在個性的形成過程中顯得尤為重要，那些沒有完整的自我定義的人傾向于通過獲得以及展示相關(guān)標志性符號來實現(xiàn)這種個性的塑造。我們的自我個性和自我概念直接影響到整個市場。雙趨沖突是當一個人在面臨兩個合意的選擇中取舍時產(chǎn)生的；趨避沖突是當人們既渴望達成一個目標，同時又希望回避它時產(chǎn)生的；雙避沖突是當消費者處在一個左右為難的境地，面臨著兩種不情愿的選擇時所產(chǎn)生的。這種狀態(tài)會刺激目標導向的行為，即努力減輕或消除這種不愉悅的狀態(tài)，并回到所謂的內(nèi)環(huán)境 穩(wěn)定的平衡狀態(tài)。（1）動機是推動個體采取行為的內(nèi)在驅(qū)動力，它是引導人們作出行為的過程。比如月資費，套餐話費，流量使用量，手機上網(wǎng)使用時間等等?！按碳ぁ磻?yīng)論”認為消費者行為是消費者對刺激的反應(yīng), 從消費者與刺激的關(guān)系中去研究消費者行為。但是也有。通過了解，我們知道電信目前沒有完成的推出4G套餐。這是不是可以猜測部分人對流量使用不足的情況選擇用夜間流量來互補呢！調(diào)查情況如下圖表：調(diào)查對象每月手機套餐內(nèi)含免費流量情況類別≤200M300M400M500M≥600M合計3533172426所占百分比%%%%%%135名調(diào)查對象手機流量業(yè)務(wù)是單獨開通流量套餐業(yè)務(wù)和手機內(nèi)含流量的情況135流量業(yè)務(wù)為手機內(nèi)含流量的調(diào)查對象項目訂購校園無線網(wǎng)絡(luò)減少手機數(shù)據(jù)流量使用對夜間流量不了解了解，已使用合計90656952所占百分比%%%%%（參考附錄） 認識到消費者與營銷者之間的交互性，我們認為只單方面分析消費者的問卷難以有真正的實際意義，不能作出有利于雙方共贏的建議。在我們所調(diào)查的對象中，大部分人會選擇網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)或者撥打客服熱線來更換手機業(yè)務(wù)，少數(shù)人會選擇到當?shù)氐臓I業(yè)廳辦理。從更換手機業(yè)務(wù)方式的選擇也可以看出信息時代的發(fā)展融入生活的一部分，大部分人會選擇網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)或者撥打客服熱線，少數(shù)人會選擇到當?shù)氐臓I業(yè)廳辦理，這也體現(xiàn)了信息時代下人們的便利生活。對夜間流量套餐的了解程度說明了運營商在宣傳方面工作做的還是到位的，同時也折射出運營商在這方面仍然存在了一些問題，是否可以根據(jù)使用量再做調(diào)整，提高使用情況呢！對調(diào)查對象手機上網(wǎng)情況的總結(jié)由上述的各個圖表和分析可以知道，調(diào)查對象每天使用手機上網(wǎng)的時間基本上少于8小時；他們基本上用于社交網(wǎng)絡(luò)和瀏覽網(wǎng)頁；%的人訂購了校園網(wǎng)無線網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，%的人會因為無線網(wǎng)絡(luò)的使用而減少對手機數(shù)據(jù)流量的使用；對于運營商推出的夜間流量套餐業(yè)務(wù)，有將近84%的人對此了解，%的人已經(jīng)使用該項業(yè)務(wù)，%的人愿意使用該項業(yè)務(wù)，%的人對此不感興趣，這也說明了運營商在此項業(yè)務(wù)方面存在的不足。那么大家都了解無線網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)嗎？是否都訂購呢？使用無線網(wǎng)絡(luò)會不會減少對數(shù)據(jù)流量的使用呢？為此，我們就各問題進行了相關(guān)調(diào)查。這也不難說明每月流量的使用會有幾百兆，更甚者達千兆。那么，到底流量都用到哪里去了呢？流量使用的多少和上網(wǎng)有關(guān)嗎？對于各個高校都有的校園網(wǎng)無線網(wǎng)絡(luò)，對數(shù)據(jù)流量的使用有影響嗎？手機的普及及其應(yīng)用程序的高速發(fā)展，使得手機能像電腦一樣實現(xiàn)人與人的交流，同時豐富的應(yīng)用不僅提高了人們的生活質(zhì)量同時也使移動運營商收獲頗豐，因為一切的網(wǎng)上相關(guān)服務(wù)均是要使用到流量的。%，%，%，%。關(guān)于這點，調(diào)查情況如下： 調(diào)查對象手機流量包月資費情況【備注】外環(huán)為女，內(nèi)環(huán)為男手機流量套餐包月資費費用05元610元1115元1620元男14192125所占百分比%%%%%女109820所占百分比%%%%%有上圖可知男生手機流量套餐包月資費比較平均，從020元的四個層次中依次增加，其中1620元的人數(shù)最多，%；女生更集中于1620元，%，其次的是05元，%。%，幾乎占了全部的一半，由此可以看出調(diào)查對象的手機使用還是很可觀的。所以本調(diào)查從杭城的高校著手，預期會得到理想的結(jié)果。第二章 問卷數(shù)據(jù)結(jié)果與描述性分析我們分組分別前往浙江大學、浙江工商大學、杭州電子科技大學、浙江理工大學等高校，即本次調(diào)研的主要對象進行了實地的問卷發(fā)放，一共發(fā)放問卷450份，其中有效問卷為376份，%。（1）本項目基于調(diào)研所得各種數(shù)據(jù)，運用消費者行為理論，分析移動終端的發(fā)展（4G、無線的發(fā)展，應(yīng)用擴展等）對消費者行為的影響，總結(jié)提煉出消費者關(guān)于手機上網(wǎng)套餐選擇的規(guī)律。還可以通過閱讀通信運營商的收入組成進行豐富和補充。本次調(diào)查共向所到達的地區(qū)發(fā)放問卷450份，其中有效問卷為376份，%。同時設(shè)計更有針對性的電子問卷給杭城的各大高校、專職類院校以及中學學生等青少年群體。另一方面，隨著集成電路技術(shù)的飛速發(fā)展，移動終端的處理能力已經(jīng)擁有了強大的處理能力，移動終端正在從簡單的通話工具變?yōu)橐粋€綜合信息處理平臺。關(guān)注移動終端的發(fā)展對中國技術(shù)性消費電子市場的發(fā)展有利于拉動消費，推動生產(chǎn)力發(fā)展。正確認識移動終端的發(fā)展，為提高人民的生活水平，提高執(zhí)法效率，提高生產(chǎn)的管理效率增添了新的手段。Coda聯(lián)合創(chuàng)始人史蒂夫一些創(chuàng)新終端，像游戲終端，視頻播放終端以及細分行業(yè)應(yīng)用，像移動醫(yī)療、移動教育這樣的終端也將崛起。自2011年以來，流量資費已經(jīng)進行過數(shù)輪下調(diào)，中電信更推出全國統(tǒng)一的用戶自選型資費方案的積木套餐，聯(lián)通則推出了定向流量包月使用套餐，進一步明晰了流量業(yè)務(wù)消費細則。移動終端的發(fā)展對于用戶手機上網(wǎng)套餐選擇的影響——基于消費者行為的研究【摘 要】近年來，移動互聯(lián)網(wǎng)正以超出人們想象的速度迅猛發(fā)展。而在4G時代，這一勢頭也將繼續(xù)保持。預計它將會成為移動終端市場的生力軍，未來發(fā)展不容忽視。史密斯表示，除非運營商采用分級收費制度，否則將很難滿足用戶需求的不斷增長。（二）無線網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用及4G的發(fā)展無線寬帶技術(shù)的普及及應(yīng)用推動了移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。（四）現(xiàn)實意義隨著4G的發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)成為運營商收入增長的主要來源，運營商流量經(jīng)營精細化，推出有效期非自然月的長期或短期套餐，滿足用戶不同需求，是大勢所趨。這也給移動終端增加了更加寬廣的發(fā)展空間。將收集到的數(shù)據(jù)用Excel登記入庫，利用access數(shù)據(jù)庫應(yīng)用或者SPSS數(shù)據(jù)統(tǒng)計軟件進行分析、整合，繪制出圖標呈現(xiàn)，運用消費者行為理論呈現(xiàn)不同因素對消費者行為的影響程度，找出最主要的影響因素，再結(jié)合信息化背景對未來消費行為的發(fā)展趨勢作具體分析。、創(chuàng)新性（1）三大通信運營商已經(jīng)得到4G牌照，移動運營商即將推出新的一系列手機上網(wǎng)套餐，這為本課題的調(diào)研提供了一個很好的社會背景，本課題切合了社會的發(fā)展需要，因而具有十分廣闊的研究前景。（5）項目指導老師已有一定的相關(guān)研究成果。（2）本項目拓展和深化了已有的關(guān)于移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的分析框架，通過有力的證據(jù)，切實提供新的參考依據(jù)，為消費者了解移動終端的發(fā)展，做出正確選擇提供依據(jù)。在調(diào)查對象基本信息方面，因為是針對杭城的部分高校，其主體以學生為主，我們分別從年齡、性別、專業(yè)著三個方面進行了設(shè)計和安排。調(diào)查人群專業(yè)分布情況調(diào)查人群專業(yè)情況專業(yè)人數(shù)專業(yè)人數(shù)專業(yè)人數(shù)材料類5廣告與規(guī)劃類5日語 3財務(wù)類13國際貿(mào)易7社會類 5測控測儀類5海洋科學10生物類 5產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量類3漢語言文學5食品 2城市管理規(guī)劃類32護理學6市場營銷 2船舶2機械7室內(nèi)設(shè)計 1電氣類11計算機科學28數(shù)學與統(tǒng)計 31電子商務(wù)類5建筑4 投資 1法學14金融類6物理 20紡織5經(jīng)濟類7信息類 28工程類12理科1醫(yī)學類 56管理類20旅游1英語 6此次調(diào)查涉及的專業(yè)極廣，也說明了調(diào)查的隨機性和可靠性，但同時也不乏專業(yè)存在專業(yè)較集中的調(diào)查，這樣就更方便我們進行對單一專業(yè)的調(diào)查分析，是否同一專業(yè)或類似專業(yè)的學生是否有相近的手機套餐訂購和流量套餐的使用，方便我們從個體的特性到整體的正確推測。而對于男女生之間的是否會存在很大的差別，也可以從上圖中圖形形狀中得出結(jié)論。但是總體而言男女生使用的套餐包月資費差不多。（2）對調(diào)查對象手機話費及流量業(yè)務(wù)資費情況的總結(jié)隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，手機已經(jīng)成為了人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠郑瑢τ诿吭露嘀С龅氖謾C費用包括很多，不僅僅是手機套餐的費用，還有流量費用、短彩信、通話費用等。那么對于杭城高校學生而言，他們都會話費流量到那些應(yīng)用程序上呢？為此我們做了相關(guān)的調(diào)查。同時也可以理解有部分調(diào)查對象會有流量超支現(xiàn)象，而且超支數(shù)量不盡相同，有多有少。調(diào)查結(jié)果如下：調(diào)查對象訂購校園無線網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)情況調(diào)查對象訂購校園無線網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)情況