【正文】 購(gòu)校園網(wǎng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。隨著無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和普及，人們使用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)也越來(lái)越多，同時(shí)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)還有著比數(shù)據(jù)流量更好的特點(diǎn)，那就是快，這也是人們?yōu)槭裁催x擇使用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)的原因之一。同時(shí)也可以理解有部分調(diào)查對(duì)象會(huì)有流量超支現(xiàn)象，而且超支數(shù)量不盡相同，有多有少。網(wǎng)購(gòu)的日漸風(fēng)靡，可能在不久的將來(lái)，手機(jī)上網(wǎng)購(gòu)會(huì)占有更多的比重。那么對(duì)于杭城高校學(xué)生而言，他們都會(huì)話費(fèi)流量到那些應(yīng)用程序上呢？為此我們做了相關(guān)的調(diào)查。同時(shí)隨著手機(jī)的普遍使用，手機(jī)應(yīng)用程序的不斷豐富，各種社交網(wǎng)絡(luò)、游戲等的開(kāi)發(fā)的普及，給人們帶來(lái)愉悅心情的同時(shí)也伴隨著手機(jī)流量的損失。（2）對(duì)調(diào)查對(duì)象手機(jī)話費(fèi)及流量業(yè)務(wù)資費(fèi)情況的總結(jié)隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，手機(jī)已經(jīng)成為了人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠郑瑢?duì)于每月多支出的手機(jī)費(fèi)用包括很多，不僅僅是手機(jī)套餐的費(fèi)用，還有流量費(fèi)用、短彩信、通話費(fèi)用等。那么，我們就會(huì)想問(wèn)對(duì)于那些相對(duì)較少的流量的人們，他們會(huì)不會(huì)每月的流量不夠用而導(dǎo)致流量超出而產(chǎn)生的額外的費(fèi)用呢？超出部分是多少呢？其他人會(huì)不會(huì)也出現(xiàn)這樣的狀況呢？為此我們對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)查。但是總體而言男女生使用的套餐包月資費(fèi)差不多。由上面的圖表可以得出調(diào)查對(duì)象的每月手機(jī)話費(fèi)使用情況，那么手機(jī)流量套餐的使用會(huì)是什么情況的？每個(gè)人對(duì)于手機(jī)流量套餐的選擇會(huì)有不同的看法，我們從在有的流量套餐業(yè)務(wù)（單獨(dú)開(kāi)通流量套餐包月業(yè)務(wù)和手機(jī)套餐內(nèi)含流量）出發(fā)，調(diào)查結(jié)果如下：調(diào)查對(duì)象手機(jī)流量業(yè)務(wù)承包方式調(diào)查對(duì)象的手機(jī)流量業(yè)務(wù)承包方式方式單獨(dú)開(kāi)通流量套餐包月業(yè)務(wù)手機(jī)套餐內(nèi)含流量?jī)烧呒嬗心?511082女39544合計(jì)18205126所占百分比%%%%由上圖表可知調(diào)查對(duì)象的手機(jī)流量套餐業(yè)務(wù)基本上是所包手機(jī)套餐中含流量或者還包括單獨(dú)開(kāi)通過(guò)流量套餐包月業(yè)務(wù)，由此可知調(diào)查對(duì)象對(duì)于流量的使用需求還是很大的，%的人手機(jī)中含流量，%的人并不滿足于單一手機(jī)中包含的流量，還單獨(dú)需要開(kāi)通流量套餐包月業(yè)務(wù)。而對(duì)于男女生之間的是否會(huì)存在很大的差別，也可以從上圖中圖形形狀中得出結(jié)論。豐富的課余生活同時(shí)會(huì)使他們消耗掉大量的流量，所以選擇一個(gè)適合自己的合理的上網(wǎng)套餐彌足重要。調(diào)查人群專業(yè)分布情況調(diào)查人群專業(yè)情況專業(yè)人數(shù)專業(yè)人數(shù)專業(yè)人數(shù)材料類5廣告與規(guī)劃類5日語(yǔ) 3財(cái)務(wù)類13國(guó)際貿(mào)易7社會(huì)類 5測(cè)控測(cè)儀類5海洋科學(xué)10生物類 5產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量類3漢語(yǔ)言文學(xué)5食品 2城市管理規(guī)劃類32護(hù)理學(xué)6市場(chǎng)營(yíng)銷 2船舶2機(jī)械7室內(nèi)設(shè)計(jì) 1電氣類11計(jì)算機(jī)科學(xué)28數(shù)學(xué)與統(tǒng)計(jì) 31電子商務(wù)類5建筑4 投資 1法學(xué)14金融類6物理 20紡織5經(jīng)濟(jì)類7信息類 28工程類12理科1醫(yī)學(xué)類 56管理類20旅游1英語(yǔ) 6此次調(diào)查涉及的專業(yè)極廣，也說(shuō)明了調(diào)查的隨機(jī)性和可靠性，但同時(shí)也不乏專業(yè)存在專業(yè)較集中的調(diào)查，這樣就更方便我們進(jìn)行對(duì)單一專業(yè)的調(diào)查分析，是否同一專業(yè)或類似專業(yè)的學(xué)生是否有相近的手機(jī)套餐訂購(gòu)和流量套餐的使用，方便我們從個(gè)體的特性到整體的正確推測(cè)。如上圖所示，被調(diào)查人群基本年齡集中在19至23歲，這正好符合在校學(xué)生的年齡特征。在調(diào)查對(duì)象基本信息方面，因?yàn)槭轻槍?duì)杭城的部分高校，其主體以學(xué)生為主，我們分別從年齡、性別、專業(yè)著三個(gè)方面進(jìn)行了設(shè)計(jì)和安排。分析智能手機(jī)普及、4G無(wú)線網(wǎng)絡(luò)發(fā)展及應(yīng)用擴(kuò)展對(duì)于消費(fèi)者上網(wǎng)套餐選擇的影響。（2）本項(xiàng)目拓展和深化了已有的關(guān)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的分析框架，通過(guò)有力的證據(jù)，切實(shí)提供新的參考依據(jù)，為消費(fèi)者了解移動(dòng)終端的發(fā)展，做出正確選擇提供依據(jù)。學(xué)校圖書(shū)館擁有充足的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)和文獻(xiàn)資料可供查閱利用，為各類資料搜集提供了極大的便利；同時(shí)，學(xué)校的國(guó)家級(jí)實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心為我們提供了優(yōu)質(zhì)的財(cái)務(wù)管理研究的數(shù)據(jù)庫(kù)資源；研究小組成員擁有一定的計(jì)算機(jī)知識(shí)，為課題的順利完成提供了技術(shù)保障。（5）項(xiàng)目指導(dǎo)老師已有一定的相關(guān)研究成果。組員具有經(jīng)濟(jì)學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)等相關(guān)知識(shí)，具有豐富實(shí)用的專業(yè)知識(shí)，可閱讀上市公司財(cái)務(wù)報(bào)表，對(duì)搜集到的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析項(xiàng)目組成員綜合能力較強(qiáng)，小組成員相互配合，一起做過(guò)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃，創(chuàng)新立項(xiàng)，默契程度高，互補(bǔ)性強(qiáng)，責(zé)任性強(qiáng)。、創(chuàng)新性（1）三大通信運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)得到4G牌照，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商即將推出新的一系列手機(jī)上網(wǎng)套餐，這為本課題的調(diào)研提供了一個(gè)很好的社會(huì)背景，本課題切合了社會(huì)的發(fā)展需要，因而具有十分廣闊的研究前景。并且隨機(jī)采訪了幾位在營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的群眾。將收集到的數(shù)據(jù)用Excel登記入庫(kù)，利用access數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用或者SPSS數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行分析、整合，繪制出圖標(biāo)呈現(xiàn)，運(yùn)用消費(fèi)者行為理論呈現(xiàn)不同因素對(duì)消費(fèi)者行為的影響程度，找出最主要的影響因素，再結(jié)合信息化背景對(duì)未來(lái)消費(fèi)行為的發(fā)展趨勢(shì)作具體分析。通過(guò)學(xué)校圖書(shū)館資料庫(kù)、互聯(lián)網(wǎng)、聯(lián)系導(dǎo)師等多種方式搜尋各方面資料，從專家的理論研究、政府文件、媒體報(bào)道等多方面尋找相關(guān)的文獻(xiàn)資料，綜合各家觀點(diǎn)，了解影響消費(fèi)者行為的各個(gè)因素，為問(wèn)卷調(diào)查提供合理和官方的依據(jù)及準(zhǔn)確的方向，也為撰寫(xiě)建議提供基礎(chǔ)。這也給移動(dòng)終端增加了更加寬廣的發(fā)展空間。移動(dòng)終端（移動(dòng)通信終端；mobile terminal）是指可以在移動(dòng)中使用的計(jì)算機(jī)設(shè)備，廣義的講包括手機(jī)、筆記本、平板電腦、POS機(jī)甚至包括車載電腦。（四）現(xiàn)實(shí)意義隨著4G的發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為運(yùn)營(yíng)商收入增長(zhǎng)的主要來(lái)源，運(yùn)營(yíng)商流量經(jīng)營(yíng)精細(xì)化，推出有效期非自然月的長(zhǎng)期或短期套餐，滿足用戶不同需求，是大勢(shì)所趨。（三）移動(dòng)互聯(lián)產(chǎn)品將引領(lǐng)著中國(guó)技術(shù)型消費(fèi)電子市場(chǎng)的穩(wěn)定增長(zhǎng)全球前四大市場(chǎng)研究公司之一的捷孚凱（GfK中國(guó)）預(yù)計(jì)，2014年中國(guó)技術(shù)型消費(fèi)電子市場(chǎng)零售規(guī)模將達(dá)到17957億元人民幣，同比增長(zhǎng)10%。（二）無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用及4G的發(fā)展無(wú)線寬帶技術(shù)的普及及應(yīng)用推動(dòng)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。本項(xiàng)目以手機(jī)上網(wǎng)套餐資費(fèi)為例，從研究消費(fèi)者對(duì)手機(jī)上網(wǎng)套餐的選擇入手——杭州消費(fèi)者出發(fā)，以智能手機(jī)的普及、4G無(wú)線網(wǎng)絡(luò)發(fā)展、應(yīng)用擴(kuò)展為移動(dòng)終端發(fā)展的主要表現(xiàn)方面，以抽樣調(diào)查所獲得的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，撰寫(xiě)成綜合性報(bào)告論文，進(jìn)一步為運(yùn)營(yíng)商設(shè)計(jì)統(tǒng)一的流量套餐業(yè)務(wù)提出健康發(fā)展的合理化建議，通過(guò)有力的證據(jù)為實(shí)務(wù)界提供了新的參考依據(jù)，有助于運(yùn)營(yíng)商更好的制定合理的手機(jī)上網(wǎng)套餐資費(fèi)。史密斯表示，除非運(yùn)營(yíng)商采用分級(jí)收費(fèi)制度，否則將很難滿足用戶需求的不斷增長(zhǎng)。而在4G時(shí)代，這一勢(shì)頭也將繼續(xù)保持。預(yù)計(jì)它將會(huì)成為移動(dòng)終端市場(chǎng)的生力軍，未來(lái)發(fā)展不容忽視?！娟P(guān)鍵詞】 移動(dòng)終端 上網(wǎng)套餐資費(fèi) 消費(fèi)者行為目錄第一章 緒論 6 調(diào)查背景 6 研究目的和意義 7 7 7 8 8 8 9 9 9 9 9 創(chuàng)新性 10 10 11 12第二章 問(wèn)卷數(shù)據(jù)結(jié)果與描述性分析 13 13 13 13 16 31（參考附錄） 33第三章基于消費(fèi)者行為，透視影響用戶手機(jī)上網(wǎng)套餐選擇的因素 35 35 35 36 36 37 37 38 38 39 39 39 40第四章 建議 41 刺激——反應(yīng)論 41 41 41 42 42第五章 附錄 43 43 44 44 44第六章 參考文獻(xiàn) 4643 / 43第一章 緒論 調(diào)查背景近年來(lái)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正以超出人們想象的速度迅猛發(fā)展。而在4G時(shí)代，這一勢(shì)頭也將繼續(xù)保持。預(yù)計(jì)它將會(huì)成為移動(dòng)終端市場(chǎng)的生力軍，未來(lái)發(fā)展不容忽視。移動(dòng)終端的發(fā)展對(duì)于用戶手機(jī)上網(wǎng)套餐選擇的影響——基于消費(fèi)者行為的研究【摘 要】近年來(lái)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正以超出人們想象的速度迅猛發(fā)展。一些創(chuàng)新終端，像游戲終端，視頻播放終端以及細(xì)分行業(yè)應(yīng)用，像移動(dòng)醫(yī)療、移動(dòng)教育這樣的終端也將崛起。自2011年以來(lái)，流量資費(fèi)已經(jīng)進(jìn)行過(guò)數(shù)輪下調(diào)，中電信更推出全國(guó)統(tǒng)一的用戶自選型資費(fèi)方案的積木套餐，聯(lián)通則推出了定向流量包月使用套餐，進(jìn)一步明晰了流量業(yè)務(wù)消費(fèi)細(xì)則。本項(xiàng)目主要從上網(wǎng)套餐資費(fèi)變化出發(fā)，以杭州部分消費(fèi)者為例，討論上網(wǎng)套餐資費(fèi)變化的原因和影響因素，研究移動(dòng)終端的發(fā)展（4G、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)等）對(duì)與消費(fèi)者手機(jī)上網(wǎng)套餐選擇的不同影響。一些創(chuàng)新終端，像游戲終端，視頻播放終端以及細(xì)分行業(yè)應(yīng)用，像移動(dòng)醫(yī)療、移動(dòng)教育這樣的終端也將崛起。自2011年以來(lái)，流量資費(fèi)已經(jīng)進(jìn)行過(guò)數(shù)輪下調(diào)，中電信更推出全國(guó)統(tǒng)一的用戶自選型資費(fèi)方案的積木套餐，聯(lián)通則推出了定向流量包月使用套餐，進(jìn)一步明晰了流量業(yè)務(wù)消費(fèi)細(xì)則。Coda聯(lián)合創(chuàng)始人史蒂夫 研究目的和意義隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，對(duì)于移動(dòng)終端發(fā)展的影響的的理論研需要日益增加。正確認(rèn)識(shí)移動(dòng)終端的發(fā)展，為提高人民的生活水平，提高執(zhí)法效率，提高生產(chǎn)的管理效率增添了新的手段。通過(guò)關(guān)注移動(dòng)終端發(fā)展對(duì)流量資費(fèi)的影響，有助于消費(fèi)者進(jìn)一步了解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，更好地進(jìn)行流量套餐的選擇。關(guān)注移動(dòng)終端的發(fā)展對(duì)中國(guó)技術(shù)性消費(fèi)電子市場(chǎng)的發(fā)展有利于拉動(dòng)消費(fèi)，推動(dòng)生產(chǎn)力發(fā)展。研究移動(dòng)終端的發(fā)展對(duì)于運(yùn)營(yíng)商制定合適的套餐，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)收入結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，具有重大現(xiàn)實(shí)意義。另一方面，隨著集成電路技術(shù)的飛速發(fā)展，移動(dòng)終端的處理能力已經(jīng)擁有了強(qiáng)大的處理能力，移動(dòng)終端正在從簡(jiǎn)單的通話工具變?yōu)橐粋€(gè)綜合信息處理平臺(tái)。廣義的消費(fèi)者行為領(lǐng)域涵蓋了很多方面：它研究個(gè)體或群體為滿足需求和欲望而挑選、購(gòu)買、使用或處置