【正文】 合各家觀點(diǎn)，了解影響消費(fèi)者行為的各個(gè)因素，為問卷調(diào)查提供合理和官方的依據(jù)及準(zhǔn)確的方向，也為撰寫建議提供基礎(chǔ)。狹義上講：僅僅指消費(fèi)者的購(gòu)買行為以及對(duì)消費(fèi)資料的實(shí)際消費(fèi)。這也給移動(dòng)終端增加了更加寬廣的發(fā)展空間。隨著網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)朝著越來越寬帶化的方向的發(fā)展，移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)將走向真正的移動(dòng)信息時(shí)代。移動(dòng)終端（移動(dòng)通信終端；mobile terminal）是指可以在移動(dòng)中使用的計(jì)算機(jī)設(shè)備，廣義的講包括手機(jī)、筆記本、平板電腦、POS機(jī)甚至包括車載電腦。所以，運(yùn)營(yíng)商要考慮用什么樣的網(wǎng)絡(luò)和終端去應(yīng)對(duì)流量增長(zhǎng)，建立什么樣的經(jīng)營(yíng)模式和盈利模式，以盡快實(shí)現(xiàn)從語音經(jīng)營(yíng)向流量經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變。（四）現(xiàn)實(shí)意義隨著4G的發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為運(yùn)營(yíng)商收入增長(zhǎng)的主要來源，運(yùn)營(yíng)商流量經(jīng)營(yíng)精細(xì)化，推出有效期非自然月的長(zhǎng)期或短期套餐，滿足用戶不同需求，是大勢(shì)所趨。消費(fèi)者多元化的需求和增長(zhǎng)的用戶規(guī)模形成了促進(jìn)移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展的用戶基礎(chǔ)。（三）移動(dòng)互聯(lián)產(chǎn)品將引領(lǐng)著中國(guó)技術(shù)型消費(fèi)電子市場(chǎng)的穩(wěn)定增長(zhǎng)全球前四大市場(chǎng)研究公司之一的捷孚凱（GfK中國(guó)）預(yù)計(jì)，2014年中國(guó)技術(shù)型消費(fèi)電子市場(chǎng)零售規(guī)模將達(dá)到17957億元人民幣，同比增長(zhǎng)10%。隨著中國(guó)電信產(chǎn)業(yè)正式進(jìn)入了4G時(shí)代，圍繞流量的價(jià)格戰(zhàn)將進(jìn)一步展開。（二）無線網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用及4G的發(fā)展無線寬帶技術(shù)的普及及應(yīng)用推動(dòng)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。包括手機(jī)、筆記本、平板電腦的移動(dòng)終端，不僅可以通話、聽音樂、玩游戲，而且可以定位、信息處理、身份證掃描等等，已經(jīng)深深地融入我們的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活中成為移動(dòng)執(zhí)法、辦公和商務(wù)的重要工具。本項(xiàng)目以手機(jī)上網(wǎng)套餐資費(fèi)為例，從研究消費(fèi)者對(duì)手機(jī)上網(wǎng)套餐的選擇入手——杭州消費(fèi)者出發(fā)，以智能手機(jī)的普及、4G無線網(wǎng)絡(luò)發(fā)展、應(yīng)用擴(kuò)展為移動(dòng)終端發(fā)展的主要表現(xiàn)方面，以抽樣調(diào)查所獲得的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，撰寫成綜合性報(bào)告論文，進(jìn)一步為運(yùn)營(yíng)商設(shè)計(jì)統(tǒng)一的流量套餐業(yè)務(wù)提出健康發(fā)展的合理化建議，通過有力的證據(jù)為實(shí)務(wù)界提供了新的參考依據(jù)，有助于運(yùn)營(yíng)商更好的制定合理的手機(jī)上網(wǎng)套餐資費(fèi)。而對(duì)于給運(yùn)營(yíng)商貢獻(xiàn)最大的中高APRU值用戶來說，流量在通信支出之中的比例已經(jīng)日益增大，對(duì)流量?jī)r(jià)格的敏感度也隨之增加。史密斯表示，除非運(yùn)營(yíng)商采用分級(jí)收費(fèi)制度，否則將很難滿足用戶需求的不斷增長(zhǎng)。Coda表示，到2015年，移動(dòng)數(shù)據(jù)營(yíng)收(不包括短信收入)將占據(jù)運(yùn)營(yíng)商總數(shù)據(jù)營(yíng)收的87%。而在4G時(shí)代，這一勢(shì)頭也將繼續(xù)保持。新的網(wǎng)絡(luò)資源、業(yè)務(wù)成本與用戶需求環(huán)境下，三大運(yùn)營(yíng)商開始進(jìn)行套餐變革，其業(yè)務(wù)重心從話音短信轉(zhuǎn)向流量，流量資費(fèi)下降成為大勢(shì)所趨。預(yù)計(jì)它將會(huì)成為移動(dòng)終端市場(chǎng)的生力軍，未來發(fā)展不容忽視。同時(shí)，隨著移動(dòng)互聯(lián)及云計(jì)算時(shí)代的到來，人們進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的“入口”越來越多，不僅僅是傳統(tǒng)的操作系統(tǒng)及瀏覽器，微信、移動(dòng)支付等新興應(yīng)用程序也已成為用戶接入互聯(lián)網(wǎng)的重要方式?！娟P(guān)鍵詞】 移動(dòng)終端 上網(wǎng)套餐資費(fèi) 消費(fèi)者行為目錄第一章 緒論 6 調(diào)查背景 6 研究目的和意義 7 7 7 8 8 8 9 9 9 9 9 創(chuàng)新性 10 10 11 12第二章 問卷數(shù)據(jù)結(jié)果與描述性分析 13 13 13 13 16 31（參考附錄） 33第三章基于消費(fèi)者行為，透視影響用戶手機(jī)上網(wǎng)套餐選擇的因素 35 35 35 36 36 37 37 38 38 39 39 39 40第四章 建議 41 刺激——反應(yīng)論 41 41 41 42 42第五章 附錄 43 43 44 44 44第六章 參考文獻(xiàn) 4643 / 43第一章 緒論 調(diào)查背景近年來，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正以超出人們想象的速度迅猛發(fā)展。對(duì)運(yùn)營(yíng)商貢獻(xiàn)最大的中高APRU值用戶來說，流量在通信支出之中的比例已經(jīng)日益增大，對(duì)流量?jī)r(jià)格的敏感度也隨之增加。而在4G時(shí)代，這一勢(shì)頭也將繼續(xù)保持。新的網(wǎng)絡(luò)資源、業(yè)務(wù)成本與用戶需求環(huán)境下，三大運(yùn)營(yíng)商開始進(jìn)行套餐變革，其業(yè)務(wù)重心從話音短信轉(zhuǎn)向流量，流量資費(fèi)下降成為大勢(shì)所趨。預(yù)計(jì)它將會(huì)成為移動(dòng)終端市場(chǎng)的生力軍，未來發(fā)展不容忽視。人們進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的“入口”越來越多，不僅僅是傳統(tǒng)的操作系統(tǒng)及瀏覽器，微信、移動(dòng)支付等新興應(yīng)用程序也已成為用戶接入互聯(lián)網(wǎng)的重要方式。移動(dòng)終端的發(fā)展對(duì)于用戶手機(jī)上網(wǎng)套餐選擇的影響——基于消費(fèi)者行為的研究【摘 要】近年來，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正以超出人們想象的速度迅猛發(fā)展。移動(dòng)終端是WAP產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)內(nèi)容之一。一些創(chuàng)新終端，像游戲終端，視頻播放終端以及細(xì)分行業(yè)應(yīng)用，像移動(dòng)醫(yī)療、移動(dòng)教育這樣的終端也將崛起。中國(guó)移動(dòng)終端市場(chǎng)呈現(xiàn)高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。自2011年以來，流量資費(fèi)已經(jīng)進(jìn)行過數(shù)輪下調(diào)，中電信更推出全國(guó)統(tǒng)一的用戶自選型資費(fèi)方案的積木套餐，聯(lián)通則推出了定向流量包月使用套餐，進(jìn)一步明晰了流量業(yè)務(wù)消費(fèi)細(xì)則。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研公司Coda Research Consultancy發(fā)布的報(bào)告顯示，在未來的五年內(nèi)手機(jī)數(shù)據(jù)流量將會(huì)增長(zhǎng)至少40倍。本項(xiàng)目主要從上網(wǎng)套餐資費(fèi)變化出發(fā)，以杭州部分消費(fèi)者為例，討論上網(wǎng)套餐資費(fèi)變化的原因和影響因素，研究移動(dòng)終端的發(fā)展（4G、無線網(wǎng)絡(luò)等）對(duì)與消費(fèi)者手機(jī)上網(wǎng)套餐選擇的不同影響。移動(dòng)終端是WAP產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)內(nèi)容之一。一些創(chuàng)新終端，像游戲終端，視頻播放終端以及細(xì)分行業(yè)應(yīng)用，像移動(dòng)醫(yī)療、移動(dòng)教育這樣的終端也將崛起。移動(dòng)終端也擁有非常豐富的通信方式，即可以通過GSM，CDMA，WCDMA，EDGE，3G等無線運(yùn)營(yíng)網(wǎng)通訊2013年，中國(guó)移動(dòng)終端市場(chǎng)呈現(xiàn)高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。自2011年以來，流量資費(fèi)已經(jīng)進(jìn)行過數(shù)輪下調(diào)，中電信更推出全國(guó)統(tǒng)一的用戶自選型資費(fèi)方案的積木套餐，聯(lián)通則推出了定向流量包月使用套餐，進(jìn)一步明晰了流量業(yè)務(wù)消費(fèi)細(xì)則。2010年北京時(shí)間3月31日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，市場(chǎng)調(diào)研公司Coda Research Consultancy發(fā)布的報(bào)告稱隨著蘋果iPhone、Android等手機(jī)的日漸興起，在未來的五年內(nèi)手機(jī)數(shù)據(jù)流量將會(huì)增長(zhǎng)至少40倍。Coda聯(lián)合創(chuàng)始人史蒂夫除此之外，運(yùn)營(yíng)商還需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行大規(guī)模升級(jí)。 研究目的和意義隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，對(duì)于移動(dòng)終端發(fā)展的影響的的理論研需要日益增加。（一）移動(dòng)終端的市場(chǎng)使用量、系統(tǒng)功能，比去年同期增長(zhǎng)178%。正確認(rèn)識(shí)移動(dòng)終端的發(fā)展，為提高人民的生活水平，提高執(zhí)法效率，提高生產(chǎn)的管理效率增添了新的手段。我國(guó)手機(jī)用戶中，（%）為3G用戶，（%）為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入用戶，手機(jī)上網(wǎng)共使用了132633Tb流量。通過關(guān)注移動(dòng)終端發(fā)展對(duì)流量資費(fèi)的影響，有助于消費(fèi)者進(jìn)一步了解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，更好地進(jìn)行流量套餐的選擇。其中，移動(dòng)互聯(lián)產(chǎn)品成為主要驅(qū)動(dòng)力。關(guān)注移動(dòng)終端的發(fā)展對(duì)中國(guó)技術(shù)性消費(fèi)電子市場(chǎng)的發(fā)展有利于拉動(dòng)消費(fèi)，推動(dòng)生產(chǎn)力發(fā)展。以中國(guó)移動(dòng)為例，2012年的數(shù)據(jù)流量增長(zhǎng)了187%。研究移動(dòng)終端的發(fā)展對(duì)于運(yùn)營(yíng)商制定合適的套餐，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)收入結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，具有重大現(xiàn)實(shí)意義。但是大部分情況下是指手機(jī)或者具有多種應(yīng)用功能的智能手機(jī)以及平板電腦。另一方面，隨著集成電路技術(shù)的飛速發(fā)展，移動(dòng)終端的處理能力已經(jīng)擁有了強(qiáng)大的處理能力，移動(dòng)終端正在從簡(jiǎn)單的通話工具變?yōu)橐粋€(gè)綜合信息處理平臺(tái)。以消費(fèi)目的為標(biāo)準(zhǔn)的消費(fèi)者是指因費(fèi)商業(yè)性目的而購(gòu)買商品、使用商品的人，即在消費(fèi)過程的三個(gè)階段（購(gòu)買前、購(gòu)買中、購(gòu)買后）中產(chǎn)生需要或欲望、實(shí)施購(gòu)買并處置產(chǎn)品的人。廣義的消費(fèi)者行為領(lǐng)域涵蓋了很多方面：它研究個(gè)體或群體為滿足需求和欲望而挑選、購(gòu)買、使用或處置產(chǎn)品、服務(wù)、觀念或經(jīng)驗(yàn)所涉及的過程。此次調(diào)查主要從上網(wǎng)套餐資費(fèi)變化出發(fā)，以杭州部分消費(fèi)者為例，通過實(shí)地訪談的形式對(duì)消費(fèi)者(常住居民和外來務(wù)工人員)這一群體作為調(diào)研。同時(shí)設(shè)計(jì)更有針對(duì)性的電子問卷給杭城的各大高校、專職類院校以及中學(xué)學(xué)生等青少年群體。因?yàn)橛X得營(yíng)業(yè)廳的工作人員會(huì)比較了解相關(guān)的情況。還有下沙的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的工作人員咨詢相關(guān)的業(yè)務(wù)套餐。2014年6月17日至6月23日，團(tuán)隊(duì)成員分頭行動(dòng)，到達(dá)浙江大學(xué) 浙江工商大學(xué)、杭州電子科技大學(xué)、浙江理工大學(xué)、浙江計(jì)量大學(xué)、水利水電職業(yè)技術(shù)學(xué)院，經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院等進(jìn)行了問卷的發(fā)放和訪談活動(dòng)。本次調(diào)查共向所到達(dá)的地區(qū)發(fā)放問卷450份，其中有效問卷為376份，%。（2），流量的需求增大。（3）本項(xiàng)目組的組員都在班級(jí)、學(xué)院、學(xué)校中參加學(xué)生工作，其中包括外聯(lián)部、文藝部、實(shí)踐部、宣傳部、學(xué)生科技委員等, 組織能力和溝通能力較強(qiáng)，具有一定的實(shí)踐能力。（4）調(diào)查面向各類消費(fèi)者、企業(yè)、政府部門，數(shù)據(jù)、資料來源于實(shí)地問卷調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查、實(shí)地考察、面談采訪等形式，來源范圍廣。還可以通過閱讀通信運(yùn)營(yíng)商的收入組成進(jìn)行豐富和補(bǔ)充。項(xiàng)目得到相關(guān)專家、學(xué)者的支持，得到導(dǎo)師們的有力幫助，并對(duì)我們的整個(gè)研究過程進(jìn)行全過程指導(dǎo)。一旦課題申報(bào)成功，就能獲得學(xué)校、學(xué)院的大力支持，解決研究經(jīng)費(fèi)的問題。（7）研究方法和分析手段成熟、科學(xué)、合理，研究思路成熟、清晰。（1）本項(xiàng)目基于調(diào)研所得各種數(shù)據(jù)，運(yùn)用消費(fèi)者行為理論，分析移動(dòng)終端的發(fā)展（4G、無線的發(fā)展，應(yīng)用擴(kuò)展等）對(duì)消費(fèi)者行為的影響，總結(jié)提煉出消費(fèi)者關(guān)于手機(jī)上網(wǎng)套餐選擇的規(guī)律。同時(shí)也能為通信運(yùn)營(yíng)商提供一個(gè)很好的借鑒，以便制定合理的流量資費(fèi)套餐方案。運(yùn)營(yíng)商：了解消費(fèi)者上網(wǎng)套餐選擇的影響因素，及消費(fèi)者需求，為制定合適的套餐、資費(fèi)提供一定依據(jù)。第二章 問卷數(shù)據(jù)結(jié)果與描述性分析我們分組分別前往浙江大學(xué)、浙江工商大學(xué)、杭州電子科技大學(xué)、浙江理工大學(xué)等高校，即本次調(diào)研的主要對(duì)象進(jìn)行了實(shí)地的問卷發(fā)放，一共發(fā)放問卷450份，其中有效問卷為376份，%。具體分析如下：調(diào)查人群性別組成情況被