【正文】 8016所占百分比%%%%%由上可知少部分調(diào)查對象對于4G及其業(yè)務(wù)的比較了解，占了27%左右，極少部分人已經(jīng)使用4G，%；%的人樂意使用4G；這說明4G還是有很大的前景的，4G時代最終會向我們走來。對調(diào)查對象對4G及業(yè)務(wù)更替方式選擇情況的總結(jié)有上面的圖表分析可知大部分人不了解4G或者僅聽說過4G，當(dāng)然也有將近28%的人樂意使用或已經(jīng)使用4G及其相關(guān)業(yè)務(wù)，說明4G網(wǎng)絡(luò)終將會迎領(lǐng)時代潮流，帶我們進入4G時代，當(dāng)然，這需要運營商更好的宣傳和技術(shù)發(fā)開。同時隨著手機的普遍使用，手機應(yīng)用程序的不斷豐富，各種社交網(wǎng)絡(luò)、游戲等的開發(fā)的普及，給人們帶來愉悅心情的同時也伴隨著手機流量的損失。隨著信息網(wǎng)絡(luò)的全面覆蓋，人們只用動動手指，打打電話就能實現(xiàn)很多東西。這也說明了運營商需要繼續(xù)努力。（2）在135名手機流量業(yè)務(wù)是單獨開通流量套餐業(yè)務(wù)和手機內(nèi)含流量兩者兼有的，他們的手機中含流量的數(shù)目比例基本上相同，其中有90人開通校園網(wǎng)無線網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，在這90人中會因此減少手機數(shù)據(jù)流量使用的也有65人，同時有69人表示對夜間流量項目不了解，但有52人了解夜間流量并且已經(jīng)使用夜間流量。一個套餐的制定也是有很嚴(yán)密的規(guī)則的。并且對于學(xué)生來說比較優(yōu)惠合算。 移動營業(yè)廳進去之后就可以看到很多人在咨詢各方面業(yè)務(wù)，下沙移動用戶的范圍可能比較廣。我們了解到，因為4G業(yè)務(wù)是必要有4G手機才可以使用，目前市面上的4G手機性能并沒有很完善，4G手機的使用量還不是很大，雖然在一開始退出的時候有很多人咨詢（近來也有很多），所以使用4G套餐的很少。4G的網(wǎng)絡(luò)覆蓋也基本完善了?！绑w驗論” 認(rèn)為消費者行為是消費者的體驗過程，往往是一種感性的行為——消費者是在體驗中購買、在體驗中消費、在體驗中處置。消費者行為是一個過程，交易是所有消費者行為中的重要部分，從廣義觀點上，消費者行為強調(diào)消費的全過程，包括購買前、購買中、購買后影響消費者的所有問題。對于大學(xué)生流量套餐的選擇，有很多的影響因素。消費者反應(yīng)是一項營銷策略是否成功的最終檢驗。諸如知覺、心理、動機、價值觀、自我看法、個性等等。這種需要可能是功利性的或者享樂性的。我們被推動去緩解由這種喚起引起的緊張感。我們之所以會選擇這個物品而不是其他的，原因就在于這個物品能夠提供給我們更多的積極因素。然而，并非所有的行為都是由渴望達(dá)成某一目標(biāo)的動機驅(qū)動的；消費者會有回避負(fù)面結(jié)果的動機。需要分有權(quán)利需要、歸屬需要、成就需要、獨特性需要。就像我們的調(diào)查問卷所得結(jié)果，自我概念是指一個人所持有的關(guān)于自身特征的信念，以及他隨意這些特征的評價。消費者會發(fā)現(xiàn)，會有不同的產(chǎn)品和活動會幫助他們定位自己的角色。消費者通過想其他人展示其裝飾品以影響人們對其自我觀念的看法。與消費者相關(guān)的具體特質(zhì)包括：創(chuàng)新（即個人喜歡嘗試新事物的程度）、物質(zhì)主義（即人們對獲得和擁有產(chǎn)品的重視程度）、自我意識、認(rèn)知需求。為此形成的品牌資產(chǎn)在某種程度上，與非品牌產(chǎn)品相比，他愿意為一個產(chǎn)品品牌支付更多的錢。產(chǎn)品和廣告信息吸引著我們的感官，但是由于大腦處理信息的能力有限，消費者對主要到的信息是有選擇的。所以如果信息泛濫成災(zāi)，那么這些信息中的大部分不會對消費者產(chǎn)生影響。消費者決策是消費者行為的核心部分，決策實際上由一系列的步驟組成。在購買時，有很多因素對消費者購買決策的過程影響巨大，譬如消費者的先在狀態(tài)（個人的情緒、時間壓力或購物安排）；購物體驗；商店的信息；網(wǎng)站的信息；消費者對已經(jīng)了解的產(chǎn)品知識或產(chǎn)品的信念等等。消費者尋找其他與之產(chǎn)品或服務(wù)的興趣相投的人。虛擬網(wǎng)絡(luò)社區(qū)由具有共同聯(lián)系——對某種特定商品或服務(wù)的熱情或了解——而聯(lián)結(jié)在一起的人們組成。買4G手機送套餐的這些優(yōu)惠信息也可以用短信形式發(fā)送。消費者反應(yīng)是一項營銷策略是否成功的最終檢驗。調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，很多消費者沒有考慮過換4G的手機。4G手機也是一大熱點。應(yīng)該更全面的考慮手機加油包以及夜間流量的資費組合。 龐大的客戶群可以營造更好的品牌效應(yīng)。為了了解當(dāng)前智能手機、手機應(yīng)用、無線網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展對手機流量套餐選擇的影響，我們小組組織了這次對杭州用戶的大型調(diào)查。問：移動4G是什么時候推出的？答：就這幾個月，3,4月份吧問：那原來的3G資費有下調(diào)嗎？現(xiàn)在的4G有分時段嗎？比如有夜間流量。問：那現(xiàn)在電信4G資費問的人多不多？答：現(xiàn)在不多。問：那4G優(yōu)于3G的是？答：上網(wǎng)快。還有一種單獨包流量，這兩種比例是多少？答：辦寬帶送流量多一點。問：，對3G有影響嗎？答：現(xiàn)在還好。第六章 參考文獻[1]消費者行為學(xué)（第10版）.. 中國人民大學(xué)出版社. [2]消費者心理學(xué) —無所不在的時尚（第2版）.Michael Nancy 中國人民大學(xué)出版社[3]MBA智庫百科。你們學(xué)生現(xiàn)在用的電信卡是你們學(xué)校發(fā)的閃訊手機版的，閃訊寬帶給你們用。問：一般包流量的都是學(xué)生吧？答：恩，學(xué)生一般用閃訊手機嘛。問：那3G現(xiàn)在包括哪些業(yè)務(wù)，套餐一般最多包1000M？答1000M？不止的，5個G。問：那大概什么時候？答：我也不知道。問：現(xiàn)在辦的多么？答：現(xiàn)在辦的不多。您只需要根據(jù)自己的實際情況，選擇一個合適的答案打勾。因此營業(yè)廳可以考慮在初期推出一些親民性的套餐推廣4G和校園無線熱點。雙方應(yīng)該有一個信息的交互。 西方經(jīng)濟學(xué)認(rèn)為，人的本性是利己的。但是市面上越來越多的手機應(yīng)用需求高網(wǎng)速，大量的流量需求，面對學(xué)生的需求，可以考慮如何在夜間套餐和學(xué)校無線網(wǎng)絡(luò)個人熱點的組合上有所推廣。我們在采訪調(diào)查發(fā)中發(fā)現(xiàn)有很多人根本不了解4G，也無從了解。大學(xué)生是社會的新新人群，對流量的需求相對比較大，愿意嘗試新的事物，可以針對大學(xué)生推出套餐，在學(xué)校附近的營業(yè)廳做橫幅海報宣傳。 拿到4G牌照的時候應(yīng)該更有前瞻性。其他消費者告訴我們有關(guān)產(chǎn)品的情況往往比我們看到的廣告更具有影響力。消費者屬于或者向往許多不同的群體，希望這些群體接受他們的愿望常常驅(qū)使消費者的購買決策?；ヂ?lián)網(wǎng)改變了許多消費者的信息搜尋方式。ABC態(tài)度模型中態(tài)度是由感情、行為和認(rèn)知三個成分構(gòu)成，強調(diào)了這三者之間的關(guān)系。消費者實踐的是“心理經(jīng)濟”。聽覺和嗅覺等物理感覺進行選擇。品牌個性是人們賦予品牌的一系列擬人化的特質(zhì)，眾多品牌都借用個體或整體的特質(zhì)，傳遞其希望消費者對這些個體或群體形成的印象。個性是個人獨特的心理結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)長期穩(wěn)定的影響個人對環(huán)境的反應(yīng)方式。人們通過一個人的消費行為來幫助他們評價這個人的社會個性。通過延伸這種戲劇化的視角，很容易就能發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的消費是怎么樣作用于自我定義的。馬斯洛的需要層次認(rèn)為，一個人必須滿足其基本生理需要，然后才能激發(fā)更高層次的需要。（4）需要是消費者現(xiàn)狀與理想狀態(tài)之間的差距。（3）動機沖突目標(biāo)是有正負(fù)價的，即它可能是正效的，也可能是負(fù)效的。期望理論認(rèn)為，人的行為在很大程度上是由所實現(xiàn)的結(jié)果的期望所推動的。（2）動機的強度是一個人愿意付出精力去達(dá)成一個目標(biāo)而非其他目標(biāo)的程度，反映了他打到該目標(biāo)的根本動力。當(dāng)消費者希望滿足的需要被激活時，動機就產(chǎn)生了。市場細(xì)分是消費者行為學(xué)的重要方面，營銷者通過識別自己最忠實的顧客或頻繁使用者來定義細(xì)分市場；他們還使用80/20法則。一個基本的營銷觀點認(rèn)為，公司是為滿足消費者需要而存在的。消費者行為涉及許多不同參與者，一般認(rèn)為，消費者是在消費過程的三個階段中產(chǎn)生需要和欲望、實施購買并處置產(chǎn)品的人。 “平衡協(xié)調(diào)論”認(rèn)為消費者行為是消費者與營銷者之間的交換互動行為,是雙方均衡的結(jié)果。第三章基于消費者行為，透視影響用戶手機上網(wǎng)套餐選擇的因素（1）消費者行為學(xué)（Consumer Behavior）研究消費者在獲取、使用、消費和處置產(chǎn)品和服務(wù)過程中所發(fā)生的心理活動特征和行為規(guī)律的科學(xué)。移動的4G業(yè)務(wù)目前是作為一個強力推廣的項目。營業(yè)廳內(nèi)有很多橫幅或者海報屏顯都是4G的推廣。只是有一兩個套餐作為臨時性的探測客戶感興趣程度?？赡芤驗橄律车闹饕蛻舳际怯瞄W訊的套餐。因此，我們來到了下沙的電信營業(yè)廳和移動營業(yè)廳。204名調(diào)查對象流量業(yè)務(wù)為手機內(nèi)含流量的調(diào)查對象204流量業(yè)務(wù)為手機內(nèi)含流量的調(diào)查對象項目訂購校園無線網(wǎng)絡(luò)減少手機數(shù)據(jù)流量使用對夜間流量不了解、不感興趣合計14510589所占百分比%%%%由上圖可知這204名調(diào)查對象對于流量的需求還是比較大的，他們都開通了校園網(wǎng)無線網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，但是他們對于夜間流量確不了解，只有極少部分人了解。4G的投入使用帶領(lǐng)人們進入4G時代，由于剛剛新起，宣傳幾個方面工作的有所欠缺，使得人們不是特別了解和4G及其相關(guān)業(yè)務(wù)。此外，%的人訂購了校園網(wǎng)無線網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，%的人會因為無線網(wǎng)絡(luò)的使用而減少對手機數(shù)據(jù)流量的使用；對于運營商推出的夜間流量套餐業(yè)務(wù)，有將近84%的人對此了解，%的人已經(jīng)使用該項業(yè)務(wù)，%的人愿意使用該項業(yè)務(wù)，%的人對此不感興趣，這也說明了運營商在此項業(yè)務(wù)方面存在的不足。隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，手機已經(jīng)成為了人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，對于每月多支出的手機費用包括很多，不僅僅是手機套餐的費用，還有流量費用、短彩信、通話費用等。這也給運營商提了個醒，就是要加大對4G及其相關(guān)業(yè)務(wù)的宣傳和改善。2014年隨著中國電信產(chǎn)業(yè)正式進入了4G時代，代表這流量的革新和發(fā)展。為了迎合人們對夜間流量的需求，運營商推出了夜間流量套餐業(yè)務(wù)。調(diào)查結(jié)果如下：調(diào)查對象訂購校園無線網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)情況調(diào)查對象訂購校園無線網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)情況有無有沒有合計239113所占百分比%%%由上圖可知調(diào)查對象對于無線網(wǎng)絡(luò)還是十分好感的，%的人訂購了校園網(wǎng)無線網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，%的人沒有訂