【摘要】第一篇:客戶關(guān)系管理論文房地產(chǎn)市場(chǎng) 南昌房地產(chǎn)市場(chǎng)宏觀環(huán)境分析 摘要:房地產(chǎn)市場(chǎng)宏觀環(huán)境復(fù)雜多變,它對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)營銷行為的影響間接而難以把握。市場(chǎng)環(huán)境分析是房地產(chǎn)企業(yè)營銷的基本內(nèi)容,也是房地產(chǎn)企業(yè)...
2024-11-04 04:22
【摘要】客戶關(guān)系管理(版)清華大學(xué)出版社邵兵家主編1客戶關(guān)系管理田釗x客戶關(guān)系管理(版)清華大學(xué)出版社邵兵家主編2客戶關(guān)系管理?課程背景?課程目標(biāo)?主要內(nèi)容?學(xué)習(xí)方法?教材客戶關(guān)系管理(版)清華大學(xué)出版社邵兵家主編3客戶關(guān)系管理提出的背景
2025-01-18 17:33
【摘要】新書推薦——《客戶關(guān)系管理理論與軟件》一、內(nèi)容簡介??作者:陳明亮??出版社:浙江大學(xué)出版社??出版時(shí)間:2004年8月客戶關(guān)系管理(CRM)是企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中取勝的重要法寶,越來越多的企業(yè)已經(jīng)、正在和準(zhǔn)備實(shí)施CRM戰(zhàn)略,越來越多的供應(yīng)商在提供CRM軟件、實(shí)施、咨詢和培訓(xùn)。為了適應(yīng)市場(chǎng)的
2025-06-22 20:48
【摘要】第二章客戶關(guān)系管理的理論與方法?學(xué)習(xí)目標(biāo)?.熟悉并掌握的涵義及意義。?.理解客戶細(xì)分的目的,了解客戶細(xì)分方式。?.理解并掌握客戶滿意度及其測(cè)評(píng)。?.明確客戶忠誠度的意義,掌握客戶忠誠度的評(píng)價(jià)方法與衡量標(biāo)準(zhǔn)?.了解客戶終身價(jià)值分析模型。?.掌握客戶生命周期的計(jì)算方法。第一節(jié)客戶關(guān)系
2025-01-11 17:11
【摘要】安徽師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院2023年安徽工商管理學(xué)院MBA營銷管理第五章160。客戶關(guān)系管理客戶資源是公司最重要的資源安徽師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院2023年安徽工商管理學(xué)院MBA
2025-01-11 17:10
【摘要】張金榮,,1/15客戶關(guān)系管理的中國實(shí)戰(zhàn)作者:田同生時(shí)間:20xx年9月15日晚19:00地點(diǎn):北京大學(xué)英杰交流中心主持人:各位同學(xué),晚上好,歡迎大家來觀看這次講座。我們這次講座主題是“客戶關(guān)系管理的中國實(shí)戰(zhàn)”,我們請(qǐng)了中國客戶關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)研究方面的專家田同生先生,他是比較早地研究我們國家企業(yè)客戶關(guān)系管理方面的專家,下面我
2025-06-13 09:04
【摘要】第一章客戶關(guān)系概論客戶中心論的形成和發(fā)展企業(yè)管理理念的演變營銷理論的演變營銷學(xué)的新主題客戶研究客戶的涵義與類型客戶生命周期與客戶終生價(jià)值客戶流失及其分析第一章客戶關(guān)系概論客戶讓渡價(jià)值與客戶滿意客戶價(jià)值選擇的變遷客戶讓渡價(jià)值客戶滿意客戶價(jià)值的創(chuàng)造客戶的忠誠
2025-01-18 18:00
【摘要】1第章客戶關(guān)系管理理論基礎(chǔ)客戶關(guān)系管理的相關(guān)基礎(chǔ)(重點(diǎn))詮釋客戶關(guān)系(不重要)客戶關(guān)系生命周期(重點(diǎn))客戶關(guān)系組合管理(一般)客戶關(guān)系管理收益、成本和風(fēng)險(xiǎn)(一般)2客戶關(guān)系管理的相關(guān)基礎(chǔ)客戶關(guān)系管理的演進(jìn)關(guān)系營銷與客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理的觀念是基于關(guān)系營銷的觀點(diǎn)從交易營
2025-01-17 21:20
【摘要】關(guān)系營銷的概念關(guān)系營銷與交易營銷的區(qū)別關(guān)系營銷理論關(guān)系營銷的概念?關(guān)系營銷的概念最早由貝瑞(Berry)于1983年提出。關(guān)系營銷是保持和改善現(xiàn)有客戶。?1985年,巴巴拉·本德·杰克遜(Jackson)又提出了“關(guān)系營銷的目的在于捆住消費(fèi)者”的學(xué)說。?1994年,摩根和漢
2025-01-18 17:34
【摘要】客戶關(guān)系管理第四章客戶關(guān)系管理理論本章的主要內(nèi)容理念基石客戶保持客戶識(shí)別研究主要問題客戶關(guān)系建立客戶挽留基礎(chǔ)目的原則運(yùn)作流程核心思想思想與流程與價(jià)值鏈理論理念變革與現(xiàn)代營銷理念作用與功能客戶關(guān)系管理的理念基石客
【摘要】1第2章客戶關(guān)系管理理論基礎(chǔ)?客戶基本理論?關(guān)系營銷理論?客戶生命周期及價(jià)值?客戶滿意陷阱及成因?客戶智能與客戶知識(shí)2案例思考:?你能把梳子賣給和尚嗎?3客戶基礎(chǔ)理論?誰是我們的客戶(客戶定義)?客戶定位(Customerorientatio
2025-01-09 02:33
【摘要】第五章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)理論業(yè)務(wù)功能功能系統(tǒng)的組成接觸活動(dòng)技術(shù)功能數(shù)據(jù)倉庫功能模型一般模型創(chuàng)新與作用主要特征定義產(chǎn)生系統(tǒng)的組成系統(tǒng)的一般模型CRM系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識(shí)CRM系
2025-01-09 02:35
【摘要】客戶關(guān)系管理第四章:客戶關(guān)系管理理論本章的主要內(nèi)容理念基石客戶保持客戶識(shí)別研究主要問題客戶關(guān)系建立客戶挽留基礎(chǔ)目的原則運(yùn)作流程核心思想思想與流程與價(jià)值鏈理論理念變革與現(xiàn)代營銷理念作用與功能客戶關(guān)系管理的理念基石客戶關(guān)系管理的核心思想與運(yùn)作流程客戶關(guān)系管理研究的主要問題客戶關(guān)系管理的作用與功能客戶關(guān)
2025-01-09 09:01
【摘要】此資料來自企業(yè)(),大量的管理資料下載客戶關(guān)系管理研究作者:Michael(一):客戶關(guān)系管理是什么?客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生從1999年年中開始,客戶關(guān)系管理得到了諸多媒體的關(guān)注,國內(nèi)外很多軟件商(如Oracle、中圣等)推出了以客戶關(guān)系管理命名的軟件系統(tǒng),有一些企業(yè)開始實(shí)施以客戶關(guān)系管理命名的信息系統(tǒng)。這是有一定必然性的。本研究小組從各個(gè)層
2025-08-07 21:27
【摘要】crm在酒店業(yè)中的應(yīng)用隨著全球化進(jìn)程的加速和世界經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì),以互聯(lián)網(wǎng)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)、高新技術(shù)為代表,以滿足消費(fèi)者需求為核心的新經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展,打破了工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的傳統(tǒng)生產(chǎn)格局,建立了在信息基礎(chǔ)上的新經(jīng)濟(jì)規(guī)則?!熬W(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)”和它孕育的“電子商務(wù)”正在世界范圍內(nèi)發(fā)生一場(chǎng)由物質(zhì)型經(jīng)濟(jì)向信息知識(shí)經(jīng)濟(jì)的深刻變革。在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境中,起決定性作用的不是生產(chǎn)設(shè)備而是信息的
2024-12-15 19:51