【正文】 對導致程序改動的預防行動加以記錄 , 並修訂有關(guān)文件， 已執(zhí)行的預防行動須交由管理評審會議討論。 ● 糾正和預防措施 建立並實施糾正和預防措施的文件化運作程序 糾正和預防 措施控制程序 (SLP025)，對現(xiàn)有的不合格原因采取措施 以糾正，以防止不合格再次發(fā)生；及對導致發(fā)生不符合的 潛在原因事先采取相應的預防加以防 範，以避免不合格的 發(fā)生。 不合格品控制 編制文件化運作程序 不合格控制程序 (SLP022)，對不 符合要求的物料及制品加以控制 ,此等程序規(guī)定不合格品 須以 “紅色 ” 作為記認 , 防止誤用、交付或與合格混亂處 理。 過程的監(jiān)視和測量 根據(jù)產(chǎn)品實現(xiàn)過程的特點，採用適當?shù)姆椒?，包括?shù)據(jù)收集，分析和應用，為過程控制提供必要信息，以便及時採取措施，確認並保持每一個過程持續(xù)滿足預期目的能力。 客戶滿意 掌握本公司客戶對滿足需要和期望程度的意見，從而對本 公司內(nèi)之品質(zhì)管理體系的有效性作出評價，也為實現(xiàn)體系 產(chǎn)品和過程的進一步改進提供有價值的信息。 所有檢驗、測量和測試相關(guān)的設備均經(jīng)選擇、使用及校正 , 以確保測量結(jié)果的準確性。具體如下： ● 搬運 物品搬運的方法必須著重防止在過程中發(fā)生損壞。具體體現(xiàn)： ● 來料 所有合格來料將貼上貼紙 , 並註明相關(guān)品質(zhì)資料 , 以備 追溯所需。 當本公司產(chǎn)品暫沒有委外加工情況發(fā)生，當需要時，則將制訂 的文件化運作流程，以管制此運作流程的完整性及對產(chǎn)品的影響程度。 根據(jù)採購資料 , 提前追蹤交貨進度 , 若由於本公司或客戶原因 造成的物料延期或呆滯物料 , 採購部會及時知會相關(guān)部門作 出合理處理 , 以確保公司成本。 設計和開發(fā) 因本公司產(chǎn)品只為來料加工性質(zhì)，故此要素內(nèi)容暫不適用於本公司運作。 為保証生產(chǎn)能力，管理部應對產(chǎn)品品質(zhì)有關(guān)的設備進行有計劃的保養(yǎng)和維護工作，盡量減少潛在的延誤或未知因素。 ● 品質(zhì)方針和品質(zhì)目標的有效性。 內(nèi)部溝通 本公司確保在不同層次和職能之間，就品質(zhì)管理體系的過 程包括 :品質(zhì)要求、品質(zhì)目標及完成情況，以及實施的有效 性進行溝通，編制文件化的運作程序 內(nèi)部溝通控制程序 (SLP004)進行規(guī)範，以達到相互了解、相互信任、實現(xiàn)全 員參與的效果。 ● 確保所有檢查記錄得到適當保存。 ● 確保按照市場要求順利出貨。 ● 確保完成每月的生產(chǎn)計劃 。 ● 監(jiān)察所轄部門的工作執(zhí)行 , 並批準相關(guān)的部門運作程序 。 任命管理者代表 , 批準質(zhì)量手冊。 以客戶為中心 本公司的成功取決於理解並滿足客戶與其他相關(guān)方當前 和未來的需求和期望，並爭取超越這些需求和期望， 總經(jīng)理應以實現(xiàn)客戶滿意為目標，為此應作到： ─ 確定客戶的需求和期望； ─ 將客戶的需求和期望轉(zhuǎn)化為對公司的需求； ─ 確保已轉(zhuǎn)化的要求得到滿足； 策劃 為實現(xiàn)本公司的品質(zhì)方針和品質(zhì)目標，從而保證品質(zhì)目 標的順利完成，則編制文件化各部門質(zhì)量目標且遵照執(zhí)行，並對具體實施效果進行監(jiān)督檢查。 故此品質(zhì)記錄須清楚及易明，且有明確標識及存放 在適當位置，防止掉失和損毀。 為了控制 ISO900120xx 標準體系要求的文件和資料，特制 定及維持一套單一編號的文件號。 ─ 對過程進行監(jiān)督、量測和分析及采取改進措施，是為 了實現(xiàn)所策劃的結(jié)果，並進行持續(xù)的改進。 修訂 本手冊擁有獨一的識別編號。 2).The right to ask relevant Depts, To take measures according to the problems which our customer reflected。因此我們將一如既往 , 繼續(xù)致力於把最新技術(shù)及創(chuàng)新概念注入日常運作內(nèi)。籍由完善的設備，我司定能提供低成本高效率的服務給我們的客戶，讓我司及客戶大大提升競爭力。 根據(jù)上述品質(zhì)方針 , 我們的品質(zhì)目標是 (年度 ): a).最終產(chǎn)品合格率大於或等於 98%； b).客戶投訴率低於 或等於 1%； c).產(chǎn)品準時交付率大於或等於 98%； 山立銘版 (深圳 )有限公司全員必須堅持這品質(zhì)方針和目標 , 貫徹 執(zhí)行本質(zhì)量手冊及其它相關(guān)之所有程序文件。受控文本將得 到文件控制中心提供的版本更新服務。 品 質(zhì)活動 品質(zhì)管理體系總要求 本公司依據(jù) ISO900120xx 品質(zhì)管理體系標準要求建立了品 質(zhì)管理體系並形成文件，加以保持和實施及予以持續(xù)改進， 為此應做到下述要求： ─ 本公司對品質(zhì)管理體系所需要的過程進行 識別，並編制 相應的運作程序文件，這些過程可以是從識別客戶需求 到客戶評價的大過程，也可以是具體的品質(zhì)管理活動的 子過程，如管理評審過程、人員培訓過程、產(chǎn)品品質(zhì)檢 驗與評估過程等。 品質(zhì)記錄─ 展示品質(zhì)管理體系的有效性且用以顯示各項 品質(zhì)活動實際運作狀況或執(zhí)行結(jié)果。 除非特殊任命，否則文件的改動應由原版本發(fā)行時同一授 權(quán)人加以審查及批核，而受任命的代行人亦應有途逕找出 過往有關(guān)文件，作為審查及批核的基礎(chǔ)。 品 質(zhì)活動 管理承諾 本公司總經(jīng)理通過以下的活動對其建立和改進品質(zhì)管理體系 的承諾提證依據(jù)： ─ 向公司傳達滿足客戶的法律、法規(guī)的重要性； ─ 總經(jīng)理負責制定和批準公司的品質(zhì)方針和品質(zhì)目標； ─ 總經(jīng)理按計劃的時間間隔主持管理評審； ─ 總經(jīng)理應確保公司品質(zhì)體系運作能獲得必要的資源； 本公司最高領(lǐng)導層針對客戶、相關(guān)方的需求和期望及公司 經(jīng)營策略、品質(zhì)方針制訂公司量化的品質(zhì)目標。 在管理評審會議中 , 作為主持人。 ● 當有重大品質(zhì)事故 , 品質(zhì)投訴或管理結(jié)構(gòu)變動時 , 批準 並執(zhí)行內(nèi)部評審 。 ● 以高效率運作 及管理所有生產(chǎn)工作崗位 , 并確保所有日 常工作方式採用制定的品質(zhì)程序 。 ● 監(jiān)察生產(chǎn)進度并對生產(chǎn)排期的調(diào)整作出控制 。 品質(zhì) 部主管 品質(zhì)部主管需向管理者代表覆命，並承擔以下責任與權(quán)力 : ● 控制不合規(guī)格產(chǎn)品不能送往下一項生產(chǎn)程序，直至問 題得到矯正 。 工 程部主管 工程部主管需向總經(jīng)理覆命，並承擔以下責任及權(quán)力﹔ ● 依據(jù)業(yè)務部或客戶要求，負責對產(chǎn)品的策劃﹔ ● 制定產(chǎn)品之技術(shù)標準及規(guī)范﹔ ● 向生產(chǎn)運作提供技朮支援﹔ 文 控中心 文控中心主管向管理者代表覆命，承擔以下責任與權(quán)力； ● 對公司所有質(zhì)量體系文件進行控制； ● 協(xié)調(diào)與各部門資料之統(tǒng)一； ● 系統(tǒng)化指導文員對文件進行有效管理； ● 對本部內(nèi)部文員之培訓； ● 維護公司 ISO9001:20xx 質(zhì)量體系運作； ● 確 保所有文件記錄得到適當保存； ● 審核各部門對文控之資料發(fā)放、修改等申請； 主管資格 ● 外聘人員必須有相關(guān)專業(yè) , 對等職位經(jīng)驗 。 ● 不合格品 –預防和糾正行動的有效性及剔除內(nèi)部及外來 不合格品 。 依據(jù)品質(zhì)管理 體系運作過程中之崗位職責要求，確定所聘 用人員應具備的能力以及現(xiàn)有的能力狀況，並制定文件化 的 人力資源管理控制程序 (SLP006)，予以控制人力資源 的應征能力；通過培訓和教育考評等手段使各個崗位人員 達到合理安排，以保證從事影響產(chǎn)品品質(zhì)根源的有關(guān)崗位 人員所具備的能力，並規(guī)定具體培訓項目及合格狀態(tài)。如下列： ● 建立流程及文件提供產(chǎn)品所需資源； ● 產(chǎn)品及產(chǎn)品允收標準所需之驗證、驗收、監(jiān)測、 檢驗及測試； ● 體現(xiàn)產(chǎn)品實現(xiàn)過程和其相應產(chǎn)出能符合要求的記 錄； ● 客戶對產(chǎn)品要求達成的狀態(tài)； 與客戶有關(guān)的過程 業(yè)務部接到客戶訂單後 ,負責合同評審的組織及協(xié)調(diào)活動 ,明確客戶的要求 ,參加評