【正文】 是否已具有了產(chǎn)品的要求? 是否已有過(guò)程開(kāi)發(fā)計(jì)劃并遵守了給定的目標(biāo)? 是否規(guī)劃了實(shí)現(xiàn)批量生產(chǎn)所需 的能力和資源? 是否考 慮并掌握了過(guò) 程 的要求? 是否規(guī)劃了/已具備了項(xiàng)目進(jìn)展所需的人員和技術(shù)的必備條件? 是否進(jìn) 行了過(guò)程 FMEA，并確定了改進(jìn)措施? 是否分供方也進(jìn)行了相應(yīng)的規(guī)劃活動(dòng)并能為此提供證據(jù)? 是否已具有了產(chǎn)品的要求?要求/ 說(shuō)明必須了解待生產(chǎn)產(chǎn)品的所有要求，并將其納入規(guī)劃中去。這些能力和資源必須已經(jīng)具備或?qū)?yīng)于已確定的期限進(jìn)行了規(guī)劃和作好了準(zhǔn)備。在與FMEA小組商定之后，必要時(shí)應(yīng)該進(jìn)行新的分析。與分供方之間的緊密合作和協(xié)調(diào)也是必需的。為此供應(yīng)商的活動(dòng)要和各個(gè)分供方的活動(dòng)相互一致。在要求發(fā)生更改時(shí)，如有必要，須對(duì)能力進(jìn)行再次研究。1 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)(設(shè)計(jì)) 策劃在報(bào)價(jià)階段就必須根據(jù)顧客要求，須遵守的法規(guī)和公司的主要條件，制定出新產(chǎn)品的規(guī)劃綱要，它要在合同接收后具體化并納入產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃中去。上述這些要求和特點(diǎn)應(yīng)在核心過(guò)程和所有支持性過(guò)程中體現(xiàn)出來(lái)。element, jeder Proze223。 und Verfahrensabl228。在審核生產(chǎn)中的工序時(shí)，那些不屬于制造鏈中的過(guò)程，要作為單項(xiàng)過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)并計(jì)入對(duì)生產(chǎn)的總評(píng)價(jià)之中。要點(diǎn)：作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)、參考樣件生產(chǎn)認(rèn)可SPC / 缺陷收集卡 / 帶有變化趨勢(shì)的原始數(shù)據(jù)卡工作日志 物流要對(duì)零件質(zhì)量在內(nèi)部轉(zhuǎn)運(yùn)中可能受到的損傷進(jìn)行評(píng)價(jià)。就是說(shuō)，如果某一道工序的某個(gè)不足之處對(duì)整個(gè)產(chǎn)品產(chǎn)生嚴(yán)重的不良影響，就會(huì)導(dǎo)致所涉及的問(wèn)題/要點(diǎn)的明顯的丟分。大眾集團(tuán)的供應(yīng)商們參與了持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程。 過(guò)程審核對(duì)特殊要求即驗(yàn)證D零件，如果根據(jù)需要進(jìn)行了考核并符合要求的話，要單獨(dú)簽發(fā)認(rèn)可。TLD標(biāo)識(shí):在標(biāo)題欄(圖紙說(shuō)明欄)的“./SafetyDoc.”區(qū)域中不出現(xiàn)D，而是出現(xiàn)了TLD。列出的薄弱之處要在承諾的期限之前予以消除。如果全部要求得到大部分的滿足，并無(wú)特別的風(fēng)險(xiǎn)，將簽發(fā)一個(gè)關(guān)于 驗(yàn)證 D/TLD－零 件的系統(tǒng)認(rèn)可。VDA第一卷， Q－質(zhì)量能力中的有關(guān)存檔 責(zé)任的所有規(guī)定必須受到重視。屬于質(zhì)量證據(jù)文件的還有按計(jì)劃進(jìn)行的活動(dòng)、人員的選擇和培訓(xùn)、檢驗(yàn)設(shè)備的適宜性以及過(guò)程能力調(diào)查和往來(lái)信件。 遵循不了項(xiàng)目的目標(biāo)期 限 ，以及改進(jìn)計(jì)劃/投資計(jì)劃在SOP之前實(shí)現(xiàn)不了。 一個(gè)或多個(gè)關(guān)于質(zhì)量體系審核/過(guò)程審核/驗(yàn)證D/TLD零件的提問(wèn)被評(píng)為0分/否 。n (G) B = gelb (Y / wie yello) C = rot (R)Trotz Erf252。 供應(yīng)商要制訂糾正措施/ 持續(xù)改進(jìn)B80 – 89有 條 件 的質(zhì)量能力限期制訂整改計(jì)劃，在可接受的期間內(nèi)完 成 糾正措施 過(guò)程－評(píng)價(jià) 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和過(guò)程開(kāi)發(fā)的符合率 Ed 和/或批量過(guò)程的符 合 率EP 必要時(shí)對(duì)交付前的產(chǎn)品100％檢驗(yàn) 降低使用性缺陷級(jí)別缺陷肯定引起顧客抱怨在檢驗(yàn)零件的同時(shí)，也要對(duì)檢驗(yàn)和測(cè)量設(shè)備的品質(zhì)和性能進(jìn)行評(píng)價(jià)，并在過(guò)程審核中給予重視。 審核的實(shí)施和整改措施產(chǎn)品審核只能涉及到那些與供應(yīng)商商定的重要特性。在發(fā)現(xiàn)了不足之處必須在規(guī)劃活動(dòng)(A部分)中得到解決。 分供方/原材料 E1 bis En EP對(duì)每一道工序進(jìn)行審核以及根據(jù)產(chǎn)品組將各道工序的審核結(jié)果匯總起來(lái)是必要的，這樣可確保各個(gè)要素的同等重要性。計(jì)算單項(xiàng)過(guò)程要素的符 合 率 EE 的公式如下:EE =各個(gè)提問(wèn)的實(shí)得分之和x 100 [%]各個(gè)提問(wèn)的滿分之和  過(guò)程審核的總評(píng)分 產(chǎn)品誕生過(guò)程 (A部分)的總評(píng)分對(duì)一個(gè)產(chǎn)品組的評(píng)價(jià)基于其在合同簽定后的所處的階段(見(jiàn)圖6)。 批量生產(chǎn)中的過(guò)程審核 B部分 批量生產(chǎn)中的過(guò)程審核是以產(chǎn)品誕生過(guò)程(產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和過(guò)程開(kāi)發(fā))完成之后為前提的，并著重考慮顧客的滿意程度和其它支持性工作過(guò)程。供應(yīng)商的CAD系統(tǒng)適應(yīng)性將在過(guò)程審核中作為過(guò)程/產(chǎn)品開(kāi)發(fā)規(guī)劃評(píng)價(jià)的一部分進(jìn)行評(píng)審，在新供應(yīng)商評(píng)審中，CAD－適宜性是通過(guò)一個(gè)提問(wèn)表“零件制造業(yè)的開(kāi)發(fā)伙伴的評(píng)價(jià)”來(lái)檢查的。在產(chǎn)品誕生的所有階段必須進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)和制訂目標(biāo)，以便通過(guò)采取合適的措施和持續(xù)改進(jìn)以滿足顧客的全部期望(見(jiàn)VDA )。審核結(jié)果適用于整個(gè)相應(yīng)的產(chǎn)品組 (參照產(chǎn)品組目錄/見(jiàn)附錄)。這里，人員的培訓(xùn)和他們?cè)谏a(chǎn)過(guò)程中所負(fù)有的責(zé)任特別重要。過(guò)程審核用于評(píng)價(jià)/測(cè)定產(chǎn)品和過(guò)程開(kāi)發(fā)，分供方/原材料(外購(gòu)件),零件制造各個(gè)階段，對(duì)顧客所有要求的符合程度以及顧客滿意度的過(guò)程和工藝質(zhì)量。 原材料 / 外購(gòu)件 (分供方資 格 ) 審核時(shí)所涉及不到的問(wèn)題/要求可以不進(jìn)行也不計(jì)入評(píng)價(jià)之中。第二方審核必須是近兩年之內(nèi)進(jìn)行的才有效。同時(shí)也要提供已經(jīng)制定的改進(jìn)計(jì)劃。，在過(guò)程審核時(shí)就必須補(bǔ)充審核VDA ： 同時(shí)，顧及到了結(jié)構(gòu)和功能的觀點(diǎn)，對(duì)跨部門功能和跨部門任務(wù)所起的共同作用給予了特別的重視。質(zhì)量能力的定級(jí)是針對(duì)產(chǎn)品組(如輪胎、玻璃、鑄件)以及相關(guān)的生產(chǎn)工序，如熱處理，噴涂來(lái)進(jìn)行的 (參閱附錄中的產(chǎn)品組目錄)。，那么將根據(jù)具體情況作出決定，即審核或認(rèn)證結(jié)果能否全部或部分被接受和考，或者是否需要重新進(jìn)行審核。在簽發(fā)委托書(shū)和訂購(gòu)首批樣件之前，必須具備A級(jí)或B級(jí)的質(zhì)量能力。 圖 1 質(zhì)量能力評(píng)審的要求原則上在簽發(fā)新零件生產(chǎn)合同或者批量零件生產(chǎn)合同之前，要求被選上的供應(yīng)商提供其質(zhì)量能力的證據(jù)。除了質(zhì)量管理體系的一些基本要求以外，這些審核考慮了對(duì)大眾集團(tuán)外購(gòu)件的特殊要求，包括產(chǎn)品、過(guò)程和檢驗(yàn)技術(shù)的特殊要求給予了重視。 產(chǎn)品審核 評(píng)分表格/結(jié)果一覽 本手冊(cè)的目的是，向供貨商闡明質(zhì)量能力要求，并能使供貨商通過(guò)自審使質(zhì)量管理體系、過(guò)程和產(chǎn)品不失時(shí)宜地向國(guó)際上通常的要求和大眾汽車集團(tuán)的特殊要求靠攏并能有效地保持。對(duì)于質(zhì)量管理體系的具體要求，在VDA 的描述，本手冊(cè)將不再把質(zhì)量管理體系作為內(nèi)容的組成部分。 同時(shí)提供英文譯本、西班牙文譯本、葡萄牙文譯本，捷克文譯本。它對(duì)大眾集團(tuán)的所有品牌的生產(chǎn)資料供應(yīng)商以及大眾集團(tuán)全球范圍的合資公司具有約束力。 過(guò)程審核176。根據(jù)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，商的基本要求。評(píng)審的結(jié)果反映出供應(yīng)商針對(duì)單個(gè)產(chǎn)品組的質(zhì)量能力，它表明了質(zhì)量管理體系的狀況，表明了其在實(shí)踐中的有效性如何，同時(shí)它也驗(yàn)證了供應(yīng)商針對(duì)大眾集團(tuán)產(chǎn)品的各個(gè)過(guò)程的運(yùn)轉(zhuǎn)是否和顧客的特殊要求以及技術(shù)條件相一致。舉例來(lái)說(shuō)，一家至今從未進(jìn)行過(guò)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)活動(dòng)的供應(yīng)商，如果它要進(jìn)行開(kāi)發(fā)，則必須就有關(guān)的重要的質(zhì)量管理要素－設(shè)計(jì)控制對(duì)其進(jìn)行審核；對(duì)首次提供有存檔責(zé)任的零件(D/TLD)的供應(yīng)商要求進(jìn)行補(bǔ)充審核。圖2 從詢問(wèn)了解外購(gòu)件情況至批量生產(chǎn)所需開(kāi)展的工作 負(fù)責(zé)部門對(duì)大眾集團(tuán)及其子公司的供應(yīng)商的質(zhì)量能力評(píng)定是由有經(jīng)驗(yàn)的審核員進(jìn)行的。在供應(yīng)商已擁有值得考慮的第三方認(rèn)證證書(shū)及質(zhì)量管理體系審核結(jié)果時(shí)，總評(píng)價(jià)就基于所使用的要求條例(潛在供應(yīng)商評(píng)價(jià)以及過(guò)程審核)和技術(shù)規(guī)范以及規(guī)定的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。如果供應(yīng)商的供貨質(zhì)量業(yè)績(jī)不能被接受或者涉及的是新產(chǎn)品/產(chǎn)品組時(shí)， 那么要重新進(jìn)行審核。在質(zhì)量管理體系或單項(xiàng)要素審核之前，以及在審核過(guò)程中，審核事宜以及相關(guān)的提問(wèn)由審核人員根據(jù)供應(yīng)商的實(shí)際情況確定下來(lái)，涉及不到的質(zhì)量管理要素將不進(jìn)行評(píng)價(jià)。 09 過(guò)程規(guī)劃 (過(guò)程開(kāi)發(fā))，該要素將會(huì)進(jìn)一步地補(bǔ)充進(jìn)過(guò)程審核的評(píng)價(jià)之中。大眾集團(tuán)承認(rèn)ISO/TS16949(、EAQF、AVSQ和QS9000的結(jié)合)，然而，還未要求按照此標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行認(rèn)證。一般情況下，審核組由來(lái)自供應(yīng)商質(zhì)量審核部門、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門和采購(gòu)部，可能的情況下，還有其它所涉及到的部門，如生產(chǎn)/物流和用貨廠的外購(gòu)件質(zhì)保部門的專家們組成。 經(jīng)驗(yàn) / 參考 定級(jí)規(guī)則: 級(jí)別滿足程度EP [%] EDE [%] 決 定是否給予合同判 定A 至少90 至少90 可給予沒(méi)有嚴(yán)重的單項(xiàng)缺陷 B80 89 75 89有條件地給予改進(jìn)計(jì)劃 / 投資計(jì)劃在開(kāi)發(fā) / SOP之前可實(shí)現(xiàn)C0 79 0 74不給予在開(kāi)發(fā) / SOP之前實(shí)現(xiàn)改進(jìn)計(jì)劃 / 投資計(jì)劃不好估計(jì) / 不能實(shí)現(xiàn)關(guān)于降級(jí)在SOP之前必須進(jìn)行一次過(guò)程審核/產(chǎn)品審核(見(jiàn)第四章)，目標(biāo)是達(dá)到A級(jí)。過(guò)程審核可分為兩個(gè)主要類別：A 產(chǎn)品誕生過(guò)程中的過(guò)程審核 評(píng)價(jià)合同簽發(fā)后，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和過(guò)程開(kāi)發(fā)的 全部任務(wù)，和 B 批量生產(chǎn)時(shí)的過(guò)程審核 評(píng)價(jià)正在生產(chǎn)中的全部過(guò)程和工藝流程。為使系統(tǒng)地、可重復(fù)地分析成為可能，采用了過(guò)程審核的要求條例。在已經(jīng)具有/可比的批量生產(chǎn)過(guò)程時(shí)，其也要包括在審核中，即發(fā)現(xiàn)的不足之處必須反饋到新產(chǎn)品的產(chǎn)品規(guī)劃和過(guò)程策劃中去，以便于在策劃階段就能得到改進(jìn)?，F(xiàn)代的工程方法，如同步工程，如果沒(méi)有產(chǎn)品數(shù)據(jù)交換是不可能實(shí)現(xiàn)的，這種數(shù)據(jù)交換大部分是通過(guò)數(shù)據(jù)接口完成的。為此，需要有一個(gè)接口，使該系統(tǒng)的數(shù)據(jù)能夠輸入。另一個(gè)過(guò)程是交貨之后供應(yīng)商對(duì)產(chǎn)品的跟蹤和顧客服務(wù)，供應(yīng)商必須盡快地了解產(chǎn)品的問(wèn)題和顧客滿意程度的減退，并將其作為立即整改的動(dòng)因。EDE E + EPE 2被評(píng)價(jià)的要素?cái)?shù) 2 ED [ % ] = [ % ] 批量生產(chǎn)(B部分)的總評(píng)分 如果產(chǎn)品誕生過(guò)程已經(jīng)結(jié)束，在SOP或其之后，只根據(jù)B部分進(jìn)行審核，根據(jù)相應(yīng)的要求進(jìn)行定級(jí)，所有在規(guī)劃階段制定的措施必須在這種審核之前得到落實(shí)。在出現(xiàn)嚴(yán)重不足時(shí)。 產(chǎn)品開(kāi)發(fā) (如果涉及到的話) EDE ED原則上供應(yīng)商有責(zé)任定期地自己進(jìn)行產(chǎn)品和過(guò)程審核，大眾汽車集團(tuán)在對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行過(guò)程審核之前也有重點(diǎn)地進(jìn)行產(chǎn)品審核，以便從顧客的角度對(duì)重要的產(chǎn)品特性進(jìn)行評(píng)價(jià)和對(duì)關(guān)鍵過(guò)程進(jìn)行驗(yàn)證。裝運(yùn)器具的品質(zhì)、清潔程度和包裝將同時(shí)被評(píng)價(jià)，但不作為產(chǎn)品審核的評(píng)價(jià)項(xiàng)目，而是被納入過(guò)程審核及評(píng)價(jià)之中。 對(duì)使用或者運(yùn)行無(wú)影響的偏差 通知用貨廠并風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 必要時(shí)更改技術(shù)條件定級(jí)尺度對(duì)被審核的企業(yè)用下面方法定級(jí)： 定級(jí)符 合 率EGES / ED / EP [%]說(shuō)明規(guī)定 / 要求90A至少 具備質(zhì)量能力 C級(jí)如果處于同一組別中，則總的定級(jí)和單一組別是一致的 EP = 83 % 和 EGES = 85% 240。 為了能夠針對(duì)制造商責(zé)任采取足夠的避免損害的措施，大眾集團(tuán)從法律框架出發(fā)，將提供證據(jù)文件的義務(wù)擴(kuò)展至對(duì)生命安全有關(guān)的零件上。如果審核結(jié)果良好，(自審)，必要時(shí)制定整改措施。樣件的選擇可以根據(jù)供應(yīng)商處的不斷更新的供貨清單“向大眾集團(tuán)提供的存檔責(zé)任件”進(jìn)行。如果沒(méi)有滿足顧客要求，則要制訂立即整改措施。D標(biāo)識(shí):如果尺寸、文字說(shuō)明涉及到法規(guī)及企業(yè)內(nèi)部的制造規(guī)范的話，在圖紙，TL－VW等技術(shù)文件中使用D標(biāo)識(shí)。8. 審核文件/ 證據(jù)資料在潛在供應(yīng)商評(píng)價(jià)、過(guò)程審核、產(chǎn)品審核或者D/TLD－零件的質(zhì)量審核結(jié)束之后，要和供應(yīng)商闡明必要的整改措施，并確定制定和落實(shí)整改計(jì)劃期限。整改計(jì)劃要按規(guī)定的時(shí)間提交給大眾集團(tuán)的審核部門。要點(diǎn): 相似零件的經(jīng)驗(yàn) 增值的主要部分和潛在供應(yīng)商內(nèi)部制造過(guò)程對(duì)產(chǎn)品主要特性的影響。只有考慮 了分供方的運(yùn)營(yíng)，才能保證對(duì)顧客供貨的 可 靠 性 和產(chǎn)品的可追溯性。除此之外，審核員將檢查文件資料，如待采購(gòu)設(shè)備的期限計(jì)劃或者采購(gòu)設(shè)備要求說(shuō)明書(shū)。它們應(yīng)根據(jù)各自的產(chǎn)品和過(guò)程進(jìn)行選擇，必要時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充。utert.Forderungen/ Erl228。 abzugleichen und ggf. zu erg228。stufe, die nicht innerhalb einer verketteten Fertigung liegt, als einzeln zu bewertende Stufe in die Gesamtbewertung der Produktion ein.A 產(chǎn)品誕生過(guò)程產(chǎn)品誕生過(guò)程中的產(chǎn)品/過(guò)程開(kāi)發(fā)遵循產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)劃循環(huán)的四個(gè)步驟(計(jì)劃、落實(shí)、分析、改進(jìn))。對(duì)所有參與開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的員工要求有高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和辦事能力。所有活動(dòng)，包括與分供方有關(guān)的所有活動(dòng)必須在批量投產(chǎn)前明確規(guī)定。考慮要點(diǎn)，例如： 顧客要求 企業(yè)目標(biāo) 同步工程 (SE) 耐用的設(shè)計(jì)/可 靠 的過(guò) 程 定期的顧客會(huì)談/ 分供方會(huì)談 重要特性，法規(guī)要求 功能尺寸 安裝尺寸 材料 是否進(jìn)行了以現(xiàn)有要求為基礎(chǔ)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)可 行 性 研 究 ?要求/說(shuō)明已經(jīng)明確的要求必須通過(guò)各相關(guān)部門的合作檢查其可行性，顧客的要求在此具有重要意義。在項(xiàng)目進(jìn)行期間要定期檢查項(xiàng)目規(guī)劃的修正情況。對(duì)于復(fù)雜零件或完整的功能總成，運(yùn)用系統(tǒng)FMEA很有意義(參見(jiàn) ，)。小批量階段 / 過(guò)程開(kāi)發(fā)的接口質(zhì)量管理計(jì)劃描述了樣件階段之后批量生產(chǎn)之前必須進(jìn)行的尺寸、材料和 功能檢驗(yàn)?，F(xiàn)有的技術(shù)能力和人員能力必須予以考慮，擴(kuò)展能力規(guī)模要預(yù)先規(guī)劃?？紤]要點(diǎn)，例如：。為了確保跟蹤分供方的有關(guān)活動(dòng)，供應(yīng)商要將合適的里程碑和檢查提問(wèn)表用于項(xiàng)目管理之中，以便能及早發(fā)現(xiàn)偏差和采取適宜的針對(duì)性措施。質(zhì)量管理計(jì)劃是一個(gè)動(dòng)態(tài)文件，必須對(duì)應(yīng)于新產(chǎn)品/更改的產(chǎn)品制定和更新。在沒(méi)有到達(dá)預(yù)期目標(biāo)時(shí)，要制定糾正措施，付之落實(shí)并