【正文】 創(chuàng)勢公司擁有與國際國內(nèi)著名品牌的裝飾材料廠家門對門的直接網(wǎng)絡(luò)，還有石材加工、燈具、布藝、飾品類等配套服務(wù)的聯(lián)營體，以最低的價格，迅速快捷的提供優(yōu)質(zhì)的材料。公司質(zhì)量手冊章節(jié)號：版本／更改：A／0統(tǒng)計技術(shù)頁 碼：第1頁 共1頁4．20 統(tǒng)計技術(shù)4．20．1 總則為了使產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程處于有效的控制狀態(tài)，選用適宜的統(tǒng)計技術(shù)對優(yōu)化施工工藝參數(shù)，控制和驗證施工作業(yè)過程質(zhì)量，提高工作效率，降低消耗、預(yù)防質(zhì)量問題和確保安全施工是必要和行之有效的。4．19．3．4 工程回訪保修的實施4．19．3．4．1工程部負(fù)責(zé)制定重點工程回訪計劃，本著誰施工、誰保修的原則實施工程回訪保修服務(wù)。4．18．3．3．3力資源部應(yīng)負(fù)責(zé)收集和保存各類培訓(xùn)記錄并存入檔案。公司質(zhì)量手冊章節(jié)號：版本／更改：A／0培訓(xùn)頁 碼：第1頁 共1頁4．18 培訓(xùn)4．18．1 總則對本公司與影響產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)、管理人員及職工進行提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，增強質(zhì)量意識，職業(yè)道德與敬業(yè)精神，以確保各職能部門及崗位的質(zhì)量職能充分發(fā)揮。4．17．3．7 編制《內(nèi)部質(zhì)量體系審核報告》。4．17．3．5 審核準(zhǔn)備4．17．3．5．1由管理者代表任命審核組長，并成立審核小組。4．17．2 職責(zé)4．17．2．1 由管理者代表組織領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部質(zhì)量體系審核工作。2質(zhì)量記錄應(yīng)真實、清晰、內(nèi)容完整，并有負(fù)責(zé)人簽字，手續(xù)齊全。4．15．3．5．4 項目經(jīng)理部將全套工程資料移交公司檔案室保存。4．15。4．15．3．2．3 庫房管理員應(yīng)按照“庫房管理辦法”建立庫存產(chǎn)品臺帳和產(chǎn)品標(biāo)識，作到產(chǎn)品帳、物、卡相符。4．15．2．2 材料部負(fù)責(zé)材料的貯存。4．14．3．2 預(yù)防措施4．14．3．2．1 技質(zhì)部負(fù)責(zé)收集與產(chǎn)生不合格、缺陷的潛在原因有關(guān)的質(zhì)量信息和資料，其中包括：a. 過程控制記錄b. 員工的合理化建議c. 管理評審會議記錄公司質(zhì)量手冊章節(jié)號：版本／更改：A／0糾正和預(yù)防措施頁 碼：第2頁 共2頁d. 質(zhì)量分析會記錄e. 服f. 務(wù)和顧客意見等4．14．3．2．2技質(zhì)部組織有關(guān)部門和人員進行分析，找出潛在不合格原因，填寫“預(yù)防措施報告”，明確責(zé)任部門，并提出預(yù)防措施計劃和要求。4．13．4 支持性程序文件Q/《不合格品的控制程序》。i. 不j. 合格材料的處置①如該材料不影響整體質(zhì)量和使用要求，經(jīng)與顧客協(xié)商后，可以采用讓步接收，或降級另作他用。d. 項目經(jīng)理部要妥善保護好標(biāo)e. 識，f. 以確保只有經(jīng)過檢驗和試驗合格的產(chǎn)品，g. 才能使用或轉(zhuǎn)序。4．11．3．9 當(dāng)顧客要求提供檢驗、測量和試驗設(shè)備資料時，經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)后，由技質(zhì)部提供。4．11．3．2 技質(zhì)部根據(jù)產(chǎn)品的技術(shù)要求，提出檢驗、測量和試驗設(shè)備的配置計劃，對新購置的檢驗、測量和試驗設(shè)備由技質(zhì)部按程序規(guī)定進行驗收，在使用前由技質(zhì)部組織確認(rèn)和校準(zhǔn)工作。4．10．3．4 最終檢驗和試驗4．10．3．4．1 質(zhì)檢部負(fù)責(zé)按檢驗規(guī)程對工程項目實施最終檢驗和試驗。4．10．3．2．3 檢驗人員實施進貨產(chǎn)品檢驗，合格的產(chǎn)品辦理入庫手續(xù)或直接轉(zhuǎn)序，不合格的產(chǎn)品按Q/CS024。4．9．3．12 對質(zhì)量有較大影響的季節(jié)施工過程，應(yīng)按《季節(jié)施工技術(shù)措施》，進行重點控制。4．9．3．3 施工過程中配備的各種生產(chǎn)設(shè)備和施工機具、按設(shè)備管理規(guī)定進行維護和保養(yǎng)，以保持施工過程的設(shè)備能力。4．8．3．5 當(dāng)合同有可追溯性要求時，則必須保證標(biāo)識移植的一致性和唯一性，并予以相應(yīng)的記錄。1．1進貨標(biāo)識 公司用于建筑裝飾、安裝工程的材料在進貨、貯存和使用前作好標(biāo)識。并在記錄中標(biāo)明“甲供”字樣。工程部應(yīng)及時處理，i) 并在分包方的檔案中增加其質(zhì)量能力記錄。4．6．3 程序概要4．6．3．1 分供方、分包方的評價和選擇a) 合格的分供方的評價與選擇材料部負(fù)責(zé)按外購產(chǎn)品及外協(xié)產(chǎn)品的質(zhì)量特性、類別、等級和工程項目對進貨產(chǎn)品的具體要求組織不同形式，不同級別的方法對分供方進行評價和選擇。4．5．4 文件和資料的更改4．5．4．1 所有文件和資料的更改，必須按照《文件和資料控制程序》的有關(guān)規(guī)定進行，不允許未經(jīng)授權(quán)和批準(zhǔn)的任何更改。f. 針對各部門系統(tǒng)的管理文件由部門領(lǐng)導(dǎo)審核，g. 公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。4．5．2 職責(zé)4．5．2．1 管理者代表負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件和資料編制的組織及審定工作，并對其有效性負(fù)責(zé)。確定工程是否符合使用者要求，復(fù)雜大型工程設(shè)計可通過顧客簽字認(rèn)可辦法進行設(shè)計確認(rèn)。4．4．3．5 設(shè)計評審4．4．3．5．1 設(shè)計部經(jīng)理在設(shè)計的適當(dāng)階段組織有關(guān)人員進行設(shè)計評審，評價設(shè)計結(jié)果是否符合設(shè)計要求。4．4．3．2．4 施工圖紙設(shè)計完成后，進行圖紙復(fù)審、修改、會簽，將有關(guān)圖紙技術(shù)和信息資料向設(shè)計部經(jīng)理傳遞，并組織評審、保證接口暢通。編制設(shè)計／開發(fā)計劃，制定設(shè)計目標(biāo)，并明確設(shè)計階段的劃分，應(yīng)開展的設(shè)計輸入、設(shè)計輸出、設(shè)計評審、驗證、確認(rèn)活動。4．3．3．4 合同評審中形成的各種書面文件及評審記錄，均由經(jīng)營部編號并存檔、保管。4．2．4．5 支持性程序文件Q/《項目質(zhì)量計劃控制程序》公司質(zhì)量手冊章節(jié)號：版本／更改：A／0合同評審頁 碼：第1頁 共1頁4．3 合同評審4．3．1 總則在投標(biāo)或簽訂合同之前，對標(biāo)書、合同進行評審，以確保能夠充分理解與顧客所簽訂的合同的內(nèi)容，保證合同能夠正確執(zhí)行，滿足顧客所提出的要求。4．2．3．4 程序文件是為了實施質(zhì)量手冊所編制的支持性文件，程序文件的編寫與修訂由管理者代表組織有資格的人員，按照Q/《文件和資料控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。4．2．2．3 管理者代表負(fù)責(zé)組織編寫質(zhì)量體系第一層次文件（質(zhì)量手冊）、第二層次文件（程序文件），經(jīng)各部門領(lǐng)導(dǎo)審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)，并組織實施。4．1．3 管理評審4．1．3．4．1 管理評審由總經(jīng)理主持，一般情況下每年進行一次，以確保所建立的質(zhì)量體系保持持續(xù)的適宜性和有效性。f. 經(jīng)過崗位培訓(xùn)的專業(yè)人員，g. 包括內(nèi)部質(zhì)量審核員。14．人力資源部負(fù)責(zé)質(zhì)量體系中培訓(xùn)要素的質(zhì)量控制活動。參與質(zhì)量體系中相關(guān)要素的質(zhì)量控制活動。參與相關(guān)要素的質(zhì)量控制。I. 向總經(jīng)理匯報質(zhì)量體系運行情況，J. 協(xié)助總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織實施管理評審，K. 編寫報告，L. 提交報告，M. 并組織跟蹤相關(guān)糾正和預(yù)防措施有效性的檢查、監(jiān)督。d. 定期主持管理評審，保持質(zhì)量體系的適應(yīng)性和有效性。4．1．3 程序概要4．1．3．1 質(zhì)量方針本公司的質(zhì)量方針是：科學(xué)管理、精心施工、塑時代精品；優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效人才、創(chuàng)創(chuàng)勢品牌。3．4 施工組織設(shè)計－為保證工程項目的實施，公司根據(jù)合同要求編制的工程計劃和施工方案。01．4．7 手冊修改或換版時，版次同時更改。01．3．5 修訂后的文頁應(yīng)及時取代原文頁，原文頁由辦公室收回，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)方可銷毀。上海xx裝飾工程有限公司質(zhì)量管理手冊目 錄01． 質(zhì)量手冊管理1． 范圍2． 引用標(biāo)3． 準(zhǔn)4． 術(shù)語和定義5． 質(zhì)量體系要求4．1 管理職責(zé)4．2 質(zhì)量體系4．3 合同評審4．4 設(shè)計控制4．5 文件和資料控制4．6 采購4．7 顧客提供產(chǎn)品的控制4．8 產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性4．9 過程控制4．10 檢驗和試驗4．11 檢驗測量和試驗設(shè)備的控制4．12 檢驗和試驗狀態(tài)4．13 不合格品的控制4．14 糾正和預(yù)防措施4．15 搬運、貯存、包裝、防護和交付4．16 質(zhì)量記錄的控制4．17 內(nèi)部質(zhì)量審核4．18 培訓(xùn)4．19 服務(wù)4．20 統(tǒng)計技術(shù)6． 附錄5．1 附錄(一)：公司簡介5．2 附錄(二)：公司行政組織機構(gòu)圖5．3 附錄(三)：公司質(zhì)量體系組織機構(gòu)圖5．4 附錄(四)：質(zhì)量體系要素分配表5．5 附錄(五)：程序文件目錄公司質(zhì)量手冊章節(jié)號：01版本／更改：A／0質(zhì)量手冊的管理頁 碼：第 1 頁 共 2 頁01 質(zhì)量手冊的管理01．1 質(zhì)量手冊的編制和批準(zhǔn)01．1．1 總經(jīng)理授權(quán)管理者代表組成質(zhì)量體系文件編寫組，編寫《質(zhì)量手冊》01．1．2 質(zhì)量手冊經(jīng)各部門討論修改后，報管理者代表審核01．1．3 經(jīng)審核的質(zhì)量手冊由總經(jīng)理批準(zhǔn)后頒布實施01．2． 質(zhì)量手冊的發(fā)放01．2．1 質(zhì)量手冊分受控和非受控二類，辦公室應(yīng)在手冊受控狀態(tài)處加以標(biāo)識，并統(tǒng)一編號。01．3．6 質(zhì)量手冊換版后，新版發(fā)放時，受控舊版同時收回，并由辦公室加蓋“作廢”標(biāo)識。手冊頒布時為A版，第一次修改為A/1，第二次修改A/2……換版時文件代號中年度相應(yīng)更改。3．5 分包方－獨立建制具有法人資格的分包施工單位。本公司的質(zhì)量目標(biāo)是：嚴(yán)工藝、強管理、工程一次交驗合格率100%； 優(yōu)良工程率80%；客戶滿意率100%；爭創(chuàng)市優(yōu)工程。對工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量全面負(fù)責(zé)。3. 副總經(jīng)理（經(jīng)營）組織設(shè)計、工程、經(jīng)營、技質(zhì)、材料五個系統(tǒng)的部門貫徹執(zhí)行質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量體系文件，保證質(zhì)量體系要求在這五個系統(tǒng)中的實施效果。6。10. 工程部負(fù)責(zé)質(zhì)量體系中采購中分包方的管理、過程控制、搬運、貯存、包裝、防護和交付中的搬運、防護和交付，服務(wù)要素。參與質(zhì)量體系中相關(guān)要素的質(zhì)量控制活動。h. 計算機設(shè)備i. 及應(yīng)用軟件。當(dāng)發(fā)生重大質(zhì)量事故或質(zhì)量體系公司質(zhì)量手冊章節(jié)號：版本／更改：A／0管理職責(zé)頁 碼：第5頁 共5頁建立運行時，組織機構(gòu)，經(jīng)營范圍發(fā)生重大調(diào)整時，應(yīng)增加評審的次數(shù)。由辦公室負(fù)責(zé)發(fā)放及管理。4．2．3．5 各職能部門的專業(yè)管理規(guī)定、企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量有關(guān)的文件及其記錄等由各職能部門負(fù)責(zé)編制、修訂、發(fā)放與管理。4．3．2 職責(zé)4．3．2．1 經(jīng)營部負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)合同評審工作。4．3．3．5 合同修訂必須經(jīng)本公司與顧客雙方取得一致意見，并形成書面文件后方能進行。以及各設(shè)計人員的職責(zé)分工。4．4．3。必要時可邀請專家參加設(shè)計評審。4．4．3．7．2 設(shè)計確認(rèn)內(nèi)容包括：a. 可行性研究評估b. 方案設(shè)計的審批c. 初步設(shè)計的審批d. 設(shè)計圖紙會審4．4．3．7．3 設(shè)計人員應(yīng)作好設(shè)計確認(rèn)記錄4．4．3．8 設(shè)計更改4．4．3．8．1 需要設(shè)計更改時，應(yīng)提出設(shè)計更改申請單，經(jīng)設(shè)計部經(jīng)理審批后，方可實施設(shè)計更改。4．5．2．2 辦公室是全公司質(zhì)量體系文件和資料的控制和歸口管理部門，也是外來文件的控制和管理部門。h. 外部文件,由文件的對口管理部門主管批準(zhǔn)后方可使用,并負(fù)責(zé)跟蹤換版。4．5．4．2 文件的更改由該文件的原審批部門負(fù)責(zé)，若指定其它部門審批時，該部門應(yīng)獲得審批所需依據(jù)的有關(guān)背景資料。經(jīng)評定合格的分供方列入檔案，并記錄其供貨質(zhì)量和質(zhì)量保證能力，技質(zhì)部參與對重要產(chǎn)品供應(yīng)商的評價，并按Q/《采購控制程序》中的規(guī)定進行評審。4．6．3 支持性程序文件Q/《采購控制程序》。4．7．3．5 檢驗不合格的產(chǎn)品，應(yīng)予以標(biāo)識和記錄，并嚴(yán)格隔離，妥善保存，并按合同要求進行處理。對有特別要求的材料、要有特殊標(biāo)識。4．8．4 支持性程序文件Q/《產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性程序》。4．9．3．4 施工過程中配備的管理人員、技術(shù)人員和操作工人，要進行培訓(xùn)考核，作到持證上崗。4．9．4 支持性程序文件Q/《過程控制程序》，公司質(zhì)量手冊章節(jié)號：版本／更改：A／0檢驗和試驗頁 碼：第1頁 共2頁4．10 檢驗和試驗4．10．1 總則 對外購、外協(xié)產(chǎn)品、過程產(chǎn)品和竣工工程項目進行規(guī)定的檢驗和試驗，確保其達到規(guī)定的質(zhì)量要求。132000《不合格品的控制程序》規(guī)定通知材料部辦理退貨，對于顧客提供產(chǎn)品由經(jīng)營部與顧客協(xié)商，按該程序規(guī)定進行不合格品的處置，確保不合格的外購、外協(xié)產(chǎn)品不進入施工工地。4．10．3．4．2 最終檢驗和試驗應(yīng)在所有規(guī)定的確良檢驗和試驗均已完成，且全部達到規(guī)定要求后進行。4．11．3．3 施工用的檢驗、測量和試驗設(shè)備都應(yīng)根據(jù)國家計量管理法規(guī)，明確確定其校驗周期，并按期送專門檢測機構(gòu)進行檢驗、校準(zhǔn)。4．11．4 支持性程序文件Q/《檢驗、測量和試驗設(shè)備控制程序》公司質(zhì)量手冊章節(jié)號：版本／更改：A／0檢驗和試驗狀態(tài)頁 碼：第1頁 共1頁4．12 檢驗和試驗狀態(tài)4．12．1 總則通過進行檢驗和試驗狀態(tài)標(biāo)識，確保只有經(jīng)過檢驗和試驗合格的產(chǎn)品（過程）才能交付使用（轉(zhuǎn)序）。4．12．4 支持性程序文件Q/《檢驗和試驗狀態(tài)控制程序》。②如該材料既不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和驗收條件，而且影響整體質(zhì)量和使用功能，應(yīng)采取退換、報廢、拒收等辦法。公司質(zhì)量手冊章節(jié)號：版本／更改：B／0糾正和預(yù)防措施頁 碼：第 1 頁 共 2 頁4．14 糾正和預(yù)防措施4．14．1 總則為了消除實際和潛在的不合格原因，防止質(zhì)量問題的發(fā)生或再發(fā)生。4．14．3．2．3技質(zhì)部負(fù)責(zé)對預(yù)防措施的試驗和實施情況及其效果進行驗證。4．15．2．3 項目部負(fù)責(zé)執(zhí)行本程序規(guī)定的各項內(nèi)容。4．15．3．2．4 材料入庫經(jīng)質(zhì)檢員檢驗合格，庫管員填寫“入庫單”，并存放到指定地點，物質(zhì)出庫，由庫管員填寫“出庫單”，后再發(fā)料，執(zhí)行先進先出原則。3。4．