【正文】 創(chuàng)勢(shì)公司擁有與國(guó)際國(guó)內(nèi)著名品牌的裝飾材料廠家門對(duì)門的直接網(wǎng)絡(luò)，還有石材加工、燈具、布藝、飾品類等配套服務(wù)的聯(lián)營(yíng)體，以最低的價(jià)格，迅速快捷的提供優(yōu)質(zhì)的材料。************公司質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)：版本／更改：A／0統(tǒng)計(jì)技術(shù)頁(yè) 碼：第1頁(yè) 共1頁(yè)4．20 統(tǒng)計(jì)技術(shù)4．20．1 總則為了使產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過(guò)程處于有效的控制狀態(tài)，選用適宜的統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)優(yōu)化施工工藝參數(shù)，控制和驗(yàn)證施工作業(yè)過(guò)程質(zhì)量，提高工作效率，降低消耗、預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和確保安全施工是必要和行之有效的。4．19．3．4 工程回訪保修的實(shí)施4．19．3．4．1工程部負(fù)責(zé)制定重點(diǎn)工程回訪計(jì)劃，本著誰(shuí)施工、誰(shuí)保修的原則實(shí)施工程回訪保修服務(wù)。4．18．3．3．3力資源部應(yīng)負(fù)責(zé)收集和保存各類培訓(xùn)記錄并存入檔案。************公司質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)：版本／更改：A／0培訓(xùn)頁(yè) 碼：第1頁(yè) 共1頁(yè)4．18 培訓(xùn)4．18．1 總則對(duì)本公司與影響產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)、管理人員及職工進(jìn)行提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，職業(yè)道德與敬業(yè)精神，以確保各職能部門及崗位的質(zhì)量職能充分發(fā)揮。4．17．3．7 編制《內(nèi)部質(zhì)量體系審核報(bào)告》。4．17．3．5 審核準(zhǔn)備4．17．3．5．1由管理者代表任命審核組長(zhǎng)，并成立審核小組。4．17．2 職責(zé)4．17．2．1 由管理者代表組織領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部質(zhì)量體系審核工作。2質(zhì)量記錄應(yīng)真實(shí)、清晰、內(nèi)容完整，并有負(fù)責(zé)人簽字，手續(xù)齊全。4．15．3．5．4 項(xiàng)目經(jīng)理部將全套工程資料移交公司檔案室保存。4．15。4．15．3．2．3 庫(kù)房管理員應(yīng)按照“庫(kù)房管理辦法”建立庫(kù)存產(chǎn)品臺(tái)帳和產(chǎn)品標(biāo)識(shí)，作到產(chǎn)品帳、物、卡相符。4．15．2．2 材料部負(fù)責(zé)材料的貯存。4．14．3．2 預(yù)防措施4．14．3．2．1 技質(zhì)部負(fù)責(zé)收集與產(chǎn)生不合格、缺陷的潛在原因有關(guān)的質(zhì)量信息和資料，其中包括：a. 過(guò)程控制記錄b. 員工的合理化建議c. 管理評(píng)審會(huì)議記錄************公司質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)：版本／更改：A／0糾正和預(yù)防措施頁(yè) 碼：第2頁(yè) 共2頁(yè)d. 質(zhì)量分析會(huì)記錄e. 服務(wù)和顧客意見等4．14．3．2．2技質(zhì)部組織有關(guān)部門和人員進(jìn)行分析，找出潛在不合格原因，填寫“預(yù)防措施報(bào)告”，明確責(zé)任部門，并提出預(yù)防措施計(jì)劃和要求。4．13．4 支持性程序文件Q/《不合格品的控制程序》。c. 不合格材料的處置①如該材料不影響整體質(zhì)量和使用要求，經(jīng)與顧客協(xié)商后，可以采用讓步接收，或降級(jí)另作他用。c. 項(xiàng)目經(jīng)理部要妥善保護(hù)好標(biāo)識(shí)，以確保只有經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)和試驗(yàn)合格的產(chǎn)品，才能使用或轉(zhuǎn)序。4．11．3．9 當(dāng)顧客要求提供檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備資料時(shí)，經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)后，由技質(zhì)部提供。4．11．3．2 技質(zhì)部根據(jù)產(chǎn)品的技術(shù)要求，提出檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的配置計(jì)劃，對(duì)新購(gòu)置的檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備由技質(zhì)部按程序規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收，在使用前由技質(zhì)部組織確認(rèn)和校準(zhǔn)工作。4．10．3．4 最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)4．10．3．4．1 質(zhì)檢部負(fù)責(zé)按檢驗(yàn)規(guī)程對(duì)工程項(xiàng)目實(shí)施最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)。4．10．3．2．3 檢驗(yàn)人員實(shí)施進(jìn)貨產(chǎn)品檢驗(yàn)，合格的產(chǎn)品辦理入庫(kù)手續(xù)或直接轉(zhuǎn)序，不合格的產(chǎn)品按Q/CS024。4．9．3．12 對(duì)質(zhì)量有較大影響的季節(jié)施工過(guò)程，應(yīng)按《季節(jié)施工技術(shù)措施》，進(jìn)行重點(diǎn)控制。4．9．3．3 施工過(guò)程中配備的各種生產(chǎn)設(shè)備和施工機(jī)具、按設(shè)備管理規(guī)定進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，以保持施工過(guò)程的設(shè)備能力。4．8．3．5 當(dāng)合同有可追溯性要求時(shí)，則必須保證標(biāo)識(shí)移植的一致性和唯一性，并予以相應(yīng)的記錄。1．1進(jìn)貨標(biāo)識(shí) 公司用于建筑裝飾、安裝工程的材料在進(jìn)貨、貯存和使用前作好標(biāo)識(shí)。并在記錄中標(biāo)明“甲供”字樣。工程部應(yīng)及時(shí)處理，并在分包方的檔案中增加其質(zhì)量能力記錄。4．6．3 程序概要4．6．3．1 分供方、分包方的評(píng)價(jià)和選擇a) 合格的分供方的評(píng)價(jià)與選擇材料部負(fù)責(zé)按外購(gòu)產(chǎn)品及外協(xié)產(chǎn)品的質(zhì)量特性、類別、等級(jí)和工程項(xiàng)目對(duì)進(jìn)貨產(chǎn)品的具體要求組織不同形式，不同級(jí)別的方法對(duì)分供方進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇。4．5．4 文件和資料的更改4．5．4．1 所有文件和資料的更改，必須按照《文件和資料控制程序》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行，不允許未經(jīng)授權(quán)和批準(zhǔn)的任何更改。c. 針對(duì)各部門系統(tǒng)的管理文件由部門領(lǐng)導(dǎo)審核，公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。4．5．2 職責(zé)4．5．2．1 管理者代表負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件和資料編制的組織及審定工作，并對(duì)其有效性負(fù)責(zé)。確定工程是否符合使用者要求，復(fù)雜大型工程設(shè)計(jì)可通過(guò)顧客簽字認(rèn)可辦法進(jìn)行設(shè)計(jì)確認(rèn)。4．4．3．5 設(shè)計(jì)評(píng)審4．4．3．5．1 設(shè)計(jì)部經(jīng)理在設(shè)計(jì)的適當(dāng)階段組織有關(guān)人員進(jìn)行設(shè)計(jì)評(píng)審，評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)結(jié)果是否符合設(shè)計(jì)要求。4．4．3．2．4 施工圖紙?jiān)O(shè)計(jì)完成后，進(jìn)行圖紙復(fù)審、修改、會(huì)簽，將有關(guān)圖紙技術(shù)和信息資料向設(shè)計(jì)部經(jīng)理傳遞，并組織評(píng)審、保證接口暢通。編制設(shè)計(jì)／開發(fā)計(jì)劃，制定設(shè)計(jì)目標(biāo)，并明確設(shè)計(jì)階段的劃分，應(yīng)開展的設(shè)計(jì)輸入、設(shè)計(jì)輸出、設(shè)計(jì)評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)活動(dòng)。4．3．3．4 合同評(píng)審中形成的各種書面文件及評(píng)審記錄，均由經(jīng)營(yíng)部編號(hào)并存檔、保管。4．2．4．5 支持性程序文件Q/《項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃控制程序》************公司質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)：版本／更改：A／0合同評(píng)審頁(yè) 碼：第1頁(yè) 共1頁(yè)4．3 合同評(píng)審4．3．1 總則在投標(biāo)或簽訂合同之前，對(duì)標(biāo)書、合同進(jìn)行評(píng)審，以確保能夠充分理解與顧客所簽訂的合同的內(nèi)容，保證合同能夠正確執(zhí)行，滿足顧客所提出的要求。4．2．3．4 程序文件是為了實(shí)施質(zhì)量手冊(cè)所編制的支持性文件，程序文件的編寫與修訂由管理者代表組織有資格的人員，按照Q/《文件和資料控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。4．2．2．3 管理者代表負(fù)責(zé)組織編寫質(zhì)量體系第一層次文件（質(zhì)量手冊(cè)）、第二層次文件（程序文件），經(jīng)各部門領(lǐng)導(dǎo)審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)，并組織實(shí)施。4．1．3 管理評(píng)審4．1．3．4．1 管理評(píng)審由總經(jīng)理主持，一般情況下每年進(jìn)行一次，以確保所建立的質(zhì)量體系保持持續(xù)的適宜性和有效性。d. 經(jīng)過(guò)崗位培訓(xùn)的專業(yè)人員，包括內(nèi)部質(zhì)量審核員。14．人力資源部負(fù)責(zé)質(zhì)量體系中培訓(xùn)要素的質(zhì)量控制活動(dòng)。參與質(zhì)量體系中相關(guān)要素的質(zhì)量控制活動(dòng)。參與相關(guān)要素的質(zhì)量控制。E. 向總經(jīng)理匯報(bào)質(zhì)量體系運(yùn)行情況，協(xié)助總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織實(shí)施管理評(píng)審，編寫報(bào)告，提交報(bào)告，并組織跟蹤相關(guān)糾正和預(yù)防措施有效性的檢查、監(jiān)督。d. 定期主持管理評(píng)審，保持質(zhì)量體系的適應(yīng)性和有效性。4．1．3 程序概要4．1．3．1 質(zhì)量方針本公司的質(zhì)量方針是：科學(xué)管理、精心施工、塑時(shí)代精品；優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效人才、創(chuàng)創(chuàng)勢(shì)品牌。3．4 施工組織設(shè)計(jì)－為保證工程項(xiàng)目的實(shí)施，公司根據(jù)合同要求編制的工程計(jì)劃和施工方案。01．4．7 手冊(cè)修改或換版時(shí)，版次同時(shí)更改。01．3．5 修訂后的文頁(yè)應(yīng)及時(shí)取代原文頁(yè)，原文頁(yè)由辦公室收回，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)方可銷毀。51 / 51上海xx裝飾工程有限公司質(zhì)量管理手冊(cè)目 錄01． 質(zhì)量手冊(cè)管理1． 范圍2． 引用標(biāo)準(zhǔn)3． 術(shù)語(yǔ)和定義4． 質(zhì)量體系要求4．1 管理職責(zé)4．2 質(zhì)量體系4．3 合同評(píng)審4．4 設(shè)計(jì)控制4．5 文件和資料控制4．6 采購(gòu)4．7 顧客提供產(chǎn)品的控制4．8 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性4．9 過(guò)程控制4．10 檢驗(yàn)和試驗(yàn)4．11 檢驗(yàn)測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的控制4．12 檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)4．13 不合格品的控制4．14 糾正和預(yù)防措施4．15 搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付4．16 質(zhì)量記錄的控制4．17 內(nèi)部質(zhì)量審核4．18 培訓(xùn)4．19 服務(wù)4．20 統(tǒng)計(jì)技術(shù)5． 附錄5．1 附錄(一)：公司簡(jiǎn)介5．2 附錄(二)：公司行政組織機(jī)構(gòu)圖5．3 附錄(三)：公司質(zhì)量體系組織機(jī)構(gòu)圖5．4 附錄(四)：質(zhì)量體系要素分配表5．5 附錄(五)：程序文件目錄************公司質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)：01版本／更改：A／0質(zhì)量手冊(cè)的管理頁(yè) 碼：第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè)01 質(zhì)量手冊(cè)的管理01．1 質(zhì)量手冊(cè)的編制和批準(zhǔn)01．1．1 總經(jīng)理授權(quán)管理者代表組成質(zhì)量體系文件編寫組，編寫《質(zhì)量手冊(cè)》01．1．2 質(zhì)量手冊(cè)經(jīng)各部門討論修改后，報(bào)管理者代表審核01．1．3 經(jīng)審核的質(zhì)量手冊(cè)由總經(jīng)理批準(zhǔn)后頒布實(shí)施01．2． 質(zhì)量手冊(cè)的發(fā)放01．2．1 質(zhì)量手冊(cè)分受控和非受控二類，辦公室應(yīng)在手冊(cè)受控狀態(tài)處加以標(biāo)識(shí)，并統(tǒng)一編號(hào)。01．3．6 質(zhì)量手冊(cè)換版后，新版發(fā)放時(shí)，受控舊版同時(shí)收回，并由辦公室加蓋“作廢”標(biāo)識(shí)。手冊(cè)頒布時(shí)為A版，第一次修改為A/1，第二次修改A/2……換版時(shí)文件代號(hào)中年度相應(yīng)更改。3．5 分包方－獨(dú)立建制具有法人資格的分包施工單位。本公司的質(zhì)量目標(biāo)是：嚴(yán)工藝、強(qiáng)管理、工程一次交驗(yàn)合格率100%； 優(yōu)良工程率80%；客戶滿意率100%；爭(zhēng)創(chuàng)市優(yōu)工程。對(duì)工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量全面負(fù)責(zé)。3. 副總經(jīng)理（經(jīng)營(yíng)）組織設(shè)計(jì)、工程、經(jīng)營(yíng)、技質(zhì)、材料五個(gè)系統(tǒng)的部門貫徹執(zhí)行質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量體系文件，保證質(zhì)量體系要求在這五個(gè)系統(tǒng)中的實(shí)施效果。6。10. 工程部負(fù)責(zé)質(zhì)量體系中采購(gòu)中分包方的管理、過(guò)程控制、搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付中的搬運(yùn)、防護(hù)和交付，服務(wù)要素。參與質(zhì)量體系中相關(guān)要素的質(zhì)量控制活動(dòng)。e. 計(jì)算機(jī)設(shè)備及應(yīng)用軟件。當(dāng)發(fā)生重大質(zhì)量事故或質(zhì)量體系************公司質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)：版本／更改：A／0管理職責(zé)頁(yè) 碼：第5頁(yè) 共5頁(yè)建立運(yùn)行時(shí)，組織機(jī)構(gòu)，經(jīng)營(yíng)范圍發(fā)生重大調(diào)整時(shí)，應(yīng)增加評(píng)審的次數(shù)。由辦公室負(fù)責(zé)發(fā)放及管理。4．2．3．5 各職能部門的專業(yè)管理規(guī)定、企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量有關(guān)的文件及其記錄等由各職能部門負(fù)責(zé)編制、修訂、發(fā)放與管理。4．3．2 職責(zé)4．3．2．1 經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)合同評(píng)審工作。4．3．3．5 合同修訂必須經(jīng)本公司與顧客雙方取得一致意見，并形成書面文件后方能進(jìn)行。以及各設(shè)計(jì)人員的職責(zé)分工。4．4．3。必要時(shí)可邀請(qǐng)專家參加設(shè)計(jì)評(píng)審。4．4．3．7．2 設(shè)計(jì)確認(rèn)內(nèi)容包括：a. 可行性研究評(píng)估b. 方案設(shè)計(jì)的審批c. 初步設(shè)計(jì)的審批d. 設(shè)計(jì)圖紙會(huì)審4．4．3．7．3 設(shè)計(jì)人員應(yīng)作好設(shè)計(jì)確認(rèn)記錄4．4．3．8 設(shè)計(jì)更改4．4．3．8．1 需要設(shè)計(jì)更改時(shí)，應(yīng)提出設(shè)計(jì)更改申請(qǐng)單，經(jīng)設(shè)計(jì)部經(jīng)理審批后，方可實(shí)施設(shè)計(jì)更改。4．5．2．2 辦公室是全公司質(zhì)量體系文件和資料的控制和歸口管理部門，也是外來(lái)文件的控制和管理部門。d. 外部文件,由文件的對(duì)口管理部門主管批準(zhǔn)后方可使用,并負(fù)責(zé)跟蹤換版。4．5．4．2 文件的更改由該文件的原審批部門負(fù)責(zé)，若指定其它部門審批時(shí)，該部門應(yīng)獲得審批所需依據(jù)的有關(guān)背景資料。經(jīng)評(píng)定合格的分供方列入檔案，并記錄其供貨質(zhì)量和質(zhì)量保證能力，技質(zhì)部參與對(duì)重要產(chǎn)品供應(yīng)商的評(píng)價(jià)，并按Q/《采購(gòu)控制程序》中的規(guī)定進(jìn)行評(píng)審。4．6．3 支持性程序文件Q/《采購(gòu)控制程序》。4．7．3．5 檢驗(yàn)不合格的產(chǎn)品，應(yīng)予以標(biāo)識(shí)和記錄，并嚴(yán)格隔離，妥善保存，并按合同要求進(jìn)行處理。對(duì)有特別要求的材料、要有特殊標(biāo)識(shí)。4．8．4 支持性程序文件Q/《產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性程序》。4．9．3．4 施工過(guò)程中配備的管理人員、技術(shù)人員和操作工人，要進(jìn)行培訓(xùn)考核，作到持證上崗。4．9．4 支持性程序文件Q/《過(guò)程控制程序》，************公司質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)：版本／更改：A／0檢驗(yàn)和試驗(yàn)頁(yè) 碼：第1頁(yè) 共2頁(yè)4．10 檢驗(yàn)和試驗(yàn)4．10．1 總則 對(duì)外購(gòu)、外協(xié)產(chǎn)品、過(guò)程產(chǎn)品和竣工工程項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)定的檢驗(yàn)和試驗(yàn)，確保其達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量要求。132000《不合格品的控制程序》規(guī)定通知材料部辦理退貨，對(duì)于顧客提供產(chǎn)品由經(jīng)營(yíng)部與顧客協(xié)商，按該程序規(guī)定進(jìn)行不合格品的處置，確保不合格的外購(gòu)、外協(xié)產(chǎn)品不進(jìn)入施工工地。4．10．3．4．2 最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)應(yīng)在所有規(guī)定的確良檢驗(yàn)和試驗(yàn)均已完成，且全部達(dá)到規(guī)定要求后進(jìn)行。4．11．3．3 施工用的檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備都應(yīng)根據(jù)國(guó)家計(jì)量管理法規(guī)，明確確定其校驗(yàn)周期，并按期送專門檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)、校準(zhǔn)。4．11．4 支持性程序文件Q/《檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備控制程序》************公司質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)：版本／更改：A／0檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)頁(yè) 碼：第1頁(yè) 共1頁(yè)4．12 檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)4．12．1 總則通過(guò)進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)，確保只有經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)和試驗(yàn)合格的產(chǎn)品（過(guò)程）才能交付使用（轉(zhuǎn)序）。4．12．4 支持性程序文件Q/《檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)控制程序》。②如該材料既不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收條件，而且影響整體質(zhì)量和使用功能，應(yīng)采取退換、報(bào)廢、拒收等辦法。************公司質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)：版本／更改：B／0糾正和預(yù)防措施頁(yè) 碼：第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè)4．14 糾正和預(yù)防措施4．14．1 總則為了消除實(shí)際和潛在的不合格原因，防止質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生或再發(fā)生。4．14．3．2．3技質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)預(yù)防措施的試驗(yàn)和實(shí)施情況及其效果進(jìn)行驗(yàn)證。4．15．2．3 項(xiàng)目部負(fù)責(zé)執(zhí)行本程序規(guī)定的各項(xiàng)內(nèi)容。4．