【正文】 　　積極主動的人則以實(shí)際行動來表現(xiàn)愛。　　“可是我告訴過你，我已經(jīng)沒有那種感覺了?！薄　　安诲e，所以你必須兩相權(quán)衡，做個決定?！　⊙哉Z態(tài)度對照表：　　消極被動　　●我已無能為力　　●我就是這樣一個人　　●他使我怒不可遏　　●他們不會接受的　　●我被迫……　　●我不能　　●我必須　　●如果　　積極主動　　●試試看有沒有其他可能性　　●我可以選擇不同的作風(fēng)●我可以控制自己的情緒　　●我可以想出有效的表達(dá)方式　　●我能選擇恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)　　●我選擇　　●我情愿　　●我打算……　　有一次有位學(xué)生向我請假，因?yàn)樗腚S網(wǎng)球隊(duì)到外地比賽。例如：　　“我就是這樣?！　∵@次會議的結(jié)論是：　　一、本行業(yè)目前的情況并不好，未來的趨勢顯示短期內(nèi)還會更惡化。　　第一天的會議主題是該行業(yè)的現(xiàn)況?！　∮捎趥€人的成熟度不同，對尚處于情緒依賴階段的人，不必期望太高?！　　霸趺创蚵犇承袠I(yè)或某家公司的困境呢?誰肯幫我?”　　“我不知該到哪兒去做愛好和能力的測驗(yàn)。依我多年的經(jīng)驗(yàn)證明，這種說法的確有道理。即使如此，她依然異常堅(jiān)強(qiáng)，盡量不吃止痛藥，以便能完全控制自己的心智與情緒?！　∧且豢涛艺玖似饋?，只覺得自己像個重生的犯人，想向全世界宣言：“我自由了!我擺脫了牢籠!不再受制于別人給我的待遇。等不及講到一個段落，就暫時打住，改請她上臺來，與大家分享心得?！币虼耍钊耸芎ψ钌畹牟皇潜瘧K的遭遇，而是“默許”那些遭遇發(fā)生在自己的身上。如果受到禮遇，就愉快積極，反之則退縮逃避。個人行為取決于自身，而非外在環(huán)境；理智可以戰(zhàn)勝感情；人有能力也有責(zé)任創(chuàng)造有利的外在環(huán)境。以計(jì)算機(jī)來作比喻，動物的程序是由本能與訓(xùn)練設(shè)定，而且已經(jīng)定型，無法更改。譬如說，獲釋后將如何站在講臺上，把這一段痛苦折磨學(xué)得的寶貴教訓(xùn)，傳授給學(xué)生。父母、妻子與兄弟都死于納粹魔掌，惟一的親人只剩下一個妹妹。周遭的人與事，例如老板、配偶、子女，或者經(jīng)濟(jì)狀況、國家政策，都可能是影響因素。但若認(rèn)為人的意志無法克服社會制約，未免錯得離譜。否則難免會以己之心度人之意，以致于表錯情會錯意?！　　罅_(Henry David Thoreau)，美國文學(xué)家及哲學(xué)家　　現(xiàn)在請嘗試跳出自我，把意識轉(zhuǎn)移到室內(nèi)屋頂?shù)哪硞€角落。日常生活中，足以印證這個道理的例子俯拾即是。人人都想請假、兼職、跳槽，對公司毫不在乎?！薄　∫?yàn)槟憧梢允召I一個人的雙手，卻買不到他的心，而心才是忠誠與熱忱的根源。產(chǎn)量與產(chǎn)能平衡的原則，對一個團(tuán)體的人力資產(chǎn)——即顧客與員工——的運(yùn)用更為重要?！　∑┤缒橙素?fù)責(zé)管理一部機(jī)器?！薄　∥覀?nèi)チ恕Ｓ幸换?，我們?jì)劃單獨(dú)呆上一天，我對她說，“寶貝，今晚是屬于你的，你想做什么?”　　“噢，不用了。　　舉例來說，你要求女兒保持房間整潔，這是你希望得到的產(chǎn)出——金蛋。親子關(guān)系是否也會演變到這種地步呢?子女年幼時，必須完全依賴父母，缺乏自主能力。如果為了改善生活而重用本金，利息收入就會減少，財(cái)產(chǎn)總值自然隨之縮水，最后連起碼的生活都無法維持。我經(jīng)常使用，卻從不保養(yǎng)。　　這則寓言是效能觀念一個很好的例證?！　D22標(biāo)示了這七個習(xí)慣與三個成長階段的關(guān)系，以下各章我們?nèi)詫⒄劦竭@個圖表，以及七個習(xí)慣如何相互激蕩，發(fā)揮出更大的效果。因此，以下數(shù)章講述的習(xí)慣，是七個習(xí)慣中的前三個，著重在如何修養(yǎng)自己，由依賴進(jìn)而獨(dú)立。一個人若缺乏互賴觀念，難以與人相處共事，充其量只能獨(dú)善其身；永遠(yuǎn)無法成為出色的領(lǐng)袖或團(tuán)隊(duì)的一分子，也不會有美滿的家庭、婚姻與團(tuán)體生活。其實(shí)這多半是對依賴觀念的矯枉過正，為避免受制于人而反抗?！　　窕ベ?interdependence)期：從“我們”的觀念出發(fā)——我們可以自主、合作、統(tǒng)合綜效，共創(chuàng)偉大前程。包括人類社會在內(nèi)，整個大自然共享著一個生態(tài)體系，個人無法離群索居。經(jīng)過一番努力與犧牲所換來的果實(shí)，將更為甜美。但知道應(yīng)該聆聽，也懂得傾聽的技巧，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。　　“習(xí)慣”的定義　　本書將習(xí)慣(habit)定義為“知識”、“技巧”與“意愿”三者的混合體。因此在剛發(fā)射的幾分鐘，也就是整個任務(wù)一開始的幾英里之內(nèi)，是最艱難的時刻，所耗的力量往往超越往后的幾十萬英里?！　　獊喞锼苟嗟?Aristotle),古希臘哲學(xué)家、文藝?yán)碚摷摇　∪说钠返禄旧鲜怯闪?xí)慣組成的。　　至于我們所提倡的反求諸己、由內(nèi)而外的思維，因?yàn)閭€人魅力論的流風(fēng)所及，再加上傳統(tǒng)觀念影響，因此當(dāng)事人往往需要大幅度的自我調(diào)適才能轉(zhuǎn)換思維。我曾與許多才華橫溢且渴望幸福成功的人共事，其中包括企業(yè)主管、大學(xué)生、宗教與民間團(tuán)體人士、夫婦。如果你希望青春期的子女更聽話，更討人喜歡，那么先做個言行一致、充滿愛心且懂得體諒的父母。他們要的是實(shí)際而循序漸進(jìn)的辦法，不是阿斯匹靈與急救箱式的建議。我們并沒有惡言相向，甚至大打出手，只是不再有愛的感覺。員工的想法也許并非空穴來風(fēng)，老板心中的確如此看待他們，而主管態(tài)度偏差或許就是管理不善的原因之一。只是真正的癥結(jié)依舊存在，久而久之問題又會浮現(xiàn)。第一章 由內(nèi)而外全面造就自己（七） 　　或許在真正懂得分享之前，需要經(jīng)歷擁有的感覺。結(jié)果是畏懼心理取代合作態(tài)度，最后雙方都流于專斷而急于自保。(事實(shí)上，如果不曾擁有，又如何付出?)身為父親的我，情緒應(yīng)該相當(dāng)沉穩(wěn)，知道她需要經(jīng)歷這個階段?！　∮谑俏蚁扔妹畹姆绞剑骸皩氊?，請把小朋友送的禮物分給大家一起玩，好不好?”　　“不!”她毫不猶豫地拒絕了。他們雖“購買”了新的企業(yè)文化，卻忽略了如此玩弄權(quán)術(shù)，難以建立互信的氣氛。　　與配偶、子女、朋友或同事相處，最要緊的就是學(xué)習(xí)傾聽，這需要相當(dāng)成熟的修養(yǎng)。所謂“千里之行，始于腳下”，便是這個道理?！　∪欢?，在有形的事物上，我們較能接受“循序漸進(jìn)”的原則。　　對這種主張頗有研究的美國哲學(xué)家弗羅姆(Erich Fromm)曾說：　　現(xiàn)在我們常見到一類渾渾噩噩的人，沒有自知之明，卻也毫不在乎?！　≡瓌t是人類行為的準(zhǔn)則，也是不容置疑的基本道理，歷經(jīng)考驗(yàn)而永垂不朽。實(shí)踐是特定的行為或活動，往往適用于某一種情況，一旦情況改變便失效了。固然每個社會對何謂公平以及如何維持公平，看法可能分歧很大，但基本上都承認(rèn)公平原則的本身。而如“燈塔”一般的原則才是“客觀的事實(shí)”，不論我們的心靈地圖如何解釋，都無法改變它的存在。”　　這時船長已勃然大怒，他大叫：“告訴他，這里是戰(zhàn)艦，轉(zhuǎn)向20度。有一天傍晚，我正在船橋上負(fù)責(zé)望，但在濃重的霧氣下，能見度極差。第一章 由內(nèi)而外全面造就自己（五） 有時突然進(jìn)入一個新角色，如丈夫、妻子、父母、主管或領(lǐng)導(dǎo)，也會發(fā)生這種現(xiàn)象。那名男子坐在我旁邊，任憑他的孩子如何撒野作怪，依舊無動于衷。傳統(tǒng)君權(quán)神授、君主專制思維，由民主、民享的觀念所取代，才促成民主憲政與自由富足的社會?！　　八季S轉(zhuǎn)換”(paradigm shift)一詞是美國哲學(xué)家?guī)於?Thomas Kuhn)首先提出的，見于他極具影響力的經(jīng)典之作《科學(xué)革命的結(jié)構(gòu)》(The Structure of Scientific Revolutions)一書?！　〔贿^這并不表示沒有客觀的事實(shí)存在。就以圖12為例，你若認(rèn)為那是一位少婦，就自然不會想到攙扶她過街。”另一位馬上反駁：“不，這是老婦的嘴角。結(jié)果，事先看過少婦像的，幾乎一致認(rèn)定這就是那位少婦；而先前看到老婦像的同學(xué)，也都認(rèn)為圖12是位老婦人?！　∫?yàn)樽霾坏竭@一點(diǎn)，所以現(xiàn)在請?jiān)倏磮D13，并且將它與圖12對照。我們以這些心靈的地圖詮釋所有的經(jīng)驗(yàn)，但從不懷疑地圖是否正確，甚至于不知道它們的存在?！　≌У揭惶幠吧胤?，卻發(fā)現(xiàn)帶錯了地圖，難免感到冤枉無助。不過，我們必須先了解人類的“思維”以及如何轉(zhuǎn)換思維，才能真正認(rèn)識這七個習(xí)慣。事實(shí)上品德才是溝通的利器。　　試想如果耕種也臨時抱佛腳，這不是很荒謬嗎?春天忘了播種，夏天忙著享樂，秋天能夠收成嗎?播種什么收獲什么，沒有捷徑可抄，這是自然界的定律?！　∥也⒎前凳?，個人魅力論所強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)，如追求個人成長、訓(xùn)練溝通技巧、培養(yǎng)積極思考及發(fā)揮影響力，不具效用。后來他還當(dāng)選學(xué)生社團(tuán)代表、州代表隊(duì)選手，拿回家的成績單則科科甲等。不必再拿兒子與旁人比較，把固定的社會模式強(qiáng)加在他身上，反而能夠平心靜氣地與孩子相處?！　∩５吕臀矣钊氲靥接懀鷳M愧地發(fā)現(xiàn)，我們自身的動機(jī)與觀點(diǎn)是如何強(qiáng)烈影響著孩子。例如運(yùn)用技巧以贏得好感，偽裝自己以套取情報(bào)，或虛張聲勢，甚至以威脅手段達(dá)到目標(biāo)。這些早期論著強(qiáng)調(diào)“品德”(character ethic)為成功之本，諸如像正直、謙虛、誠信、勤勉、樸實(shí)、耐心、勇氣、公正和一些稱得上是金科玉律的品德。”此時我們才覺悟，要改變現(xiàn)狀，就得改變自己；要改變自己，先得改變我們看待外界的觀點(diǎn)?！　≡跍?zhǔn)備教材的過程中，有關(guān)思維的形成、思維如何影響觀點(diǎn)、觀點(diǎn)又如何左右行為，這些都令我深感興趣，因而進(jìn)一步研究相關(guān)的理論。”只要稍有進(jìn)步，我們一定忙不停地稱贊，來增強(qiáng)他的信心。在交往上，他是不成熟的，往往使那些十分親近他的人都感到很窘迫。但是我感到不安。但有時候我并不清楚，從長遠(yuǎn)看，我做的工作是否有意義。為什么不能把他們訓(xùn)練成獨(dú)立又有責(zé)任心的員工呢?為什么我始終找不到這種員工?　　●我那十幾歲的兒子不聽話，還吸毒。我不得不捫心自問——這樣做值得嗎?　　●我今年已開始第5次控制飲食。高效人士的七個習(xí)慣第一章 由內(nèi)而外全面造就自己（一） 　　品德成功論強(qiáng)調(diào)，圓滿的生活與基本品德是不可分的。我知道自己身體過重，也的確想改變。不管我怎么說，他就是不聽我的話。我的確希望在我的生活中，那是有意義的，希望由于我的存在，事情會出現(xiàn)某種不同。我往往不知道他人對我的建議到底取何態(tài)度。在運(yùn)動場上，他身材瘦小，又不靈活?！　∪绻腥顺靶λ覀円欢ǔ庳?zé)對方：“不要笑，讓他自己來，他還在學(xué)習(xí)。從中我意識到，每個人的思維是多么根深蒂固。第一章 由內(nèi)而外全面造就自己（二）　　正巧在當(dāng)時，我潛心研究自1776年以來，美國所有討論成功因素的文獻(xiàn)。富蘭克林(Benjamin Franklin)的自傳就是這個時期的代表作，內(nèi)容主要描述一個人如何努力進(jìn)行品德修養(yǎng)?！　∵@類論著中，有些固然承認(rèn)品德是成功的要素之一，但多半不十分重視，只是草草帶過。因?yàn)楹妹孀樱刮覀儗⒆拥膼塾辛藯l件，造成他的自我評價低落。我們相信他有能力應(yīng)付人生的種種挑戰(zhàn)，也就不急于保護(hù)，以使他不受嘲笑。另外，還培養(yǎng)出誠懇熱心的個性，走到哪兒都能與人相處融洽。它們有時確實(shí)是成功的要素，但是這些只是次要卻非最根本的優(yōu)點(diǎn)?！　∈朗乱彩沁@樣。美國作家、哲學(xué)家愛默生(Ralph Waldo Emerson)曾說：“大聲喧嘩反而難以入耳。　　先前提到的品德成功論與個人魅力論就是兩個典型的社會思維。同樣地，若想改進(jìn)缺點(diǎn)，但著力點(diǎn)不對，徒然白費(fèi)工夫，與初衷背道而馳。我們理所當(dāng)然地以為，個人的所見所聞就是感官傳來的信息，也就是外界的真實(shí)情況。你看出這位老婦人了嗎?在繼續(xù)往下讀之前請先看看她，這很重要?！　〗又淌谡埻瑢W(xué)說明理由，雙方各執(zhí)一詞：　　“別開玩笑，我看她絕對不超過二十幾歲，怎么可能是個老太婆?”　　“你才開玩笑，她少說也有70。”于是大家你來我往開始一一討論畫中每個細(xì)節(jié)，并逐漸接受對方的觀點(diǎn)。你對她的態(tài)度和行為必須同你對她的看法相一致。譬如在圖12中，雙方都看到了白底黑線條，也都承認(rèn)它的存在，只是每個人根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)而有不同的詮釋。庫恩在書中闡釋，每一項(xiàng)科學(xué)研究的重大突破，幾乎都是先打破傳統(tǒng)，打破舊思維，而后才成功的。　　但并非所有的思維轉(zhuǎn)換都是正面的。這種情形誰看了都會生氣，全車的人似乎都十分不滿，最后我終于忍無可忍對他說：“先生，你的孩子打擾了不少乘客，可否請你管管他們?”　　那人抬起呆滯的目光，仿佛如夢初醒，他輕聲說：“是，我想我該設(shè)法管管他們?！　】捶ㄅc本質(zhì)　　當(dāng)然并非所有的思維轉(zhuǎn)換，都如同我在紐約地鐵的經(jīng)歷那般迅速，我和桑德拉教育兒子的經(jīng)驗(yàn)，就是一段漫長、艱辛且費(fèi)神的過程?！　”确秸f，那天在紐約地鐵的轉(zhuǎn)變，也是我的本性使然。此時船長也守在船橋上指揮一切。”　　對方的信號傳來：“這里是燈塔。　　任何人只要對人類歷史的盛衰循環(huán)深切了解，都會承認(rèn)這些原則是顛撲不破、歷久而彌新的?！　∑浯问恰罢\實(shí)”與“正直”，這是人類互信的基礎(chǔ)。就好比父母不能完全以教養(yǎng)第一個孩子的方式，去養(yǎng)育另一個孩子。試問人們可以憑借欺騙、不公、卑鄙、庸碌、一無所長或墮落，而獲得持久的幸福與成功嗎?盡管對于行為規(guī)范的涵義與實(shí)踐，各人有各人的說法，不過這類原則確實(shí)存在于我們的良知中。惟一認(rèn)識的人，是別人眼中的自己。但在精神領(lǐng)域、人際關(guān) 系，甚至個人品性上，一般人卻不見得能了解這一原則?！　∪绻麑W(xué)生不肯發(fā)問，不肯暴露自己的無知，不肯讓老師知道他真正的程度，那么絕對學(xué)不到東西，也就不能有長進(jìn)。傾聽代表耐心、開放與想要了解對方的誠意，這些都屬于成熟的人格。而一旦這些手段效果不明顯，他們又求助于其他技巧?！　〗又?，我試圖跟她講道理：“你現(xiàn)在肯跟小朋友玩玩具，下一次你到他們家，他們也會把玩具讓給你玩?！　】墒俏耶?dāng)時擔(dān)心其他家長的反應(yīng)，其程度超過對孩子成長及親子關(guān)系的重視。更何況，你所借重的優(yōu)勢——不論是體型、力氣、職位、權(quán)威、學(xué)歷、社會地位、外表或是過去的成就——若發(fā)生變化甚至消失，又該怎么辦呢?　　當(dāng)年如果我更為成熟，就不會訴諸父親的權(quán)威，而會以對禮讓觀念與兒童成長的了解，并基于愛護(hù)與教養(yǎng)子女的立場，讓女兒自行決定要不要讓出玩具。許多人對家庭或婚姻只知機(jī)械式地付出，不然就是完全不懂得付出；這可能正由于他們從不了解擁有自我的意義，缺乏對自我的認(rèn)同，而且自我評價低。而且愈是求助于“特效藥”，病癥拖得愈久，病情愈加惡化?！　　裎乙龅氖绿嗔耍墒强偢械綍r間不夠用。我們請教過婚姻顧問，也試過許多辦法，可是仿佛就是無法重新燃起往日的愛情火花。他們希望解決長久的根本問題，并且把重心放在有長遠(yuǎn)未來的原則上。如果你希望在工作上享有更多自由與自主，那么先做個更負(fù)責(zé)盡職的員工。從我與他們接觸的經(jīng)驗(yàn)證實(shí)，求助于外力所得到的幸福、成功或解決問題之道，往往經(jīng)不起考驗(yàn)?！　∑鋵?shí)從我自身以及與人共事的經(jīng)驗(yàn)，再加上仔細(xì)觀察歷史的心得，我確信本書的七個習(xí)慣早已深入人心，