【正文】 要。這樣不斷交流看法，直到我們都清楚地把所看到的指點(diǎn)給對(duì)方。如果我說(shuō)你看走眼了，這位女士已六七十的高齡，而且面帶憂戚，絕非模特兒，或許過(guò)馬路時(shí)還有勞你扶她一把，你會(huì)有什么反應(yīng)?究竟誰(shuí)才是對(duì)的?假使不論你怎么觀察，也看不出那是一位老婦人，不妨再試試看。　　現(xiàn)在來(lái)做一個(gè)小小的測(cè)驗(yàn)，請(qǐng)先看圖11與圖12。我們理所當(dāng)然地以為，個(gè)人的所見(jiàn)所聞就是感官傳來(lái)的信息，也就是外界的真實(shí)情況?！　∥覀兠總€(gè)人腦海中都有許多地圖，大致上可分為兩大類：一是關(guān)于現(xiàn)實(shí)世界的，是有關(guān)個(gè)人價(jià)值判斷的。在這種情況下，只問(wèn)耕耘不問(wèn)收獲也才有可取之處。但問(wèn)題在于方向錯(cuò)誤，“地圖”不對(duì)，努力便等于浪費(fèi)。同樣地，若想改進(jìn)缺點(diǎn)，但著力點(diǎn)不對(duì)，徒然白費(fèi)工夫，與初衷背道而馳。思維也是這樣，它不是實(shí)際的事物，而是對(duì)事物的詮釋或理論?！　『?jiǎn)言之，我們可以把思維比作地圖。不過(guò)廣義而言，是指我們看待外在世界的觀點(diǎn)?！　∠惹疤岬降钠返鲁晒φ撆c個(gè)人魅力論就是兩個(gè)典型的社會(huì)思維。　　認(rèn)識(shí)個(gè)人的心靈地圖　　本書(shū)匯集了追求圓滿人生所不可或缺的七個(gè)基本習(xí)慣，它們是長(zhǎng)?？鞓?lè)成功的不變真理，放諸四海皆準(zhǔn)。所以不論他是否能說(shuō)會(huì)道，或是否擅長(zhǎng)于人際關(guān)系，我們依然信任有加，而且與他們合作無(wú)間。　　由此可見(jiàn)，內(nèi)在本質(zhì)比外在言行更具有說(shuō)服力，這個(gè)道理人人都知道。美國(guó)作家、哲學(xué)家愛(ài)默生(Ralph Waldo Emerson)曾說(shuō)：“大聲喧嘩反而難以入耳。不論是同事、朋友、配偶或處于尷尬年齡的青少年，你的四周一定存在這種有缺陷的人。倘若沒(méi)有真誠(chéng)的品德作后盾，日久見(jiàn)人心，真正的動(dòng)機(jī)總會(huì)浮現(xiàn)，一時(shí)的成功便難以為繼。短暫的人際關(guān)系中，你也可憑借個(gè)人魅力暢行無(wú)阻，不但給人留下良好的印象，甚至?xí)灰暈橹??！　∈朗乱彩沁@樣?？v使有時(shí)順利過(guò)關(guān)，甚至成績(jī)還不錯(cuò)，但不經(jīng)過(guò)日積月累的苦讀，絕對(duì)無(wú)法學(xué)得精通，也不能增進(jìn)心智成長(zhǎng)。因此，惟有基本的品德能夠?yàn)槿穗H關(guān)系技巧賦予生命?！　〖词刮铱梢赃\(yùn)用手段使他人投我所好，為我赴湯蹈火，或?qū)ξ耶a(chǎn)生好感，彼此同仇敵愾；然而只要品德有缺陷，尤其是言不由衷、虛情假意，終究成不了大器，因?yàn)檠圆挥芍詴?huì)招致懷疑，到時(shí)一切的所作所為都會(huì)被視為別有用心。它們有時(shí)確實(shí)是成功的要素，但是這些只是次要卻非最根本的優(yōu)點(diǎn)。多年來(lái)我傳授他人的若干習(xí)慣，自信十分有效，卻與流行的思潮不盡相同，現(xiàn)在我終于對(duì)個(gè)中原因有了深一層的領(lǐng)會(huì)?！　」庥屑记蛇€不夠　　教養(yǎng)兒子的經(jīng)驗(yàn)，以及研究人們的認(rèn)知能力、閱讀討論成功因素的著作，三者心得相互激勵(lì)之下，我突然間認(rèn)清了個(gè)人魅力論無(wú)與倫比的影響力。這是前所未有的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我們教養(yǎng)子女以及扮演其他角色很有啟發(fā)作用。另外，還培養(yǎng)出誠(chéng)懇熱心的個(gè)性，走到哪兒都能與人相處融洽。這一切都在一念之間，一旦思維改變，便豁然開(kāi)朗?！薄　讉€(gè)月過(guò)去，他漸漸有了信心，也肯定自己的價(jià)值，終于以自己的速度與步調(diào)發(fā)揮潛能。他向我們求援，我們雖然傾聽(tīng)，但不一定如他預(yù)期的反應(yīng)。我們相信他有能力應(yīng)付人生的種種挑戰(zhàn)，也就不急于保護(hù)，以使他不受嘲笑?！　∫坏[脫了過(guò)去的心態(tài)，頓時(shí)感受到一股新氣象。于是我們決定不再插手，讓他自由發(fā)展，只是從旁肯定、重視，并且分享他的一切經(jīng)驗(yàn)。我們不設(shè)法改變他，轉(zhuǎn)從客觀的角度去了解，找出他獨(dú)特的個(gè)性與特質(zhì)。因?yàn)楹妹孀?，使我們?duì)孩子的愛(ài)有了條件，造成他的自我評(píng)價(jià)低落。的確，在面對(duì)與處理這個(gè)問(wèn)題時(shí)，我們被許多因素所蒙蔽，反而忽略了兒子自身的幸福。在我們心目中，這個(gè)孩子有失顏面，我們重視如何扮演模范父母及維持形象，更甚于對(duì)孩子的關(guān)切?！　上啾容^下，我終于了解，過(guò)去我與桑德拉潛意識(shí)里都受到這種速成觀念的影響，才會(huì)對(duì)兒子采取上述作法。　　這類論著中，有些固然承認(rèn)品德是成功的要素之一，但多半不十分重視，只是草草帶過(guò)。由此衍生出的行為習(xí)慣，有些的確是金科玉律，例如：“態(tài)度決定成敗”、“微笑比皺眉更能贏得朋友”及“有志者事竟成”等等，但卻也毫不避諱地鼓勵(lì)玩弄手段、欺騙他人。由重視“品德”轉(zhuǎn)而強(qiáng)調(diào)“個(gè)人魅力”(personality ethic)，即成功與否取決于個(gè)性、社會(huì)形象，以及維持良好人際關(guān)系的圓熟技巧。惟有修養(yǎng)自己具備品德，才能享受真正的成功與恒久的快樂(lè)。富蘭克林(Benjamin Franklin)的自傳就是這個(gè)時(shí)期的代表作，內(nèi)容主要描述一個(gè)人如何努力進(jìn)行品德修養(yǎng)?！　”容^而言，前150年的作品則有很大不同。那就是過(guò)去50年來(lái)討論成功的著作都很膚淺，談的都是如何運(yùn)用社會(huì)形象的技巧與如何成功的捷徑。對(duì)于愛(ài)好自由民主的美國(guó)人民所公認(rèn)的種種成功之論，已算得上了如指掌。第一章 由內(nèi)而外全面造就自己（二）　　正巧在當(dāng)時(shí)，我潛心研究自1776年以來(lái)，美國(guó)所有討論成功因素的文獻(xiàn)。因?yàn)楸砻娴难孕薪K究掩飾不住真正傳達(dá)的信息，那就是：“你不行，你需要父母的保護(hù)。反躬自省后，我們承認(rèn)在內(nèi)心深處，的確覺(jué)得兒子“不如人”?！　∥腋５吕劦竭@些觀念，并借此檢討自身所遭遇的困境。從中我意識(shí)到，每個(gè)人的思維是多么根深蒂固。由于這個(gè)機(jī)緣，我每?jī)蓚€(gè)月要為國(guó)際商用機(jī)器公司(IBM)的主管，講授有關(guān)溝通與認(rèn)知的課程。只有試著從另一個(gè)角度來(lái)看待這件事。　　所有的努力似乎都徒勞無(wú)功，那時(shí)我們真是心急如焚，看得出來(lái)這一切努力反而對(duì)他的自尊心是個(gè)打擊?！　∪绻腥顺靶λ?，我們一定斥責(zé)對(duì)方：“不要笑，讓他自己來(lái)，他還在學(xué)習(xí)。把棒子握高一點(diǎn)，眼睛看著球，等球快到面前再揮棒。于是我們改變自己的態(tài)度與行為，也試著想改變兒子的，我們企圖用積極的態(tài)度來(lái)激發(fā)他的自信心?！　∩５吕臀蚁氡M辦法幫助他。在運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上，他身材瘦小，又不靈活。我們的一個(gè)兒子當(dāng)時(shí)在學(xué)校陷入困境，他的成績(jī)慘不忍睹，連考卷上的答題說(shuō)明都看不懂，更甭想拿高分了?！　∵@些都是深層、痛苦的問(wèn)題，不是一天兩天就能解決得了的。我們并沒(méi)有惡言相向，甚至大打出手，只是不再有愛(ài)的感覺(jué)。我往往不知道他人對(duì)我的建議到底取何態(tài)度。我仔細(xì)考慮每種情況，并且覺(jué)得我提出的建議通常對(duì)大家都是最好的。我知道，幾乎在任何交往中，我都能控制結(jié)果?？墒牵牡讌s難過(guò)得不得了。我的確希望在我的生活中，那是有意義的，希望由于我的存在，事情會(huì)出現(xiàn)某種不同。為什么孩子們就不能快快樂(lè)樂(lè)地料理自己的事而用不著別人來(lái)提醒呢?　　●我很忙，的確很忙。我參加時(shí)間管理研討會(huì)，也嘗試過(guò)不下6種規(guī)劃時(shí)間的辦法，雖然不能說(shuō)沒(méi)有幫助，但是仍覺(jué)得無(wú)法過(guò)上理想中的既充實(shí)又自在的生活。每天都覺(jué)得神經(jīng)緊張、匆匆忙忙。不管我怎么說(shuō)，他就是不聽(tīng)我的話?？墒强傆X(jué)得員工不忠心，我若是有一天生病在家，他們一定會(huì)終日無(wú)所事事閑扯。我似乎根本不能實(shí)現(xiàn)自己的諾言。但我并沒(méi)有做到。我知道自己身體過(guò)重，也的確想改變。不但與妻兒形同陌路，甚至不知道還認(rèn)不認(rèn)識(shí)自己，不了解什么對(duì)自己是真正重要的。我相信他們所面臨的問(wèn)題，也是你所關(guān)注的：　　●我曾為自己定下許多目標(biāo)，也都一一達(dá)成?！　](méi)有正常的生活，就沒(méi)有真正卓越的人生。高效人士的七個(gè)習(xí)慣第一章 由內(nèi)而外全面造就自己（一） 　　品德成功論強(qiáng)調(diào)，圓滿的生活與基本品德是不可分的。惟有修養(yǎng)自己具備品德，才能享受真正的成功與恒久的快樂(lè)?！　　獑痰?David Starr Jordan)，美國(guó)生物學(xué)家及教育家25余年來(lái)，我在商界、大學(xué)與擔(dān)任家庭婚姻顧問(wèn)的工作經(jīng)驗(yàn)中，接觸過(guò)形形色色表面上事業(yè)有成、內(nèi)心卻感到匱乏的人，他們極渴望過(guò)和諧、圓滿的生活，并享有不斷開(kāi)展的良好人際關(guān)系。我的事業(yè)十分成功，但卻犧牲了個(gè)人與家庭。我不得不捫心自問(wèn)——這樣做值得嗎?　　●我今年已開(kāi)始第5次控制飲食。我閱讀了所有的新資料，確定目標(biāo)，用積極的態(tài)度激勵(lì)自己，說(shuō)我是可以做到的。幾周后，我失敗了?！　　裎疑线^(guò)無(wú)數(shù)教導(dǎo)主管如何有效管理的課程，我對(duì)員工的期望很高，也想盡辦法善待他們，希望維持彼此良好的關(guān)系。為什么不能把他們訓(xùn)練成獨(dú)立又有責(zé)任心的員工呢?為什么我始終找不到這種員工?　　●我那十幾歲的兒子不聽(tīng)話，還吸毒。我該怎么辦呢?　　●我要做的事太多了，可是總感到時(shí)間不夠用。一周7天，天天如此?！　　裎蚁虢涛业暮⒆佣霉ぷ鞯膬r(jià)值，但是每次要他們做點(diǎn)事，都得時(shí)時(shí)刻刻在旁邊監(jiān)督，還得忍受他們不時(shí)發(fā)出的怨言，結(jié)果還不如自己動(dòng)手來(lái)得簡(jiǎn)單。但有時(shí)候我并不清楚，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，我做的工作是否有意義?！　　窨吹絼e人有所成功，或獲得某種肯定，表面上我會(huì)堆出一張笑臉，熱忱忱地恭賀他們。為什么會(huì)有這種感覺(jué)?　　●我的個(gè)性很強(qiáng)。多數(shù)情況下，我甚至可以影響其他人通過(guò)我想要的決議。但是我感到不安。　　●我的婚姻已變得平淡無(wú)趣。我們請(qǐng)教過(guò)婚姻顧問(wèn)，也試過(guò)許多辦法，可是仿佛就是無(wú)法重新燃起往日的愛(ài)情火花。　　幾年前我和妻子桑德拉就為類似的問(wèn)題大傷腦筋。在交往上，他是不成熟的，往往使那些十分親近他的人都感到很窘迫。打棒球時(shí)，往往球還沒(méi)投出就已揮棒，每每招來(lái)同學(xué)的嘲笑。我們總以為，若要做個(gè)“十全十美”的人，當(dāng)然也得做個(gè)完美的父母。例如鼓勵(lì)他：“加油，孩子，你可以辦得到!我們知道你可以?！敝灰杂羞M(jìn)步，我們一定忙不停地稱贊，來(lái)增強(qiáng)他的信心?！倍@時(shí)我們的兒子會(huì)哭起來(lái)，堅(jiān)持說(shuō)自己永遠(yuǎn)也學(xué)不好，還有他根本就不喜歡棒球。一開(kāi)始我們盡量鼓勵(lì)、幫助、肯定他，可是一再失敗之后，終于放棄了?！　‘?dāng)時(shí)我的主要工作是，為全美各地的客戶設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練課程?！　≡跍?zhǔn)備教材的過(guò)程中，有關(guān)思維的形成、思維如何影響觀點(diǎn)、觀點(diǎn)又如何左右行為，這些都令我深感興趣，因而進(jìn)一步研究相關(guān)的理論。并且了解到，認(rèn)知不僅是認(rèn)識(shí)外在世界，更與我們向外看時(shí)所透過(guò)的“鏡片”有關(guān)，因?yàn)檫@鏡片(即思維)往往左右著我們對(duì)外界的詮釋。終于體認(rèn)到，我們對(duì)兒子往往言不由衷。所以不論態(tài)度與行為表現(xiàn)得多么愿意幫助他，效果都有限?！贝藭r(shí)我們才覺(jué)悟，要改變現(xiàn)狀，就得改變自己；要改變自己，先得改變我們看待外界的觀點(diǎn)。我閱讀或?yàn)g覽過(guò)的論著不下數(shù)百，主題遍及自我完善、大眾心理學(xué)以及自我?guī)椭鹊??！倪@200年來(lái)的作品中，我注意到一個(gè)令人詫異的趨勢(shì)。但往往是頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的特效藥，治標(biāo)而不治本。這些早期論著強(qiáng)調(diào)“品德”(character ethic)為成功之本，諸如像正直、謙虛、誠(chéng)信、勤勉、樸實(shí)、耐心、勇氣、公正和一些稱得上是金科玉律的品德?！　∑返鲁晒φ搹?qiáng)調(diào)，圓滿的生活與基本品德是不可分的。　　然而第一次世界大戰(zhàn)后不久，人們對(duì)成功的基本觀念改變了。這種思潮朝兩大方向發(fā)展：一是著重人際關(guān)系與公關(guān)技巧；一是鼓吹積極進(jìn)取心態(tài)。例如運(yùn)用技巧以贏得好感，偽裝自己以套取情報(bào)，或虛張聲勢(shì)，甚至以威脅手段達(dá)到目標(biāo)。對(duì)作者而言，品德只不過(guò)是用來(lái)妝點(diǎn)門(mén)面，要緊的還是速成的技巧與捷徑。其實(shí)，我們那么做是為了自己的社會(huì)形象。這種心態(tài)或許也影響到孩子對(duì)自己的看法。　　桑德拉和我愈深入地探討，愈慚愧地發(fā)現(xiàn)，我們自身的動(dòng)機(jī)與觀點(diǎn)是如何強(qiáng)烈影響著孩子。所以我們決定從自身下功夫，不講究技巧，而著重調(diào)整內(nèi)心真正的動(dòng)機(jī)與對(duì)孩子的看法?！　〗?jīng)過(guò)一番努力，我們終于發(fā)現(xiàn)這孩子也有不同凡響之處與無(wú)盡的潛能，只要順其自然，必可發(fā)揮無(wú)疑。另一方面，我們也做了一番心理建設(shè)——不憑借孩子良好的表現(xiàn)來(lái)肯定自我。不必再拿兒子與旁人比較，把固定的社會(huì)模式強(qiáng)加在他身上，反而能夠平心靜氣地與孩子相處?！　】墒呛⒆右蚜?xí)慣于接受保護(hù)，因此一開(kāi)始表現(xiàn)得相當(dāng)退縮。這無(wú)形中傳達(dá)了一個(gè)信息：“父母不必保護(hù)你，你不會(huì)有問(wèn)題的。不論在學(xué)業(yè)、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)與社交場(chǎng)合上，他的表現(xiàn)以一般社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，都是相當(dāng)杰出的。后來(lái)他還當(dāng)選學(xué)生社團(tuán)代表、州代表隊(duì)選手，拿回家的成績(jī)單則科科甲等?！　∩５吕c我相信，這個(gè)孩子“足以傲人”的成就，出于自動(dòng)自發(fā)的因素要多于外在的影響。也使我們體驗(yàn)到，憑借品德和依靠個(gè)人魅力而成功，兩者之間的差距有多么大。也體會(huì)到從小所學(xué)并且深植于心靈深處的價(jià)值觀，其實(shí)與現(xiàn)在四處彌漫的速成哲學(xué)相去不遠(yuǎn)，而這種細(xì)微的差異經(jīng)常被人忽略?！　∥也⒎前凳?，個(gè)人魅力論所強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)，如追求個(gè)人成長(zhǎng)、訓(xùn)練溝通技巧、培養(yǎng)積極思考及發(fā)揮影響力，不具效用?；蛟S我們沿著前人的軌跡開(kāi)創(chuàng)前程時(shí)，太過(guò)重視造就自己，忽略了前人所打下的基礎(chǔ)；也或許我們習(xí)慣于坐享其成，已經(jīng)遺忘了自己必須耕耘。任憑再冠冕堂皇，甚至于出發(fā)點(diǎn)再良善，如果不能獲得信任，就算成功了也經(jīng)不起考驗(yàn)。第一章 由內(nèi)而外全面造就自己（三） 　　只重技巧就仿佛考前臨時(shí)抱佛腳。　　試想如果耕種也臨時(shí)抱佛腳，這不是很荒謬嗎?春天忘了播種，夏天忙著享樂(lè)，秋天能夠收成嗎?播種什么收獲什么，沒(méi)有捷徑可抄，這是自然界的定律。在人為的社會(huì)體制中，例如學(xué)校里，你或許能靠著一點(diǎn)小聰明，成功于一時(shí)。但對(duì)于持久的人際關(guān)系，這些次要的長(zhǎng)處便英雄無(wú)用武之地了。　　許多具備這些次要優(yōu)點(diǎn)，也就是社會(huì)公認(rèn)有才華的人，往往欠缺基本的品德。事實(shí)上品德才是溝通的利器?！薄　‘?dāng)然，也有人品德修養(yǎng)不錯(cuò)，卻不善言辭，自然影響到人際關(guān)系的品質(zhì)，但畢竟瑕不掩瑜。有人能獲得完全的信賴，因?yàn)槲覀兞私馑谋拘?。　　文學(xué)家喬登(William George Jordan)曾說(shuō)：　　人性可善可惡，冥冥中影響著我們的一生，而且總是如實(shí)反映出真正的自我，那是偽裝不來(lái)的。不過(guò)，我們必須先了解人類的“思維”以及如何轉(zhuǎn)換思維，才能真正認(rèn)識(shí)這七個(gè)習(xí)慣。“思維”(paradigm)這個(gè)字來(lái)自希臘文，最初是一個(gè)科學(xué)名詞，目前多半用來(lái)指某種理論、典范或假說(shuō)。我們的所見(jiàn)所聞并非直接來(lái)自感官，而是透過(guò)主觀的了解、感受與詮釋。地圖并不代表一個(gè)實(shí)際的地點(diǎn)，只是告訴我們有關(guān)地點(diǎn)的一些信息?！　≌У揭惶幠吧胤剑瑓s發(fā)現(xiàn)帶錯(cuò)了地圖，難免感到冤枉無(wú)助。或許你并不在乎，因?yàn)槟惴钚小爸粏?wèn)耕耘不問(wèn)收獲”的人生哲學(xué)。惟有方向(地圖)正確，努力才有意義。因此，關(guān)鍵仍在于手上的地圖是否正確。我們以這些心靈的地圖詮釋所有的經(jīng)驗(yàn)，但從不懷疑地圖是否正確，甚至于不知道它們的存在。我們的態(tài)度與行為又從這些假設(shè)中衍生而來(lái)，所以說(shuō)，思維決定一個(gè)人的思想與行為。你認(rèn)為圖中是兩位女士嗎?她們大約幾歲?長(zhǎng)相如何?衣著如何?身分又如何?　　或許你認(rèn)為圖12的女士是位妙齡女子，時(shí)髦、端莊、討人喜歡，是約會(huì)的好對(duì)象，也有當(dāng)模特兒的本錢。你能否辨認(rèn)出她的碩大的鷹鉤鼻子，她的披肩?　　若我們是面對(duì)面地討論，你就可以把你看到的描述給我，我也可以把我看到的講述給你?！　∫?yàn)樽霾坏竭@一點(diǎn)，所以現(xiàn)在請(qǐng)?jiān)倏磮D13，并且將它與圖12對(duì)照?！　《嗄暌郧拔揖妥x哈佛商學(xué)院時(shí)，首次接觸這