【正文】 須強調(diào)，只有獨立的人才能達到互賴的境界，依賴的人還不具備足夠的條件。就個人而言，則是先內(nèi)省而后外顯。　　至于第七個習(xí)慣，則涵蓋了其他六個習(xí)慣，賦予其新生命，督促我們?nèi)招掠中拢罒o止境。　　我對“效能”(effectiveness)所下的定義是——“產(chǎn)出與產(chǎn)能必須平衡”(P/PC balance)。誰知打開一看，鵝肚子里并沒有金蛋，鵝卻死了，再也生不出金蛋?！　H重視金蛋，無視于鵝的人，結(jié)果會連產(chǎn)金蛋的資產(chǎn)本身都保不住?！　?shù)年前我曾經(jīng)買過一項物質(zhì)資產(chǎn)——電動割草機?！　∪绻壹霸玳_始保養(yǎng)這項資產(chǎn)，那么現(xiàn)在還能享受它的產(chǎn)出——修剪平整的草皮。舉例來說，本金與利息相當于產(chǎn)能與產(chǎn)出。不僅經(jīng)濟上受制于人，又擔心職位不保，最后落得一事無成。因為夫妻如果只急于耍手段、操縱對方以滿足自己的需要；或是忙著為自己辨護與挑剔對方的缺點，相愛的感覺及親密的關(guān)系自然會衰退，就好比鵝的病情一天比一天惡化。在此環(huán)境下長大的兒童多半不懂規(guī)矩，缺乏責任感。等到子女進入關(guān)鍵性的青春期，產(chǎn)生認同危機之后，過去與父母相處的經(jīng)驗——父母是否不帶批判地傾聽，是否真心地關(guān)懷等等——將決定父母能否與子女親近、溝通，甚或影響子女的行為。這時她是一項可貴的資產(chǎn)，一只會生金蛋的鵝?！　￡P(guān)于產(chǎn)能，我和我的一個女兒有一些有趣的經(jīng)驗?！蔽艺\懇地說?！薄　　安唬瑢氊?，如果你想看，我會愿意看的?！　∵@不是有計劃的產(chǎn)出經(jīng)驗；這是產(chǎn)能投資的偶然成果。　　產(chǎn)出與產(chǎn)能平衡的原則，在團體生活中如何運用呢?假使組織成員運用物質(zhì)資產(chǎn)時，不尊重平衡的原則，便會降低效能，而且往往遺禍繼任者。由于公司此時正在迅速擴張，升遷機會多，所以不久他就獲得晉升，得到了金蛋。　　再談到人力資源。第一個月的確大發(fā)橫財，因為成本降低，顧客卻依然捧場，但是漸漸地顧客不再上當。我的建議是：“你希望員工如何對待顧客，就如何對待員工?！　≡谝粓鲇懻摃?，有人問：“對懶散與表現(xiàn)欠佳的職員，該如何整頓?”一位仁兄回答：“投幾顆手榴彈!”有些人頗附和這種強勢管理的主張——“不爭氣就淘汰”。請問你的員工是否忠心耿耿、勤奮工作?流動率大不大?”　　“別開玩笑了，現(xiàn)在根本找不到好幫手?！　∵^分重視產(chǎn)出，會破壞健康、耗損機器、降低銀行存款及危害人際關(guān)系。雖然你常會因此面臨困難的抉擇，但這的確是效能原則的精髓所在?！　‘a(chǎn)出與產(chǎn)能平衡是有效性的精髓，放之四海而皆準?！　∽盍钊斯奈璧氖聦?，莫過于人類確實能主動努力以提升生命價值?！　∫陨线@些都是人類特有的精神活動，而動物則缺乏這種自覺(selfawareness)，也就是自我覺察的能力。有了這種認識之后，將心比心，我們也就不難體會他人的想法?！　　澳銖牟皇貢r。的確，制約作用對人的影響極大，前面我們也提到這一點?！　《?、心理決定論(psychic determinism)：強調(diào)你的個性是父母種下的因。　　三、環(huán)境決定論(environmental determinism)：主張環(huán)境決定人的本性。這些理論是否正確，是否能自圓其說，有待商榷。弗蘭克爾由于身為猶太裔心理學(xué)家，二次大戰(zhàn)期間被關(guān)進納粹(Nazi)死亡營，遭遇極其悲慘。日后他將此感受命名為“人類終極的自由”(the last of the human freedoms),當時他只知曉這種自由是納粹軍人永遠無法剝奪的。他在腦海中設(shè)想各式各樣的狀況。他協(xié)助獄友在苦難中找到意義，尋回自尊?！　∑渌麆游镏腔墼俑?，也不具有上述的稟賦。但是生而為人，如果也像動物一樣，只聽命于本能及后天環(huán)境的影響，發(fā)展自然極其有限。它的涵義不僅止于采取主動，還代表人必須為自己負責?！　》e極主動是人類的天性，如若不然，那就表示一個人在有意無意間選擇消極被動(reactive)?！　∠麡O被動的人，同樣也受制于社會“天氣”的陰晴圓缺。他們與感情用事、陷溺于環(huán)境而無法自拔的人截然不同。”以印度民族主義者和精神領(lǐng)袖圣雄甘地(Gandhi)的話來說就是：“若非拱手讓人，任何人無法剝奪我們的自尊?！　∮幸换匚以谒_克拉門托(Sacramento)演講，主題正是“積極主動”?！　∥也唤肼犅犓母咭姟Ｆ渌o士也有同感，我們簡直就希望他早點死。我自問：我真有能力選擇自己的回應(yīng)嗎?　　終于我發(fā)現(xiàn)自己的確有這個能耐，在硬生生吞下這苦澀的良藥，并承認痛苦是自己選擇的之后，我體認到人可以選擇不要痛苦?！　∏懊嫣岬降母ヌm克爾就是一個好例子。可惜卡羅得了癌癥，不久于人世?？_的不畏艱難、勇往直前及愛心，使許多人都受到感召與啟發(fā)?！　「ヌm克爾曾指出人生共有三種重要的價值，一是經(jīng)驗價值(the experiential value),來自遭遇；二是創(chuàng)造價值(the creative value),出自個人獨創(chuàng)；三是態(tài)度價值(the attitudinal value),也就是面臨困境，如罹患絕癥時的反應(yīng)；這三種價值中，境界最高的是態(tài)度價值?！　〔扇≈鲃硬⒉槐硎疽獜娗蟆⑷侨藚捇蚓咔致孕?，只是不逃避為自己開創(chuàng)前途的責任?！　⊥ǔＧ皝碜稍兊娜硕疾环裾J，這么做的確大有助于求職、晉升，只是一般人都找出各種借口，不肯采取必要的步驟，主動開創(chuàng)機會。在我家，任何人都別想推卸責任，讓別人替他設(shè)法收拾殘局。主動是人的天性，尊重這種天性，至少可提供對方一面鏡子，以便清晰且未扭曲地反映自我。　　想要生命的產(chǎn)能與產(chǎn)出平衡，進而追求圓滿人生，主動精神實在不可缺少。因此會議一開始，各廠商的士氣都很低落?！　〉诙煊懻撛撔袠I(yè)的未來，主題圍繞著日后左右其發(fā)展的因素。結(jié)果為期3天的會議結(jié)束時，人人都士氣高昂，信心十足。　　積極主動又與積極思考有所不同?！　×?xí)慣于消極被動的人，言語中就會流露出推卸責任的個性?！　　稗k不到，我根本沒時間。”意味著：迫于環(huán)境或他人?！薄　　澳阆Ｍ羞@種結(jié)果嗎?”　　“不希望。缺課會有什么自然后果?”　　“我想大概是失去學(xué)習(xí)的機會?！　⌒袆觿龠^“感覺”　　推諉責任的話語往往會強化宿命論?！蔽艺f?！薄　　翱墒俏肄k不到。事實上，任由感覺左右行為是不負責任的做法?！　￡P(guān)注圈與影響圈從一個人對周遭事務(wù)關(guān)注范圍的大小，以及發(fā)揮影響力的意志強弱，也能判斷態(tài)度是否積極。就像母親忍受痛苦，把新生命帶至人世，愛是犧牲奉獻，不求回報。所以請你愛她、關(guān)心她、照顧她……你愿意這么做嗎?”　　在所有進步的社會中，愛都是代表動作，但消極被動的人卻把愛當做一種感覺?！薄　　叭鬯?。　　我曾碰過這么一位男士，他說：　　“你說得很有道理，可是每個人的狀況不同。我知道，換了我，也會選擇網(wǎng)球隊，但請決不要說你是被迫這么做?！薄　　白屑毾胍幌耄闭n的自然后果是什么?”　　“你不會開除我吧?”　　“那是社會后果，是人為的。　　我問他：“你是自愿，還是不得不去?”　　“我真的沒辦法不去。　　“要是某人的脾氣好一點”，意思是：別人的行為會影響我的效率?！狈路鹗钦f：這輩子注定改不了?！　∪魏螆F體，包括企業(yè)、社會團體及家庭，都可以匯集各個成員的聰明才智，對環(huán)境主動出擊，以達成群體的共同目標，建立積極主動的企業(yè)文化?！　《?、但我們采取正確的對策，改進管理，降低成本，并提高市場占有率。到了第三天，大家決定換個角度，著重于積極主動的做法：“我們將如何應(yīng)對?有何策略與計劃?如何主動出擊?”于是早上商討加強管理與降低成本，下午則籌劃如何開拓市場。許多業(yè)者表示，不得不裁掉熟識的員工，以維持企業(yè)的生存。每個習(xí)慣都仰賴你積極主動，如果你消極等待，你就會受制于人，一旦受制于人，發(fā)展與機會便不會降臨。但至少可創(chuàng)造有利的氣氛，逐漸培養(yǎng)他的責任感?！倍胰艘惨蚜?xí)慣這種作風?！薄　　拔蚁氩怀鰜碓撊绾伪憩F(xiàn)自己。甚至設(shè)法打聽試圖加入的機構(gòu)正面臨何種難題，然后以有效的表達方式，向?qū)Ψ阶C明自己能夠協(xié)助他們解決問題?！　∧婢惩芗ぐl(fā)思維的改變，使人以全新的觀點去看人與事，進而審視自己與生命的意義；并由此獲得難能可貴的見地，令人感動不已?！　《嗄陙恚页Ｔ谠S多場合做小規(guī)模的調(diào)查，看看有多少人曾自臨終者身上體會到類似的經(jīng)驗，通常有這類經(jīng)驗的約占1/4。為了替子女未來的每個成長階段留下一些感言，盡管十分虛弱，她還是設(shè)法對著錄音機，或直接向桑德拉口述她的一生。這種超越痛苦、超越環(huán)境、發(fā)揮人性光輝的經(jīng)歷，的確發(fā)人深省?！钡谌?習(xí)慣一：積極主動（二） 　　由此可見，不幸的遭遇固然會使人身心受傷，但是基本人格可以不受影響。難道我的痛苦都是自找的?!這觀念委實令人難以接受。她終于有了一吐為快的機會：　　你們絕對想象不到我的心路歷程!我是一個護士，我負責看護過一個可能是世上最挑剔、最難侍候的病人。她自覺不好意思，才勉強坐回座位?！　∵@個觀念一時的確令人難以接受，對習(xí)于怨天尤人者尤其如此。他們對外界的物質(zhì)、精神與社會刺激仍會有所回應(yīng)，只是如何回應(yīng)完全掌握在自己手中。心情好壞建立在他人的行為上，別人不成熟的人格反而是控制他們的利器。積極主動的人，心中自有一片天地，天氣的變化不會發(fā)生太大的作用，自身的原則、價值觀才是關(guān)鍵。　　責任感是一個很重要的觀念，能夠積極主動的人深諳其理，因此不會把自己的行為歸咎于環(huán)境或他人。　　“積極主動”的定義　　弗蘭克爾在獄中發(fā)現(xiàn)的人性典則，正是追求圓滿人生的首要準則——“積極主動”(be proactivity)。人類卻可自創(chuàng)程序，完全不受本能與訓(xùn)練所約束。這種自由來自人類特有的四種天賦。　　憑著想象與記憶，他不斷鍛練自己的意志，直到心靈的自由終于超越了納粹的禁錮。他可以自行決定外界的刺激對自身的影響程度。他本人則受到嚴刑拷打，朝不保夕?！　∷且晃皇苓^弗洛伊德(Sigmund Freud)心理學(xué)派洗禮的決定論者。這種理論是根據(jù)俄國心理學(xué)家巴甫洛夫(Ivan Petrovich Pavlov)以狗為實驗，所得出的“刺激—回應(yīng)”理論。你從不敢強出頭，因為從小爸媽告誡不可以這樣?！　〔贿^這類“決定論”相當盛行，可分為三大類：　　一、基因決定論(genetic determinism)：認為人的本性是祖先遺傳而來?！薄　∪欢@些支離破碎的評語不見得代表真正的你，充其量不過反映說話者自身的想法與缺點而已。幸好人類獨有的自我意識，使我們能夠檢討自己的自我思維究竟確實發(fā)自內(nèi)在，還是來自社會的制約與環(huán)境的影響?！　{借自覺意識，我們可以客觀檢討我們是如何“看待”自己——也就是我們的“自我思維”(selfparadigm)。然后以客觀的角度，觀察你閱讀本書的情況。第三章 習(xí)慣一：積極主動（一） 　　——個人愿景的原則　　人性本質(zhì)是主動而非被動的，不僅能消極選擇反應(yīng)，更能主動創(chuàng)造有利環(huán)境。譬如你是否曾因想多做點事情，熬夜不眠，結(jié)果卻弄得精疲力竭，甚至身體不適?反之，若是好好睡一覺，則第二天精力充沛，可以做更多的事，并準備迎接一天的挑戰(zhàn)?　　或者，有時別人雖屈服在你的壓力下，你的內(nèi)心卻仍感到空虛。又好像有些人，不斷念書卻從不事生產(chǎn)，只知坐享別人的金蛋，永遠不敢面對現(xiàn)實世界?！薄　∠襁@種只重金蛋的態(tài)度，實在難以激發(fā)員工的潛能?！薄　　澳悄愫尾挥猛瑯拥姆绞綄Υ櫩停骸绻幌胭I就滾蛋吧!’”　　“那怎么可以這樣對待顧客?”　　“那為什么可以這樣對待員工?”　　“因為他們是我雇來的。你也可以收買一個人的形體，卻買不到他的頭腦，而頭腦才是創(chuàng)造力與才華智慧的大本營。即使此時老板想重新回頭，可惜已失去寶貴的資產(chǎn)——顧客的信任，會生金蛋的鵝不再存在了?！　∥艺J識一家以蛤蜊濃湯叫座的餐廳，每天中午都高朋滿座。結(jié)果成本飛漲，利潤劇降，這些損失會算到誰的賬上呢?當然是你。為了討好上司，便把產(chǎn)能發(fā)揮到極致，從不維修，任由機器日夜運轉(zhuǎn)?！　F體的效能觀　　任何正確的原則最可貴的地方，就在于可以適用于各種不同的狀況。她坐我身邊，給我講解。過去你看時，從頭睡到尾?！彼卮鹫f，“我想做的，你不見得就想。那么即使頻頻嘮叨，甚至以威脅、吼叫迫她就范，也是徒勞無功。而你的女兒就是產(chǎn)能——那只鵝。父母只在乎孩子是否照著他們自己的意思行事，或能不能討好子女。這時候父母很容易忘卻教養(yǎng)、溝通、傾聽與感情交流——即親子關(guān)系的產(chǎn)能——的重要性，而以優(yōu)勢的地位來操縱子女，實現(xiàn)自身的愿望。因為物質(zhì)與金融資產(chǎn)可為人所控制，人力資產(chǎn)則不能。　　我們最寶貴的金融資產(chǎn)就是賺錢的本領(lǐng)?！　∮纱丝梢?，急功近利反而會破壞珍貴的資產(chǎn)——或許是一輛汽車、一部電腦，也可能是自己的身體或自然環(huán)境。前兩季還沒有問題，到第三季就出故障了。因此，產(chǎn)出與產(chǎn)能必須平衡才能達到真正的高效能。一般人往往從金蛋的角度來衡量效率，也就是產(chǎn)品愈多，效能愈高。　　這則故事是說，一個農(nóng)夫無意間發(fā)現(xiàn)一只會生金蛋的鵝，不久便成了富翁。　　“有效性”的定義　　本書介紹的七個習(xí)慣最合乎效能原則，且效果最為持久?！　〔贿^，本書如此安排并不表示前三個習(xí)慣與后三個各自獨立，互不關(guān)聯(lián)。這些習(xí)慣屬于“個人的成功”(private victory)的范疇，是培養(yǎng)品德的基礎(chǔ)。知識上互賴的人，取人之長，補己之短。由此可知，個人無法離群索居，想要獨自追求圓滿人生，無異于緣木求魚?！　碛姓嬲毩⑷烁竦娜耍軌蚴率轮鲃臃e極，而非受制于人。第二章 七個習(xí)慣——概論（中） 　　至于互賴的觀念則經(jīng)常受到誤解，很多人把它跟依賴混為一談，無怪乎我們往往見到有人為了自私的理由，拋棄妻子，不負責任，卻都假借獨立的名義。　　相反地，生理上獨立的人可以暢所欲為；心智上獨立的人可以有自己的思想，兼具抽象思考、創(chuàng)造、分析、組織與表達的能力；情感上獨立的人能夠肯定自我，不在乎外界的毀譽?！　∫蕾囆闹氐娜?，靠別人來完成愿望；獨立自主的人，自己打天下；互賴的人，群策群力以達成功?！　∷^“成熟模式圖”(maturity continuum)，即人類成長的三個階段，分別為依賴期、獨立期、互賴期。大凡人類較高層次的心智活動都與人際關(guān)系有關(guān)，就是明證。生理、心理、情感與經(jīng)濟能力等方面，都不斷成長，直到有一天終于能夠完全自立?！　〕墒炷Ｊ綀D：成長三階段　　本書所提出的七個習(xí)慣是相輔相成、一氣呵成的。所以我們應(yīng)該從知識、技巧與意愿三方面努力，突破舊有思維的束縛，使個人與人際關(guān)系都能更上一層樓。除非我真想聽、有這個意愿，否則依然無