【正文】 須強(qiáng)調(diào)，只有獨(dú)立的人才能達(dá)到互賴的境界，依賴的人還不具備足夠的條件。就個(gè)人而言，則是先內(nèi)省而后外顯。　　至于第七個(gè)習(xí)慣，則涵蓋了其他六個(gè)習(xí)慣，賦予其新生命，督促我們?nèi)招掠中?，永無止境?！　∥覍Α靶堋?effectiveness)所下的定義是——“產(chǎn)出與產(chǎn)能必須平衡”(P/PC balance)。誰知打開一看，鵝肚子里并沒有金蛋，鵝卻死了，再也生不出金蛋。　　僅重視金蛋，無視于鵝的人，結(jié)果會連產(chǎn)金蛋的資產(chǎn)本身都保不住?！　?shù)年前我曾經(jīng)買過一項(xiàng)物質(zhì)資產(chǎn)——電動(dòng)割草機(jī)?！　∪绻壹霸玳_始保養(yǎng)這項(xiàng)資產(chǎn)，那么現(xiàn)在還能享受它的產(chǎn)出——修剪平整的草皮。舉例來說，本金與利息相當(dāng)于產(chǎn)能與產(chǎn)出。不僅經(jīng)濟(jì)上受制于人，又擔(dān)心職位不保，最后落得一事無成。因?yàn)榉蚱奕绻患庇谒Ｊ侄?、操縱對方以滿足自己的需要；或是忙著為自己辨護(hù)與挑剔對方的缺點(diǎn)，相愛的感覺及親密的關(guān)系自然會衰退，就好比鵝的病情一天比一天惡化。在此環(huán)境下長大的兒童多半不懂規(guī)矩，缺乏責(zé)任感。等到子女進(jìn)入關(guān)鍵性的青春期，產(chǎn)生認(rèn)同危機(jī)之后，過去與父母相處的經(jīng)驗(yàn)——父母是否不帶批判地傾聽，是否真心地關(guān)懷等等——將決定父母能否與子女親近、溝通，甚或影響子女的行為。這時(shí)她是一項(xiàng)可貴的資產(chǎn)，一只會生金蛋的鵝?！　￡P(guān)于產(chǎn)能，我和我的一個(gè)女兒有一些有趣的經(jīng)驗(yàn)?！蔽艺\懇地說。”　　“不，寶貝，如果你想看，我會愿意看的。　　這不是有計(jì)劃的產(chǎn)出經(jīng)驗(yàn)；這是產(chǎn)能投資的偶然成果。　　產(chǎn)出與產(chǎn)能平衡的原則，在團(tuán)體生活中如何運(yùn)用呢?假使組織成員運(yùn)用物質(zhì)資產(chǎn)時(shí)，不尊重平衡的原則，便會降低效能，而且往往遺禍繼任者。由于公司此時(shí)正在迅速擴(kuò)張，升遷機(jī)會多，所以不久他就獲得晉升，得到了金蛋?！　≡僬劦饺肆Y源。第一個(gè)月的確大發(fā)橫財(cái)，因?yàn)槌杀窘档?，顧客卻依然捧場，但是漸漸地顧客不再上當(dāng)。我的建議是：“你希望員工如何對待顧客，就如何對待員工。　　在一場討論會上，有人問：“對懶散與表現(xiàn)欠佳的職員，該如何整頓?”一位仁兄回答：“投幾顆手榴彈!”有些人頗附和這種強(qiáng)勢管理的主張——“不爭氣就淘汰”。請問你的員工是否忠心耿耿、勤奮工作?流動(dòng)率大不大?”　　“別開玩笑了，現(xiàn)在根本找不到好幫手?！　∵^分重視產(chǎn)出，會破壞健康、耗損機(jī)器、降低銀行存款及危害人際關(guān)系。雖然你常會因此面臨困難的抉擇，但這的確是效能原則的精髓所在?！　‘a(chǎn)出與產(chǎn)能平衡是有效性的精髓，放之四海而皆準(zhǔn)?！　∽盍钊斯奈璧氖聦?shí)，莫過于人類確實(shí)能主動(dòng)努力以提升生命價(jià)值。　　以上這些都是人類特有的精神活動(dòng)，而動(dòng)物則缺乏這種自覺(selfawareness)，也就是自我覺察的能力。有了這種認(rèn)識之后，將心比心，我們也就不難體會他人的想法?！　　澳銖牟皇貢r(shí)。的確，制約作用對人的影響極大，前面我們也提到這一點(diǎn)?！　《⑿睦頉Q定論(psychic determinism)：強(qiáng)調(diào)你的個(gè)性是父母種下的因。　　三、環(huán)境決定論(environmental determinism)：主張環(huán)境決定人的本性。這些理論是否正確，是否能自圓其說，有待商榷。弗蘭克爾由于身為猶太裔心理學(xué)家，二次大戰(zhàn)期間被關(guān)進(jìn)納粹(Nazi)死亡營，遭遇極其悲慘。日后他將此感受命名為“人類終極的自由”(the last of the human freedoms),當(dāng)時(shí)他只知曉這種自由是納粹軍人永遠(yuǎn)無法剝奪的。他在腦海中設(shè)想各式各樣的狀況。他協(xié)助獄友在苦難中找到意義，尋回自尊?！　∑渌麆?dòng)物智慧再高，也不具有上述的稟賦。但是生而為人，如果也像動(dòng)物一樣，只聽命于本能及后天環(huán)境的影響，發(fā)展自然極其有限。它的涵義不僅止于采取主動(dòng)，還代表人必須為自己負(fù)責(zé)?！　》e極主動(dòng)是人類的天性，如若不然，那就表示一個(gè)人在有意無意間選擇消極被動(dòng)(reactive)。　　消極被動(dòng)的人，同樣也受制于社會“天氣”的陰晴圓缺。他們與感情用事、陷溺于環(huán)境而無法自拔的人截然不同?！币杂《让褡逯髁x者和精神領(lǐng)袖圣雄甘地(Gandhi)的話來說就是：“若非拱手讓人，任何人無法剝奪我們的自尊?！　∮幸换匚以谒_克拉門托(Sacramento)演講，主題正是“積極主動(dòng)”。　　我不禁想聽聽她的高見。其他護(hù)士也有同感，我們簡直就希望他早點(diǎn)死。我自問：我真有能力選擇自己的回應(yīng)嗎?　　終于我發(fā)現(xiàn)自己的確有這個(gè)能耐，在硬生生吞下這苦澀的良藥，并承認(rèn)痛苦是自己選擇的之后，我體認(rèn)到人可以選擇不要痛苦?！　∏懊嫣岬降母ヌm克爾就是一個(gè)好例子?？上Э_得了癌癥，不久于人世。卡羅的不畏艱難、勇往直前及愛心，使許多人都受到感召與啟發(fā)?！　「ヌm克爾曾指出人生共有三種重要的價(jià)值，一是經(jīng)驗(yàn)價(jià)值(the experiential value),來自遭遇；二是創(chuàng)造價(jià)值(the creative value),出自個(gè)人獨(dú)創(chuàng)；三是態(tài)度價(jià)值(the attitudinal value),也就是面臨困境，如罹患絕癥時(shí)的反應(yīng)；這三種價(jià)值中，境界最高的是態(tài)度價(jià)值。　　采取主動(dòng)并不表示要強(qiáng)求、惹人厭或具侵略性，只是不逃避為自己開創(chuàng)前途的責(zé)任?！　⊥ǔＧ皝碜稍兊娜硕疾环裾J(rèn)，這么做的確大有助于求職、晉升，只是一般人都找出各種借口，不肯采取必要的步驟，主動(dòng)開創(chuàng)機(jī)會。在我家，任何人都別想推卸責(zé)任，讓別人替他設(shè)法收拾殘局。主動(dòng)是人的天性，尊重這種天性，至少可提供對方一面鏡子，以便清晰且未扭曲地反映自我?！　∠胍漠a(chǎn)能與產(chǎn)出平衡，進(jìn)而追求圓滿人生，主動(dòng)精神實(shí)在不可缺少。因此會議一開始，各廠商的士氣都很低落?！　〉诙煊懻撛撔袠I(yè)的未來，主題圍繞著日后左右其發(fā)展的因素。結(jié)果為期3天的會議結(jié)束時(shí)，人人都士氣高昂，信心十足?！　》e極主動(dòng)又與積極思考有所不同?！　×?xí)慣于消極被動(dòng)的人，言語中就會流露出推卸責(zé)任的個(gè)性?！　　稗k不到，我根本沒時(shí)間?！币馕吨浩扔诃h(huán)境或他人?！薄　　澳阆Ｍ羞@種結(jié)果嗎?”　　“不希望。缺課會有什么自然后果?”　　“我想大概是失去學(xué)習(xí)的機(jī)會。　　行動(dòng)勝過“感覺”　　推諉責(zé)任的話語往往會強(qiáng)化宿命論?！蔽艺f?！薄　　翱墒俏肄k不到。事實(shí)上，任由感覺左右行為是不負(fù)責(zé)任的做法?！　￡P(guān)注圈與影響圈從一個(gè)人對周遭事務(wù)關(guān)注范圍的大小，以及發(fā)揮影響力的意志強(qiáng)弱，也能判斷態(tài)度是否積極。就像母親忍受痛苦，把新生命帶至人世，愛是犧牲奉獻(xiàn)，不求回報(bào)。所以請你愛她、關(guān)心她、照顧她……你愿意這么做嗎?”　　在所有進(jìn)步的社會中，愛都是代表動(dòng)作，但消極被動(dòng)的人卻把愛當(dāng)做一種感覺?！薄　　叭鬯?。　　我曾碰過這么一位男士，他說：　　“你說得很有道理，可是每個(gè)人的狀況不同。我知道，換了我，也會選擇網(wǎng)球隊(duì)，但請決不要說你是被迫這么做?！薄　　白屑?xì)想一想，缺課的自然后果是什么?”　　“你不會開除我吧?”　　“那是社會后果，是人為的?！　∥覇査骸澳闶亲栽福€是不得不去?”　　“我真的沒辦法不去?！　　耙悄橙说钠夂靡稽c(diǎn)”，意思是：別人的行為會影響我的效率?！狈路鹗钦f：這輩子注定改不了?！　∪魏螆F(tuán)體，包括企業(yè)、社會團(tuán)體及家庭，都可以匯集各個(gè)成員的聰明才智，對環(huán)境主動(dòng)出擊，以達(dá)成群體的共同目標(biāo)，建立積極主動(dòng)的企業(yè)文化?！　《⒌覀儾扇≌_的對策，改進(jìn)管理，降低成本，并提高市場占有率。到了第三天，大家決定換個(gè)角度，著重于積極主動(dòng)的做法：“我們將如何應(yīng)對?有何策略與計(jì)劃?如何主動(dòng)出擊?”于是早上商討加強(qiáng)管理與降低成本，下午則籌劃如何開拓市場。許多業(yè)者表示，不得不裁掉熟識的員工，以維持企業(yè)的生存。每個(gè)習(xí)慣都仰賴你積極主動(dòng)，如果你消極等待，你就會受制于人，一旦受制于人，發(fā)展與機(jī)會便不會降臨。但至少可創(chuàng)造有利的氣氛，逐漸培養(yǎng)他的責(zé)任感?！倍胰艘惨蚜?xí)慣這種作風(fēng)?！薄　　拔蚁氩怀鰜碓撊绾伪憩F(xiàn)自己。甚至設(shè)法打聽試圖加入的機(jī)構(gòu)正面臨何種難題，然后以有效的表達(dá)方式，向?qū)Ψ阶C明自己能夠協(xié)助他們解決問題。　　逆境往往能激發(fā)思維的改變，使人以全新的觀點(diǎn)去看人與事，進(jìn)而審視自己與生命的意義；并由此獲得難能可貴的見地，令人感動(dòng)不已。　　多年來，我常在許多場合做小規(guī)模的調(diào)查，看看有多少人曾自臨終者身上體會到類似的經(jīng)驗(yàn)，通常有這類經(jīng)驗(yàn)的約占1/4。為了替子女未來的每個(gè)成長階段留下一些感言，盡管十分虛弱，她還是設(shè)法對著錄音機(jī)，或直接向桑德拉口述她的一生。這種超越痛苦、超越環(huán)境、發(fā)揮人性光輝的經(jīng)歷，的確發(fā)人深省?！钡谌?習(xí)慣一：積極主動(dòng)（二） 　　由此可見，不幸的遭遇固然會使人身心受傷，但是基本人格可以不受影響。難道我的痛苦都是自找的?!這觀念委實(shí)令人難以接受。她終于有了一吐為快的機(jī)會：　　你們絕對想象不到我的心路歷程!我是一個(gè)護(hù)士，我負(fù)責(zé)看護(hù)過一個(gè)可能是世上最挑剔、最難侍候的病人。她自覺不好意思，才勉強(qiáng)坐回座位。　　這個(gè)觀念一時(shí)的確令人難以接受，對習(xí)于怨天尤人者尤其如此。他們對外界的物質(zhì)、精神與社會刺激仍會有所回應(yīng)，只是如何回應(yīng)完全掌握在自己手中。心情好壞建立在他人的行為上，別人不成熟的人格反而是控制他們的利器。積極主動(dòng)的人，心中自有一片天地，天氣的變化不會發(fā)生太大的作用，自身的原則、價(jià)值觀才是關(guān)鍵?！　∝?zé)任感是一個(gè)很重要的觀念，能夠積極主動(dòng)的人深諳其理，因此不會把自己的行為歸咎于環(huán)境或他人?！　　胺e極主動(dòng)”的定義　　弗蘭克爾在獄中發(fā)現(xiàn)的人性典則，正是追求圓滿人生的首要準(zhǔn)則——“積極主動(dòng)”(be proactivity)。人類卻可自創(chuàng)程序，完全不受本能與訓(xùn)練所約束。這種自由來自人類特有的四種天賦。　　憑著想象與記憶，他不斷鍛練自己的意志，直到心靈的自由終于超越了納粹的禁錮。他可以自行決定外界的刺激對自身的影響程度。他本人則受到嚴(yán)刑拷打，朝不保夕?！　∷且晃皇苓^弗洛伊德(Sigmund Freud)心理學(xué)派洗禮的決定論者。這種理論是根據(jù)俄國心理學(xué)家巴甫洛夫(Ivan Petrovich Pavlov)以狗為實(shí)驗(yàn)，所得出的“刺激—回應(yīng)”理論。你從不敢強(qiáng)出頭，因?yàn)閺男“謰尭嬲]不可以這樣?！　〔贿^這類“決定論”相當(dāng)盛行，可分為三大類：　　一、基因決定論(genetic determinism)：認(rèn)為人的本性是祖先遺傳而來?！薄　∪欢@些支離破碎的評語不見得代表真正的你，充其量不過反映說話者自身的想法與缺點(diǎn)而已。幸好人類獨(dú)有的自我意識，使我們能夠檢討自己的自我思維究竟確實(shí)發(fā)自內(nèi)在，還是來自社會的制約與環(huán)境的影響?！　{借自覺意識，我們可以客觀檢討我們是如何“看待”自己——也就是我們的“自我思維”(selfparadigm)。然后以客觀的角度，觀察你閱讀本書的情況。第三章 習(xí)慣一：積極主動(dòng)（一） 　　——個(gè)人愿景的原則　　人性本質(zhì)是主動(dòng)而非被動(dòng)的，不僅能消極選擇反應(yīng)，更能主動(dòng)創(chuàng)造有利環(huán)境。譬如你是否曾因想多做點(diǎn)事情，熬夜不眠，結(jié)果卻弄得精疲力竭，甚至身體不適?反之，若是好好睡一覺，則第二天精力充沛，可以做更多的事，并準(zhǔn)備迎接一天的挑戰(zhàn)?　　或者，有時(shí)別人雖屈服在你的壓力下，你的內(nèi)心卻仍感到空虛。又好像有些人，不斷念書卻從不事生產(chǎn)，只知坐享別人的金蛋，永遠(yuǎn)不敢面對現(xiàn)實(shí)世界?！薄　∠襁@種只重金蛋的態(tài)度，實(shí)在難以激發(fā)員工的潛能?！薄　　澳悄愫尾挥猛瑯拥姆绞綄Υ櫩停骸绻幌胭I就滾蛋吧!’”　　“那怎么可以這樣對待顧客?”　　“那為什么可以這樣對待員工?”　　“因?yàn)樗麄兪俏夜蛠淼?。你也可以收買一個(gè)人的形體，卻買不到他的頭腦，而頭腦才是創(chuàng)造力與才華智慧的大本營。即使此時(shí)老板想重新回頭，可惜已失去寶貴的資產(chǎn)——顧客的信任，會生金蛋的鵝不再存在了。　　我認(rèn)識一家以蛤蜊濃湯叫座的餐廳，每天中午都高朋滿座。結(jié)果成本飛漲，利潤劇降，這些損失會算到誰的賬上呢?當(dāng)然是你。為了討好上司，便把產(chǎn)能發(fā)揮到極致，從不維修，任由機(jī)器日夜運(yùn)轉(zhuǎn)?！　F(tuán)體的效能觀　　任何正確的原則最可貴的地方，就在于可以適用于各種不同的狀況。她坐我身邊，給我講解。過去你看時(shí)，從頭睡到尾。”她回答說，“我想做的，你不見得就想。那么即使頻頻嘮叨，甚至以威脅、吼叫迫她就范，也是徒勞無功。而你的女兒就是產(chǎn)能——那只鵝。父母只在乎孩子是否照著他們自己的意思行事，或能不能討好子女。這時(shí)候父母很容易忘卻教養(yǎng)、溝通、傾聽與感情交流——即親子關(guān)系的產(chǎn)能——的重要性，而以優(yōu)勢的地位來操縱子女，實(shí)現(xiàn)自身的愿望。因?yàn)槲镔|(zhì)與金融資產(chǎn)可為人所控制，人力資產(chǎn)則不能?！　∥覀冏顚氋F的金融資產(chǎn)就是賺錢的本領(lǐng)?！　∮纱丝梢?，急功近利反而會破壞珍貴的資產(chǎn)——或許是一輛汽車、一部電腦，也可能是自己的身體或自然環(huán)境。前兩季還沒有問題，到第三季就出故障了。因此，產(chǎn)出與產(chǎn)能必須平衡才能達(dá)到真正的高效能。一般人往往從金蛋的角度來衡量效率，也就是產(chǎn)品愈多，效能愈高。　　這則故事是說，一個(gè)農(nóng)夫無意間發(fā)現(xiàn)一只會生金蛋的鵝，不久便成了富翁?！　　坝行浴钡亩x　　本書介紹的七個(gè)習(xí)慣最合乎效能原則，且效果最為持久。　　不過，本書如此安排并不表示前三個(gè)習(xí)慣與后三個(gè)各自獨(dú)立，互不關(guān)聯(lián)。這些習(xí)慣屬于“個(gè)人的成功”(private victory)的范疇，是培養(yǎng)品德的基礎(chǔ)。知識上互賴的人，取人之長，補(bǔ)己之短。由此可知，個(gè)人無法離群索居，想要獨(dú)自追求圓滿人生，無異于緣木求魚?！　碛姓嬲?dú)立人格的人，能夠事事主動(dòng)積極，而非受制于人。第二章 七個(gè)習(xí)慣——概論（中） 　　至于互賴的觀念則經(jīng)常受到誤解，很多人把它跟依賴混為一談，無怪乎我們往往見到有人為了自私的理由，拋棄妻子，不負(fù)責(zé)任，卻都假借獨(dú)立的名義?！　∠喾吹?，生理上獨(dú)立的人可以暢所欲為；心智上獨(dú)立的人可以有自己的思想，兼具抽象思考、創(chuàng)造、分析、組織與表達(dá)的能力；情感上獨(dú)立的人能夠肯定自我，不在乎外界的毀譽(yù)?！　∫蕾囆闹氐娜?，靠別人來完成愿望；獨(dú)立自主的人，自己打天下；互賴的人，群策群力以達(dá)成功?！　∷^“成熟模式圖”(maturity continuum)，即人類成長的三個(gè)階段，分別為依賴期、獨(dú)立期、互賴期。大凡人類較高層次的心智活動(dòng)都與人際關(guān)系有關(guān)，就是明證。生理、心理、情感與經(jīng)濟(jì)能力等方面，都不斷成長，直到有一天終于能夠完全自立。　　成熟模式圖：成長三階段　　本書所提出的七個(gè)習(xí)慣是相輔相成、一氣呵成的。所以我們應(yīng)該從知識、技巧與意愿三方面努力，突破舊有思維的束縛，使個(gè)人與人際關(guān)系都能更上一層樓。除非我真想聽、有這個(gè)意愿，否則依然無