【正文】 眼于“我”的觀念——我可以自立；我為自己負(fù)責(zé)；我可以自由選擇。　　所謂“成熟模式圖”(maturity continuum)，即人類成長的三個階段，分別為依賴期、獨(dú)立期、互賴期。只不過成長涵蓋許多層面，例如生理上發(fā)育完全并不意味著心理或情感同樣成熟。大凡人類較高層次的心智活動都與人際關(guān)系有關(guān)，就是明證。在不斷提升自我的同時，我們可以體會宇宙萬物唇齒相依的關(guān)系。生理、心理、情感與經(jīng)濟(jì)能力等方面，都不斷成長，直到有一天終于能夠完全自立?！　∪祟愒谟啄陼r期必須完全仰賴他人，經(jīng)由長輩的引導(dǎo)與養(yǎng)育而成長?！　〕墒炷Ｊ綀D：成長三階段　　本書所提出的七個習(xí)慣是相輔相成、一氣呵成的。但為追求一生的幸福與成功，暫時犧牲眼前的安適與近利，也是值得的。所以我們應(yīng)該從知識、技巧與意愿三方面努力，突破舊有思維的束縛，使個人與人際關(guān)系都能更上一層樓。　　前面曾提到，要提升自我必須先從思維著手。除非我真想聽、有這個意愿，否則依然無法養(yǎng)成習(xí)慣。即使知道了，也不見得明了該“如何”去傾聽?！　〖僭O(shè)我與同事、配偶或女兒相處得并不融洽，因?yàn)槲铱偸侵辉副磉_(dá)自己的意見，從不肯傾聽。意愿則是“想做”，表示我們有付諸行動的愿望?！　≈R是理論性的觀念，指點(diǎn)我們“做什么”及“為何做”。所以只要我們善于運(yùn)用習(xí)慣的龐大引力，就能使生活有重心、有秩序、有效率。不過，習(xí)慣或許一時有礙于達(dá)成目標(biāo)，但也有積極的一面?！捌痫w”需要極大的努力，然而一旦脫離重力的牽絆，我們便可享受前所未有的自由?！　×?xí)慣也是一樣，它具有極大的引力，只是許多人不加注意或不肯承認(rèn)罷了。但太空人得先擺脫地球強(qiáng)大的引力，才能飛往月球?！边@句話的后半段我不敢茍同，我相信習(xí)慣可以養(yǎng)成，也可以打破，但決不是一蹴而就，而是需要長期的努力和無比的毅力。在不知不覺中，經(jīng)年累月影響著我們的品德，暴露出我們的本性，左右著我們的成敗。俗語說：思想決定行動，行動決定習(xí)慣，習(xí)慣決定品德，品德決定命運(yùn)。因此卓越不是單一的舉動，而是習(xí)慣。在不知不覺中，經(jīng)年累月影響著我們的品德，暴露出我們的本性，左右著我們的成敗?！　‘?dāng)我們認(rèn)真了解這些原則，并將之融入生活，我相信美國詩人艾略特(TSEliot)這句名言就會不斷涌現(xiàn)真義：　　我們必不可停止探索，而一切探索的盡頭，就是重回起點(diǎn)，并對起點(diǎn)有首次般的了解?！　∑鋵?shí)從我自身以及與人共事的經(jīng)驗(yàn)，再加上仔細(xì)觀察歷史的心得，我確信本書的七個習(xí)慣早已深入人心，它們所涵蓋的原則符合一般人的良知與常識。每一方都認(rèn)為問題是別人造成的，如果“別人”能夠“講理”或突然“消失”，問題自然就解決了?！　∥业募胰嗽∵^世上三個最“熱鬧”的地方——南非、以色列與愛爾蘭。我見過一些婚姻亮起紅燈的夫婦，夫妻倆都只希望對方改變，都忙著揭發(fā)對方的“罪狀”，都希望控制對方。從我與他們接觸的經(jīng)驗(yàn)證實(shí)，求助于外力所得到的幸福、成功或解決問題之道，往往經(jīng)不起考驗(yàn)。它會形成良性循環(huán)，把我們提升到自立自強(qiáng)與相互依存的更高境界。凡是以個人魅力重于品德，或者不能由個人修養(yǎng)做起，而期望改善人際關(guān)系，都將徒勞無功。如果你希望才華不被埋沒，那么先修養(yǎng)自己的基本品德。如果你希望在工作上享有更多自由與自主，那么先做個更負(fù)責(zé)盡職的員工?！　∪绻阆霌碛忻罎M的婚姻，那么就做一個能產(chǎn)生助力而非阻力的人，不要一味強(qiáng)求對方。這種新的思想標(biāo)準(zhǔn)，也就是高效能人士的七個習(xí)慣，它強(qiáng)調(diào)以原則為中心，以品德為基礎(chǔ)，以及能達(dá)到個人效能和人際效能(interpersonal effectiveness)的“由內(nèi)而外”的修煉?！　‘?dāng)我們環(huán)顧四周、審視內(nèi)心，發(fā)現(xiàn)因追求速成特效反而制造了許多問題之后，才會了解，有些根本的問題不能以膚淺的方式解決。他們希望解決長久的根本問題，并且把重心放在有長遠(yuǎn)未來的原則上。我曾與全美各類組織合作，發(fā)現(xiàn)目光遠(yuǎn)大的主管，對只會以動人的故事或空唱高調(diào)，來振奮人心、激勵成就的作風(fēng)，都敬而遠(yuǎn)之。你對配偶、婚姻、愛情的基本觀念，可能正是問題的根源所在?；蛘撸透纱嗾J(rèn)為這樁婚姻既然已經(jīng)這樣，還不如另起爐灶，以重新享受愛的感覺。我們請教過婚姻顧問，也試過許多辦法，可是仿佛就是無法重新燃起往日的愛情火花。以更短的時間完成更多的工作，難道真的如此重要，抑或反而會使你對周遭的人與事更為輕忽草率?是否有些事情才是真正值得你深入認(rèn)識與體會，包括某些思維足以影響你對時間、生命與自我本質(zhì)的看法?　　●我的婚姻已變得平淡無趣?！　τ跁r間總是不夠用的人，個人魅力論保證一定有解決之道，例如各種時間管理的計劃與講座，便是針對需要而設(shè)計的。一周7天，天天如此?！　　裎乙龅氖绿嗔耍墒强偢械綍r間不夠用。　　但陽奉陰違的員工，私底下可能正質(zhì)疑著老板究竟有沒有為他們著想，有沒有把他們當(dāng)作機(jī)器看待。為什么不能把他們訓(xùn)練成獨(dú)立又有責(zé)任心的員工呢?為什么我始終找不到這種員工?　　對急于想約束員工卻束手無策的那位經(jīng)理，個人魅力論建議他采取激烈的手段，大事整頓一番，逼得員工兢兢業(yè)業(yè)?！　　裎疑线^無數(shù)教導(dǎo)主管如何有效管理的課程，我對員工的期望很高，也想盡辦法善待他們，希望維持彼此良好的關(guān)系。而且愈是求助于“特效藥”，病癥拖得愈久，病情愈加惡化。有時候速成的辦法還頗管用，可暫時消除一些表象的問題。但他們真正想知道的卻是成功背后的秘訣，向成功者請教的，不外乎如何能夠立竿見影、立收解決自身難題的方法?！　栴}的癥結(jié)在于治標(biāo)不治本　　一般人對于成功的個人、家庭與團(tuán)體，總是欽羨不已。許多人對家庭或婚姻只知機(jī)械式地付出，不然就是完全不懂得付出；這可能正由于他們從不了解擁有自我的意義，缺乏對自我的認(rèn)同，而且自我評價低?？上М?dāng)年我還無法體會這一點(diǎn)。在關(guān)系緊張、氣氛僵硬的時候，教導(dǎo)會被視為是價值判斷與否定。現(xiàn)在我已明白，一旦兒童體會了真正擁有的感覺，自然會樂于與他人分享。更何況，你所借重的優(yōu)勢——不論是體型、力氣、職位、權(quán)威、學(xué)歷、社會地位、外表或是過去的成就——若發(fā)生變化甚至消失，又該怎么辦呢?　　當(dāng)年如果我更為成熟，就不會訴諸父親的權(quán)威，而會以對禮讓觀念與兒童成長的了解，并基于愛護(hù)與教養(yǎng)子女的立場，讓女兒自行決定要不要讓出玩具。不但阻礙被迫順從一方的成長，也妨礙其獨(dú)立判斷與自律能力的發(fā)展，對彼此的關(guān)系弊多于利。最后只有借重父親的權(quán)威，強(qiáng)迫她照吩咐做。　　或許因?yàn)槲也粔虺墒?，才對女兒做了過高的要求?！　】墒俏耶?dāng)時擔(dān)心其他家長的反應(yīng)，其程度超過對孩子成長及親子關(guān)系的重視。　　或許我的女兒需要先經(jīng)歷擁有的感覺，然后才會心甘情愿地付出。”　　她大叫：“我不要口香糖。我覺得很窘，連3歲小孩都管教不好。　　接著，我試圖跟她講道理：“你現(xiàn)在肯跟小朋友玩玩具，下一次你到他們家，他們也會把玩具讓給你玩。心想，應(yīng)該趁此機(jī)會教導(dǎo)女兒禮讓的觀念，這是最基本的價值觀之一。她站在客廳角落，手上緊緊抓著禮物，不讓其他小朋友玩。　　多年以前我也犯過同樣的過錯。而一旦這些手段效果不明顯，他們又求助于其他技巧。不少企業(yè)主管試圖通過強(qiáng)有力的演說、微笑訓(xùn)練、施加壓力，或是善意、敵意的購并，來達(dá)到提升生產(chǎn)力、士氣與改善品質(zhì)、服務(wù)水準(zhǔn)等目標(biāo)。但我相信，一般人對自己的人格多半心里有數(shù)，旁人也不是傻子?！　〈蚓W(wǎng)球或彈鋼琴時，個人的實(shí)力往往高下立判，可是品格與情緒的成熟與否就不易分辨。傾聽代表耐心、開放與想要了解對方的誠意，這些都屬于成熟的人格。他的自尊心使他無法邁出改變的第一步。她們不敢向父母吐露，卻迫切需要父母的愛、關(guān)懷與教導(dǎo)。承認(rèn)自己的無知往往是求知的第一步?！　∪绻麑W(xué)生不肯發(fā)問，不肯暴露自己的無知，不肯讓老師知道他真正的程度，那么絕對學(xué)不到東西，也就不能有長進(jìn)。假若拿一個10分的標(biāo)尺來衡量，若我在任何方面的水平都只有2分，而我想達(dá)到5分，那我首先必須向3分邁進(jìn)。難道只靠高昂的意志就能幫助你擊敗職業(yè)高手?又假設(shè)你琴藝平平，卻向親朋吹噓有開演奏會的實(shí)力，牛皮終有吹破的一天。于是有人難免想抄近路，企圖投機(jī)取巧。但在精神領(lǐng)域、人際關(guān) 系，甚至個人品性上，一般人卻不見得能了解這一原則。同樣地，人生的各個層面，小到學(xué)鋼琴，或是與同事相處；大至個人、家庭、婚姻與社會上的種種，莫不如此。小孩子先學(xué)會翻身、坐立、爬行，然后才學(xué)會走路、跑步。我們可以用兩句話來形容這種人：一是他們喪失了天性與個人特質(zhì)，而且無可救藥；再就是基本上他們并不比蕓蕓眾生更高明。惟一認(rèn)識的人，是別人眼中的自己。一步登天就如同身在芝加哥，手上拿的卻是底特律的地圖，欲速則不達(dá)?？v使得以成功，也是勝之不武。　　遵循成長和變化的原則　　目前盛行的個人魅力論最吸引人的地方，就是號稱圓滿的人生——包括個人成就、財富與良好的人際關(guān)系——有捷徑可循，不必腳踏實(shí)地去追求。試問人們可以憑借欺騙、不公、卑鄙、庸碌、一無所長或墮落，而獲得持久的幸福與成功嗎?盡管對于行為規(guī)范的涵義與實(shí)踐，各人有各人的說法，不過這類原則確實(shí)存在于我們的良知中。惟有借重正確的原則，才能認(rèn)清事情的真相。一群盜匪可能有相同的價值觀，但他們違反了我們所說的良善原則。原則適用于個人、婚姻、家庭以及公私團(tuán)體，假使我們能把原則化為習(xí)慣，那么要解決個別問題就易如反掌。就好比父母不能完全以教養(yǎng)第一個孩子的方式，去養(yǎng)育另一個孩子。　　原則不同于實(shí)踐?！皾摿Α痹瓌t是指人人均可成長進(jìn)步，不斷發(fā)揮潛能，展現(xiàn)才華。　　“人性尊嚴(yán)”的原則，就如同美國獨(dú)立宣言所揭示的：“人類生而平等，享有天賦不可侵犯的權(quán)利，包括生命、自由及追求幸福之權(quán)?！　∑浯问恰罢\實(shí)”與“正直”，這是人類互信的基礎(chǔ)?！　”确秸f“公平”的原則，平等與正義的思維便由此衍生而來。這些不辯自明的真理，任何人都可以心領(lǐng)神會，就好像人類與生俱來的良知，不分種族膚色，人人具備?！　∥宜鶑?qiáng)調(diào)的這些原則，并非一些深奧玄妙的宗教哲理，也不屬于任何特定的宗教或信仰?！　∪魏稳酥灰獙θ祟悮v史的盛衰循環(huán)深切了解，都會承認(rèn)這些原則是顛撲不破、歷久而彌新的。但地圖并不代表地點(diǎn)本身，只是“主觀的事實(shí)”，陳述我們對某一地點(diǎn)的認(rèn)識?！　∪松脑瓌t仿佛燈塔，是千錘百煉的真理?！　∥覀冸S著這位船長經(jīng)歷了一次思維轉(zhuǎn)換，思維一旦移轉(zhuǎn)，整個情況就完全改觀?！薄　Ψ降男盘杺鱽恚骸斑@里是燈塔?！薄　Ψ秸f：“我是二等水手，貴船最好轉(zhuǎn)向。”這表示對方會撞上我們，后果不堪設(shè)想?！薄　〈L詢問光線是正逼近還是遠(yuǎn)離。此時船長也守在船橋上指揮一切?！　∵@些原則究竟多么真切、多么不容忽視，由柯克(Frank Koch)在海軍學(xué)院的雜志《過程》(Proceedings)中講到的以下這段海上經(jīng)歷，可以獲得證明：　　兩艘正在演習(xí)的戰(zhàn)艦在陰沉的天氣中航行了數(shù)日，我在其中的旗艦上服役。而思維 轉(zhuǎn)換無論是瞬間完成或長期醞釀而成，都是改變行為與態(tài)度的原動力。同樣地，我也相信有人天生比較敏感，一開始就察覺出這名男子深受困擾，而主動去了解與幫助他，不會像我這么后知后覺?！　”确秸f，那天在紐約地鐵的轉(zhuǎn)變，也是我的本性使然。如果本性不改，思維也難以轉(zhuǎn)換。我們投入時間精力修養(yǎng)品德，建立不同于以往的思維。直到后來，思維改變，看事情的角度不同，才徹底調(diào)整了自己以及四周的環(huán)境?！　】捶ㄅc本質(zhì)　　當(dāng)然并非所有的思維轉(zhuǎn)換，都如同我在紐約地鐵的經(jīng)歷那般迅速，我和桑德拉教育兒子的經(jīng)驗(yàn)，就是一段漫長、艱辛且費(fèi)神的過程。　　許多人在面臨生死攸關(guān)的危機(jī)時，也會大徹大悟，以新的角度去評定生命的意義。我的怒氣全消，情不自禁為他感到難過，同情與憐憫之情油然而生。我已經(jīng)六神無主，孩子們大概也不知該如何是好。這種情形誰看了都會生氣，全車的人似乎都十分不滿，最后我終于忍無可忍對他說：“先生，你的孩子打擾了不少乘客，可否請你管管他們?”　　那人抬起呆滯的目光，仿佛如夢初醒，他輕聲說：“是，我想我該設(shè)法管管他們。這時候突然上來一名男子與幾個小孩，孩子的喧嘩吵鬧聲，破壞了整個氣氛。　　我個人曾有一次小小的思維轉(zhuǎn)換經(jīng)驗(yàn)?！　」们也徽撍季S轉(zhuǎn)換的利弊得失，也不必追究它是逐漸發(fā)生抑或突如其來的。　　但并非所有的思維轉(zhuǎn)換都是正面的。　　●今日的美國也是思維轉(zhuǎn)換的成果。直到愛因斯坦(Albert Einstein)的相對論一出，又為科學(xué)界帶來一次革命。盡管后者曾招致強(qiáng)烈反抗與迫害，但轉(zhuǎn)眼間，人類對宇宙萬物的詮釋完全改觀。庫恩在書中闡釋，每一項(xiàng)科學(xué)研究的重大突破，幾乎都是先打破傳統(tǒng)，打破舊思維，而后才成功的。第一印象對你的影響愈大，頓悟的刺激也愈大?！　∷季S轉(zhuǎn)換，建立全新的觀點(diǎn)　　由這個實(shí)驗(yàn)所得到的種種啟發(fā)當(dāng)中，最重要的莫過于“頓悟”的經(jīng)驗(yàn)，也就是忽然領(lǐng)悟?qū)Ψ皆瓉硎沁@樣觀看這幅畫的?！　∫坏┪覀儗ψ陨淼幕舅季S(地圖)以及經(jīng)驗(yàn)加諸我們的影響力，有愈多的認(rèn)識，就愈能夠?yàn)樽约旱乃季S負(fù)責(zé)，并加以檢視。譬如在圖12中，雙方都看到了白底黑線條，也都承認(rèn)它的存在，只是每個人根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)而有不同的詮釋。其實(shí)觀點(diǎn)不同以致看法有異，是完全正常的現(xiàn)象。　　事實(shí)上，我們高估了自己，因?yàn)槲覀兪峭高^有色眼鏡去看外在的世界，也就是用自身的觀點(diǎn)去看。　　從這個實(shí)驗(yàn)中，我們還可體會到觀點(diǎn)對人際關(guān)系的作用。你對她的態(tài)度和行為必須同你對她的看法相一致。 這個實(shí)驗(yàn)也說明，思維是行為與態(tài)度的根本，我們的一言一行均脫離不了思維的影響。僅僅10秒鐘就能產(chǎn)生如此這般的影響，持續(xù)終身的制約作用可想而知。 第一章 由內(nèi)而外全面造就自己（四） 　　后來我為個人或公司擔(dān)任顧問時，經(jīng)常借用這個實(shí)驗(yàn)，因?yàn)樗軌蚴刮覀儗θ艘约叭穗H關(guān)系的本質(zhì)，有更透徹的認(rèn)識?！庇谑谴蠹夷銇砦彝_始一一討論畫中每個細(xì)節(jié)，并逐漸接受對方的觀點(diǎn)。終于有位同學(xué)走上前去，指著一條線條說：“這少婦戴了一串項(xiàng)鏈?！薄　‘?dāng)時我們都心知肚明自己觀點(diǎn)不一定正確，對方的看法也可能成立，只是口頭上誰也不肯認(rèn)輸，只有少數(shù)同學(xué)試著從另一種角度來看這幅畫像。我倒想帶她出去遛遛?！　〗又淌谡埻瑢W(xué)說明理由，雙方各執(zhí)一詞：　　“別開玩笑，我看她絕對不超過二十幾歲，怎么可能是個老太婆?”　　“你才開玩笑，她少說也有70。接著在銀幕上打出兩者重疊后的畫面，也就是圖12，并要全班描述這位女子?！　∑鹣?，教授把兩疊卡片分發(fā)給教室兩邊的同學(xué)，其中一疊是圖11的少婦像，另一疊是圖13的老婦像。當(dāng)年那位教授借此說明，不同的人對同樣一件事會有不同的看法，并且都能成立。你看出這位老婦人了嗎?在繼續(xù)往下讀之前請先看看她，這很重