會議營銷談單人員必備與話術(shù)-免費閱讀
【正文】 訂單短信回訪： 在客戶下了訂單后，由客戶部進行短信回訪，內(nèi)容如下：[華匯裝飾客戶部]王先生您好！恭喜您今天簽署了預(yù)訂單并與我們專家設(shè)計師達成了《家裝一席談》的預(yù)約?；顒拥刂肥窃冢篨XX大酒店X樓多功能廳，咨詢熱線：XXXXXXX活動現(xiàn)場短信（當(dāng)天下午1：00—1：30）發(fā)送[華匯裝飾家裝電臺]問候您：我們?nèi)A匯裝飾《2013春季家裝設(shè)計節(jié)暨名品建材特賣惠》活動馬上就開始了，您快到了嗎？請您注意交通安全，這里有多種水果、干果和屬于您的精美禮品等著您哦！活動將于1：30準時開始，活動地址是在：XXX大酒店X樓多功能廳，咨詢熱線：XXXXXXX訂單感謝短信（在下午活動結(jié)束后一小時給訂單客戶發(fā)送）[華匯裝飾家裝電臺]問候您：恭喜您成為我們的VIP客戶，我們送您的禮品您喜歡嗎？XXXX電器請您打開試用一下，有任何問題可聯(lián)系我們。如果您時間比較方便的話，我邀請您前去參觀我的設(shè)計作品——歐陸風(fēng)情之《巴黎浪漫夜》。預(yù)告型：預(yù)告自己的一些行為與計劃王先生您好！我是王菲，今天下午二點鐘，河畔花園的劉女士將過來和我簽訂裝修協(xié)議，這是今年與我達成合作的第56個客戶，從事裝修設(shè)計五年來，我累計共為234位客戶設(shè)計了他們的新家，其中歐式風(fēng)格的設(shè)計占了72%，五年來我的客戶滿意度在93%，累計收到了121個客戶送來的錦旗，35個客戶送來的獎杯。王先生您好！我叫王菲，喜歡喝咖啡又喜歡白色衣服且很愛笑的家裝女設(shè)計師（女客戶經(jīng)理）。希望有機會能為您服務(wù)或者給您裝修新家提供一些新的思路與建議。人生最大的痛苦是得不到你想要的，人生最最大的痛苦是得到了你卻又失去了！與其來日方長，不如今朝擁有！華匯王牌家裝營銷顧問方華 139 6506 0091，歡迎您惠存，來電無敵短信話術(shù)第一類：自我介紹性趣型：介紹自己的性格和興趣愛好王先生您好！我叫王菲，我是一個性格特別開朗的家裝女設(shè)計師（女客戶經(jīng)理），我特別喜歡笑，很多朋友和客戶喜歡我的一個原因就是我能為他們帶來很多的歡樂。客戶說：（下訂單）我還要再考慮一下回答：對，您說得太對了，如果是我也要考慮一下。再講價格的三大理念，我們覺得，人是為生活而存在的，不是為價格而存在的，所以我們提倡：裝修效果要好一點，因為好效果可以讓高品質(zhì)生活一住就是十年；而不是效果差一點，低品質(zhì)生活一住就是十年；材料要用好一些，好材料買著貴，用著便宜，不好的材料或產(chǎn)品，買著便宜用著貴，而且還會增加很多麻煩。要敢于開單子，敢于推動客戶，要敢于對客戶說“不要再猶豫了”，要敢于承諾“不中獎我負責(zé)”（下單以后，即使不中獎，客戶也不會把責(zé)任找到談單人員身上）如何解決客戶的疑義原則：無論客戶提出什么疑義，都要認同客戶，贊同客戶！話術(shù)如下：對，您說得很有道理，有很多人也有和您一樣的想法。今天我要照顧這一組的大多數(shù)人，您說是不是？客戶下單心理風(fēng)險較低如果風(fēng)險較大的話，所有客戶對下單都會猶豫，所以在活動現(xiàn)場要不斷向客戶灌輸負風(fēng)險訂單的策略。如果有客戶小聲在說話，要制止他們一下：先不要說話，看看舞臺，等一下主持人會給我們溝通的時間的。來，我?guī)湍銈兲顐€今天活動現(xiàn)場的訂單，今天我們有三項預(yù)訂政策，我覺得你們選擇A8政策會比較好，這個政策的優(yōu)惠力度很大，3000=6500呢，而且是負風(fēng)險訂單政策，全鹽城就我們一家有負風(fēng)險訂單政策，7天可以自由來退還訂金，不問任何理由，沒有任何風(fēng)險的政策，我想你們是不會有任何擔(dān)心的是吧！來，A8項訂單政策，我已經(jīng)寫好了，這是我們的副券，正券你們一會保留，副券一會在投進抽獎箱，剛才你們剛坐下時，我就覺得你們今天面帶喜氣，我們這一桌今天的客戶都面帶喜氣，相信今天中獎的肯定會很多！來，恭喜你們！1談單人員必須要做到，無論你接待的客戶是誰（可能該客戶以前與其它設(shè)計師或經(jīng)理溝通過，屬于他的客戶）的，都要想辦法促成其下單。談單人員不要等會議開始再讓客戶下單，而是不管會議有沒有開始，都要讓客戶下單，只要你接待了客戶，都要爭取讓客戶馬上下單，凡是在會議正式開始下單的客戶越多，整場會議最后的下單量一定會越高！1同時留意有沒有在現(xiàn)場走動還沒有位置的客戶，把他們安排到自己的洽談桌上。把平板電腦或筆記本電腦的桌面設(shè)置為談單工具頁面，不需要再找其它地方，一個桌面就可以包括現(xiàn)場所有的介紹資料。談單人員應(yīng)該堅守自己的崗位，從活動開始前1個小時開始，就要固定在自己的座位上，不要在會場走動，會務(wù)總指揮在活動開始前1小時就不要再安排談單人員做任何的雜事，無論你的洽談桌次上有沒有客戶，談單員都應(yīng)坐在原位，不能離開自己的崗位，直到活動結(jié)束。只有每個人都想辦法讓更多的客戶下單，才能讓整個會議成功，不要因為自己的客戶在別人那里溝通就不放心，也不要對別人的客戶不重視。與客戶進行到公司或新房現(xiàn)場的預(yù)約（造成對方先同意與你進行再次接觸，用暗示的心理讓客戶感覺以后肯定會找你）：見到你們真是開心，通過剛才咱們簡單的幾句溝通
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