會議營銷談單人員必備與話術(shù)(已修改)
2025-07-07 14:11 本頁面
【正文】 談單員注意事項談單人員可以是設(shè)計師，也可以是有談單能力的各部經(jīng)理、項目經(jīng)理、工程監(jiān)理、客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)員；會議現(xiàn)場，凡是被安排為談單人員的，其核心職責(zé)就是促成當(dāng)場的客戶下單，以談下更多的訂單為己任，以不能促成客戶下單為恥辱！以多下單、快速下單為光榮。談單人員應(yīng)該牢記自己的洽談桌位次，提前到達(dá)談單桌并坐下，調(diào)整好自己的情緒，讓自己既緊張又興奮，情緒處于高亢狀態(tài)。檢查一下自己的物資，包括：公司案例手冊、作品集、活動現(xiàn)場訂單優(yōu)惠政策、抽獎規(guī)則、平板電腦、自己的介紹資料、名片（準(zhǔn)備1盒放在現(xiàn)場）、筆記本、筆、客戶登記表、訂單券；自己洽談桌的客戶座位上物資如水、訂單券、戶型解讀、筆，把備用的一箱礦泉水放在自己身邊，注意及時為新來的客戶放水或給已經(jīng)喝完水的客戶添水。把平板電腦或筆記本電腦的桌面設(shè)置為談單工具頁面，不需要再找其它地方，一個桌面就可以包括現(xiàn)場所有的介紹資料。談單人員應(yīng)該堅守自己的崗位，從活動開始前1個小時開始，就要固定在自己的座位上，不要在會場走動，會務(wù)總指揮在活動開始前1小時就不要再安排談單人員做任何的雜事，無論你的洽談桌次上有沒有客戶，談單員都應(yīng)坐在原位，不能離開自己的崗位，直到活動結(jié)束。談單員應(yīng)該盡量少喝水，以減少上洗手間的次數(shù)。如果需要喝水，應(yīng)該在談話過程當(dāng)中，以興奮、激昂的聲音去溝通，通過音量的放大把水份排出去。談單人員應(yīng)該嚴(yán)格按照公司規(guī)定的優(yōu)惠政策溝通，不要講與現(xiàn)場優(yōu)惠政策不同的政策，如有違反應(yīng)該自己承擔(dān)責(zé)任。公司應(yīng)該在會議開始前一天，要求所有談單人員對談單政策、訂單流程、抽獎規(guī)則等話術(shù)進行考核。談單人員應(yīng)該事先模擬填寫5張訂單券，確保填寫沒有任何失誤，不要在會議現(xiàn)場還要咨詢其它人員如何填寫訂單券。談單員坐好位置以后，如果暫時該洽談桌次上沒有客戶，應(yīng)該用心觀察現(xiàn)場的客戶，如果有洽談桌上有客戶但沒有談單人員，應(yīng)該主動邀請其換到自己的洽談桌上。同時留意有沒有在現(xiàn)場走動還沒有位置的客戶，把他們安排到自己的洽談桌上。談單人員在現(xiàn)場說話的音量一定要大，會議現(xiàn)場由于人多聲音雜亂，同時加上會議音樂的音量，會導(dǎo)致談單人員與客戶的溝通會聽不見，談單人員不要抱怨現(xiàn)場的環(huán)境，應(yīng)該相信現(xiàn)場越是雜亂、聲音越是大，溝通效果和談單氣氛會越好。1談單人員不要等會議開始再讓客戶下單，而是不管會議有沒有開始，都要讓客戶下單，只要你接待了客戶，都要爭取讓客戶馬上下單，凡是在會議正式開始下單的客戶越多，整場會議最后的下單量一定會越高！1談單人員要注意觀察客戶所佩帶的胸牌，胸牌的繩子不要太長，應(yīng)該在坐下以后能夠讓談單人員觀察到該藍(lán)色胸牌上的字母，對于字母所代表的含義，談單人員應(yīng)該牢記于心，哪個字母代表“托”，哪個字母代表意向客戶，要能第一時間反映過來。談單人員在洽談桌客戶比較多的情況下，應(yīng)該先與“托”進行溝通，讓“托”來帶動氣氛，讓“托”主動提出問題，讓“托”開始下單，讓“托”拉著其它客戶一起下單。1談單人員必須要做到，無論你接待的客戶是誰（可能該客戶以前與其它設(shè)計師或經(jīng)理溝通過，屬于他的客戶）的，都要想辦法促成其下單。只有每個人都想辦法讓更多的客戶下單，才能讓整個會議成功，不要因為自己的客戶在別人那里溝通就不放心，也不要對別人的客戶不重視。互相協(xié)作是成功的基礎(chǔ)。談單人員必背資料會議現(xiàn)場的優(yōu)惠政策抽獎規(guī)則（幸運抽獎、家裝訂單抽獎、建材訂單抽獎、積分抽獎等多項規(guī)則）訂單后服務(wù)流程（指客戶下了訂單以后，如何安排到公司進行深入溝通并服務(wù)客戶的流程）公司介紹與公司優(yōu)勢介紹與本次活動有關(guān)的其它資料接待客戶流程面帶微笑（微笑是建立親和力的最重要的因素之一），說每一句話時最好都帶著笑容；學(xué)會點頭（見面時點頭，與客戶溝通時頻頻點頭，客戶提出不同意見時也要點頭）熱情與客戶打招呼（大聲說“您好”），與到場的客戶家庭所有成員一一打招呼與他們握手（自己的手一定要干凈，干和凈都要做到，手心有汗的話要及時擦掉），握手是與客戶第一次肢體接觸，肢體接觸能增加客戶對你的信任度安排他們坐下（為他們遞上水）遞交名片（正面朝上、名字朝向客戶），做自我介紹（自我介紹一定要自信，要學(xué)會推崇自己的專業(yè)能力）恭喜他們來到今天的活動現(xiàn)場，與他們開玩笑（恭喜你們?nèi)襾淼轿覀兘裉斓幕顒蝇F(xiàn)場，我們今天有多輪的抽獎活動，看你們?nèi)医裉於紟е矚鈦淼?，一定會有好的運氣能抽到我們今天的大獎）注意與小朋友或者老人進行互動（小朋友們的情緒不好，可能會影響大人們在會場的時間；老人一般都比較保守，只有讓他們興奮，才能化解現(xiàn)場下訂單的阻力），如對小朋友說“今天穿得真漂亮，我覺得今天你們?nèi)夷艹榈酱螵劊阏f呢？”，對老人說“大爺您身體看起來挺好的?。≌嬗怖?！今天我們現(xiàn)場的大獎您肯定能中上，到時安排抽獎環(huán)節(jié)時，您一定要上去作為抽獎嘉賓哦，把您自己家給
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