會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)談單人員必備與話術(shù)(已修改)
2025-07-07 14:11 本頁(yè)面
【正文】 談單員注意事項(xiàng)談單人員可以是設(shè)計(jì)師，也可以是有談單能力的各部經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、工程監(jiān)理、客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)員；會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，凡是被安排為談單人員的，其核心職責(zé)就是促成當(dāng)場(chǎng)的客戶下單，以談下更多的訂單為己任，以不能促成客戶下單為恥辱！以多下單、快速下單為光榮。談單人員應(yīng)該牢記自己的洽談桌位次，提前到達(dá)談單桌并坐下，調(diào)整好自己的情緒，讓自己既緊張又興奮，情緒處于高亢狀態(tài)。檢查一下自己的物資，包括：公司案例手冊(cè)、作品集、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)訂單優(yōu)惠政策、抽獎(jiǎng)規(guī)則、平板電腦、自己的介紹資料、名片（準(zhǔn)備1盒放在現(xiàn)場(chǎng)）、筆記本、筆、客戶登記表、訂單券；自己洽談桌的客戶座位上物資如水、訂單券、戶型解讀、筆，把備用的一箱礦泉水放在自己身邊，注意及時(shí)為新來(lái)的客戶放水或給已經(jīng)喝完水的客戶添水。把平板電腦或筆記本電腦的桌面設(shè)置為談單工具頁(yè)面，不需要再找其它地方，一個(gè)桌面就可以包括現(xiàn)場(chǎng)所有的介紹資料。談單人員應(yīng)該堅(jiān)守自己的崗位，從活動(dòng)開(kāi)始前1個(gè)小時(shí)開(kāi)始，就要固定在自己的座位上，不要在會(huì)場(chǎng)走動(dòng)，會(huì)務(wù)總指揮在活動(dòng)開(kāi)始前1小時(shí)就不要再安排談單人員做任何的雜事，無(wú)論你的洽談桌次上有沒(méi)有客戶，談單員都應(yīng)坐在原位，不能離開(kāi)自己的崗位，直到活動(dòng)結(jié)束。談單員應(yīng)該盡量少喝水，以減少上洗手間的次數(shù)。如果需要喝水，應(yīng)該在談話過(guò)程當(dāng)中，以興奮、激昂的聲音去溝通，通過(guò)音量的放大把水份排出去。談單人員應(yīng)該嚴(yán)格按照公司規(guī)定的優(yōu)惠政策溝通，不要講與現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)惠政策不同的政策，如有違反應(yīng)該自己承擔(dān)責(zé)任。公司應(yīng)該在會(huì)議開(kāi)始前一天，要求所有談單人員對(duì)談單政策、訂單流程、抽獎(jiǎng)規(guī)則等話術(shù)進(jìn)行考核。談單人員應(yīng)該事先模擬填寫(xiě)5張訂單券，確保填寫(xiě)沒(méi)有任何失誤，不要在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)還要咨詢(xún)其它人員如何填寫(xiě)訂單券。談單員坐好位置以后，如果暫時(shí)該洽談桌次上沒(méi)有客戶，應(yīng)該用心觀察現(xiàn)場(chǎng)的客戶，如果有洽談桌上有客戶但沒(méi)有談單人員，應(yīng)該主動(dòng)邀請(qǐng)其換到自己的洽談桌上。同時(shí)留意有沒(méi)有在現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)還沒(méi)有位置的客戶，把他們安排到自己的洽談桌上。談單人員在現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)話的音量一定要大，會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)由于人多聲音雜亂，同時(shí)加上會(huì)議音樂(lè)的音量，會(huì)導(dǎo)致談單人員與客戶的溝通會(huì)聽(tīng)不見(jiàn)，談單人員不要抱怨現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境，應(yīng)該相信現(xiàn)場(chǎng)越是雜亂、聲音越是大，溝通效果和談單氣氛會(huì)越好。1談單人員不要等會(huì)議開(kāi)始再讓客戶下單，而是不管會(huì)議有沒(méi)有開(kāi)始，都要讓客戶下單，只要你接待了客戶，都要爭(zhēng)取讓客戶馬上下單，凡是在會(huì)議正式開(kāi)始下單的客戶越多，整場(chǎng)會(huì)議最后的下單量一定會(huì)越高！1談單人員要注意觀察客戶所佩帶的胸牌，胸牌的繩子不要太長(zhǎng)，應(yīng)該在坐下以后能夠讓談單人員觀察到該藍(lán)色胸牌上的字母，對(duì)于字母所代表的含義，談單人員應(yīng)該牢記于心，哪個(gè)字母代表“托”，哪個(gè)字母代表意向客戶，要能第一時(shí)間反映過(guò)來(lái)。談單人員在洽談桌客戶比較多的情況下，應(yīng)該先與“托”進(jìn)行溝通，讓“托”來(lái)帶動(dòng)氣氛，讓“托”主動(dòng)提出問(wèn)題，讓“托”開(kāi)始下單，讓“托”拉著其它客戶一起下單。1談單人員必須要做到，無(wú)論你接待的客戶是誰(shuí)（可能該客戶以前與其它設(shè)計(jì)師或經(jīng)理溝通過(guò)，屬于他的客戶）的，都要想辦法促成其下單。只有每個(gè)人都想辦法讓更多的客戶下單，才能讓整個(gè)會(huì)議成功，不要因?yàn)樽约旱目蛻粼趧e人那里溝通就不放心，也不要對(duì)別人的客戶不重視?；ハ鄥f(xié)作是成功的基礎(chǔ)。談單人員必背資料會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的優(yōu)惠政策抽獎(jiǎng)規(guī)則（幸運(yùn)抽獎(jiǎng)、家裝訂單抽獎(jiǎng)、建材訂單抽獎(jiǎng)、積分抽獎(jiǎng)等多項(xiàng)規(guī)則）訂單后服務(wù)流程（指客戶下了訂單以后，如何安排到公司進(jìn)行深入溝通并服務(wù)客戶的流程）公司介紹與公司優(yōu)勢(shì)介紹與本次活動(dòng)有關(guān)的其它資料接待客戶流程面帶微笑（微笑是建立親和力的最重要的因素之一），說(shuō)每一句話時(shí)最好都帶著笑容；學(xué)會(huì)點(diǎn)頭（見(jiàn)面時(shí)點(diǎn)頭，與客戶溝通時(shí)頻頻點(diǎn)頭，客戶提出不同意見(jiàn)時(shí)也要點(diǎn)頭）熱情與客戶打招呼（大聲說(shuō)“您好”），與到場(chǎng)的客戶家庭所有成員一一打招呼與他們握手（自己的手一定要干凈，干和凈都要做到，手心有汗的話要及時(shí)擦掉），握手是與客戶第一次肢體接觸，肢體接觸能增加客戶對(duì)你的信任度安排他們坐下（為他們遞上水）遞交名片（正面朝上、名字朝向客戶），做自我介紹（自我介紹一定要自信，要學(xué)會(huì)推崇自己的專(zhuān)業(yè)能力）恭喜他們來(lái)到今天的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，與他們開(kāi)玩笑（恭喜你們?nèi)襾?lái)到我們今天的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，我們今天有多輪的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，看你們?nèi)医裉於紟е矚鈦?lái)的，一定會(huì)有好的運(yùn)氣能抽到我們今天的大獎(jiǎng)）注意與小朋友或者老人進(jìn)行互動(dòng)（小朋友們的情緒不好，可能會(huì)影響大人們?cè)跁?huì)場(chǎng)的時(shí)間；老人一般都比較保守，只有讓他們興奮，才能化解現(xiàn)場(chǎng)下訂單的阻力），如對(duì)小朋友說(shuō)“今天穿得真漂亮，我覺(jué)得今天你們?nèi)夷艹榈酱螵?jiǎng)，你說(shuō)呢？”，對(duì)老人說(shuō)“大爺您身體看起來(lái)挺好的??！真硬朗！今天我們現(xiàn)場(chǎng)的大獎(jiǎng)您肯定能中上，到時(shí)安排抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)時(shí)，您一定要上去作為抽獎(jiǎng)嘉賓哦，把您自己家給
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