銷售過程管理程序概論-免費(fèi)閱讀
【正文】 經(jīng)營(yíng)銷售部提供辦理煤氣、電開通的客戶名單給工程材料部，工程材料部負(fù)責(zé)申辦煤氣、電的開通手續(xù)，財(cái)務(wù)計(jì)統(tǒng)部負(fù)責(zé)辦理接樓結(jié)清尾款、違約款、交納煤氣集資費(fèi)、預(yù)存電費(fèi)換取存折。辦理流程如下：經(jīng)辦人聯(lián)系產(chǎn)權(quán)處下點(diǎn)驗(yàn)收，驗(yàn)后產(chǎn)權(quán)處提出修改意見。A． 若造成面積差異遞交審計(jì)核算部核算。 客戶接待 置業(yè)顧問向客戶介紹房屋情況A. 房屋結(jié)構(gòu)、面積、單價(jià)、付款情況B. 交付日期C. 社區(qū)配套情況D. 其它約定 置業(yè)顧問根據(jù)客戶需求填寫推薦表。 銷售合同管理 辦理預(yù)售許可證 人力資源部持項(xiàng)目總平圖、立項(xiàng)批文、征地紅線圖、申請(qǐng)報(bào)告向福州市地名辦公室提出辦理門牌證書申請(qǐng)，并于預(yù)售前60日內(nèi)向經(jīng)營(yíng)銷售部提供門牌證書。 經(jīng)營(yíng)銷售部負(fù)責(zé)模型的準(zhǔn)備、標(biāo)示牌、廣告牌的準(zhǔn)備。 財(cái)務(wù)計(jì)統(tǒng)部負(fù)責(zé)辦理接樓結(jié)清尾款、交納煤氣集資費(fèi)、預(yù)存電費(fèi)換取存折。 經(jīng)營(yíng)銷售部負(fù)責(zé)銷售合同洽談、銷售合同簽訂以及銷售合同變更的辦理。 銷售合同評(píng)審 經(jīng)營(yíng)銷售部負(fù)責(zé)組織銷售合同評(píng)審。適用于公司經(jīng)營(yíng)銷售過程管理。 經(jīng)營(yíng)銷售部負(fù)責(zé)銷售賣場(chǎng)的準(zhǔn)備，包括售樓部的裝飾、銷售模型、廣告牌的定做等。 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)聯(lián)系銀行協(xié)調(diào)按揭貸款事宜并簽訂監(jiān)管銀行協(xié)議。 經(jīng)營(yíng)銷售部負(fù)責(zé)按揭貸款、項(xiàng)目產(chǎn)權(quán)預(yù)先登記、客戶申請(qǐng)辦理分戶產(chǎn)權(quán)的辦理。3． 工作程序 銷售策劃 總經(jīng)理室負(fù)責(zé)提供項(xiàng)目開發(fā)總策劃，經(jīng)營(yíng)銷售部擬定年度銷售計(jì)劃，內(nèi)容主要包括銷售進(jìn)度控制、資金回籠計(jì)劃、宣傳計(jì)劃及其預(yù)算。 銷售過程中，如客戶對(duì)銷售合同條款有異議并提出反要約的，或由于客戶設(shè)計(jì)更改等原因須進(jìn)行銷售合同補(bǔ)充約定的，由經(jīng)營(yíng)銷售部收集客戶意見擬定補(bǔ)充銷售合同條款，并以書面請(qǐng)示單傳遞相關(guān)部門進(jìn)行會(huì)簽形式進(jìn)行銷售合同補(bǔ)充評(píng)審。（詳見《經(jīng)營(yíng)銷售部管理制度》） 經(jīng)營(yíng)銷售部銷售主任根據(jù)《經(jīng)營(yíng)銷售部管理制度》及客戶信息反饋情況監(jiān)督置業(yè)顧問的服務(wù)質(zhì)量，并對(duì)不符合服務(wù)規(guī)范的置業(yè)顧問進(jìn)行教育并督促其改正，對(duì)于重大客戶投訴的，由經(jīng)營(yíng)銷售部銷售主任把問題的產(chǎn)生、經(jīng)過、結(jié)果進(jìn)行記錄總結(jié)，并報(bào)送客戶服務(wù)部。銷售員及時(shí)將有關(guān)部門的回復(fù)向客戶反饋，同時(shí)做好解釋工作。 辦理按揭貸款：客戶若申請(qǐng)按揭貸款為付款方式，則按以下流程辦理。監(jiān)證產(chǎn)權(quán)主辦填寫產(chǎn)權(quán)相關(guān)表單監(jiān)證產(chǎn)權(quán)主辦將客戶提交的材料及相關(guān)表單送交易所辦理收件手續(xù)交易所審查材料是否齊備，開出受理單監(jiān)證產(chǎn)權(quán)主辦憑受理單領(lǐng)取繳款通知單，并交納有關(guān)產(chǎn)權(quán)稅費(fèi)，開具完稅單產(chǎn)權(quán)處窗口辦理產(chǎn)權(quán)收件通知客戶領(lǐng)回完稅單、受理單25個(gè)工作日后由客戶本人憑身份證原件及私章到產(chǎn)權(quán)處領(lǐng)證窗口領(lǐng)取產(chǎn)權(quán)證 交樓：要交付項(xiàng)目的房屋達(dá)到銷售合同約定的交付條件方可交付 副總經(jīng)理組織客戶服務(wù)部、項(xiàng)目部、經(jīng)營(yíng)銷售部、監(jiān)理公司、施工單位及物業(yè)公司對(duì)待交付的房屋進(jìn)行驗(yàn)收。 經(jīng)營(yíng)銷售部協(xié)助客戶服務(wù)部參與已入住客戶的回訪工作?？蛻舻截?cái)務(wù)計(jì)統(tǒng)部結(jié)算增減面積增退款，并用樓款收據(jù)換取正式《購房發(fā)票》客戶持《商品房預(yù)售銷售合同》及《購房發(fā)票》到經(jīng)營(yíng)銷售部開具《購房證明書》客戶委托公司代辦分戶產(chǎn)權(quán)客戶要求自辦分戶產(chǎn)權(quán)客戶持《商品房預(yù)售銷售合同》、《購房發(fā)票》、《購房證明書》、身份證原件及復(fù)印件、私章到福州市房地產(chǎn)交易登記分戶產(chǎn)權(quán)手續(xù)客戶將《商品房預(yù)售銷售合同》、《購房發(fā)票》、《購房證明書》、身份證復(fù)印件交予監(jiān)證產(chǎn)權(quán)主辦，并按交易所收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)交產(chǎn)權(quán)證有關(guān)稅費(fèi)。D． 客戶提出的施工更改的部門接口詳見《設(shè)計(jì)過程控制程序》。置業(yè)顧問收集客戶提交的關(guān)系證明、身份證明、申請(qǐng)書等資料，并提交給銷售主任銷售主任審核，并在銷售管理軟件中提出銷售合同變更申請(qǐng)財(cái)務(wù)主辦審核財(cái)務(wù)計(jì)統(tǒng)部經(jīng)理審核（特殊情況須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)）銷售主任通知客戶交納相關(guān)辦理手續(xù)費(fèi)銷售主任組織重新簽訂銷售合同經(jīng)營(yíng)
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