銷售過(guò)程管理程序概論-全文預(yù)覽
【正文】 圖經(jīng)營(yíng)銷售部提供：12. 項(xiàng)目統(tǒng)一標(biāo)識(shí)經(jīng)辦人聯(lián)系產(chǎn)權(quán)處復(fù)核經(jīng)辦人送私有面積計(jì)算表、分層平面圖、地丘圖及右框所列資料送產(chǎn)權(quán)處辦理確權(quán)。 辦理按揭貸款：客戶若申請(qǐng)按揭貸款為付款方式，則按以下流程辦理。B． 經(jīng)營(yíng)銷售部及時(shí)存檔其過(guò)程中的聯(lián)系單、確認(rèn)單及相關(guān)圖紙，并將設(shè)計(jì)變更客戶申請(qǐng)及最終處理結(jié)果傳達(dá)客戶服務(wù)部。銷售員及時(shí)將有關(guān)部門的回復(fù)向客戶反饋，同時(shí)做好解釋工作。 銷售合同的簽訂銷售員根據(jù)雙方確認(rèn)內(nèi)容與客戶簽訂銷售合同，流程如下：置業(yè)顧問(wèn)向銷控人員確認(rèn)該單元是否可售客戶交定金，由財(cái)務(wù)人員開收據(jù)置業(yè)顧問(wèn)憑收據(jù)到銷控人員處領(lǐng)取協(xié)議并與客戶簽訂置業(yè)顧問(wèn)將協(xié)議內(nèi)容錄入銷售管理軟件銷售主任審核，協(xié)議由客戶、財(cái)務(wù)部、銷售主任處各存一份客戶交完定金后根據(jù)銷售合同評(píng)審所定時(shí)間簽訂《商品房買賣銷售合同》，并遞交相關(guān)材料，按銷售合同規(guī)定時(shí)間交款。（詳見《經(jīng)營(yíng)銷售部管理制度》） 經(jīng)營(yíng)銷售部銷售主任根據(jù)《經(jīng)營(yíng)銷售部管理制度》及客戶信息反饋情況監(jiān)督置業(yè)顧問(wèn)的服務(wù)質(zhì)量，并對(duì)不符合服務(wù)規(guī)范的置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行教育并督促其改正，對(duì)于重大客戶投訴的，由經(jīng)營(yíng)銷售部銷售主任把問(wèn)題的產(chǎn)生、經(jīng)過(guò)、結(jié)果進(jìn)行記錄總結(jié)，并報(bào)送客戶服務(wù)部。 財(cái)務(wù)部在預(yù)售前50日內(nèi)持董事會(huì)決議、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、資金投入證明、法人資格簽字留樣、財(cái)務(wù)報(bào)表聯(lián)系銀行協(xié)調(diào)按揭貸款事宜并簽訂按揭貸款總協(xié)議及監(jiān)管銀行協(xié)議。 銷售過(guò)程中，如客戶對(duì)銷售合同條款有異議并提出反要約的，或由于客戶設(shè)計(jì)更改等原因須進(jìn)行銷售合同補(bǔ)充約定的，由經(jīng)營(yíng)銷售部收集客戶意見擬定補(bǔ)充銷售合同條款，并以書面請(qǐng)示單傳遞相關(guān)部門進(jìn)行會(huì)簽形式進(jìn)行銷售合同補(bǔ)充評(píng)審。 經(jīng)營(yíng)銷售部于開盤前一個(gè)月編制“銷售手冊(cè)”，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)使用。3． 工作程序 銷售策劃 總經(jīng)理室負(fù)責(zé)提供項(xiàng)目開發(fā)總策劃，經(jīng)營(yíng)銷售部擬定年度銷售計(jì)劃，內(nèi)容主要包括銷售進(jìn)度控制、資金回籠計(jì)劃、宣傳計(jì)劃及其預(yù)算。 總經(jīng)理室分管副總經(jīng)理組織客戶服務(wù)部、項(xiàng)目部、經(jīng)營(yíng)銷售部、監(jiān)理單位、施工單位及物業(yè)公司對(duì)即將交付的房屋進(jìn)行驗(yàn)收。 經(jīng)營(yíng)銷售部負(fù)責(zé)按揭貸款、項(xiàng)目產(chǎn)權(quán)預(yù)先登記、客戶申請(qǐng)辦理分戶產(chǎn)權(quán)的辦理。 財(cái)務(wù)計(jì)統(tǒng)部負(fù)責(zé)定金及房?jī)r(jià)款的收取。 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)聯(lián)系銀行協(xié)調(diào)按揭貸款事宜并簽訂監(jiān)管銀行協(xié)議。 總經(jīng)理室法津顧問(wèn)負(fù)責(zé)審核合約的法律符合性。 經(jīng)營(yíng)銷售部負(fù)責(zé)銷售賣場(chǎng)的準(zhǔn)備，包括售樓部的裝飾、銷售模型、廣告牌的定做等。2． 職責(zé) 銷售策劃 總經(jīng)理室策劃中心負(fù)責(zé)項(xiàng)目開發(fā)總策劃。適用于公司經(jīng)營(yíng)銷售過(guò)程管理。 設(shè)計(jì)研發(fā)部提供賣場(chǎng)和樣板房裝修方案。 銷售合同評(píng)審 經(jīng)營(yíng)銷售部負(fù)責(zé)組織銷售合同評(píng)審。 銷售合同管理 人力資源部負(fù)責(zé)提供門牌證書。 經(jīng)營(yíng)銷售部負(fù)責(zé)銷售合同洽談、銷售合同簽訂以及銷售合同變更的辦理。 工程材料部、設(shè)計(jì)研發(fā)部負(fù)責(zé)提供辦理項(xiàng)目產(chǎn)權(quán)預(yù)先登記、分戶產(chǎn)權(quán)有關(guān)的圖紙、文件資料等，經(jīng)營(yíng)銷售部于辦理手續(xù)前以書面聯(lián)系單形式向相關(guān)部門索取所需圖紙、文件資料的提供時(shí)間、份數(shù)等。 財(cái)務(wù)計(jì)統(tǒng)部負(fù)責(zé)辦理接樓結(jié)清尾款、交納煤氣集資費(fèi)、預(yù)存電費(fèi)換取存折。 總經(jīng)理室委托物業(yè)管理公司對(duì)小區(qū)進(jìn)行管理，并辦理相關(guān)客戶接樓手續(xù)。 經(jīng)營(yíng)銷售部負(fù)責(zé)模型的準(zhǔn)備、標(biāo)示牌、廣告牌的準(zhǔn)備。 總經(jīng)理室法津顧問(wèn)負(fù)責(zé)審核合約的法律符合性。 銷售合同管理 辦理預(yù)售許可證 人力資源部持項(xiàng)目總平圖、立項(xiàng)批文、征地紅線圖、申請(qǐng)報(bào)告向福州市地名辦公室提出辦理門牌證書申請(qǐng)，并于預(yù)售前60日內(nèi)向經(jīng)營(yíng)銷售部提供門牌證書。經(jīng)營(yíng)銷售部產(chǎn)權(quán)經(jīng)辦人員（簡(jiǎn)稱經(jīng)辦人）持右框所列資料向產(chǎn)權(quán)處申請(qǐng)辦理預(yù)售項(xiàng)目統(tǒng)一標(biāo)識(shí)工程材料部提供：1. 土地使用權(quán)證2. 征地紅線圖3. 規(guī)劃總平圖4. 國(guó)有土地使用銷售合同5. 工程施工銷售合同6. 施工計(jì)劃書7. 建設(shè)工程規(guī)劃許可證8. 白螞蟻防治銷售合同9.
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