【正文】 通過一條在兩端帶有箭頭的線繪出關(guān)聯(lián)關(guān)系（） 原因和結(jié)果 陽光 夏天 關(guān)聯(lián)關(guān)系圖 概念圖 。 屬種關(guān)系在層次結(jié)構(gòu)中，下層概念繼承了上層概念的所有特性，并包含有將其區(qū)別于上層和同層概念的特性的表述，如:春、夏、秋、冬與季節(jié)的關(guān)系。如果有關(guān)概念的信息是重要的，但不是基本的，則只在定義后加上一個(gè)或幾個(gè)注。 計(jì)量職能 meteorological function 組織中負(fù)責(zé)確定并實(shí)施測量控制體系()的職能附錄A(提示的附錄)定義標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語所使用的方法 引言ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用的普遍性要求:——采用技術(shù)性表述，但不使用技術(shù)性語言。 能力 petence 經(jīng)證實(shí)的應(yīng)用知識(shí)和技能的本領(lǐng) 有關(guān)測量過程質(zhì)量保證的術(shù)語 注： 10012中編制，該標(biāo)準(zhǔn)中的這些術(shù)語有可能變。 審核方案 audit program針對(duì)特定時(shí)間段所策劃，并具有特定目的的一組（一次或多次）審核() 審核準(zhǔn)則 audit criteria用作依據(jù)的一組方針、程序()或要求() 審核證據(jù) audit evidence與審核準(zhǔn)則（）有關(guān)的并且能夠證實(shí)的記錄()、事實(shí)陳述或其他信息（）注:審核證據(jù)可以是定性的或定量的。示例:管理評(píng)審、設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審、顧客要求評(píng)審和不合格評(píng)審。注3：在計(jì)量領(lǐng)域中，請(qǐng)查閱VIM。質(zhì)量計(jì)劃是針對(duì)具體產(chǎn)品、項(xiàng)目的特殊要求，以及應(yīng)重點(diǎn)控制的環(huán)節(jié)所編制的對(duì)設(shè)計(jì)、采購、制造、檢驗(yàn)等的質(zhì)量控制方案，一般不是單獨(dú)一個(gè)文件，而是由一系列文件組成，如；設(shè)計(jì)控制計(jì)劃、試驗(yàn)計(jì)劃。注3: 某些要求()(如易讀的要求)與所有類型的文件有關(guān)，然而對(duì)規(guī)范(如修訂受控的要求)和記錄(如可檢索的要求)可以有不同的要求。 偏離許可 deviation permit產(chǎn)品()實(shí)現(xiàn)前，偏離原規(guī)定要求()的許可注：偏離許可通常是在限定的產(chǎn)品數(shù)量或期限內(nèi)并針對(duì)特定的用途。不合格針對(duì)對(duì)象目的典型例子糾正已發(fā)生不合格本身（就事論事）消除不合格返工、返修、降級(jí)糾正措施已發(fā)生消除不合格并分析實(shí)際不合格產(chǎn)生的原因（舉一反三）防止再發(fā)生更改錯(cuò)誤的工藝預(yù)防措施未發(fā)生潛在不合格產(chǎn)生的原因防止發(fā)生質(zhì)量保險(xiǎn)改進(jìn)措施發(fā)生或未發(fā)生目標(biāo)與問題提高有效性和效率改進(jìn)工藝方法 返工 rework為使不合格產(chǎn)品()符合要求()而對(duì)其所采取的措施注：返工與返修不同，返修（）可影響或改變不合格產(chǎn)品的某些部分。說明：產(chǎn)品缺陷是產(chǎn)品危及人身健康，他人財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)，或者不符合國家、行業(yè)對(duì)該產(chǎn)品保障人身健康、財(cái)產(chǎn)安全的標(biāo)準(zhǔn)而存在的合理危險(xiǎn)，并且在一定條件下很可能會(huì)造成人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失。注2：在計(jì)量學(xué)領(lǐng)域中，使用VIM:1993。注3:有各種類別的特性，如:——物理的（如：機(jī)械的、電的、化學(xué)的或生物學(xué)的特性）；——感官的（如：嗅覺、觸覺、味覺、視覺、聽覺）；——行為的（如：禮貌、誠實(shí)、正直）；——時(shí)間的（如：準(zhǔn)時(shí)性、可靠性、可用性）；——人體工效的（如：生理的特性或有關(guān)人身安全的特性）；——功能的（如：飛機(jī)的最高速度）。 設(shè)計(jì)與開發(fā) design and development將要求()轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品()、過程（）或體系()的規(guī)定的特性()或規(guī)范()的一組過程()注1:術(shù)語“設(shè)計(jì)”和“開發(fā)”有時(shí)是同義的，有時(shí)用于規(guī)定整個(gè)設(shè)計(jì)和開發(fā)過程的不同階段。 硬件通常是有形產(chǎn)品，其量具有計(jì)數(shù)的特性（）。 有關(guān)過程和產(chǎn)品的術(shù)語 過程 process一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)注1:一個(gè)過程的輸入通常是其他過程的輸出。 基礎(chǔ)設(shè)施 infrastructure組織組織()運(yùn)行所必需的設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)的體系 工作環(huán)境 work environment工作時(shí)所處的一組條件 注:條件包括物理的、社會(huì)的、心理的和環(huán)境的因素（如溫度、承認(rèn)方式、人體工效和大氣成分）。 有效性 efficiency完成策劃的活動(dòng)并達(dá)到策劃的結(jié)果的程度 效率 efficiency達(dá)到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系說明：（1）有效性：“做的事正確”的態(tài)度（2）效率：“正確的做事”的態(tài)度 有關(guān)組織的術(shù)語 組織 organization職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施示例：公司、集團(tuán)、商行、企事業(yè)單位、研究機(jī)構(gòu)、慈善機(jī)構(gòu)、代理商、社團(tuán)或上述組織的部分或組合。(七) 為提供信任，質(zhì)量體系應(yīng)： ⑴ 理解，實(shí)施，保持并持之有效。質(zhì)量管理包含了確實(shí)并實(shí)施質(zhì)量方針，目標(biāo)和職責(zé)的所有活動(dòng)，其中完全包含了質(zhì)量保證的活動(dòng)。⑽散布圖發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。⑺控制圖診斷：評(píng)估過程的穩(wěn)定性。質(zhì)量改進(jìn)技術(shù)和工具序號(hào)技術(shù)和工具應(yīng)用(1)調(diào)查表系統(tǒng)收集數(shù)據(jù)，以獲得對(duì)事實(shí)的正確認(rèn)識(shí)。如果地采取措施后，那些不希望的結(jié)果仍然繼續(xù)發(fā)生，且發(fā)生的頻率與以前幾乎相同，則需要重新確立質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目或活動(dòng)。4 確定因果關(guān)系：通過對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，掌握待改進(jìn)過程的性質(zhì)，并確定因果關(guān)系。4 評(píng)審：應(yīng)在各級(jí)管理層定期評(píng)審質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，以確保：Ⅰ質(zhì)量改進(jìn)的組織能有效地發(fā)揮作用；Ⅱ質(zhì)量改進(jìn)的計(jì)劃是否適宜并正在落實(shí)；Ⅲ質(zhì)量改進(jìn)的測量是否適宜和充分，并顯示出令人滿意的進(jìn)展；Ⅳ是否將評(píng)審結(jié)果反映到下輪策劃中去。 ⒋質(zhì)量改進(jìn)的管理：（組織、策劃、測量、評(píng)審）⑴組織：質(zhì)量改進(jìn)的有效途徑是從兩方面識(shí)別機(jī)會(huì),組織內(nèi)部縱向分層次進(jìn)行和橫向跨部門進(jìn)行。2 質(zhì)量改進(jìn)的環(huán)境：1 管理者的領(lǐng)導(dǎo)：　　　 Ⅰ價(jià)值觀：強(qiáng)調(diào)滿足顧客需要和不斷追求更高的目標(biāo)。 質(zhì)量改進(jìn) quality improvement質(zhì)量管理()的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求()的能力注:要求可以是有關(guān)任何方面的，如有效性()、效率（）或可追溯性()。 管理 management指導(dǎo)和控制組織()的協(xié)調(diào)的活動(dòng)注:在英語中，當(dāng)術(shù)語“management”有時(shí)指人，即具有領(lǐng)導(dǎo)和控制組織的職責(zé)和權(quán)限的一個(gè)人或一組人。 顧客滿意 customer satisfaction顧客對(duì)其要求（）已被滿足的程度的感受注1:顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達(dá)方式，但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意。 ⑵ 產(chǎn)品質(zhì)量各服務(wù)質(zhì)量取決于過程質(zhì)量，過程質(zhì)量取決于工作質(zhì)量，工作質(zhì)量取決于 人的質(zhì)量。⑻ 銷售和分發(fā)。）⑷ 與產(chǎn)品保障有關(guān)的質(zhì)量.（為了向顧客和其它受益者提供所設(shè)計(jì)的特性和價(jià)值在產(chǎn)品壽命周期內(nèi)按需要提供保障。如果術(shù)語過程（）由它的定義所替代。GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)提出了質(zhì)量管理體系要求和業(yè)績改進(jìn)指南，質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)可確定這些要求是否得到滿足。這將有利于策劃、資源配置、確定互補(bǔ)的目標(biāo)并評(píng)價(jià)組織的整體有效性。從而有助于解決，甚至防止由變異引起的問題，并促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。從這種意義說，改進(jìn)是一種持續(xù)的活動(dòng)。它還有助于識(shí)別組織中需要改進(jìn)的領(lǐng)域并確定優(yōu)先開展的事項(xiàng)。這類組織通常是經(jīng)認(rèn)可的，提供符合（如：GB/T19001）要求的認(rèn)證或注冊(cè)。這取決于下列因素，諸如組織的類型和規(guī)模、過程的復(fù)雜性和相互作用、產(chǎn)品的復(fù)雜性、顧客要求、適用的法規(guī)要求、經(jīng)證實(shí)的人員能力以及滿足質(zhì)量管理體系要求所需證實(shí)的程度。b) 提供適宜的培訓(xùn)。兩者確定了預(yù)期的結(jié)果，并幫助組織利用其資源達(dá)到這些結(jié)果。本標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)采用過程方法管理組織。g) 確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施。產(chǎn)品要求可由顧客規(guī)定，或由組織通過預(yù)測顧客的要求規(guī)定，或由法規(guī)規(guī)定。因?yàn)轭櫩偷男枨蠛推谕遣粩嘧兓?，以及競爭的壓力和技術(shù)的發(fā)展，這些都促使組織持續(xù)地改進(jìn)產(chǎn)品和過程。本標(biāo)準(zhǔn)適用于：a) 通過實(shí)施質(zhì)量管理體系尋求優(yōu)勢的組織。c) 全員參與各級(jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。該標(biāo)準(zhǔn)的目的是組織業(yè)績改進(jìn)和顧客及其機(jī)關(guān)方滿意；——ISO19011提供審核質(zhì)量和環(huán)境管理體系指南；上述標(biāo)準(zhǔn)共同構(gòu)成了一組密切相關(guān)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，在國內(nèi)和國際貿(mào)易中促進(jìn)相互理解。ISO9000是由ISO/TC176/SC 1國際標(biāo)準(zhǔn)化組織/質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)/概念與術(shù)語分委員會(huì)制定。GB/T19000－2000 idt ISO9000:2000質(zhì)量管理體系－術(shù)語培 訓(xùn) 教 程目　　　錄前言…………………………………………………………………………………………………………0引言…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………1范圍…….………………………………………………………………………………………………2 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)…………………………………………………………………………………… 質(zhì)量管理體系的理論說明………………………………………………………………………… 質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求…………………………………………………………………… 質(zhì)量管理體系方法………………………………………………………………………………… 過程方法…………………………………………………………………………………………….. 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo). …………………………………………………………………………… 最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用…………………………………………………………… 文件………………………………………………………………………………………………… 質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià). ……………………………………………………………………………… 持續(xù)改進(jìn).. ………………………………………………………………………………………… 統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用. ………………………………………………………………………………… 質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點(diǎn). ……………………………………………………… 質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系……………………………………………………………3術(shù)語和定義…………………………………………………………………………………………… 有關(guān)質(zhì)量術(shù)語……………………………………………………………………………………… 有關(guān)管理術(shù)語.. …………………………………………………………………………………… 有關(guān)組織的術(shù)語.. ………………………………………………………………………………… 有關(guān)過程和產(chǎn)品的術(shù)語. ………………………………………………………………………… 有關(guān)特性的術(shù)語…………………….…………………………………………………………… 有關(guān)合格(符合)的術(shù)語…………..……………………………………………………………… 有關(guān)文件的術(shù)語…………………………………………………………………………………… 有關(guān)檢查的術(shù)語…………………………………………………………………………………… 有關(guān)審核的術(shù)語………………..………………………………………………………………… 有關(guān)測量過程質(zhì)量保證的術(shù)語…………………………………………………………………附錄A(提示的附錄) ………………………………………………………………………………… 引言……………………………………………………………………………………………… 詞匯表?xiàng)l目的內(nèi)容和替代規(guī)則…………………………………………….…………………… 概念關(guān)系及其圖示……………………………………………………………………………… 概念圖……………………………………………………………………………………………前 言 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)是由各國標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體(ISO成員團(tuán)體)組成的世界性聯(lián)合會(huì)。本標(biāo)準(zhǔn)代替ISO8402:1994和ISO90001:1994中的第5章。 質(zhì)量管理原則為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作一個(gè)組織，需要采用一種系統(tǒng)和透明的方式進(jìn)行管理。d) 過程方法將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。b) 對(duì)能滿足其產(chǎn)品要求的供方尋求信任的組織。質(zhì)量管理體系方法鼓勵(lì)組織分析顧客要求，規(guī)定相關(guān)的過程，并使其持續(xù)受控，以實(shí)現(xiàn)顧客能接受的產(chǎn)品。在某些情況下，產(chǎn)品要求和有關(guān)過程的要求可包含在諸如技術(shù)規(guī)范、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、過程標(biāo)準(zhǔn)、合同協(xié)議和法規(guī)要求中。h) 建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程。說明：1過程的相互作用包括過程的管理、控制和為過程配備適當(dāng)?shù)馁Y源。質(zhì)量方針為建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架。c) 重復(fù)性和可追溯性。 質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià) 質(zhì)量管理體系過程的評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系時(shí)，應(yīng)對(duì)每一個(gè)被評(píng)價(jià)的過程提出如下四個(gè)基本問題:a) 過程是否已被識(shí)別并適當(dāng)規(guī)定?b) 職責(zé)是否已被分配?c) 程序是否得到實(shí)施和保持?d) 在實(shí)現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過程是否有效?綜合上述問題的答案可以確定評(píng)價(jià)結(jié)果。ISO 19011 提供審核指南。 持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的在于增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)會(huì)，改進(jìn)包括下述活動(dòng):a) 分析和評(píng)價(jià)現(xiàn)狀，以識(shí)別改進(jìn)區(qū)域。顧客和其他相關(guān)方的反饋以及質(zhì)量管理體系的審核和評(píng)審均能用于識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)。GB/Z 19027給出了統(tǒng)計(jì)技術(shù)在質(zhì)量管理體系