【正文】 日銷售短信知會(huì)：每晚結(jié)束營(yíng)業(yè)后當(dāng)班負(fù) 責(zé)人將當(dāng)日銷售之總金額、總件數(shù)、新品銷售件數(shù)與金額、異常或緊急情況由區(qū)域經(jīng)理匯總發(fā)回總部區(qū)域主管處。 “月報(bào)表”：反映店鋪每月的進(jìn)、退、調(diào)入、調(diào)出、銷、存情況。 1）建立會(huì)員制的方法 只要在專賣店消費(fèi)滿 200 元的顧客就可以成為童話故事會(huì)員。 □顧客檔案的建立及使用：在專賣店消費(fèi)的顧客建立檔案，在有新品或活動(dòng)時(shí)通知顧客； □ DM 的使用：在商業(yè)路段或?qū)Ｙu店附近發(fā)放 DM，吸引顧客； □廣告：在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，如開業(yè)、活動(dòng)、節(jié)假日等在本地報(bào)紙、電視臺(tái)或其他媒介投放適當(dāng)?shù)膹V告。 （ 2）盤點(diǎn)作業(yè)檢查 對(duì)各小姐和各責(zé)任人員的盤點(diǎn)結(jié)果，各專賣店店長(zhǎng)等負(fù)責(zé)人要認(rèn)真 加以檢查，檢查的重點(diǎn)是： 每一類商品是否都記錄到盤點(diǎn)單上，并已盤點(diǎn)出數(shù)量和金額； 對(duì)單價(jià)高或數(shù)量多的商品，需要將數(shù)量再?gòu)?fù)查一次，做到確實(shí)無(wú)差錯(cuò)； 復(fù)查劣質(zhì)商品和破損商品的處理情況。 （ 2）重點(diǎn)作業(yè)流程的管理（內(nèi)容）： ① 盤點(diǎn)的方法（實(shí)盤） ② 盤點(diǎn)的周期（一個(gè)月） （ 3）帳務(wù)的處理規(guī)定； （ 4）盤點(diǎn)出現(xiàn)差異的處理方法及改進(jìn)對(duì)策； （ 5）對(duì)盤點(diǎn)結(jié)果的獎(jiǎng)罰規(guī)定。 12） 制造賣點(diǎn)，如百元區(qū)、“歡樂童年，百年珍藏”等； 13） 確保所有款式、款號(hào)、顏色等產(chǎn)品均以展示； 14） 面朝外的立體陳列，可使顧客容易看到產(chǎn)品；標(biāo)價(jià)牌、衣架方 向應(yīng)一致，標(biāo)簽向正面，使顧客一目了然； 15） 充分利用好賣場(chǎng)內(nèi)的柱子，可張貼海報(bào)、 POP； 16） 遵循重點(diǎn)產(chǎn)品展示于重要位置的原 則 ： ☆重點(diǎn)產(chǎn)品：促銷品，暢銷品，新產(chǎn)品，高利潤(rùn)產(chǎn)品； ☆重要位置：店頭區(qū)，主要通道兩側(cè)，進(jìn)門右側(cè)區(qū)，收銀臺(tái)附近； 17） 陳列產(chǎn)品要定期更換（尤其是模特）。 退貨：填寫申請(qǐng)單，并注明退貨理由，傳真至公司，經(jīng)同意后 進(jìn)行退貨。 將補(bǔ)充的新貨放在 里面，最后將原有的商品放在前面，做到商品陳列也有先進(jìn)先出。這種感覺將在促成銷售中起到十分重要的作用。 按銷售淡、旺季的情況，慎選商品控制進(jìn)貨或及時(shí)進(jìn)貨。 商品配置表制作的技術(shù)要領(lǐng) 我們所開設(shè)的 店鋪 有別于其他商店，它的經(jīng)營(yíng)方向性強(qiáng)，并且它所需要達(dá)到最終目標(biāo)除了提高銷售外，還有一個(gè)最重要的目的，這就是使企業(yè)的整體形象，品牌形象得以飚升。在進(jìn)行了對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查后，就要提出新開設(shè)的 店鋪 的商品經(jīng)營(yíng)類別。這種狀 況會(huì)降低專賣店對(duì)顧客的吸引力， 也 會(huì)使專賣店失去售貨的機(jī)會(huì)并降低了競(jìng)爭(zhēng)力，良好地實(shí)施暢銷商品保護(hù)管理，暢銷商品的排面就會(huì)得到保護(hù)，滯銷品驅(qū)逐暢銷品的現(xiàn)象會(huì)得到有效控制和避免。 商品齊全的原則 商品齊全原則是指：在專賣店出售的商品其規(guī)格應(yīng)齊全，不得有斷碼（常用規(guī)格）等現(xiàn)象出現(xiàn)。 每天 9 時(shí) 30 分以前 店 鋪 應(yīng)將前一天的銷售日?qǐng)?bào)表、銷售流水收款單報(bào)送或傳真給公司財(cái)務(wù)部。 （三） 費(fèi)用的管理 店 鋪 經(jīng)營(yíng)和改造所需資金，由公司統(tǒng)一 籌集 ，統(tǒng)一安排。 公司財(cái)務(wù)部對(duì) 店鋪 的一切會(huì)計(jì)事項(xiàng) 進(jìn)行 完全記錄，并將 店鋪 的所有帳目并入公司的帳目。 你怎么這樣不識(shí)貨！ 你自己看好了。 （ 6） 打折產(chǎn)品是殘次品嗎？ 不是，打折產(chǎn)品是過(guò)季或斷碼產(chǎn)品，我們保證所售產(chǎn)品的質(zhì)量。 （ 7） 你們工資是多少？ 對(duì)不起，我未被授權(quán)回答此問(wèn)題。電話： *****聯(lián)系人： ***** （ 2） 需要多少錢或有什么加盟程序？ 請(qǐng)您按照這個(gè)電話聯(lián)系，公司會(huì)給您詳細(xì)的解釋和說(shuō)明。 6) 遞交給顧客的物件應(yīng)雙手奉上。 —— 不準(zhǔn)赤腳穿鞋，不準(zhǔn)穿拖鞋。 —— 手鐲 或 手鏈只可戴一條 。 —— 挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。 —— 不可戴過(guò)大或過(guò)多色彩的手表 。 第二節(jié) 店鋪服務(wù)管理 一、 店鋪服務(wù)管理制度 （一） 店長(zhǎng)服務(wù)管理制度 （二） 導(dǎo)購(gòu)服務(wù)管理制度 儀表 規(guī)范 店長(zhǎng) 上班前 應(yīng)負(fù)責(zé)檢查導(dǎo)購(gòu)和收銀員 儀容情況 ，并監(jiān)督其符合本儀表規(guī)范的要求，具體內(nèi)容如下： 男同事： （ 1）頭發(fā) —— 頭發(fā)一定要梳理整齊 。 （ 四 ）每天 班前、班后都必須對(duì)店面的臨街（或走廊）責(zé)任區(qū)、店內(nèi)地板、櫥窗、貨柜等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均明亮無(wú)灰塵。 （ 2） 培訓(xùn)的內(nèi)容 1）公司的概況、公司的使命、職業(yè)精神、工作職責(zé)和規(guī)章制度； 2）領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn) 3）教練能力培訓(xùn) 4）店鋪綜合管理培訓(xùn)：行政事務(wù)管理、人員管理、運(yùn)營(yíng)管理、營(yíng)銷管理、督察管理等。 （ 2）培訓(xùn)內(nèi)容 1）公司的概況、公司的使命 、 職業(yè)精神 和工作職責(zé) ； 2）門店的 經(jīng)營(yíng)理念、店規(guī)、店紀(jì)、店員的行為規(guī)范； 3）銷售的技巧； 4） 陳列的知識(shí)； 5） 商品的知識(shí)； 6） 投訴處理的技巧 ； 6）理 貨操作方法； 7） 其他知識(shí) 。一周以上的必須經(jīng) 人事部負(fù)責(zé)人 批準(zhǔn)。凡在公司工作滿 1 年的員工可享受有薪婚假。 因曠工或自動(dòng)離職為公司帶來(lái)?yè)p失者，公司將追究其法律責(zé)任 （四） 員工外出制度 （五） 員工調(diào)休制度 （六） 員工請(qǐng)假制度 請(qǐng)假的種類 （ 1） 事假 。 （三） 員工簽到制度 員工應(yīng)于營(yíng)業(yè)時(shí)間前 15 分鐘到達(dá)專賣店，并簽到，否則按遲到處理。 《排班表》 由店長(zhǎng)編制 ，各員工需按表上班，不得擅自更改。由店長(zhǎng)書面申請(qǐng)，經(jīng) 公司批準(zhǔn)后即可晉升為 店 長(zhǎng)助理 。 自然解聘：公司與員工簽定的勞動(dòng)合同 到期，而任何一方無(wú)續(xù)簽意向，當(dāng)該員工辦理完工作交接手續(xù)后，雙方的勞動(dòng)合同 關(guān)系終止。 辭職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。 試用期滿，由員工所在部門和人事部進(jìn)行考核，填寫《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)及審核表》，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)。 （ 6）虛報(bào)或者 偽造資料 一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即無(wú)條件辭退。 決定錄用。 會(huì)議的內(nèi)容： ① 員工儀容儀表的互相檢查； ② 各職責(zé)工作紀(jì)律的重申； ③ 當(dāng)天應(yīng)該注意的主要問(wèn)題； ④ 公司及店長(zhǎng)有關(guān)新指示的傳送； 直營(yíng)部 門店管理組 督導(dǎo)管理組 區(qū)域經(jīng)理 店長(zhǎng) 導(dǎo)購(gòu) 收銀員 區(qū)域督導(dǎo) ⑤ 店員有關(guān)事情的匯報(bào)（或申請(qǐng)） 。 廣州譽(yù)晟實(shí)業(yè)有限公司 門店管理制度 第一章 總則 一、目的 為了加強(qiáng)公司對(duì)所轄門店的管理，令全國(guó)各區(qū)域門店人員熟悉店鋪管理和店鋪運(yùn)作的基本要求，最終實(shí)現(xiàn)門店管理的“制度化、流程化和標(biāo)準(zhǔn)化”，特制定本 公司 門店管理制度。 ⑥情景訓(xùn)練 ⑦店長(zhǎng)對(duì)店員的激勵(lì) （二） 夕會(huì)管理制度 召開時(shí)間：門店?duì)I業(yè) 結(jié)束后，長(zhǎng)度是 15 分鐘。 （三 ）員工的入職 應(yīng)聘者必須在公司指定的時(shí)間到公司報(bào)到、辦理入職手續(xù)，否則取消錄用資格。 需填寫的材料 : (1)員工登記表； (2)工作合同（一式兩份）； (3)《員工手冊(cè)》保證書； (4)計(jì)劃生育保證書。 合格員工將轉(zhuǎn)為正式聘用員工，不合格者將立即辭退。 （二） 調(diào)職 制度 公司基于工作需要可調(diào)動(dòng) 員工 的職務(wù)或工作地點(diǎn)，被調(diào)員工應(yīng)主動(dòng)配合不得借故推諉。 第三節(jié) 店鋪晉升管理 一、 晉升管理制度 公司注重內(nèi)部人員的培養(yǎng)， 員工因在本職崗們下表現(xiàn)突出， 公司可給予晉升。 （三） 店 長(zhǎng)助理 在本公司任職期間，工作 認(rèn)真 積極、盡職盡責(zé)，具備成熟 的管理能力，積極向公司提出相關(guān)有利于公司發(fā)展的意見與建議。 專賣店?duì)I業(yè)時(shí)間為早上 9:30 至晚上 22:30。務(wù)必在營(yíng)業(yè)時(shí)間前穿著整齊制服。請(qǐng)事假 一般不得連續(xù)超過(guò) 3 天，或累計(jì)全年超過(guò) 10 天，否則公司有權(quán)辭退。 （ 5）產(chǎn)育假：女性員工因產(chǎn)育所必須的假日?！墩?qǐng)假單》與當(dāng)月《考勤表》一同上交人事部門。 （ 3）培訓(xùn)方法 1） 由公司派出老師或外請(qǐng)老師集中授課； 2） 到門店由 店長(zhǎng)輔導(dǎo)學(xué)習(xí) 或店長(zhǎng)指派專人輔導(dǎo)學(xué)習(xí) 。 5）其他知識(shí)。 （ 五 ）每天 盤點(diǎn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)店內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行徹底清掃。 —— 頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮 。 —— 項(xiàng) 鏈不可外露 。 女同事 1）頭發(fā) —— 長(zhǎng)發(fā)及肩的必須束起 。 —— 耳環(huán)方面，只可戴一對(duì)不夸張，粒狀耳環(huán) 。 4）姿勢(shì) —— 腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺(tái)、貨柜，雙手自然下垂 。 7) 工作時(shí)間不得閑談、聊天，更不準(zhǔn)講粗話、臟話。 （ 3） 公司成立多久了？負(fù)責(zé)人是誰(shuí)？ 具實(shí)回答。 ＊關(guān)于產(chǎn)品方面 （ 1） 產(chǎn)品定位什么檔次？ 目前市場(chǎng)價(jià)格定位中檔。 （ 7） 能不能用信用卡結(jié)帳？ 對(duì)不起，目前公司還沒有與銀行建立這方法面業(yè)務(wù)關(guān)系，所以暫時(shí)不能用信用卡結(jié)帳。 要買就買，不要亂翻亂拿！ 不能光看不賣哦！ 這件衣服要買才能試穿！ 你買得起嗎？ 沒眼光、不識(shí)貨！ 你到底買不買？ 少見多怪。 店鋪 中不設(shè)任何正式帳薄，所有會(huì)計(jì)事項(xiàng)與憑證均應(yīng)按要求 報(bào)送公司財(cái)務(wù)部。公司根據(jù) 店鋪 需要設(shè)備用金， 備用金使用后必須在當(dāng)月月末報(bào)銷。 （五） 貨品的管理 店鋪 的銷售商品由公司配送中心統(tǒng)一配送，所配送商品作為公司的內(nèi)部移庫(kù)處理。若出現(xiàn)某一商品的規(guī)格不全現(xiàn)象， 店長(zhǎng) 應(yīng)迅速 申請(qǐng) 補(bǔ)貨。 商品利潤(rùn)的控制管理 在店鋪 中，有高利潤(rùn)商品和低利潤(rùn)商品之分，每一個(gè)經(jīng)營(yíng)者總是希望把利潤(rùn)高的商品放在好的陳列位置銷售，利潤(rùn)高的商品銷售量提高了，整體盈利水平就會(huì)上升，而把利潤(rùn)低的商品配置在差一點(diǎn)的位置來(lái)銷售，來(lái)控制商品的銷售品種結(jié)構(gòu)，以保證商品供應(yīng) 的齊全性， 這種商品利潤(rùn)控制的管理法，就需要依靠商品配置來(lái)給予各種商品妥當(dāng)貼切的配置陳列，以達(dá)到提高專賣店整個(gè)利潤(rùn)水平的目的。由公司總部與 店鋪 的經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)人，共同討論所配商品的檔次，以及是否需要外購(gòu)配貨和商品貨場(chǎng)配置等問(wèn)題。 商品配置表制作的技術(shù)要領(lǐng) 簡(jiǎn)述如下： ① 體現(xiàn)企業(yè)文化 與產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念的賣場(chǎng)環(huán)境。 加強(qiáng)員工訓(xùn)練，針對(duì)銷售技巧、商品知識(shí)、服務(wù)態(tài)度等加以訓(xùn)練。 ② 包裝完整的原則 我們?cè)谏虉?chǎng)中購(gòu)物，在決定購(gòu)買后，總是挑選包裝完整，包裝無(wú)破損的商品；而且，當(dāng)我們?cè)谔暨x時(shí)，若發(fā)現(xiàn)商品（我們確定購(gòu)買的某一 商品）包裝總是這樣、那樣的問(wèn)題，將