廣東電信公話業(yè)務(wù)中crm系統(tǒng)的研究與探索計(jì)算機(jī)工程與設(shè)計(jì)-免費(fèi)閱讀
【正文】 北京：清華大學(xué)出版社,[6] 袁鵬飛 設(shè)計(jì) 在對(duì)客戶進(jìn)行分析后，系統(tǒng)還應(yīng)具有Web發(fā)布功能，以便各個(gè)分公司有關(guān)人員了解客戶分析的結(jié)果，以便采取下一步的措施。 挖掘工具的選擇數(shù)據(jù)挖掘的方法主要有DTS工具，用客戶端開發(fā)語(yǔ)言的編程，以及DBMS的存貯過(guò)程。原因主要有是目前的軟件開發(fā)人員對(duì)微軟的開發(fā)工具比較熟悉，缺乏充足的Java技術(shù)資源；再者由于公話業(yè)務(wù)中系統(tǒng)不太復(fù)雜，系統(tǒng)用戶不太多，整合要求也較低，所以也不必要采用第三方的應(yīng)用服務(wù)器平臺(tái)。 公話CRM應(yīng)用系統(tǒng)的定位 按照目前市場(chǎng)上流行的功能分類方法，CRM應(yīng)用系統(tǒng)可以分為操作型、分析型、協(xié)作型三類。在廣東電信目前公話終端包括200專用話機(jī)、IC話機(jī)、IP超市話機(jī)和IP公話話機(jī)和有人值守公話；另一方面也是比較反映客戶本質(zhì)的，將它定義為使用公話業(yè)務(wù)的客戶，包括200卡用戶、IC卡用戶。筆者首先對(duì)CRM進(jìn)行了簡(jiǎn)單地介紹，然后結(jié)合公話業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，對(duì)公話業(yè)務(wù)CRM的設(shè)計(jì)進(jìn)行了一定的探索，界定了公話業(yè)務(wù)CRM應(yīng)用所涉及的領(lǐng)域，設(shè)計(jì)了基于分析型公話CRM應(yīng)用系統(tǒng)的系統(tǒng)模型、基本功能模塊及其設(shè)計(jì)平臺(tái)。信息技術(shù)（IT）是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展最主要的推動(dòng)力量之一。依據(jù)終端產(chǎn)出的變化來(lái)分析它的布點(diǎn)的合理性；而對(duì)于公話用戶，由于他們才是公話業(yè)務(wù)的使用者，也是公話收入的最終貢獻(xiàn)者，所以更要維持與他們之間的關(guān)系。而本月價(jià)值和關(guān)系總價(jià)值分別為本月話費(fèi)及總話費(fèi)。在這一步里所要做的工作是接口編程，以實(shí)現(xiàn)將操作型環(huán)境下的數(shù)據(jù)裝載進(jìn)入數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)環(huán)境。客戶流失分析主要是指分析200業(yè)務(wù)話費(fèi)下降得比較多的固話用戶。 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)與聯(lián)機(jī)分析處理 數(shù)據(jù)庫(kù)原理與設(shè)計(jì) 。 分布式數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)及其應(yīng)用 文中的不足之處，還請(qǐng)有關(guān)專家批評(píng)指正。公話客戶業(yè)務(wù)類型分析指分析公話客戶（包括公話終端和卡類用戶）各時(shí)期的話費(fèi)、各業(yè)務(wù)類型（市話、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途、國(guó)際長(zhǎng)途）話費(fèi)的比重及在在國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途和國(guó)際長(zhǎng)途中IP話務(wù)的比重；80/20分析則是指對(duì)公話客戶（包括公話終端和卡類用戶）進(jìn)行80/20分析。 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)的生成及挖掘工具的選擇 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)的生成數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中數(shù)據(jù)的生成包括操作型環(huán)境數(shù)據(jù)的挖掘和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中數(shù)據(jù)的生成這兩部分的內(nèi)容。 客戶數(shù)據(jù)的有效采集 公話CRM中公話終端
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