成教供應(yīng)鏈管理整理答案-免費(fèi)閱讀
【正文】 由于相鄰節(jié)點(diǎn)企業(yè)便顯出一種需求與供應(yīng)的關(guān)系，當(dāng)把所有相鄰企業(yè)彼此連接起來(lái)，便形成了供應(yīng)鏈。?供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)和依賴戰(zhàn)略管理。 從管理手段上觀察，供應(yīng)鏈管理是基于Internet／Intranet的供應(yīng)鏈交互的信息管理，這是以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的運(yùn)作方式。利用第三方物流企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)和結(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)，能夠加快對(duì)客戶訂貨的反應(yīng)能力，加快訂單處理，縮短從訂貨到交貨的時(shí)間，進(jìn)行門對(duì)門運(yùn)輸，實(shí)現(xiàn)貨物的快速交付，提高客戶滿意度；通過(guò)其先進(jìn)的信息技術(shù)和通訊技術(shù)可加強(qiáng)對(duì)在途貨物的監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理配送過(guò)程中的意外事故，保證訂貨及時(shí)、安全送達(dá)目的地，盡可能實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的承諾；產(chǎn)品的售后服務(wù)，送貨上門，退貨處理，廢品回收等也可由第三方物流企業(yè)來(lái)完成，保證企業(yè)為客戶提供穩(wěn)定、可靠的高水平服務(wù)。(4)提升企業(yè)形象第三方物流提供者與客戶是戰(zhàn)略伙伴，他們通過(guò)全球性的信息網(wǎng)絡(luò)使客戶的供應(yīng)鏈管理完全透明化，客戶隨時(shí)可通過(guò)Internet了解供應(yīng)鏈的情況；第三方物流提供者利用完備的設(shè)施和訓(xùn)練有素的員工對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)完全的控制，減少物流的復(fù)雜性；他們通過(guò)遍布全球的運(yùn)送網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)提供者大大縮短了交貨期，幫助改進(jìn)客戶服務(wù)，樹(shù)立自己的品牌形象。這樣的投資往往比較大，而如果企業(yè)物流管理能力較低，不能將企業(yè)擁有的物流資源有效協(xié)調(diào)、整合起來(lái)，盡量發(fā)揮其功用，致使物流效率低下，物流設(shè)施閑置，那么這部分在物流固定資產(chǎn)上的投資將面臨無(wú)法收回的風(fēng)險(xiǎn)。如果將企業(yè)的物流活動(dòng)轉(zhuǎn)由第三方物流企業(yè)來(lái)承擔(dān)，可大大降低企業(yè)在關(guān)系處理上的復(fù)雜程度，原來(lái)與客戶的“一對(duì)多”關(guān)系變成了與第三方物流公司的“一對(duì)一”關(guān)系。作為發(fā)展中國(guó)家，我國(guó)第三方物流起點(diǎn)低、發(fā)展慢，還需政府提供強(qiáng)勁的發(fā)展平臺(tái)，為第三方物流發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，使物流業(yè)務(wù)運(yùn)作有規(guī)可循；發(fā)揮組織、協(xié)調(diào)、規(guī)劃職能，合理布局，構(gòu)建通暢的物流體系，克服條塊分割的弊端；加快物流管理人才的培養(yǎng)，以促進(jìn)我國(guó)第三方物流快速、健康、有序發(fā)展。隨著業(yè)務(wù)的日益精細(xì)，作為第三方物流的該物流公司必須跟得上形勢(shì)，突破信息反饋的有限、通暢各方面的聯(lián)系，使服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，運(yùn)作整體化和規(guī)范化。主要存在問(wèn)題（該物流公司在運(yùn)作的過(guò)程中，仍不可避免地要遇到一些困難，主要表現(xiàn)在下列幾點(diǎn)：1．來(lái)自生產(chǎn)企業(yè)的挑選。這種操作流程，既節(jié)省了自身設(shè)立倉(cāng)庫(kù)的費(fèi)用，同時(shí)也避免了管理經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)；2．節(jié)省了生產(chǎn)型企業(yè)運(yùn)輸環(huán)節(jié)。 降低成本，提高效率：第三方物流不僅可以提供更專業(yè)的服務(wù)，還可以實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)所帶來(lái)的低成本和高效率。(4)第三方物流企業(yè)之間是動(dòng)態(tài)聯(lián)盟關(guān)系依靠現(xiàn)代電子信息技術(shù)的支撐，第三方物流企業(yè)之間充分共享信息，這就要求雙方能相互信任，才能使達(dá)到的效果比單獨(dú)從事物流活動(dòng)所能取得的效果更好，而且，從物流服務(wù)提供者的收費(fèi)原則來(lái)看，它們之間是共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共享收益。此外，一些泄漏、廢棄物還會(huì)對(duì)環(huán)境造成污染物流的增值功能（4大類）（選擇4）?加便利性的服務(wù)?快反應(yīng)速度的服務(wù)?低成本的服務(wù)?延伸服務(wù)Unit4 物流客戶服務(wù)物流客戶服務(wù)方案的基本內(nèi)容與基本格式（簡(jiǎn)答）物流客戶服務(wù)方案的基本內(nèi)容?物流客戶服務(wù)方案是物流服務(wù)供應(yīng)商提出的物流服務(wù)解決方案；為客戶量身定做，各有自己的特點(diǎn)；物流客戶服務(wù)方案都是為提供合理的、低成本、高效率的物流服務(wù)而設(shè)計(jì)，因而各種物流服務(wù)方案必有共性（共同的基本內(nèi)容）?基本內(nèi)容：–方案的基本目標(biāo)–資源和優(yōu)勢(shì)的介紹（服務(wù)承諾實(shí)現(xiàn)的基本條件）–物流服務(wù)模式（方案重點(diǎn)，見(jiàn)后詳述）–物流信息服務(wù)模式物流客戶服務(wù)方案的基本格式–前言（方案形成宗旨、服務(wù)宗旨、本企業(yè)優(yōu)勢(shì)和成功的物流服務(wù)客戶）–報(bào)價(jià)（按客戶要求提出總體報(bào)價(jià)、分項(xiàng)報(bào)價(jià)以及特殊操作費(fèi)率）–分環(huán)節(jié)方案設(shè)計(jì)（包括運(yùn)輸方案、倉(cāng)儲(chǔ)方案、物流信息方案等，這部分是方案設(shè)計(jì)的重點(diǎn)）–服務(wù)組織（實(shí)施方案的組織機(jī)構(gòu)、各類人員素質(zhì)等）–服務(wù)質(zhì)量（介紹設(shè)計(jì)的服務(wù)質(zhì)量保障體系，應(yīng)使客戶感到放心）Unit5 第三方物流第三方物流有哪些特征、作用（舉例說(shuō)明）TPL的特點(diǎn)?關(guān)系契約化?功能集成化?能力核心化?服務(wù)專業(yè)化?信息電子化?組織網(wǎng)絡(luò)化?方案定制化第三方物流的特征第三方物流是第三方物流提供者在特定的時(shí)間段內(nèi)，按照特定的價(jià)格向使用者提供的個(gè)性化的系列物流服務(wù)。運(yùn)用活性分析圖法通常分三步進(jìn)行： 第一步，繪制裝卸搬運(yùn)圖； 第二步，按搬運(yùn)作業(yè)順序作出物資活性指數(shù)變化圖，并計(jì)算活性指數(shù)； 第三步，對(duì)裝卸搬運(yùn)作業(yè)的缺點(diǎn)進(jìn)行分析改進(jìn)，作出改進(jìn)設(shè)計(jì)圖，計(jì)算改進(jìn)后的活性指數(shù)。 3. 從價(jià)值觀點(diǎn)看，生產(chǎn)加工目的在于創(chuàng)造價(jià)值及使用價(jià)值，而流通加工則在于完善其使用價(jià)值，并在不作大改變情況下提高價(jià)值。因此，加強(qiáng)物流管理，降低物流費(fèi)用已成為提高經(jīng)濟(jì)效益的新途徑。第二，物流技術(shù)的進(jìn)步與發(fā)展是決定國(guó)民經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)規(guī)模和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化的重要因素。單選8*2 簡(jiǎn)答5 論述2 案例分析1Unit1 導(dǎo)論物流的兩大起源（選擇）軍事起源 市場(chǎng)營(yíng)銷起源物流管理里重要學(xué)說(shuō)軍事起源說(shuō)(Logistics Business Logistics)1905年，美軍少校瓊西第三，物流是企業(yè)不斷進(jìn)行生產(chǎn)的前提保證，又是實(shí)現(xiàn)商品流通的基礎(chǔ)。物流創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)物流是一項(xiàng)專有資產(chǎn)一個(gè)有效率和經(jīng)濟(jì)的物流系統(tǒng)可視為組織的“無(wú)形資產(chǎn)”——快速反應(yīng)——時(shí)基競(jìng)爭(zhēng)物流能力是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的，物流管理有利于增強(qiáng)組織核心競(jìng)爭(zhēng)力物流的價(jià)值有哪些方面的體現(xiàn)（選擇）時(shí)間價(jià)值：縮短、彌補(bǔ)時(shí)間差、延長(zhǎng)空間價(jià)值：散、集、甲到乙附加價(jià)值Unit2 物流主體功能物流的主體功能和輔助功能有哪些（簡(jiǎn)答） 物流主體功能有：運(yùn)輸、配送、倉(cāng)儲(chǔ)、流通加工 物流輔助功能有：包裝、裝卸搬運(yùn)、物流信息處理運(yùn)輸有哪些方式（優(yōu)缺點(diǎn)、適用范圍）（論述1）以上來(lái)自網(wǎng)絡(luò)，以下來(lái)自
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