20xx年客服工作總結(jié)暨09年工作計(jì)劃-免費(fèi)閱讀
【正文】 承上啟下，我們將帶著 2020 年的成績(jī)和對(duì)不足的認(rèn)識(shí)，去面對(duì)一個(gè)更加富有挑戰(zhàn)的 2020 年，相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)下， 2020年物業(yè)部的客服工作將會(huì)更加的完善和進(jìn)步，我們堅(jiān)信，我們信心百倍！ 『學(xué)習(xí) 改變?nèi)松?物業(yè)部客服不僅在部門內(nèi)部相互配合，同時(shí)也積極配合公司其他部門的工作，比如為提升公司的銷售，配合相關(guān)部門發(fā)放公司銷售宣傳資料和對(duì)欠費(fèi)客戶的催款工作。辦理裝修 戶，隨著像御 ， 、 、 等大型企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)進(jìn)駐， 地區(qū)的商務(wù)氛圍更加的濃厚，而 的知名度也不斷提升。 四、 積極應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，認(rèn) 真做好震后維修解釋工作 今年 5 『學(xué)習(xí) 改變?nèi)松? 12 汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞， 作為離汶川不遠(yuǎn)的地方，影響也很大， 大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維修工作的協(xié)調(diào)跟進(jìn)由物業(yè)部客服來(lái)負(fù)責(zé)，客服人員本著對(duì)公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，從一開(kāi)始就跟進(jìn)著維修工作，同時(shí) 『學(xué)習(xí) 改變?nèi)松? 七、 物業(yè)收費(fèi)工作逐漸步入正軌，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期完成 『學(xué)習(xí) 改變?nèi)松? 十、根據(jù)實(shí)際情況，適時(shí)調(diào)整保潔合同相關(guān)條款，完成 09 年度保潔合同的續(xù)簽工作 保潔工作運(yùn)行兩年以來(lái)，肯定的是整體層面有了很大的提高，但是，在一些細(xì)節(jié)方面做的還是不夠好，物業(yè)部客服肩負(fù)著 大廈寫字樓部分保潔的檢查、監(jiān)督工作，通過(guò)這一年的工作，我們也根據(jù)保潔的實(shí)際情況適時(shí)對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)，在 09 年保潔合同的續(xù)簽工作中，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用，參與了保潔合同條款、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及考核的修訂，盡量能發(fā)揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作。 做成功物業(yè)管理人！ 』 物業(yè)部客服 2020 年工作計(jì)劃 隨著 公司的重組和不斷壯大， 2020 年對(duì)于物業(yè)客服來(lái)說(shuō)將會(huì)是一個(gè)機(jī)會(huì)年，面對(duì)新的形勢(shì)，物業(yè)客服工作將圍繞以下幾個(gè)方面來(lái)開(kāi) 展： 物業(yè)收費(fèi)工作仍然是重中之重，確保全年 90％收費(fèi)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，每季每月的收費(fèi)工作也將是我們的首要工作； 保證每月 大廈投訴情況的匯總、分析，并對(duì)投訴積極跟進(jìn)處理，保證將投訴消化在當(dāng)月，避免因小的投訴造成大的不良影響； 45 月份完成對(duì) 09 年度物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和蔚
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