【正文】 健康顧問：目前調(diào)理方法的確有很多種，（例如有砭、針、灸、藥、導引按蹺等民間療法。（注意：進入咨詢室一定要先敲門，得到允許后方可入內(nèi)，為了突出顧問的權(quán)威，提高客戶信任度,簡單溝通后引領(lǐng)客戶進入咨詢室，并為客戶和健康顧問做相互介紹后站在健康顧問和客戶的對角線的位置上，輔助服務(wù)）B、健康咨詢區(qū)： 健康顧問先通過《健康咨詢表》了解一些具體情況后，再結(jié)合性的進行望、聞、問、切，然后再進行經(jīng)絡(luò)檢測。 為自己和為家人來了解艾灸的接待形式要區(qū)別開，為自己可以讓其當場咨詢、檢測體驗，如為家人，當場能預(yù)約就預(yù)約，不能預(yù)約就想辦發(fā)把本人約過來。這里有我們相關(guān)的產(chǎn)品及服務(wù)項目，我給您介紹一下。前臺：李助理請您接待一下李女士！（給彼此做一下簡單介紹）銷售助理：您好，歡迎光臨謝錫亮艾灸養(yǎng)生館，我是這里的健康咨詢助理，很高興為您服務(wù)！首先恭喜您成為第10位幸運顧客，為了慶祝謝錫亮艾灸養(yǎng)生館的開業(yè)，開業(yè)當天前十名幸運顧客可以享受免費十二經(jīng)絡(luò)檢測和亞健康咨詢并且還可以免費體驗所有調(diào)理項目中的任意一項。）顧客：免貴姓李，我是自己需要調(diào)理。34月份：《春回大地，回陽救逆》促銷活動；45月份：社會上最可愛的勞動者《走近艾灸、關(guān)愛自己》大促銷；56月份：《把“艾”心傳給祖國花朵》促銷活動；67月份：《與時俱進，艾心相助》促銷活動黨政機關(guān)、企事業(yè)單位專場優(yōu)惠；78月份：《新時代最可愛的人軍人艾灸促銷月》；89月份：《辛勤園丁，與愛同行》促銷活動；910月份：《迎十一艾灸養(yǎng)生全家促銷組合，國慶艾灸養(yǎng)生禮品套裝》；1011月份：《尊老助殘?zhí)鼗菰掳穆?lián)合大行動》；1112月份：《冬季話養(yǎng)生，艾灸顯神通》促銷活動；121月份：《中老年艾灸養(yǎng)生特惠月》；12月份：《艾灸養(yǎng)生雙倍積分》，《艾灸養(yǎng)生買一贈一活動》，《春節(jié)艾灸特惠月》。（2）吸引客源，實現(xiàn)盡可能大的銷售，客流量大，咨詢的人多了，就不愁沒有客源，通過讓利銷售，讓顧客感覺到真正的實惠，刺激無計劃無意識消費群體的需求，挖掘最大潛在消費力。　　促銷的本質(zhì)是溝通訊息、贏得信任、激發(fā)需求、促進購買與消費。 10：20領(lǐng)導致答謝詞。（現(xiàn)場布置、典禮所需及現(xiàn)場其他保障） 8：10 做最后的現(xiàn)場工作檢查。 4） 酒盅花壇：從拱門到主門的空距中左右各放置2個花壇。 2） 發(fā)放邀請涵 ，確定參加活動人員的名單以便做好相應(yīng)的接待， 專人安排接送嘉賓的車輛并放置停車區(qū)域。第十章 開業(yè)策劃及促銷方式一、開業(yè)策劃1. 開業(yè)廣告內(nèi)容2. ①時間 ②位置 ③設(shè)有哪些迎賓活動3. 媒體選擇： 路牌廣告 燈箱 車體 報紙 廣播 電視 宣傳單 優(yōu)惠卡 邀請函 4. 開業(yè)廣告的播放時間：提前一個月（廣告內(nèi)容和形式總部協(xié)助設(shè)計）二、開業(yè)典禮儀式策劃開業(yè)常用儀式形式內(nèi)容優(yōu)點缺點一般開業(yè)典禮致詞與剪彩易于控制，操作費用少公關(guān)作用差，消費者不易參與公關(guān)型典禮現(xiàn)場服務(wù)咨詢，贊助公共事業(yè)，演出，消費者聯(lián)歡新聞宣傳性強，易于造成轟動效應(yīng)安全性不易控制和把握實惠型典禮無正式開幕式，可用酬賓、特賣、抽獎等代替省卻費用，消費者參與，較實惠傳播作用較弱（一）公關(guān)型典禮方案一開業(yè)典禮儀式的準備無論是一般開業(yè)典禮還是公關(guān)型開業(yè)典禮，都必須進行精心的準備，需做準備有以下 幾個方面：1) 請好嘉賓：請?zhí)?、邀請函?yīng)在一周前發(fā)出，以便安排時間，如是名人要提前預(yù)約2) 擬好程序：一般開業(yè)典禮的程序是：宣布典禮開始，介紹到場嘉賓，致開幕詞，歡迎詞，來賓賀詞，剪彩，進店3) 布置好會場：開業(yè)典禮一般在店前舉行，應(yīng)事先安排好現(xiàn)場，確定接待及服務(wù)人員。帶領(lǐng)新員工進行崗位的指導與培訓。營業(yè)備用零錢的兌換。3) 不要輕意向顧客做出承諾。對進出顧客使用對應(yīng)的禮貌用語。三）店員一日工作程序（店員培訓用）開業(yè)前 當班人員必須按時入店，并進行簽到。店頭布置。 2) 專業(yè)知識文化素質(zhì)：(1)美學知識(2)地理和風土人情(3)生活常識(4)與行業(yè)有關(guān)的養(yǎng)生文化知識，中醫(yī)文化知識，艾灸文化知識，生理及醫(yī)學知識，中國艾灸發(fā)展歷史知識，玉文化、陶文化知識，……技術(shù)素質(zhì)：(1)艾灸專業(yè)學科的了解和技能的熟練(2)邊沿學科的了解和應(yīng)用(3)解決問題的能力和控制形勢的能力(4)組織能力和管理能力(5)溝通能力和人際關(guān)系制定獎懲細則1) 遲到早退1分鐘扣 元，遲到5分鐘扣 元，遲到10分鐘扣 元2) 曠工1天扣 元3) 衛(wèi)生未做扣 元4) 未化妝1次扣 元5) 未喊“歡迎光臨”1次扣 元6) 工裝未穿1次扣 元7) 未給客人倒茶1次扣 元8) 用品、物品未入指定位置1次扣 元9) 站姿、坐姿不美1次扣 元10) 與顧客、員工吵架1次扣 元11) 不維護店內(nèi)利益，外泄店內(nèi)商業(yè)機密1次扣 元12) 私用、私拿店內(nèi)物品1次扣 元13) 超過規(guī)定時間吃飯1次扣 元14) 不服從工作安排1次扣 元15) 拾到顧客物品不上交扣 元16) 按時發(fā)放工資是店內(nèi)榮譽經(jīng)濟實力的體現(xiàn)，可使員工信任，使員工安心，使員工信心更足。培訓內(nèi)容技師的培訓內(nèi)容，店長必須在每一次例會中加以訓練、指導和強化。定期開小型的討論會。財:即是對促銷的投入和產(chǎn)出的預(yù)算，促銷活動的形式多種多樣，包括特價套盒、優(yōu)價折價、消費贈禮、會員積分、贈送貴賓卡、代金券、抽獎、買一送一，買療程送服務(wù)等等，優(yōu)惠的幅度多大才合適，可以把活動搞得更具有吸引力，但是，要做好后期的會員管理和維護，以便能夠?qū)崿F(xiàn)持續(xù)消費。四、培訓制度培訓的意義如果態(tài)度是根，技能則是本，二者缺一不可。年底獎勵店長按年底結(jié)算后純利潤的1%分成，后勤人員和技師按貢獻大小由老板給予獎勵?？冃ЧべY有兩種方法：一 是：健康顧問和銷售助理按比例業(yè)績提成2：8或3：7分成。（2）綜合激勵法我們認為：員工的努力會促進工作績效提升、工作績效提升會得到組織獎勵，組織獎勵會使員工滿意，員工感到滿意后會繼續(xù)努力工作，這樣就完成了一個績效管理綜合激勵循環(huán)。我們把激勵工資看成是可變工資，包括短期激勵工資和長期激勵工資。它反映的是工作或技能價值，而往往忽視了員工之間的個體差異。 8) 方便性原則要求內(nèi)容結(jié)構(gòu)簡明、計算方法簡單和管理手續(xù)簡便。薪酬管理的目標1) 吸引和留住組織需要的優(yōu)秀員工； 2) 鼓勵員工積極提高工作所需要的技能和能力； 3）鼓勵員工高效率地工作。產(chǎn)品展柜：使用木質(zhì)構(gòu)件作方格幾何形狀產(chǎn)品展柜，空間氣氛樸素、文雅柔和。選址技巧1）單店經(jīng)營合適店址：商住樓底商、中高檔居住區(qū)、寫字樓、大酒店旁、藥店旁、同類聚集的地段，有停車位。經(jīng)營前需要了解的三個要素：一是 產(chǎn)品定位 二是 目標市場的客戶需求三是 同行業(yè)內(nèi)競爭優(yōu)勢3）市場定位的策略?避強定位 　 避免與實力最強的或較強的店鋪直接發(fā)生競爭，而將自己的店面定位于另一市場區(qū)域內(nèi)。第七章 謝錫亮艾灸養(yǎng)生館合作流程御正康業(yè)文化傳播（北京）有限公司合作商（運營）流程圖簽 約 客 戶招 商 經(jīng) 理 客 服 部安 排 配 貨安 排 設(shè) 計安 排 外 培安 排 內(nèi) 培確認區(qū)域負責人建議：外培安排最好是開業(yè)時間確定后，開業(yè)前57天安排外培老師到駐地技術(shù)指導，可以跨開業(yè)3天協(xié)助開業(yè)策劃及協(xié)助處理運營問題建議：參與經(jīng)營的老板和健康顧問或是店長到總部來學習。調(diào)理功效：補水、美白、淡斑、祛痘，能使皮膚白嫩，還能將毛孔深處的污垢、 油脂排除和清除。調(diào)理功效：活血化瘀、消除疼痛，恢復(fù)關(guān)節(jié)活動功能。調(diào)理功效：消除酸、痛等癥狀，恢復(fù)肩部正常功能。改善膚質(zhì)，減少皺紋，延 緩皮膚衰老。 針對狀況：腰酸腿軟、遺精、陽痿、早泄、性功能低下等。中國休閑美容保健市場也正在孕育著一場深刻的變革，同時滿足功能需求與精神需求的文化休閑、文化保健、文化養(yǎng)生消費市場將一發(fā)不可收拾。 市場前景 潮流的、文化的、黃金的 艾灸是新興的朝陽產(chǎn)業(yè)，上承傳統(tǒng)文化之精髓，下銜大眾養(yǎng)生之熱需，具有廣闊的發(fā)展空間。元代竇桂芳著有《皇帝明堂灸經(jīng)》（1311）。隨著灸法的發(fā)展，歷代也出現(xiàn)了不少專門論述灸法的醫(yī)學著作?！边@說明灸法是由北方發(fā)明的。桀紂章》中說：“今之欲王者，猶七年之病，求三年之艾也。灸法是人們懂得利用火以后逐漸發(fā)展起來的，在《說文解字》中，關(guān)于“灸”字，解釋為“灼”也，從“火”，即使燒灼之意。艾火的溫熱刺激能直達深部，經(jīng)久不消，起到溫通經(jīng)脈、驅(qū)散風寒的作用；若以普通火熱，則只覺表層灼痛，而無溫煦散寒之作用。一、艾，又名艾草，艾蒿，冰臺，學名是Artemisia afgyi Vant，多年生草本菊科類植物，葉似菊，表面深綠色，背面灰色有茸毛。用灸法治療乙型肝炎，采用在穴位上直接施灸的方法，取得了良好效果。 曾在山西省襄汾縣人民醫(yī)院工作30多年，并于1987年創(chuàng)建襄汾縣中醫(yī)醫(yī)院。八、企業(yè)經(jīng)營原則：謙為公,和則容天下 誠為本,信以利其器 精為術(shù),仁道而無敵 益為旨,利報蒼生九、操作理念：簡：成功模式的簡單復(fù)制 便：完善流程的便捷操作 效：效率及效益的高度統(tǒng)一 廉：優(yōu)質(zhì)與廉價的完美結(jié)合 主人翁和責任心：要求每個人的品格和言行，影響他人、激勵自我、不斷挑戰(zhàn)極限目標的能力。 企業(yè)目標：引領(lǐng)保健養(yǎng)生行業(yè)之潮流。以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)良服務(wù)、精湛技術(shù)、高尚品德做好行業(yè)風向標。先后被評為中國保健協(xié)會會員、中國保健協(xié)會休閑保健專業(yè)委員會委員單位、AAA級質(zhì)量誠信會員單位、質(zhì)量誠信消費者（用戶）信得過產(chǎn)品單位。 企業(yè)使命：興旺健康事業(yè)，弘揚國醫(yī)文化?；蛟S我們此刻只是一名普通員工，工作在無名的崗位上，但我們一定要超越自我、影響他人。歷任副主任醫(yī)師、主任醫(yī)師、中醫(yī)醫(yī)院院長、山西省針灸學會副理事長、中國針灸專家講師團教授、山西中醫(yī)學院客座教授、中華自然療法世界總會顧問、中國澄江學派侯馬針灸醫(yī)學研究所所長。近年來在臺灣省《自然療法》、《明通中醫(yī)藥》上宣傳針法灸法。性溫芳香，五月采集，葉入藥用。灸法也和針法一樣，能使衰弱之功能旺盛；也能使亢進之功能得到抑制。當時，人們?nèi)粘Ｉ钆c火發(fā)生了密切關(guān)系，往往在不舒服的時候，或是身上感到寒冷，自然會煨火取暖，偶然被火灼傷，同時卻也解除了某種疾病的痛苦，從而知道了此法可以治病。”這句話雖然是比喻其他事體的，但也可看出那時候已經(jīng)知道7年的久病，必求3年的陳艾了。此后歷朝各代，隨著針灸療法的發(fā)展，出現(xiàn)許多涉及灸法的醫(yī)學著作。遠在公元3世紀就有曹翕（曹操之子）編的《曹氏灸方》。明代葉廣祚撰《采艾編》。目前僅在北京、上海、廣東有少數(shù)養(yǎng)生保健美容商家在運用艾灸，但因技術(shù)條件所限，尚未形成規(guī)模，但艾灸這一養(yǎng)生形式已經(jīng)逐漸深受消費者的歡迎。只要將特色文化融入到品牌、產(chǎn)品、員工、管理、營銷、消費……乃至企業(yè)的每一個經(jīng)營元素，并輸送到行業(yè)終端（店鋪），用其去滲透、浸染、包圍消費者，才能使休閑美容保健事業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化、正規(guī)化、品牌化；日趨成熟的消費心理及長期受到壓抑的消費需求才能得到滿足和釋放，其蘊藏的巨大市場潛力，勢必如決堤之水，奔騰而來！ 品牌的、海量的、穩(wěn)固的 謝錫亮艾灸養(yǎng)生驅(qū)風利濕、養(yǎng)血榮筋、散風通絡(luò)、瘦身美白、消除疲勞、扶正驅(qū)邪、強身健體，全面覆蓋有支付能力的各年齡段的消費者，受眾面廣，目標客戶群多，易于聚集人氣，更能牢占艾灸養(yǎng)生大市場；搶先引進，巧做獨門生意，令老化俗套的傳統(tǒng)休閑美容保健項目無法相比；“謝錫亮艾灸養(yǎng)生”保留傳統(tǒng)艾灸休閑美容保健之精髓，輔以灸中灸專利艾條，獨自擁有集調(diào)理、美觀、收藏于一身的玉灸罐、陶能量灸罐拳頭產(chǎn)品，艾灸配套技術(shù)和手法的開發(fā)永遠是以市場需求為目標，技術(shù)開發(fā)能力雄居行業(yè)前列，保證無法復(fù)制或效仿，客戶一旦進店，幾乎沒有流失的，回頭客一波高過一波……如今的美容城是曾經(jīng)街角的美發(fā)店，如今的休閑中心是曾名不見經(jīng)傳的足療館，寸土寸金的超級商廈不乏休閑美容養(yǎng)生行業(yè)在揚帆引客……休閑養(yǎng)生金卡可與銀行卡媲美，時尚養(yǎng)生、綠色保健更是炫富者的追求。調(diào)理功效：強腎壯腰、扶補陽氣、培元固本、提高腎動力，可以改善局部血液循環(huán)和生殖系統(tǒng)功能，預(yù)防生殖系統(tǒng)出現(xiàn)問題，增強體力，提高性功能。 針對狀況：易感冒、抵抗力差、出虛汗、食欲不振、四肢發(fā)冷、便秘等。針對狀況：腰肌勞損、腰椎骨質(zhì)增生性疼痛、慢性“腰突”癥引起的疼痛。針對狀況：疲勞、失眠、胃口差、情緒不穩(wěn)定，活力、反應(yīng)、適應(yīng)能力減退，性 能力下降、記憶力減退、易怒、煩躁、悲觀等。調(diào)理氣血、溫通經(jīng)絡(luò)，從內(nèi)部解決問題，讓人從內(nèi) 而外的平衡、美麗、容光煥發(fā)。運 營 主 管經(jīng)營指導技術(shù)指導開業(yè)指導技師招聘指導開店選址指導 流程圖圖解客戶與招商經(jīng)理簽完單，招商經(jīng)理把客戶引見給客服部；客服部:負責安排配貨、確認區(qū)域負責人、安排設(shè)計、安排內(nèi)培與外培。 優(yōu)點：避強定位能較快地在市場上站穩(wěn)腳跟。2）形象店合適店址：當?shù)刂饕倘?、主干道、商?wù)活動頻率高、人口密度高、客流量多、交通便利、停車位