【正文】 沒有經(jīng)驗的銷售人員，是顧客問到哪里就說到哪里，想到哪里說到哪里，顧客聽進去 亂糟糟。 ? 不按公司規(guī)定或促銷活動要求進行產品陳列。 ? 在當班時間內從事與工作無關的任何活動。 ? 對于未能及時解決的問題，告訴顧客回復的時間。 切忌冷落顧客。 ? 細心聆聽顧客的問題。 切忌對顧客不理不睬。 ? 在與您簽定定貨合同后，我們將為您下單生產，您須一次付清一半貨款款。 兔寶寶建議：你要盡一切努力避免突發(fā)情況的發(fā)生。 您可以選擇基本的款式和顏色，細節(jié)可以根據(jù)您的需要，例如木皮您可以選擇喜歡的樹種等。 兔寶寶定律： 附加推銷做的好，可以增加銷量，或讓顧客留下更好印象。 ? 進行交易，干脆快捷，切勿拖延。 ? 顧客反復詢問同一個問題時。 ? 進一步強調產品對顧客的適用性和給顧客帶來的好處。 兔寶寶定律： 顧客對產品感興趣，才會提出異議，所以顧客有異議不是壞事，提出異議表示顧客已開始對我 們的產品感興趣了。 多稱贊顧客，使顧客有想親近你的感覺。 處理異議 顧客在有一定購買意向時，會提出一些疑問，或對導購員的介紹持有異議?！? 兔寶寶戒律： 切忌表現(xiàn)不耐煩及不理會顧客疑問。 讓顧客感覺導購員的專業(yè)性。初步確定購買意向，選擇系列款式； ? 請問您比較喜歡哪種風格的木門呢？ ? 請問您準備 多少預算買門呢？ ? 請問您家里的裝修是怎樣的呢？ 精神集中，細心聆聽顧客的意見，對顧客的談話作出積極的回應，通過顧客的反應作出正確的判斷，以便有目標的介紹產品。 切忌態(tài)度冷漠。 避免過早接近顧客，以免顧客有被騷擾的感覺。并可借此機會訓練自己接受拒絕的心理承受力。 ? 當顧客在某款木門前停下腳步時。以貌取人不但會使你直接失去顧客，還會讓人覺得你的素質與道德有 問題，這會讓你丟掉許多機會。 兔寶寶秘訣 : ? 記住，你不是為自己穿衣服，確實，錢是你花了，但是為了別人看著舒服。 ? 站立于適當?shù)奈恢?，隨時留意顧客的舉動。 ? 確保店面內有足夠的光線及開啟電腦電源?？蛻艨赡軙荒隳切┎磺鍧嵉牡胤轿俗⒁饬?，而根本就沒有聽你在說什么。忙碌的導購員讓走在外面的顧客看在眼里，認為這家店的生意好，生意好就說明產品好，就會下意識地走進去看看，看的人多了，生意自然就好了。 約 10 分鐘 員工應掌握的內容： * 各員工一定要背熟產品手冊各款木門的介紹內容； * 各員工一定要背熟及了解導購員手冊內容； * 各員工一定要有技巧地回答每位顧客提出的各種問題； * 各員工一定要熟悉木門的基礎知識； * 各員工一定要了解家居裝潢的基本知識，要掌握如何選擇合適的木門的風格和款式，幫助顧客挑選。？ 公司品牌形象的代表 顧客購物的引導者、專業(yè)顧問 將產品推介給顧客的專家 滿足顧客需要的服務精英 顧客最好的朋友 公司經(jīng)營理念的傳遞者 將顧客意見向公司反映的媒介 市場信息的收集者 顧客是誰 ？ 顧客是公司財富及個人利益的來源 顧客需要你的引導和幫助 顧客不是有求于我們，而是我們有求于他 顧客不是與我們爭論或斗智的人 顧客應該受到最高禮遇 顧客喜歡的導購員 ? 熱情友好，樂于助人 ? 提供快捷的服務 ? 外表整潔 ? 有禮貌和耐心 ? 介紹所購商品的特點、優(yōu)點、好處 ? 耐心地傾聽顧客的意見和要求 ? 回答顧客的問題 ? 能提出建設性的意見 ? 提供準確的信息 ? 幫助顧客選擇最合適的商品和服務項目 ? 關心顧客的利益 ,急顧客所急 ? 竭盡全力為顧客服務 ? 記住顧客的偏好 ? 幫助顧客做出正確選擇 導購員工作職責 1．推廣公司形象 ,傳遞公司信息 2．積極主動向顧客推介兔寶寶木門系列產品 3．按照服務標準指引 ,保持高水準服務素質 保持笑容 耐心及有禮貌地向顧客介紹產品 積極認真的工作態(tài)度 保持整潔的外觀和儀表 4．達到、超越每月的個人和店面銷售目標 5．遵照樣品的陳列模板 ,保持樣板門及宣傳品的良好陳列 ,保證樣板門及宣傳品的整潔和及時更新 6．按照店面管理規(guī)定 ,做好店面管理工作 7．按照店面促銷活動管理規(guī)定 ,執(zhí)行促銷活動 ,并提交促銷的禮品、獎券發(fā)放記錄 8．清晰填寫 ,準時提交銷售報表及其他零售管理報表 9．培養(yǎng)市場意識 ,及時反映顧客意見及競爭對手發(fā)展動 向 10．愛護所領用的導購物料 ,包括手冊、工裝及工牌 11．參加公司培訓及自我培訓 ,認真學習 ,不斷提高銷售能力 12．嚴格遵守公司各項規(guī)章制度 導購員的一天工作時間表 序號 內容 時間 1 店面開門 , 店長開早會 ,向員工說明昨天未跟進的工作及 約 30 分鐘 今天要跟進的工作。 就以木門的銷售來說，木門的店面的優(yōu)秀導購員應該努力向以下幾方面刻苦學習： ，對市場上 的各種工藝的木門產品了如指掌，了解企業(yè)各種產品的功能和特性。就像我們出去吃飯，肯定是哪家人多去哪家，因為這樣會降低很多“風險”。 營業(yè)前準備： 營業(yè)前準備是銷售工作的第一步，必須在顧客未上門前做好準備，等待機會進行銷售。 ? 保持整潔的儀容：發(fā)式整潔（女士發(fā)長過肩須束起）；女士需要化淡妝及涂口紅。 兔寶寶戒律： 不要在專柜及工作桌上擺