客戶服務(wù)部規(guī)章制度-免費(fèi)閱讀
【正文】 （七 ）產(chǎn)品測試流程： 新品入庫 測試 流程 ： 產(chǎn)品 供應(yīng)商送貨 確認(rèn)產(chǎn)品實(shí)物與送貨清單是否相符 （數(shù)量、型號） 查看產(chǎn)品外觀是否存在異常情況（破損、劃痕、變形、進(jìn)水） 相關(guān)設(shè)備測試 產(chǎn)品 電性能 性能完好 填寫倉庫入庫單 入庫 性能故障 與供應(yīng)商 確認(rèn)并退回 施工工程產(chǎn)品 測試流程 ： 施工人員送回疑似故障產(chǎn)品 交予客服部 客服代表進(jìn)行產(chǎn)品故障測試 測試結(jié)果（ 好 ） 分析故障原因并交回施工人員 測試結(jié)果（ 壞 ） 交 予總庫更換 備注：客服代表不在公司的情況下，由施工人員代為 測試 杰視電子客戶服務(wù)部 第 11 頁 共 11 頁 （八） 工程工具管理流程： 客服部對工程工具（施工工具、工作服 ）、 備用機(jī) ， 統(tǒng)一進(jìn)行保管和借領(lǐng)。 f) 收款時，向用戶提供收據(jù)或發(fā)票。 c) 無有效發(fā)票、收據(jù)、合同、易碎標(biāo)簽等的。 （備注：過保產(chǎn)品實(shí)行有償維修服務(wù)，并且無法承諾 修復(fù) 結(jié)果 ） 客戶送修 產(chǎn)品 交至客服部 客服部開具“維修服務(wù)單” 把“客戶聯(lián)”給客戶留檔 對返修產(chǎn)品進(jìn)行故障測試 需要更換配件 （或返修） 把返修產(chǎn)品交予庫房 庫房聯(lián)系相關(guān)廠商進(jìn)行維修（視特殊情況，而提供備用機(jī)） 維修完成，聯(lián)系客戶上門取件 客戶交還“客戶聯(lián)”。 6)對于保修 ﹑ 維?？蛻?,在 三個月 中 無維修事件 (未主動與公司聯(lián)系的 ),由客服 代表 定期 抽打部分電話 ,與客戶保持主動性溝通 。 如需現(xiàn)場解決，72 小時內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場。 二級故障 主要指設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷的危險，并可能導(dǎo)致設(shè)備的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化。 4) 負(fù)責(zé)對公司售后服務(wù) 政策的最終解釋，加強(qiáng)與用戶的溝通，協(xié)調(diào)售后服務(wù)中的糾紛。杰視電子客戶服務(wù)部 第 1 頁 共 11 頁 客戶服務(wù)手冊 (一 ) 部門概述 (二 ) 部門的功能和職責(zé) (三 ) 部門組織結(jié)構(gòu) (四 ) 服務(wù)流程 (五 ) 服務(wù)范圍 及方式 (六 ) 維修、 報修、 維保 的 管理方法 (七 ) 產(chǎn)品 測試流程 (八 ) 工程工具管理流程 杰視電子客戶服務(wù)部 第
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