【正文】 （2）加強(qiáng)信用管理，樹立組織在公眾心中的良好形象。學(xué)習(xí)型組織是彼得知識管理就是利用組織智力或知識資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值的過程。組織發(fā)展重視人員和組織的成長、合作與參與過程以及質(zhì)詢精神。 為實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展的目標(biāo)，可采取以下戰(zhàn)略措施： （1）激發(fā)組織的創(chuàng)新。要思想活躍、富有膽識，不迷信權(quán)威，不為過時(shí)的老觀念、老框框所束縛，敢想、敢說、敢改，在工作中有所發(fā)現(xiàn)，有所創(chuàng)新，有所突破。人際交往能力。能力是知識和智慧的綜合體現(xiàn)。對于不同層次的領(lǐng)導(dǎo)者在知識方面的要求是不同的，高層次領(lǐng)導(dǎo)人的知識面要寬，低層次可相對窄一些。全心全意為人民服務(wù)，以身作則，為人表率。 ⑤。②。⑶要不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。②明辨是非而不斤斤計(jì)較。②加強(qiáng)管理，建立平等競爭機(jī)制。一個(gè)成功的群體將維持現(xiàn)有的規(guī)范并發(fā)展與其一致的新規(guī)范。（3）群體的任務(wù)。通過增強(qiáng)支持因素和削弱反對因素的辦法，推行變革。4．獎(jiǎng)懲。但教育不是一朝一夕能夠收效的，需要在變革之前盡早開始這項(xiàng)工作，并在變革中做好試點(diǎn)，以變革的實(shí)際成效教育干部群眾。如果一項(xiàng)變革引起人們的收入直接或間接地下降，就將遭到反抗。（3）激勵(lì)可以調(diào)動(dòng)人的積極性、創(chuàng)造性。4．簡述組織文化的作用。氣質(zhì)與性格。（4）有利于轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制和提高經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。它是建立在一定知識、經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上的，非規(guī)范化、有創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)技能。該廠還將這五大失誤以文件形式下發(fā)各單位學(xué)習(xí)討論。你走你的陽關(guān)道，我過我的獨(dú)木橋！，湯聽罷拂袖而去，不歡而散。但他指出楊利平的觀點(diǎn)太迂腐保守，不敢開拓，認(rèn)為牌子已創(chuàng)出，不必僵守原有標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)大力擴(kuò)充品種與產(chǎn)量，向省外甚至海外擴(kuò)展。廠里高薪聘有幾位品嘗師，他們惟一職責(zé)是品嘗本廠生產(chǎn)的美食。他說顧客們期待著高質(zhì)量，而且他們知道他們所得到的楊家美食準(zhǔn)是高質(zhì)量。由于其獨(dú)特風(fēng)味與優(yōu)秀質(zhì)量，牌子很快打響，不說本縣，連省里許多市縣都很暢銷，市場上產(chǎn)品供不應(yīng)求。 試分析以下三個(gè)問題： ⑴唐文為什么要把組織結(jié)構(gòu)該成圖２的樣子，原先的結(jié)構(gòu)有什么問題？⑵唐文改革組織結(jié)構(gòu)可能遇到什么問題？他應(yīng)當(dāng)如何分步驟地予以實(shí)施？案例分析9：楊利平本來是瑩縣楊家村的一位普通農(nóng)民，不過人們早就知道他有一種祖?zhèn)鹘^招──烹制一種美味絕倫的糯米甜品──楊家八寶飯。 總經(jīng)理（唐濟(jì)） ───────────── 助理經(jīng)理 副總經(jīng)理 經(jīng)理助理 （唐文） （唐妻） （唐武） ┌─┬─┬─┬─┬─┬─┬─┬─┬─┐ 信 會(huì) 工 零 采 情 設(shè) 配 人 汽 貸 計(jì) 廠 售 購 報(bào) 備 制 事 車 主 師 批 商 主 主 總 主 部 隊(duì) 任 │ 發(fā) 店 任 任 監(jiān) 任 主 隊(duì) 三 部 經(jīng) │ │ │ 任 長 名 經(jīng) 理 二 二 二 │ │ 會(huì) 理 │ 名 名 名 一 12 計(jì) │ 九 助 機(jī) 廚 名 名 員 一 名 理 械 師 助 司 名 店 師 理 機(jī) 助 主 理 任 圖1：1983年的組織結(jié)構(gòu)圖到1980年因經(jīng)營得法，又開設(shè)了另外八間商店，擁有十輛卡車，可將產(chǎn)品送往全市和近郊各工廠，公司職工達(dá)120人。對蚊香廠的發(fā)展稱贊一番，還想投資入伙。⑴王義堂現(xiàn)象說明了什么?⑵在當(dāng)前，研究王義堂現(xiàn)象有何現(xiàn)實(shí)意義?來三五個(gè)客人，是一、兩桌相陪；來一個(gè)客人，也是一、兩桌相陪，20個(gè)月吃掉30多萬元。第二年實(shí)現(xiàn)利稅525萬元。”明娟感到十分尷尬，她抬頭向阿蘇看去，阿蘇聳了聳肩，說道：“你想不想來點(diǎn)咖啡”?在喝咖啡的時(shí)候，明娟向阿蘇訴說了在過去這個(gè)月里她是怎么想的，并為自己的不公正態(tài)度向阿蘇道歉?！蓖髡f道，“至少我要知道你們究竟有什么別扭。她相信，若阿蘇好好推薦的話，她能得到這個(gè)職位。自從明娟第一天到愛通公司上班，她就注意到了阿蘇，阿蘇總是表現(xiàn)得冷漠疏遠(yuǎn)。后來，他聽說另一個(gè)更著名的藥材公司有同類型的工作，便向該藥材公司申請，并在1984年被雇用?！　栴}：１、小白為何不同意公司現(xiàn)有的付酬制度？試用亞當(dāng)斯的公平論來解釋　　　　?。?、小白能否算一位高成就激勵(lì)者？試用麥克利蘭的標(biāo)準(zhǔn)來說明。隨著他的業(yè)務(wù)和他與客戶們的關(guān)系越來越熟悉，他的銷售額也漸漸上來了。在管理作風(fēng)上，他注重以身作則，平易近人。他曾聲明：服務(wù)行業(yè)的資產(chǎn)就要靠管理，而管理是靠人去實(shí)行的。“新鴻基”之所以能創(chuàng)造出世界證券業(yè)少有的佳績，主要得益于馮景禧的“大家庭”式的經(jīng)營管理哲學(xué)。但沃爾沃公司聲稱他的得遠(yuǎn)大于失，賠錢的買賣他是不會(huì)干的。托斯蘭達(dá)廠在1970年，僅3%的裝配工人搞工作輪換，1971年達(dá)到10%，1972年達(dá)到18%，然后開始加速，1973年達(dá)到30%，1977年已達(dá)60%。早在這廠剛投產(chǎn)的1064年，工人中就有人主張經(jīng)常換換崗位，因?yàn)槔显谕粛徫簧细桑坏ξ?，而且身體某些部位易疲勞。例如那種電動(dòng)裝載車以及使車身翻側(cè)使工人不必蹲在地坑里仰頭向上操作的裝置，都是從托斯蘭達(dá)廠學(xué)去的。但這是一個(gè)另起爐灶的新建小廠，它是否也能用于按傳統(tǒng)觀點(diǎn)設(shè)計(jì)并運(yùn)轉(zhuǎn)多年的大型老廠呢？這是一種頗為不同而風(fēng)險(xiǎn)更大的改革嘗試。當(dāng)發(fā)現(xiàn)某質(zhì)量問題一再出現(xiàn)時(shí)，這個(gè)情況立即在相應(yīng)作業(yè)組終端屏幕上顯示出來，并附有以前對同類問題如何排除的資料。建筑的窗戶特別大，分隔成明亮、安靜而有相對獨(dú)立性的小車間。以人為中心來布置工作，就是要使人能在行動(dòng)中互相合作、討論，自己確定如何來組織。人分別站在各自的裝配點(diǎn)上，被動(dòng)地跟在工作件后面，疲于奔命地去照樣畫胡蘆而已。案例分析2: 沃爾沃的工作再設(shè)計(jì)汽車制造業(yè)是瑞典工業(yè)中一個(gè)重要領(lǐng)域，而沃爾沃（Volvo）汽車公司又是其中的佼佼者。他們是生產(chǎn)者，又是我們產(chǎn)品質(zhì)量保證者和確認(rèn)者。在價(jià)值取向的建設(shè)當(dāng)中，我們公司在成立時(shí)就設(shè)定了把貢獻(xiàn)人類和地球，優(yōu)化地球環(huán)境和照顧人民生活，以及公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和我們國家的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展，要和社會(huì)環(huán)境共存，以及企業(yè)要和顧客利益共存，企業(yè)要和勞動(dòng)者共存這樣一些價(jià)值觀念。？？？？五、案例分析題案例分析1：大連三洋制冷公司的企業(yè)文化建設(shè)主管大連三洋制冷公司企業(yè)文化建設(shè)的王東經(jīng)理曾告訴我們：企業(yè)管理對企業(yè)來講是一個(gè)永恒的主題，在企業(yè)管理的過程中，如何做好企業(yè)的文化建設(shè)，是一個(gè)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要基本建設(shè)。 8．工作滿意度與工作績效是什么關(guān)系？。A 信息的原則 B 接受型原則 C 沖突的原則D 合理的原則 E 目標(biāo)合適的原則44 以人為中心的變革措施主要包括：( )。A 性格 B 知識 C 體力 D 智慧 E 見解36 領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流理論是()提出的。A 工作本身的特點(diǎn) B 責(zé)任感 C 提升和發(fā)展D 工作的物理?xiàng)l件 E 上司的賞識28 激勵(lì)理論可劃分為哪幾大類( )。A 對人知覺 B 人際知覺 C 角色知覺D 因果關(guān)系知覺 E 自我知覺20 知覺偏差主要表現(xiàn)有：( )。A 自發(fā)的 B 有原因的 C 有目的的 D 持久性的 E 可改變的11 個(gè)性的特點(diǎn)是：( )。 A 個(gè)體 B 群體 C組織 D 集體 E 環(huán)境3 組織行為學(xué)的兩重性來自于：( )。 A．懲罰B．正強(qiáng)化C．自然消退D．消極強(qiáng)化39 工作比較單純，不需要復(fù)雜的知識和技能，完成一項(xiàng)工作需要大家的配合，或從事連鎖性的工作，可能達(dá)到最高的工作績效的是（ ）。A 3—30人 B 30—1000人 C 1000—45000人 D 45000人以上30 帕森斯是從哪個(gè)角度來劃分組織類型的?( )。A 同質(zhì)群體 B 異質(zhì)群體C 混合群體 D 簡單群體22 完成復(fù)雜工作，需要有創(chuàng)造力的工作，或在作出決策太快可能產(chǎn)生不利后果時(shí)，( )將會(huì)達(dá)到最高的工作績效。A 尊重需要 B 交往需要C 安全需要 D 生理需要13 以下各項(xiàng)表述正確的是 ( )。A 氣質(zhì) B 能力 C 個(gè)性 D 性格5 弗洛依德認(rèn)為個(gè)性中不受社會(huì)道德規(guī)范約束的部分是：( )。吉爾布雷斯出版的《管理心理學(xué)》 D 泰羅的《科學(xué)管理原理》2 面談法屬于組織行為學(xué)研究方法的：( )。A 知覺防御 B 暈輪效應(yīng)C 首因效應(yīng) D 定型效應(yīng)10 提出需要層次論的是( )。A．知覺防御B．暈輪效應(yīng)C．首因效應(yīng)D．定型效應(yīng)19領(lǐng)導(dǎo)者能積極發(fā)掘人才，善于培養(yǎng)和使用人才，并且創(chuàng)造條件發(fā)揮組織內(nèi)每個(gè)人專長的能力是（ ）。A 強(qiáng)制 B 開誠合作 C 妥協(xié) D 回避27 “途徑—目標(biāo)”理論是()提出的。這類環(huán)境是( )。A．專制方式B．民主方式C．放任自流方式D．協(xié)商式43 表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)員工，讓他們參與管理，給他們提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，能滿足員工的（ ）。 A 置之不顧 B 隨機(jī)化和不加控制 C 保持衡定 D 匹配 E 規(guī)定特定的標(biāo)準(zhǔn)和范疇8 組織行為學(xué)的研究方法包括：( )。A 氣質(zhì)絕對原則 B 氣質(zhì)互補(bǔ)原則 C 氣質(zhì)合理安排原則D 氣質(zhì)發(fā)展原則 E 閾值原則17 按何種心理機(jī)制占優(yōu)勢來劃分，可把性格分為：( )。A 社交需要 B 自我實(shí)現(xiàn)需要 C 安全需要D 人際關(guān)系和諧的需要 E 相互尊重的需要25 麥克利蘭的激勵(lì)需求理論認(rèn)為人的基本需要有( )。A 思想政治工作 B 獎(jiǎng)勵(lì) C 積極強(qiáng)化D 工作內(nèi)容豐富化E 職工參加管理33 人們在群體中可以獲得的需要和滿足有( )。A 專制方式 B 協(xié)商方式 C 民主方式D 獨(dú)立方式 E 放任自流方式41 菲德勒提出對一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的工作最起影響作用的是( )。3. 簡答組織管理活動(dòng)中的個(gè)體行為特征。那么在這種情況下，如何使我們公司的管理走上正軌呢？當(dāng)時(shí)我們借鑒了國有企業(yè)中被實(shí)踐證明了的一些有效的管理經(jīng)驗(yàn)，也借鑒了國外一些先進(jìn)的管理思想和管理方法有效地結(jié)合起來，做好員工的思想工作，就是說做好企業(yè)文化建設(shè)。把個(gè)人的價(jià)值和個(gè)人的發(fā)展，有效地融入到公司的發(fā)展當(dāng)中去。通過幾年來的運(yùn)行，特別是通過企業(yè)文化的建設(shè)，已和美國有關(guān)學(xué)者所介紹的任何一個(gè)成功的企業(yè)，它都離不開企業(yè)的文化。沃爾沃公司領(lǐng)導(dǎo)分析了傳統(tǒng)汽車制造工作設(shè)計(jì)，認(rèn)為它最大的問題是將人變成機(jī)器的附庸。公司覺得在工作方面要治本，必須進(jìn)行徹底的再設(shè)計(jì)。小組可自行決定工作節(jié)奏，只要跟上總的生產(chǎn)進(jìn)程，何時(shí)暫歇、何時(shí)加快可以自定。車身在電動(dòng)車上可作90度滾動(dòng)，以消除傳統(tǒng)作業(yè)中因姿勢長期固定而引起的疲勞。這一改革當(dāng)然冒了頗大的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)橐坏┦?，不僅經(jīng)濟(jì)上代價(jià)高昂，公司內(nèi)外信譽(yù)也會(huì)遭具大損失。因?yàn)槿魏胃母锟傄鸲唐诘牟涣?xí)慣與不方便，工資制度上也要適應(yīng)由個(gè)人獎(jiǎng)到小組集體獎(jiǎng)的轉(zhuǎn)變。各級工作委員會(huì)和咨詢組都有一定經(jīng)費(fèi)解決自己的問題。這種從人際接觸發(fā)展到培育出友誼是不容易的，在裝配線上更費(fèi)時(shí)日。每組每周要開一至數(shù)次生產(chǎn)組務(wù)會(huì)，研究生產(chǎn)情況及解決問題的辦法。這要求企業(yè)家真正在企業(yè)營造出“大家庭”的環(huán)境。這樣，一種奇妙的力量就自然形成。他在實(shí)施公司的決策時(shí)儼然像一位“鐵血將軍”，而在體諒下屬時(shí)又儼然是一個(gè)寬厚的長者。他很滿意這份工作，因?yàn)楣べY高，還是固定的，不用擔(dān)心未受過專門訓(xùn)練的自己比不過別人。以前并不關(guān)心排名的小白，如今卻重視起來了。在謀求新的工作崗位時(shí)，他到一家職業(yè)介紹所作了能力測試并尋求幫助和建議，測試結(jié)果表明他最適宜做推銷工作。她同與她同一級別的另三位管理人員競爭這個(gè)職位。當(dāng)傳言證實(shí)了她的猜測：阿蘇對決策的作出施加了重大影響之后，她決定把她同阿蘇的接觸降低到最低限度。但如果你是對那個(gè)提升感到不滿的話，你應(yīng)該知道阿蘇說了許多你的好話，并指出如果我們把你埋沒到中西部去，這個(gè)部門會(huì)變得有多糟。思考題：① 明娟和阿蘇之間產(chǎn)生矛盾的原因是什么?② 威恩作為公司領(lǐng)導(dǎo)解決矛盾的方法是否可行?王義堂交10萬元抵押金，企業(yè)虧損，抵押金沒收；企業(yè)盈利，退還抵押金本息，還可按30%的比例得到獎(jiǎng)勵(lì)。起初，有城里人身份的人對王義堂的嚴(yán)格不很滿意，但王義堂早上5點(diǎn)鐘就上班，一天在廠里呆十幾個(gè)小時(shí)，他的責(zé)任心，最終讓職工認(rèn)可了。陸的工廠主要設(shè)有質(zhì)量檢驗(yàn)科、生產(chǎn)科、銷售科和設(shè)備維修科，還有財(cái)會(huì)科和一個(gè)小小的開發(fā)科。但陸振華聽不進(jìn)去，反生反感，兩人話不投機(jī)，爭執(zhí)激烈，互相譏諷，終于使他表哥拂袖而去，不歡而散。后來在1983年，唐文還是按現(xiàn)實(shí)情況繪出一張組織結(jié)構(gòu)圖，見圖１。于是他準(zhǔn)備逐步實(shí)施這項(xiàng)改革，爭取用一年左右的時(shí)間去完成它。由于生意興隆，他很快發(fā)了。原因是楊利平固執(zhí)地要保持產(chǎn)品的獨(dú)特風(fēng)味與優(yōu)秀質(zhì)量。 楊家美食廠里質(zhì)檢科要檢測進(jìn)廠的所有原料，保證必須是最優(yōu)質(zhì)的。大