【正文】 群體規(guī)模與合作之間存在負(fù)面關(guān)系。實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，有時要進(jìn)行協(xié)調(diào)，有效的溝通是一個重要的前提條件。人們對合作的行為常作出合作的反應(yīng)，而對于競爭的行為往往作出競爭的反應(yīng)。（1）個人內(nèi)部的沖突 人際競爭指的是個體或群體常常在使他方遭受損害的基礎(chǔ)上使自身的成果達(dá)到最大化的一種社會行為。第一，生活環(huán)境告訴我們，只有“漂亮”的人才值得愛。這種理論是由美國心理學(xué)家阿倫森提出的，研究認(rèn)為：在人際關(guān)系中，一成不變地講好話并沒有像講壞話然后再慢慢地改變成講好話有情形來得更吸引人、討人喜歡。（1）強(qiáng)化理論。（5）自我暴露的速度二、 論述題 試述影響人際吸引的因素。（2）類似與相符能保證態(tài)度正確的基準(zhǔn)。每個人對伴隨著助人或不去助人的消極和積極特征會作出權(quán)衡。 在社會責(zé)任規(guī)范的潛移默化的影響下，人們內(nèi)化了這種規(guī)范，即使沒有外來的獎賞，看到別人有困難就會主動地進(jìn)行幫助。 綜合闡述利他行為的理論。人們往往贊頌幫助自己熟悉的人，同時， 求助者的吸引力也會增加獲得幫助的概率。（2）害怕社會舉止失措，擔(dān)心因舉止失措而受到別人的嘲笑。第三，利他行為是不期望任何形式的報答或獎勵的行為。 第二步：正確地解釋情景 （4）社會助長和社會情化。社會輿論實(shí)質(zhì)上是社會存在的反映，是眾人對普遍關(guān)注的社會事件或社會問題公開表達(dá)的一種意見，如前段時間社會上對馬家爵事件的討論。 （2）表現(xiàn)方式獨(dú)特。 意義表現(xiàn)為： （1）文化態(tài)度，實(shí)際上是個體的價值觀，它是一個不斷變化的過程，不同歷史時期有不同的表現(xiàn)內(nèi)容。 而填補(bǔ)強(qiáng)化與直接經(jīng)驗(yàn)的空隙有：A利用視覺和記號，B利用計劃。 包括 一個合適的目標(biāo)應(yīng)該是通過個體的努力可以實(shí)現(xiàn)的。習(xí)得無助的歸因含義是，當(dāng)人們感到他們不能控制事件的發(fā)生時，他們想知道為什么。（2）“錯誤歸因”治療。（3）改變一個人的期望，使之從不可控的期望改變?yōu)榭煽氐钠谕匦聵淞栴}解決的信心，樹立科學(xué)合理的目標(biāo)。主要包括： 習(xí)得無助使人們在心理上產(chǎn)生哪些改變？這種改變表現(xiàn)在： 相反地，從觀察者的角度來說，環(huán)境成為了背景而行動者的行動成了注意的中心，行動吸引了觀察者作出因果解釋。 哪些因素導(dǎo)致了行動者與觀察者在歸因上的偏差？原因：（1）行動者與觀察者得到了不同的信息，自然由此得出不同的結(jié)果。在對員工的績效評價中，也存在著不少歸因偏見，如管理人員對由于缺乏努力的下屬和缺乏能力的下屬，前者提高工資的程度較??；管理人員對于他們所喜歡的下屬和不喜歡的下屬，對前者會作出更偏愛的歸因。歸因訓(xùn)練的另一個方法是引導(dǎo)個體把原因歸于可控制的、不穩(wěn)定的、內(nèi)在的因素，如努力。（1）心理健康。 人們常常利用他們最容易獲得的刺激來解決紛繁復(fù)雜的問題或任務(wù)。如我們看到一位學(xué)生遲到了，在沖進(jìn)教室的時候還弄翻了桌子，我們首先的反應(yīng)往往是認(rèn)為這個學(xué)生粗枝大葉、莽撞。二、 論述題 試述對人的歸因偏見有哪些？歸因理論認(rèn)為人是理性地、毫無偏見地權(quán)衡各個因素的，然而我們也應(yīng)該注意到，人們在復(fù)雜的環(huán)境中不一定總是理性的，常常會歪曲信息，從而產(chǎn)生偏見。 簡述控制源理論的主要觀點(diǎn)。決定相應(yīng)推論程度的因素有：非共同效果和社會贊許性。來自于它們的非言語線索，稱為身體語言，它為我們提供了有關(guān)他人的多種有用信息。俗話說“眼睛是心靈的窗戶”，眼睛對于傳遞人際交往的信息具有重要作用。（1）臉部表情。 印象管理顯示了人們社會適應(yīng)能力的提高。 優(yōu)先效應(yīng)。 （1）印象管理是社會交往的一個基本事實(shí)。自我表現(xiàn)的另一個重要影響因素是參照群體的認(rèn)同。影響自我表現(xiàn)的因素很多，但主要的因素是情景因素，參照群體的認(rèn)同和其他人的影響。（2）自我表現(xiàn)論認(rèn)為，在人際交往中，每個人都希望維持一種和當(dāng)前社會情景相適應(yīng)的形象，并確保從他人那里獲得彼此都感到愉快和維護(hù)自我的評價。 （1）累加模式。這種評估性是印象形成中最重要的，最有影響力的方面，因?yàn)樵u估會影響對有關(guān)知覺對象的其他判斷。印象形成有許多特點(diǎn)，主要表現(xiàn)為印象形成的一致性、評估性、中心特質(zhì)的作用和隱含的個性理論。由于人際印象是在知覺者頭腦中形成的，因此不可避免地會受到知覺者的心理狀態(tài)和信息加工過程的影響。第五章 印象形成 簡述印象形成過程的三個成分。（4）決策。因此，以提供優(yōu)惠券或以優(yōu)惠價為特征的廣告和推銷活動實(shí)際上減弱了顧客對于提供優(yōu)惠券的那些商品的依賴。因此，在過分的充分理由存在的情景下，它可能會破壞一種重要行為的內(nèi)在價值。認(rèn)知失調(diào)理論的應(yīng)用范圍很廣。 簡述誘導(dǎo)服從的前提因素。因?yàn)橐恢潞筒灰恢碌恼J(rèn)知對失調(diào)的影響必須根據(jù)它們的重要性來加權(quán)，因此可以通過改變認(rèn)知的重要性來減少失調(diào)。如果兩個認(rèn)知互相矛盾，我們便簡單地改變其中一個認(rèn)知，使它和其他一個相一致。這些協(xié)調(diào)性認(rèn)知數(shù)目越多，失調(diào)程度越小。如，你發(fā)現(xiàn)自己排隊(duì)去買一張武打片的票，比你的同學(xué)幫你買，讓你陪他一起去看失調(diào)的程度要大。（2）認(rèn)知間協(xié)調(diào)。（3）溝通對象。溝通者因素對態(tài)度轉(zhuǎn)變的影響涉及可信性（包括權(quán)威性和動機(jī)）、睡眠者效應(yīng)（溝通的說服力隨著時間而變化）、類似性（信息由一個與聽眾相似的人來傳遞）。（須結(jié)合生活實(shí)際加以論述） 論述態(tài)度轉(zhuǎn)變中的溝通要素。一般來說，要改變個體的態(tài)度，既要進(jìn)行積極方面的宣傳，又要進(jìn)行消極方面的宣傳。（1）參與活動法。社會所給予的獎勵或懲罰對人們態(tài)度的形成與發(fā)展有影響作用，這種影響反映在個體心理特征上。）一、 論述題 論述影響態(tài)度形成和發(fā)展因素。其主要理論觀點(diǎn)如下： （1）的日常生活、工作和學(xué)習(xí)，盡量與社會保持一致，與大多數(shù)人形成共同的態(tài)度和價值觀。 態(tài)度是在滿足個體的社會性需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生和發(fā)展的。 社會態(tài)度能促使個體把活動指向有助于達(dá)到自己目的的事物上去，以保持與環(huán)境的平衡關(guān)系。 只有高級需要的滿足，才能產(chǎn)生令人滿意的主觀效果。需要層次理論是美國心理學(xué)家馬斯洛提出的。（3）這個理論認(rèn)為交往中存在著一種“分配上的公平”原則，這是與他人交往活動后的心理體驗(yàn)。社會交換論是與霍曼斯的研究工作有關(guān)，其思想基礎(chǔ)是行為主義心理學(xué)的強(qiáng)化原則、經(jīng)濟(jì)學(xué)原則和對策論思想。（4）企業(yè)中除了正式組織外，還存在非正式群體，它與正式群體是相互依存的，對勞動生產(chǎn)率的提高有很大影響。（1）霍桑實(shí)驗(yàn)認(rèn)為，人是社會人。期待公平是個人內(nèi)部愿望，他人的情況常是個人確定公平標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)之一。這是通過考察人們的努力程度，及其所獲得的最終獎酬之間的因果關(guān)系，來說明激勵過程中人們通過選擇合適的行為，從而達(dá)到最終的獎酬目標(biāo)的理論。這種需要表現(xiàn)為在權(quán)力上有要求控制別人的愿望。這種需要是與別人建立心理相容的人際關(guān)系的基礎(chǔ)，是人際關(guān)系得以建立的內(nèi)在動力。符號相互作用論重視語言符號在交往中的作用，強(qiáng)調(diào)對他人行為傾向的預(yù)測、估計，要求人們按照自己在交往活動中所擔(dān)任的角色來行事，并注重行為效果的反饋。 （1）生活型。 戴維斯對非正式群體中的人際關(guān)系交往模式進(jìn)行了實(shí)驗(yàn)研究，他發(fā)現(xiàn)在非正式群體的人際關(guān)系中存在著四仲交往模式。這個模式?jīng)]有核心，信息傳遞過程成員間處于平等距離。第二，疏遠(yuǎn)階段。即由零接觸過渡到單向注意或雙向注意的定向階段，這是人際關(guān)系的準(zhǔn)備階段、起步階段。而人際關(guān)系則是人與人直接的心理關(guān)系，它受社會關(guān)系所制約，是社會關(guān)系的反映，但卻具有某種相對的獨(dú)立性。人際關(guān)系和社會關(guān)系的區(qū)別和聯(lián)系表現(xiàn)在： （1）人際關(guān)系和社會關(guān)系是兩個不同的概念，不能混為一談。第一，有利于促進(jìn)社會主義精神文明建設(shè)。 （2）不斷地改善人際關(guān)系。 （2）人際關(guān)系心理學(xué)的另一理論任務(wù)是要使人際關(guān)系心理學(xué)盡快中國化，即適合中國國情，經(jīng)過“選擇—攝取—中國化”的途徑，建立符合我國國情的適合改革開放實(shí)際的人際關(guān)系心理學(xué)體系。（4）第二，人際關(guān)系的根本性質(zhì)是由該社會形態(tài)的社會生產(chǎn)關(guān)系的 性質(zhì)決定的。（2）人際關(guān)系作為角色間的一種社會關(guān)系和其他任何一種社會關(guān)系一樣，必然受生產(chǎn)關(guān)系的制約，還要受其他社會關(guān)系的影響，因而應(yīng)該把人際關(guān)系置于社會關(guān)系中加以考察。 試述人際關(guān)系的發(fā)展過程。第二，接觸階段。交往者在痛苦情緒體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)而產(chǎn)生一種對交往雙方人際關(guān)系的厭惡反感情緒。 （4）Y式傳遞。 （3）偶然型。以共同生活的標(biāo)準(zhǔn)來組成人際關(guān)系。（4）學(xué)習(xí)型。具體地說，其主要理論觀點(diǎn)如下： 人們有三種不同類型的需要，構(gòu)成了三種不同形式的人際關(guān)系。如果只有控制需求，沒有感情需求和包容需求，就必然爭權(quán)奪利、使人厭惡，從而造成成人際關(guān)系緊張。理論要點(diǎn)如下： （1）這種理論認(rèn)為，當(dāng)人們內(nèi)心有某種需要時，又有達(dá)到這個需要的明確途徑，實(shí)現(xiàn)這個需要目標(biāo)的可能性時，其積極性最高，往往表現(xiàn)出個體的主動性和創(chuàng)造性來。當(dāng)個體發(fā)現(xiàn)自己付出多獲得少，或者獲得多付出少時，就會體驗(yàn)到心理上的緊張感，就會對自己的行為作出某種程度的改變。影響人際活動積極性的因素，除客觀物質(zhì)條件外，還有社會心理因素，人際關(guān)系的影響尤其明顯。 特點(diǎn)是以獎賞和代價來考察人與人之間的交往待業(yè)。 馬斯洛把人的需要分為七個層次：生理需要、安全需要、友愛歸屬需要、尊重需要、認(rèn)知需要、審美需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。 人能有意識地改變自己的態(tài)度去達(dá)到自己的目的。（4）調(diào)節(jié)功能。（2）由獎勵、贊賞或社會承認(rèn)所促進(jìn)的心理傾向多半能持續(xù)下去，對個體的態(tài)度或行為是一種積極強(qiáng)化。 （4）個體的自我意識。內(nèi)化多屬態(tài)度的認(rèn)知部分，是建立人際關(guān)系的內(nèi)部心理基礎(chǔ)。（3）人們會由于失調(diào)而體驗(yàn)到一種不愉快的驅(qū)力狀態(tài)。態(tài)度形成和發(fā)展的影響是極其復(fù)雜的，它是個人同別人、個人與群體交互作用的復(fù)雜過程。個性心理特征影響人際吸引與喜歡的程度。參與活動要求人們通過活動來改變自己的態(tài)度。（3）團(tuán)體規(guī)定論。把正反兩方面的宣傳結(jié)合起來，有助于改變?nèi)藗兊膽B(tài)度。態(tài)度改變中的溝通要素包括： A．利用情感：可能利用好感或惡感來改變態(tài)度。 C、個性因素：具有“可說服性”、自尊較弱的人的態(tài)度較容易改變，個性和社會情景是相互作用的。如果一個認(rèn)知能推出另一個認(rèn)知，這兩個認(rèn)知就是協(xié)調(diào)的。 （4）失調(diào)程度還必須考慮各個認(rèn)知的重要性。如，該同學(xué)認(rèn)為，票買了就算了，最多晚上開個夜車復(fù)習(xí)，這樣心理就好受一些。如，該同學(xué)可以認(rèn)為，明天的考試只是小考試，不計入成績，并不重要，這樣也能減少失調(diào)。誘導(dǎo)服從的一些前提因素是： （3）責(zé)任感。認(rèn)知失調(diào)理論在心理治療、兒童教育、消費(fèi)行為和決策等方面都得到了廣泛的應(yīng)用。認(rèn)知失調(diào)理論中對努力理由所作的研究認(rèn)為，從事一項(xiàng)活動所付出的努力越多，個體會覺得這些活動越有價值。我們在不足障礙研究的部分中講到，當(dāng)我們用溫和的勸告時，兒童的已有態(tài)度同行為產(chǎn)生失調(diào)，已有的態(tài)度會得到改變，從而使我們所教育兒童應(yīng)當(dāng)樹立的正確態(tài)度得到內(nèi)化。這在兒童教育中可以給我們很大的啟示。 印象形成過程中包含著三個成分，它們是認(rèn)知的對象——即行動者，認(rèn)知的主體——知覺者，以及交往的情景。知覺者對人的本性的看法、定勢，過去與他人交往的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對行動者所具有的知識，自己的興趣、態(tài)度、動機(jī)和個性，交往時的心境等都會在印象形成過程中發(fā)揮種種不同的作用。 這個模式認(rèn)為每個特質(zhì)對整體印象的影響是不同的，因而其權(quán)重也是不同的。戈夫曼的自我表現(xiàn)論認(rèn)為人際交往要求參與者約束自己的表現(xiàn)，使之能被他人恰當(dāng)?shù)刂X，和從他人那里獲得恰當(dāng)?shù)脑u價。 研究發(fā)現(xiàn)，為了表現(xiàn)出宗教群體的形象，人們會忍受生理上的更多的痛苦。任何人都在有意識或無意識地進(jìn)行著印象管理。 新近效應(yīng)，也稱為近因效應(yīng)，即我們所獲得的最新的信息會對于形成的