某汽配集團店面管理制度-免費閱讀
【正文】 . 禁止當(dāng)著客戶發(fā)牢騷。 . 用干燥的軟抹布擦拭各汽配產(chǎn)品，保證表面干凈無塵，鏡面亮澤，擺放整齊。同時全體員工整裝就位，要求服裝保持整齊清潔，不得披頭散發(fā)，保持淡雅清妝，不得戴炫耀性飾物，工作牌佩戴端正。要求信息收集及時、認真，信息反饋快捷暢通。每日 18： 00 前將當(dāng)天信息整理過濾 ，傳回公司。 . 本制度從 20xx年 月 日起執(zhí)行。 為 界定店面員工的行為規(guī)范，確保店面的正常運作，以達到最優(yōu)效果， 特制定本程序。 . 店面崗位責(zé)任說明 . 接待組長 接待組長需要完成信息處理、客戶接待、店面人員及店面物資管理等工作，還有協(xié)助配送組工作的責(zé)任。 . 接待員 接待員需要完成信息收集、反饋及接待客戶、維護店面物品完整及衛(wèi)生等工作。保證電話、傳真、電腦、照明等的正常運作。無論遇到什么難題，不得說“不知道”，可巧妙引入其它主題?！? . “我們工作有什么不周之處，請您多提寶貴意見好嗎？” . “謝謝您的光臨，歡迎您隨時同我們聯(lián)系，我們將竭誠為您服務(wù)，再見！” . 行為規(guī)范（包括但不僅限以下部 分） . 不管任何情況，以維護公司形象為原則，在與客戶接觸過程中保持其莊重形象。 . 不得接收客戶所贈禮物。 . 日常規(guī)范用語（舉例） . “歡迎光臨” . “您請跟我來，請看這邊。時
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