【正文】 ◆管理權(quán)限：受公司委托，行使對公司日?？蛻粲唵蔚墓芾砭S護(hù)權(quán)限，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、流程及工作指令的義務(wù)?！袈毮芨艣r；合理地組織公司客服活動，并對其過程實(shí)行計(jì)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理?！恫少徆芾碇贫取?工作總結(jié) 日常6．發(fā)票管理 做好發(fā)票的跟催、保管、核對工作。供應(yīng)商評估：對供應(yīng)廠商的價格、品質(zhì)、交期、交量等作出評估。新供應(yīng)商的開發(fā)：保持對行業(yè)的密切關(guān)注，尋找、開發(fā)更加優(yōu)秀的供應(yīng)商；15 / 91二、產(chǎn)品中心各部門組織架構(gòu)及部門職能．組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品設(shè)計(jì)師 產(chǎn)品制版師產(chǎn)品工藝師1．2 部門職能描述◆直接上級：總經(jīng)理◆部門性質(zhì)：負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)和實(shí)施；◆管理權(quán)限：受公司委托，行使對公司產(chǎn)品研發(fā)管理的權(quán)限，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、規(guī)程及工作指令的義務(wù)；◆職能概述：做好產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)管理，及時開發(fā)新產(chǎn)品 ，做好技術(shù)管理，并對其過程實(shí)行計(jì)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理；◆主要職能：制訂公司的技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃方案； 新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目的立項(xiàng)審查審批、設(shè)計(jì)任務(wù)書的擬訂、設(shè)計(jì)開發(fā)方案的審查審批、項(xiàng)目檔案的管理；組織協(xié)調(diào)研發(fā)項(xiàng)目的實(shí)施；公司產(chǎn)品工藝技術(shù)以及技術(shù)進(jìn)步的管理工作；參與制訂質(zhì)量和工藝標(biāo)準(zhǔn)工作；負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)、新項(xiàng)目申報(bào)的對外聯(lián)絡(luò)工作。 《財(cái)務(wù)管理制度》月總結(jié)報(bào)告；季度、年度財(cái)務(wù)分析和審計(jì)報(bào)告日常審定公司財(cái)務(wù)分析報(bào)告以及各類財(cái)務(wù)報(bào)表。但是，每張表格都有未盡事宜，如：每個崗位都有執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作的義務(wù)。 在每一個職能部門中，只設(shè)立一個主要責(zé)任崗位，以保證部門經(jīng)理負(fù)責(zé)制的貫徹執(zhí)7 / 91行。 上下級之間的互動關(guān)系無疑是十分重要的，但是部門間的橫向協(xié)作搞得好壞，往往是公司經(jīng)營管理工作是否有效率的關(guān)鍵問題。1 / 91 XXX 網(wǎng)購品牌組織結(jié)構(gòu)、部門職能及崗位說明書[修改稿] 本文檔可作為電子商務(wù)公司的內(nèi)部部組建的基本參考。為了保證部門間的有效交流與協(xié)作，防止部門間出現(xiàn)互不買帳、互相推諉、凡事都要先請示總經(jīng)理才能照辦的現(xiàn)象，在具體事項(xiàng)中起牽頭作用的部門應(yīng)該享有公司總經(jīng)理給予的橫向協(xié)調(diào)的某種自動授權(quán)。在同級管理崗位中，一般不設(shè)副職；如果確有設(shè)立副職的必要，副職應(yīng)該是隸屬于同級正職之下，而不是與正職分權(quán)。為了節(jié)約篇幅，這一點(diǎn)不在表格中特別載明?！敦?cái)務(wù)管理制度》 財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告 日常2．財(cái)務(wù)監(jiān)控審定公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)檢查報(bào)告。 各崗位職責(zé)16 / 911．3．1 產(chǎn)品經(jīng)理崗位說明書基 本 信 息職位名稱 產(chǎn)品經(jīng)理 定員 1 崗位代碼 RD01所在部門 研發(fā)部 編制日期 20220101直接上級 總經(jīng)理 人數(shù) 1職位關(guān)系直接下級 產(chǎn)品設(shè)計(jì)師、工藝工程師、結(jié)構(gòu)工程師 人數(shù) 不定工資等級 薪酬適用類型 結(jié)構(gòu)工資制職位概要 做好產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)管理，及時開發(fā)新產(chǎn)品 ，做好技術(shù)管理，并對其過程實(shí)行計(jì)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理；崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)及績效要求職責(zé)描述 主要工作內(nèi)容 工作依據(jù) 成果提交方式 工作周期1．制度建設(shè)制訂公司的技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃方案，包括新產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)管理方面的規(guī)劃，供公司論證審批；《產(chǎn)品研發(fā)管理制度》 部門工作計(jì)劃 年度2．研發(fā)管理負(fù)責(zé)新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目的立項(xiàng)審查審批、設(shè)計(jì)任務(wù)書的擬訂、設(shè)計(jì)開發(fā)方案的審查審批、項(xiàng)目檔案的管理；《產(chǎn)品研發(fā)管理制度》《新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目可行性報(bào)告》 、 日常3．組織協(xié)調(diào) 負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)研發(fā)項(xiàng)目的實(shí)施，為項(xiàng)目實(shí)施提供支持；《新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目可行性報(bào)告》工作報(bào)告 日常4．工藝改進(jìn) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)工藝的改進(jìn)和新工藝的開發(fā)管理工作；《工藝管理制度》 新工藝開發(fā)方案 日常5．制訂標(biāo)準(zhǔn) 參與制訂質(zhì)量和工藝標(biāo)準(zhǔn)工作《產(chǎn)品研發(fā)管理制度》《工藝管理制度》 年度6．對外聯(lián)絡(luò) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)、科技創(chuàng)新等方面的對外聯(lián)絡(luò)工作。成本控制：掌握公司所采購產(chǎn)品的主要物料的市場價格起伏狀況，了解市場走勢，加以分析并控制成本?！栋l(fā)票管理制度》 工作總結(jié) 日常7．供應(yīng)商的開發(fā)保持對行業(yè)的密切關(guān)注，尋找、開發(fā)更加優(yōu)秀的供應(yīng)商，建立供應(yīng)商的資料?！糁饕毮埽贺?fù)責(zé)咨詢電話、客服服務(wù)電話和在線客服的咨詢、產(chǎn)品咨詢、訂單處理、售后服務(wù)、客戶主動咨詢、客戶回訪、大客戶挖掘和營銷等服務(wù)；負(fù)責(zé)制定客服手冊，培訓(xùn)客服技巧和技能，糾正客服不良習(xí)慣，提高服務(wù)滿意度；負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查客服質(zhì)量，降低不良咨詢率，對客服員工進(jìn)行工作考核和測評；負(fù)責(zé)客戶訂單的及時錄入與維護(hù)；負(fù)責(zé)記錄客戶訂單的付款情況；負(fù)責(zé)督促、跟進(jìn)物流發(fā)貨情況，確?？蛻糌浧芳皶r發(fā)出；客戶投訴及建議處理；負(fù)責(zé)客戶退貨、換貨的跟蹤處理；負(fù)責(zé)客戶有質(zhì)量問題產(chǎn)品的維修；負(fù)責(zé)客戶回訪及滿意度調(diào)查；1客情關(guān)系維護(hù)及管理1產(chǎn)品分揀及包裝打包；1產(chǎn)品庫存及出入庫管理；1第三方物流公司配送稽核；1產(chǎn)品不同庫區(qū)的調(diào)撥管理；二、服務(wù)中心各部門組織架構(gòu)及部門職能32 / 91 部門組織結(jié)構(gòu)客服經(jīng)理客服代表 分析專員統(tǒng)計(jì)專員1．2 部門職能描述◆直接上級：服務(wù)總監(jiān)◆部門性質(zhì)：負(fù)責(zé)咨詢電話、客服服務(wù)電話和在線客服的咨詢、產(chǎn)品咨詢、訂單處理、售后服務(wù)、客戶主動咨詢、客戶回訪、大客戶挖掘和營銷等服務(wù)。◆職能概況；負(fù)責(zé)客戶訂單的管理，客戶付款情況跟蹤，并對其過程實(shí)行計(jì)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理。工作認(rèn)真細(xì)致負(fù)責(zé)，態(tài)度端正，有較強(qiáng)責(zé)任心 有呼叫中心同崗位工作經(jīng)歷者優(yōu)先考慮；計(jì)算機(jī)操作 能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備一般的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用知識外語能力 一般寫作能力 良好的公文寫作能力工作技能特殊技能 具有一定的人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗(yàn) 3 年以上數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)本崗位相關(guān) KPI 考核指標(biāo)工作任務(wù)的完成情況、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、部門合作滿意度人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能職業(yè)規(guī)劃通道客服經(jīng)理 通過加深對客服管理體系的了解，可以向客服經(jīng)理崗位發(fā)展；37 / 911．3．4 分析專員崗位說明書基 本 信 息職位名稱 分析專員 定員 2 崗位代碼 SC004所在部門 呼叫中心 編制日期 20220101直接上級 客服經(jīng)理 人數(shù) 1職位關(guān)系 直接下級 無 人數(shù) 無工資等級 薪酬適用類型 結(jié)構(gòu)工資制崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)呼叫中心日常數(shù)據(jù)的分析工作，為市場營銷策劃及售后服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持； 定期提交日常數(shù)據(jù)分析報(bào)告； 根據(jù)市場需求，規(guī)劃項(xiàng)目數(shù)據(jù)分析內(nèi)容； 根據(jù)部門需求，規(guī)劃設(shè)計(jì)項(xiàng)目問卷調(diào)查內(nèi)容； 對配合部門提供的數(shù)據(jù)及問卷調(diào)查結(jié)果等內(nèi)容進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并形成有效的分析報(bào)告； 保持與相應(yīng)數(shù)據(jù)接口部門工作溝通，保證數(shù)據(jù)分析工作有效進(jìn)行；任 職 資 格項(xiàng) 目 必備要求 期望要求學(xué)歷要求 大專以上 本科以上專業(yè)要求 理科類專業(yè) 理科類專業(yè)教育程度資格證書 無 數(shù)據(jù)分析師知識要求熟練使用統(tǒng)計(jì)及數(shù)據(jù)分析工具（EXCEL\SPSS、Eviews、Statistics、Markway） ； 有較強(qiáng)的邏輯思維能力和總結(jié)能力，對數(shù)據(jù)敏感；性格開朗，擅于溝通，執(zhí)行能力強(qiáng)；計(jì)算機(jī)操作 能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備一般的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技能；外語能力 一般寫作能力 良好的公文寫作能力工作技能特殊技能 具有一定的人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗(yàn) 1 年以上服裝行業(yè)商品分析或數(shù)據(jù)分析崗位工作經(jīng)驗(yàn)本崗位相關(guān) KPI 考核指標(biāo)美工設(shè)計(jì)任務(wù)的完成情況、部門合作滿意度人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能職業(yè)規(guī)劃通道客服經(jīng)理 通過加深對客服管理體系的了解，可以向客服經(jīng)理崗位發(fā)展38 / 912．訂單管理部 訂單管理部組織架構(gòu)訂單經(jīng)理訂單管理員 檔案管理員 訂單管理部部門職能◆直接上級：服務(wù)總監(jiān)◆部門性質(zhì)：負(fù)責(zé)客戶訂單的錄入、查詢、跟蹤與維護(hù)。◆管理權(quán)限：受公司委托，行使對公司各區(qū)域市場的售后服務(wù)和客戶關(guān)系維護(hù)的權(quán)限，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、流程及工作指令的義務(wù)。 采購管理部各崗位職責(zé)22 / 912．3．1 采購部經(jīng)理崗位說明書基 本 信 息職位名稱 采購部經(jīng)理 定員 1 崗位代碼 CG01所在部門 采購部 編制日期 20220101直接上級 副總經(jīng)理 人數(shù) 1職位關(guān)系直接下級采購工程師（原材料） 、采購工程師（成品） 、采購跟單員人數(shù) 不定工資等級 薪酬適用類型 結(jié)構(gòu)工資制職位概要 擬訂和執(zhí)行采購計(jì)劃，改進(jìn)采購的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，并對其過程實(shí)行指揮、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理；崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)及績效要求職責(zé)描述 主要工作內(nèi)容 工作依據(jù) 成果提交方式 工作周期1．采購供應(yīng) 根據(jù)生產(chǎn)需求，負(fù)責(zé)采購材料，并保證及時供應(yīng)生產(chǎn)需求 采購計(jì)劃 日常2．供應(yīng)評估 負(fù)責(zé)對供應(yīng)廠商的價格、品質(zhì)、交期、交量等作出評估《采購管理制度》 工作總結(jié) 月度3．成本控制 掌握公司所采購產(chǎn)品的主要物料的市場價格起伏狀況，了解市場走勢，加以分析并控制成本《采購管理制度》 工作總結(jié) 日常4．合同管理 建立完整的采購合同，降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險 《采購管理制度》 工作總結(jié) 日常5．庫房管理 協(xié)助倉儲部門做好呆料與廢料的預(yù)防與處理?？磮D出樣，放碼；計(jì)算機(jī)操作 能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備專業(yè)的設(shè)計(jì)軟件應(yīng)用能力；外語能力 一般寫作能力 良好的公文寫作能力工作技能特殊技能 具有一定的人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗(yàn) 5 年以上鞋類設(shè)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)；本崗位相關(guān) KPI 考核指標(biāo)任務(wù)的完成情況、部門合作滿意度人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能職業(yè)規(guī)劃通道產(chǎn)品經(jīng)理 通過加深對技術(shù)開發(fā)管理體系的了解，可以向產(chǎn)品經(jīng)理崗位發(fā)展21 / 91采購管理部2．1 部門組織結(jié)構(gòu)采購經(jīng)理采購工程師（原材料）采購跟單員采購工程師（成品）2．2 部門職能描述◆直接上級：產(chǎn)品中心◆部門性質(zhì)：物料及產(chǎn)品的采購與管理◆管理權(quán)限：根據(jù)產(chǎn)品的價格、促銷、分類和質(zhì)量，有效地管理貨品的計(jì)劃和采購，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、流程及工作指令的義務(wù)◆職能概況：擬訂和執(zhí)行采購計(jì)劃，改進(jìn)采購的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，并對其過程實(shí)行指揮、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理；◆主要職能：產(chǎn)品供應(yīng)：根據(jù)市場和生產(chǎn)的需求，采購產(chǎn)品與維修配件，并保證及時供應(yīng)。成本控制：掌握公司所采購產(chǎn)品的主要物料的市場價格起伏狀況，了解市場走勢，加以分析并控制成本?！敦?cái)務(wù)管理制度》 公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度和各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理流程等年度監(jiān)控財(cái)務(wù)工作運(yùn)行。五、崗位說明書的表格中，只記述崗位常規(guī)情況下應(yīng)履行的各種職責(zé)。 公司的職能部門的職責(zé)范圍，實(shí)質(zhì)上就是這個部門的經(jīng)理（主任）的職責(zé)范圍，經(jīng)理（主任）是通過合理分工、綜合指導(dǎo)、帶頭垂范、檢查督促等管理形式去履行部門職能的。三、設(shè)計(jì)和修改現(xiàn)階段崗位職責(zé)，應(yīng)遵循如下幾個原則： 具體的崗位職能設(shè)計(jì)或界定應(yīng)充分兼顧公司組織結(jié)構(gòu)中的三大關(guān)系，即公司領(lǐng)導(dǎo)層與部門之間的上下級縱向關(guān)系、部門與部門之間的橫向協(xié)調(diào)關(guān)系、部門內(nèi)部的工作協(xié)調(diào)關(guān)系。廣州市 xxx 品牌營銷傳播機(jī)構(gòu) 中國 橫向協(xié)調(diào)的自動授權(quán)，對各部門經(jīng)理人員的素質(zhì)、制度水平、業(yè)務(wù)水平、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和處理人際關(guān)系的能力都提出了很高的要求。在沒有正式安排正職的情況下，副職履行正職的職能。六、某些崗位的職能應(yīng)適時調(diào)整分割（如辦公室主任，需要履行的職能很多） ，應(yīng)隨著公司規(guī)模的發(fā)展壯大，將其中一些功能分割出來，增設(shè)新的崗位。 《財(cái)務(wù)管理制度》 財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告 日常組織公司預(yù)算、決算管理工作?！懂a(chǎn)品研發(fā)管理制度》 工作報(bào)告 日常任 職 資 格項(xiàng) 目 必備要求 期望要求學(xué)歷要求 本科 碩士專業(yè)要求 服裝、鞋帽相關(guān)設(shè)計(jì)專業(yè) 服裝、鞋帽相關(guān)設(shè)計(jì)專業(yè)教育程度資格證書 工程師 高級工程師一般了解 具備企業(yè)管理、法律等方面的知識熟練掌握 服裝、鞋帽、箱包設(shè)計(jì)等專業(yè)知識知識要求精通 服裝、鞋帽、箱包等產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)管理及 CAD 設(shè)計(jì)繪圖17 / 91計(jì)算機(jī)操作 掌握 WORD,EXCEL 等辦公軟件使用方法，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識， 外語能力 一般寫作能力 良好的公文寫作能力工作技能特殊技能 具有一定的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗(yàn) 5 年以上服飾、鞋帽產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)管理工作經(jīng)驗(yàn)，同等職位 3 年以上工作經(jīng)驗(yàn)；本崗位相關(guān) KPI 考核指標(biāo)新產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)完成情況、新產(chǎn)品的商品轉(zhuǎn)化率、產(chǎn)品技術(shù)的穩(wěn)定性；技術(shù)管理體系完善程度，重要任務(wù)完成情況費(fèi)用控制情況、下屬行為管理、關(guān)鍵人員流失率、制度建設(shè)完善性部門合作滿意度領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能職業(yè)規(guī)劃通道總經(jīng)理 通過加深對公司技術(shù)管理體系的了解，可以向總經(jīng)理崗位發(fā)展備注：1．3．2 產(chǎn)品設(shè)計(jì)師崗位說明書18 / 91基 本 信 息職位名稱 產(chǎn)品設(shè)計(jì)師 定員 2 崗位代碼 RD02所在部門 產(chǎn)品研發(fā)部 編制日期 20220101直接上級 產(chǎn)品經(jīng)理 人數(shù) 1職位關(guān)系直接下級 無 人數(shù) 無工資等級 薪酬適用類型 結(jié)構(gòu)工資制崗位職責(zé)