【正文】 與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能職業(yè)規(guī)劃通道財務(wù)總監(jiān) 通過加深對公司生產(chǎn)和銷售管理體系的了解，可以向財務(wù)總監(jiān)崗位發(fā)展備注：12 / 91 2．會計崗位說明書基 本 信 息職位名稱 財務(wù)會計 定員 1 崗位代碼 FC02所在部門 財務(wù)部 編制日期 20220101直接上級 財務(wù)經(jīng)理 人數(shù) 1職位關(guān)系直接下級 無 人數(shù) 無工資等級 薪酬適用類型 結(jié)構(gòu)工資制職 責(zé) 描 述負責(zé)公司的日常會計核算工作；負責(zé)公司各種會計報表、統(tǒng)計報表的準確編制、及時報出；負責(zé)公司的納稅申報工作；負責(zé)公司的應(yīng)收帳款管理工作；負責(zé)提出財務(wù)分析報告供決策層參考；任 職 資 格項 目 必備要求 期望要求學(xué)歷要求 大專以上 本科以上專業(yè)要求 財務(wù)管理、會計專業(yè) 財務(wù)管理、會計專業(yè)教育程度資格證書 會計師資格 注冊會計師資格一般了解 具有較全面的財會專業(yè)理論知識、現(xiàn)代企業(yè)管理知識熟練掌握 熟悉財經(jīng)法律法規(guī)和制度知識要求精通 精通會計知識、財務(wù)管理知識計算機操作 能夠熟練使用各種辦公室軟件和財務(wù)軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識外語能力 一般寫作能力 良好的公文寫作能力工作技能特殊技能 具有一定的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗 3 年以上會計工作經(jīng)驗，2 年以上財務(wù)管理經(jīng)驗本崗位相關(guān) KPI 考核指標重要任務(wù)完成情況、各類財務(wù)報告完成及時性、財務(wù)信息有效性、財務(wù)工作準確性、財務(wù)預(yù)算控制情況部門費用控制情況、部門合作滿意度；職業(yè)規(guī)劃通道財務(wù)經(jīng)理 通過加深對公司財務(wù)管理體系的了解，可以向財務(wù)經(jīng)理崗位發(fā)展13 / 913．出納崗位說明書基 本 信 息職位名稱 出納 定員 1 崗位代碼 FC03所在部門 財務(wù)中心 編制日期 20220101直接上級 財務(wù)總監(jiān) 人數(shù) 1職位關(guān)系直接下級 無 人數(shù) 無工資等級 薪酬適用類型 結(jié)構(gòu)工資制職 責(zé) 描 述 負責(zé)公司內(nèi)、外部一切資金的結(jié)算 負責(zé)定期分析公司現(xiàn)金流入、流出及現(xiàn)金收支平衡情況，并對解決資金缺口提出相應(yīng)的籌資方案； 負責(zé)審核公司一切銀行信用結(jié)算賃單，保證其合法有效； 負責(zé)及時清繳各種稅費；任 職 資 格項 目 必備要求 期望要求學(xué)歷要求 大專以上 本科以上專業(yè)要求 財務(wù)管理、會計專業(yè) 財務(wù)管理、會計專業(yè)教育程度資格證書 無 會計師資格證一般了解 具有較全面的財會專業(yè)理論知識、現(xiàn)代企業(yè)管理知識熟練掌握 熟悉財經(jīng)法律法規(guī)和制度知識要求精通 精通會計知識、財務(wù)管理知識計算機操作 能夠熟練使用各種辦公室軟件和財務(wù)軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識外語能力 一般寫作能力 良好的公文寫作能力工作技能特殊技能 具有一定的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗 3 年以上會計工作經(jīng)驗，2 年以上財務(wù)管理經(jīng)驗本崗位相關(guān) KPI 考核指標重要任務(wù)完成情況、各類財務(wù)報告完成及時性、財務(wù)信息有效性、財務(wù)工作準確性、財務(wù)預(yù)算控制情況部門費用控制情況、部門合作滿意度職業(yè)規(guī)劃通道財務(wù)經(jīng)理 通過加深對公司財務(wù)管理體系的了解，可以向財務(wù)經(jīng)理崗位發(fā)展14 / 91第三章 產(chǎn)品中心一、產(chǎn)品中心組織結(jié)構(gòu)、部門職能1．中心組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)品中心產(chǎn)品研發(fā)部 OEM質(zhì)量部采購管理部1．部門職能描述◆直接上級：總經(jīng)理◆部門性質(zhì)：負責(zé)產(chǎn)品研發(fā)和實施；◆管理權(quán)限：受公司委托，行使對公司產(chǎn)品研發(fā)管理的權(quán)限，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、規(guī)程及工作指令的義務(wù)；◆職能概述：做好產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)管理，及時開發(fā)新產(chǎn)品 ，做好技術(shù)管理，并對其過程實行計劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理；◆主要職能：制訂公司的技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃方案； 新產(chǎn)品研發(fā)項目的立項審查審批、設(shè)計任務(wù)書的擬訂、設(shè)計開發(fā)方案的審查審批、項目檔案的管理；組織協(xié)調(diào)研發(fā)項目的實施；公司產(chǎn)品工藝技術(shù)以及技術(shù)進步的管理工作；參與制訂質(zhì)量和工藝標準工作；負責(zé)產(chǎn)品研發(fā)、新項目申報的對外聯(lián)絡(luò)工作。新供應(yīng)商的開發(fā)：保持對行業(yè)的密切關(guān)注，尋找、開發(fā)更加優(yōu)秀的供應(yīng)商；15 / 91二、產(chǎn)品中心各部門組織架構(gòu)及部門職能．組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品設(shè)計師 產(chǎn)品制版師產(chǎn)品工藝師1．2 部門職能描述◆直接上級：總經(jīng)理◆部門性質(zhì)：負責(zé)產(chǎn)品研發(fā)和實施；◆管理權(quán)限：受公司委托，行使對公司產(chǎn)品研發(fā)管理的權(quán)限，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、規(guī)程及工作指令的義務(wù)；◆職能概述：做好產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)管理，及時開發(fā)新產(chǎn)品 ，做好技術(shù)管理，并對其過程實行計劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理；◆主要職能：制訂公司的技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃方案； 新產(chǎn)品研發(fā)項目的立項審查審批、設(shè)計任務(wù)書的擬訂、設(shè)計開發(fā)方案的審查審批、項目檔案的管理；組織協(xié)調(diào)研發(fā)項目的實施；公司產(chǎn)品工藝技術(shù)以及技術(shù)進步的管理工作；參與制訂質(zhì)量和工藝標準工作；負責(zé)產(chǎn)品研發(fā)、新項目申報的對外聯(lián)絡(luò)工作。任 職 資 格項 目 必備要求 期望要求學(xué)歷要求 大專以上 本科以上專業(yè)要求 服裝工程相關(guān)專業(yè) 服裝工程相關(guān)專業(yè)教育程度資格證書 工程師 高級工程師知識要求大專以上，服裝工程或服裝設(shè)計專業(yè)；三年以上工藝或技術(shù)經(jīng)驗，有制版工作經(jīng)驗；熟練使用 CAD 軟件和常用辦公軟件；熟悉鞋類生產(chǎn)工藝流程，掌握不同的產(chǎn)品面料對版型的要求；有知名鞋類公司工作經(jīng)驗者優(yōu)先。供應(yīng)商評估：對供應(yīng)廠商的價格、品質(zhì)、交期、交量等作出評估。庫存管理：協(xié)助財務(wù)部門做好呆料與廢料的預(yù)防與處理?！恫少徆芾碇贫取?工作總結(jié) 日常6．發(fā)票管理 做好發(fā)票的跟催、保管、核對工作。計算機操作 能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備一般的網(wǎng)絡(luò)使用技能外語能力 一般寫作能力 良好的公文寫作能力工作技能特殊技能 具有一定的人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗 1 年以上采購跟單工作經(jīng)驗；本崗位相關(guān) KPI 考核指標工作任務(wù)的完成情況、部門合作滿意度人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能職業(yè)規(guī)劃通道采購工程師 通過加深對采購管理體系的了解，可以向采購工程師崗位發(fā)展OEM 管理部27 / 913．1 OEM 管理部組織架構(gòu)OEM經(jīng)理質(zhì)量工程師 質(zhì)量稽核員3．2 OEM 管理部職能◆直接上級：產(chǎn)品中心◆部門性質(zhì)：協(xié)力工廠產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理；◆管理權(quán)限：根據(jù)公司的要求，對公司協(xié)力工廠產(chǎn)品質(zhì)量、交期進行有效地監(jiān)督管理，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、流程及工作指令的義務(wù)；◆職能概況：擬訂和執(zhí)行協(xié)力工廠產(chǎn)品質(zhì)量管控計劃，制定產(chǎn)品供應(yīng)商選擇的工作流程和標準，并對其過程實行指揮、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理；◆主要職能：負責(zé)公司內(nèi)部商品的質(zhì)量稽核；負責(zé)公司 OEM 協(xié)力工廠生產(chǎn)產(chǎn)品的跟進及在線質(zhì)量稽核；OEM 供應(yīng)商的甄選、考核及管理；負責(zé)客戶退回不良產(chǎn)品的 OEM 工廠返貨及索賠；3．3．1 OEM 管理部經(jīng)理崗位說明書28 / 91基 本 信 息職位名稱 OEM 質(zhì)量經(jīng)理 定員 1 崗位代碼 EM01所在部門 OEM 管理部 編制日期 20220101直接上級 總經(jīng)理 人數(shù) 1職位關(guān)系直接下級 質(zhì)量工程師/質(zhì)量稽核員 人數(shù) 不定工資等級 薪酬適用類型 結(jié)構(gòu)工資制職位概要 負責(zé)公司 OEM 協(xié)力工廠生產(chǎn)產(chǎn)品的跟進及在線質(zhì)量稽核；OEM 供應(yīng)商的甄選、考核及管理工作；崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)及績效要求職責(zé)描述 主要工作內(nèi)容 工作依據(jù) 成果提交方式 工作周期1．質(zhì)量稽核 代表公司對 OEM 工廠生產(chǎn)產(chǎn)品在線質(zhì)量稽核；生產(chǎn)需求 采購計劃 日常2．供應(yīng)評估 負責(zé)對供應(yīng)廠商的價格、品質(zhì)、交期、交量等作出評估；《協(xié)力工廠管理制度》 工作總結(jié) 月度3．考核管理 根據(jù) OEM 工程的交貨質(zhì)量、交期、價格等綜合因素對其進行考核管理； 《協(xié)力工廠管理制度》 工作總結(jié) 日常4．問題調(diào)查參與 OEM 工廠現(xiàn)場質(zhì)量問題的調(diào)查，包括投訴、偏差；對重要的質(zhì)量問題及時進行現(xiàn)查應(yīng)急處理；《協(xié)力工廠管理制度》 工作總結(jié) 日常5．樣板管理 監(jiān)督 OEM 工廠的 QA 取樣，確保取樣過程的符合性和樣品的代表性?！袈毮芨艣r；合理地組織公司客服活動，并對其過程實行計劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理?！糁饕毮埽贺撠?zé)咨詢電話、客服服務(wù)電話和在線客服的咨詢、產(chǎn)品咨詢、訂單處理、售后服務(wù)、客戶主動咨詢、客戶回訪、大客戶挖掘和營銷等服務(wù)；負責(zé)制定客服手冊，培訓(xùn)客服技巧和技能，糾正客服不良習(xí)慣，提高服務(wù)滿意度；負責(zé)監(jiān)督檢查客服質(zhì)量，降低不良咨詢率，對客服員工進行工作考核和測評；1．3 呼叫中心各崗位職責(zé)33 / 911．3．1 客服經(jīng)理崗位說明書基 本 信 息職位名稱 客服經(jīng)理 定員 1 崗位代碼 SC001所在部門 服務(wù)中心 編制日期 20220101直接上級 服務(wù)總監(jiān) 人數(shù) 1職位關(guān)系直接下級 客服代表、統(tǒng)計專員、分析專員 人數(shù) 4~10工資等級 薪酬適用類型 結(jié)構(gòu)工資制職位概要 負責(zé)咨詢電話、客服服務(wù)電話和在線客服的咨詢、產(chǎn)品咨詢、訂單處理、售后服務(wù)、客戶主動咨詢、客戶回訪、大客戶挖掘和營銷等服務(wù)；崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)及績效要求職責(zé)描述 主要工作內(nèi)容 工作依據(jù) 成果提交方式 工作周期1．規(guī)章制度制定組織制定本部門的各項規(guī)章制度、工作流程、質(zhì)量規(guī)范等 各項規(guī)章制度《客服手冊》 工作總結(jié) 日常負責(zé)呼叫中心的整體運作，指導(dǎo)其日常運營，帶領(lǐng)本部門人員完成工作目標 各項工作有序進行《客服手冊》 工作總結(jié) 日常組織人員做好日常業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)投訴處理等工作；《客服手冊》 工作總結(jié) 日常2．日常運營管理對相關(guān)數(shù)據(jù)進行分析，為公司決策提供依據(jù)；《客服手冊》 工作總結(jié) 日常監(jiān)督并提高呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量 《客服手冊》 工作總結(jié) 日常3．服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控 與客戶建立良好的關(guān)系并通過呼叫中心業(yè)務(wù)監(jiān)督質(zhì)量規(guī)范，密切關(guān)注客戶需求的變化；《客服手冊》 工作總結(jié) 日常根據(jù)公司實際需求，制訂本部門人員招聘計劃《客服手冊》 工作總結(jié) 日常合理安排部門人員的各項日常事務(wù)與工作《客服手冊》 工作總結(jié) 日常對部門人員工作進行指導(dǎo)與培訓(xùn) 《客服手冊》 工作總結(jié) 日常4．部門人員管理負責(zé)本部門人員的績效考核工作 《客服手冊》 工作總結(jié) 日常任 職 資 格項 目 必備要求 期望要求學(xué)歷要求 大專以上 本科以上專業(yè)要求 市場營銷 市場營銷教育程度資格證書34 / 91一般了解 了解一定的市場營銷學(xué)、現(xiàn)代企業(yè)管理理論熟練掌握 熟悉客戶服務(wù)和電話營銷專業(yè)知識知識要求精通 具有較全面的客戶管理、統(tǒng)計理論知識計算機操作 能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備一定的網(wǎng)絡(luò)知識外語能力 一般寫作能力 良好的公文寫作能力工作技能特殊技能 具有較強的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗 5 年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗，在 40 人以上呼叫中心有 2 年以上工作經(jīng)驗；本崗位相關(guān) KPI 考核指標客戶滿意度、重要任務(wù)完成情況費用控制情況、下屬行為管理、關(guān)鍵人員流失率部門合作滿意度領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能職業(yè)規(guī)劃通道服務(wù)總監(jiān) 通過加深對公司服務(wù)式營銷管理體系的了解，可以向服務(wù)總監(jiān)崗位發(fā)展備注：1．3．2 客服代表崗位說明書基 本 信 息35 / 91職位名稱 客服代表 定員 4 崗位代碼 SC002所在部門 網(wǎng)絡(luò)推廣部 編制日期 20220101直接上級 客服經(jīng)理 人數(shù) 1職位關(guān)系 直接下級 無 人數(shù) 無工資等級 薪酬適用類型 結(jié)構(gòu)工資制崗位職責(zé)通過電話和網(wǎng)絡(luò) 的方式解答客戶咨詢，了解客戶需求，解決客戶問題，跟進客戶投訴；在解答客戶咨詢中主動了解客戶需求、及時營銷；對客戶進行在線挽留?！艄芾頇?quán)限：受公司委托，行使對公司日常客戶訂單的管理維護權(quán)限，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、流程及工作指令的義務(wù)。《訂單管理制度》 工作總結(jié) 日常任 職 資 格項 目 必備要求 期望要求學(xué)歷要求 大專以上 本科以上專業(yè)要求 市場營銷 市場營銷、財務(wù)統(tǒng)計教育程度資格證書 無 無一般了解 了解一定的市場營銷學(xué)、現(xiàn)代企業(yè)管理理論熟練掌握 熟悉客戶管理及銷售管理知識知識要求精通 具有較全面的訂單管理、統(tǒng)計理論知識計算機操作 能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備一定的網(wǎng)絡(luò)知識工作技能外語能力 一般40 / 91寫作能力 良好的公文寫作能力特殊技能 具有較強的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗 3 年以上營銷管理工作經(jīng)驗本崗位相關(guān) KPI 考核指標制訂訂單的速度和準確性、訂單傳送的及時性、客戶滿意度、重要任務(wù)完成情況費用控制情況、下屬行為管理、關(guān)鍵人員流失率部門合作滿意度領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能職業(yè)規(guī)劃通道服務(wù)總監(jiān) 通過加深對公司服務(wù)式營銷管理體系的了解，可以向服務(wù)總監(jiān)崗位發(fā)展備注：2．3．2 訂單管理專員崗位說明書41 / 91基 本 信 息職位名稱 訂單管理專員 定員 2 崗位代碼 SC102所在部門 訂單管理部 編制日期 20220101直接上級 訂單經(jīng)理 人數(shù) 1職位關(guān)系 直接下級 無 人數(shù) 無工資等級 薪酬適