【正文】 與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能職業(yè)規(guī)劃通道財務總監(jiān) 通過加深對公司生產(chǎn)和銷售管理體系的了解，可以向財務總監(jiān)崗位發(fā)展備注：12 / 91 2．會計崗位說明書基 本 信 息職位名稱 財務會計 定員 1 崗位代碼 FC02所在部門 財務部 編制日期 20220101直接上級 財務經(jīng)理 人數(shù) 1職位關系直接下級 無 人數(shù) 無工資等級 薪酬適用類型 結構工資制職 責 描 述負責公司的日常會計核算工作；負責公司各種會計報表、統(tǒng)計報表的準確編制、及時報出；負責公司的納稅申報工作；負責公司的應收帳款管理工作；負責提出財務分析報告供決策層參考；任 職 資 格項 目 必備要求 期望要求學歷要求 大專以上 本科以上專業(yè)要求 財務管理、會計專業(yè) 財務管理、會計專業(yè)教育程度資格證書 會計師資格 注冊會計師資格一般了解 具有較全面的財會專業(yè)理論知識、現(xiàn)代企業(yè)管理知識熟練掌握 熟悉財經(jīng)法律法規(guī)和制度知識要求精通 精通會計知識、財務管理知識計算機操作 能夠熟練使用各種辦公室軟件和財務軟件，具備基本的網(wǎng)絡知識外語能力 一般寫作能力 良好的公文寫作能力工作技能特殊技能 具有一定的領導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗 3 年以上會計工作經(jīng)驗，2 年以上財務管理經(jīng)驗本崗位相關 KPI 考核指標重要任務完成情況、各類財務報告完成及時性、財務信息有效性、財務工作準確性、財務預算控制情況部門費用控制情況、部門合作滿意度；職業(yè)規(guī)劃通道財務經(jīng)理 通過加深對公司財務管理體系的了解，可以向財務經(jīng)理崗位發(fā)展13 / 913．出納崗位說明書基 本 信 息職位名稱 出納 定員 1 崗位代碼 FC03所在部門 財務中心 編制日期 20220101直接上級 財務總監(jiān) 人數(shù) 1職位關系直接下級 無 人數(shù) 無工資等級 薪酬適用類型 結構工資制職 責 描 述 負責公司內、外部一切資金的結算 負責定期分析公司現(xiàn)金流入、流出及現(xiàn)金收支平衡情況，并對解決資金缺口提出相應的籌資方案； 負責審核公司一切銀行信用結算賃單，保證其合法有效； 負責及時清繳各種稅費；任 職 資 格項 目 必備要求 期望要求學歷要求 大專以上 本科以上專業(yè)要求 財務管理、會計專業(yè) 財務管理、會計專業(yè)教育程度資格證書 無 會計師資格證一般了解 具有較全面的財會專業(yè)理論知識、現(xiàn)代企業(yè)管理知識熟練掌握 熟悉財經(jīng)法律法規(guī)和制度知識要求精通 精通會計知識、財務管理知識計算機操作 能夠熟練使用各種辦公室軟件和財務軟件，具備基本的網(wǎng)絡知識外語能力 一般寫作能力 良好的公文寫作能力工作技能特殊技能 具有一定的領導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗 3 年以上會計工作經(jīng)驗，2 年以上財務管理經(jīng)驗本崗位相關 KPI 考核指標重要任務完成情況、各類財務報告完成及時性、財務信息有效性、財務工作準確性、財務預算控制情況部門費用控制情況、部門合作滿意度職業(yè)規(guī)劃通道財務經(jīng)理 通過加深對公司財務管理體系的了解，可以向財務經(jīng)理崗位發(fā)展14 / 91第三章 產(chǎn)品中心一、產(chǎn)品中心組織結構、部門職能1．中心組織結構產(chǎn)品中心產(chǎn)品研發(fā)部 OEM質量部采購管理部1．部門職能描述◆直接上級：總經(jīng)理◆部門性質：負責產(chǎn)品研發(fā)和實施；◆管理權限：受公司委托，行使對公司產(chǎn)品研發(fā)管理的權限，承擔執(zhí)行公司規(guī)章制度、規(guī)程及工作指令的義務；◆職能概述：做好產(chǎn)品研發(fā)和技術管理，及時開發(fā)新產(chǎn)品 ，做好技術管理，并對其過程實行計劃、指導、協(xié)調、監(jiān)督管理；◆主要職能：制訂公司的技術發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃方案； 新產(chǎn)品研發(fā)項目的立項審查審批、設計任務書的擬訂、設計開發(fā)方案的審查審批、項目檔案的管理；組織協(xié)調研發(fā)項目的實施；公司產(chǎn)品工藝技術以及技術進步的管理工作；參與制訂質量和工藝標準工作；負責產(chǎn)品研發(fā)、新項目申報的對外聯(lián)絡工作。新供應商的開發(fā)：保持對行業(yè)的密切關注，尋找、開發(fā)更加優(yōu)秀的供應商；15 / 91二、產(chǎn)品中心各部門組織架構及部門職能．組織結構產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品設計師 產(chǎn)品制版師產(chǎn)品工藝師1．2 部門職能描述◆直接上級：總經(jīng)理◆部門性質：負責產(chǎn)品研發(fā)和實施；◆管理權限：受公司委托，行使對公司產(chǎn)品研發(fā)管理的權限，承擔執(zhí)行公司規(guī)章制度、規(guī)程及工作指令的義務；◆職能概述：做好產(chǎn)品研發(fā)和技術管理，及時開發(fā)新產(chǎn)品 ，做好技術管理，并對其過程實行計劃、指導、協(xié)調、監(jiān)督管理；◆主要職能：制訂公司的技術發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃方案； 新產(chǎn)品研發(fā)項目的立項審查審批、設計任務書的擬訂、設計開發(fā)方案的審查審批、項目檔案的管理；組織協(xié)調研發(fā)項目的實施；公司產(chǎn)品工藝技術以及技術進步的管理工作；參與制訂質量和工藝標準工作；負責產(chǎn)品研發(fā)、新項目申報的對外聯(lián)絡工作。任 職 資 格項 目 必備要求 期望要求學歷要求 大專以上 本科以上專業(yè)要求 服裝工程相關專業(yè) 服裝工程相關專業(yè)教育程度資格證書 工程師 高級工程師知識要求大專以上，服裝工程或服裝設計專業(yè)；三年以上工藝或技術經(jīng)驗，有制版工作經(jīng)驗；熟練使用 CAD 軟件和常用辦公軟件；熟悉鞋類生產(chǎn)工藝流程，掌握不同的產(chǎn)品面料對版型的要求；有知名鞋類公司工作經(jīng)驗者優(yōu)先。供應商評估：對供應廠商的價格、品質、交期、交量等作出評估。庫存管理：協(xié)助財務部門做好呆料與廢料的預防與處理?！恫少徆芾碇贫取?工作總結 日常6．發(fā)票管理 做好發(fā)票的跟催、保管、核對工作。計算機操作 能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備一般的網(wǎng)絡使用技能外語能力 一般寫作能力 良好的公文寫作能力工作技能特殊技能 具有一定的人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗 1 年以上采購跟單工作經(jīng)驗；本崗位相關 KPI 考核指標工作任務的完成情況、部門合作滿意度人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能職業(yè)規(guī)劃通道采購工程師 通過加深對采購管理體系的了解，可以向采購工程師崗位發(fā)展OEM 管理部27 / 913．1 OEM 管理部組織架構OEM經(jīng)理質量工程師 質量稽核員3．2 OEM 管理部職能◆直接上級：產(chǎn)品中心◆部門性質：協(xié)力工廠產(chǎn)品質量的監(jiān)督管理；◆管理權限：根據(jù)公司的要求，對公司協(xié)力工廠產(chǎn)品質量、交期進行有效地監(jiān)督管理，承擔執(zhí)行公司規(guī)章制度、流程及工作指令的義務；◆職能概況：擬訂和執(zhí)行協(xié)力工廠產(chǎn)品質量管控計劃，制定產(chǎn)品供應商選擇的工作流程和標準，并對其過程實行指揮、指導、協(xié)調、監(jiān)督管理；◆主要職能：負責公司內部商品的質量稽核；負責公司 OEM 協(xié)力工廠生產(chǎn)產(chǎn)品的跟進及在線質量稽核；OEM 供應商的甄選、考核及管理；負責客戶退回不良產(chǎn)品的 OEM 工廠返貨及索賠；3．3．1 OEM 管理部經(jīng)理崗位說明書28 / 91基 本 信 息職位名稱 OEM 質量經(jīng)理 定員 1 崗位代碼 EM01所在部門 OEM 管理部 編制日期 20220101直接上級 總經(jīng)理 人數(shù) 1職位關系直接下級 質量工程師/質量稽核員 人數(shù) 不定工資等級 薪酬適用類型 結構工資制職位概要 負責公司 OEM 協(xié)力工廠生產(chǎn)產(chǎn)品的跟進及在線質量稽核；OEM 供應商的甄選、考核及管理工作；崗位職責、工作指導及績效要求職責描述 主要工作內容 工作依據(jù) 成果提交方式 工作周期1．質量稽核 代表公司對 OEM 工廠生產(chǎn)產(chǎn)品在線質量稽核；生產(chǎn)需求 采購計劃 日常2．供應評估 負責對供應廠商的價格、品質、交期、交量等作出評估；《協(xié)力工廠管理制度》 工作總結 月度3．考核管理 根據(jù) OEM 工程的交貨質量、交期、價格等綜合因素對其進行考核管理； 《協(xié)力工廠管理制度》 工作總結 日常4．問題調查參與 OEM 工廠現(xiàn)場質量問題的調查，包括投訴、偏差；對重要的質量問題及時進行現(xiàn)查應急處理；《協(xié)力工廠管理制度》 工作總結 日常5．樣板管理 監(jiān)督 OEM 工廠的 QA 取樣，確保取樣過程的符合性和樣品的代表性。◆職能概況；合理地組織公司客服活動，并對其過程實行計劃、指導、協(xié)調、監(jiān)督管理?！糁饕毮埽贺撠熥稍冸娫?、客服服務電話和在線客服的咨詢、產(chǎn)品咨詢、訂單處理、售后服務、客戶主動咨詢、客戶回訪、大客戶挖掘和營銷等服務；負責制定客服手冊，培訓客服技巧和技能，糾正客服不良習慣，提高服務滿意度；負責監(jiān)督檢查客服質量，降低不良咨詢率，對客服員工進行工作考核和測評；1．3 呼叫中心各崗位職責33 / 911．3．1 客服經(jīng)理崗位說明書基 本 信 息職位名稱 客服經(jīng)理 定員 1 崗位代碼 SC001所在部門 服務中心 編制日期 20220101直接上級 服務總監(jiān) 人數(shù) 1職位關系直接下級 客服代表、統(tǒng)計專員、分析專員 人數(shù) 4~10工資等級 薪酬適用類型 結構工資制職位概要 負責咨詢電話、客服服務電話和在線客服的咨詢、產(chǎn)品咨詢、訂單處理、售后服務、客戶主動咨詢、客戶回訪、大客戶挖掘和營銷等服務；崗位職責、工作指導及績效要求職責描述 主要工作內容 工作依據(jù) 成果提交方式 工作周期1．規(guī)章制度制定組織制定本部門的各項規(guī)章制度、工作流程、質量規(guī)范等 各項規(guī)章制度《客服手冊》 工作總結 日常負責呼叫中心的整體運作，指導其日常運營，帶領本部門人員完成工作目標 各項工作有序進行《客服手冊》 工作總結 日常組織人員做好日常業(yè)務咨詢、業(yè)務受理、業(yè)務投訴處理等工作；《客服手冊》 工作總結 日常2．日常運營管理對相關數(shù)據(jù)進行分析，為公司決策提供依據(jù)；《客服手冊》 工作總結 日常監(jiān)督并提高呼叫中心的服務質量 《客服手冊》 工作總結 日常3．服務質量監(jiān)控 與客戶建立良好的關系并通過呼叫中心業(yè)務監(jiān)督質量規(guī)范，密切關注客戶需求的變化；《客服手冊》 工作總結 日常根據(jù)公司實際需求，制訂本部門人員招聘計劃《客服手冊》 工作總結 日常合理安排部門人員的各項日常事務與工作《客服手冊》 工作總結 日常對部門人員工作進行指導與培訓 《客服手冊》 工作總結 日常4．部門人員管理負責本部門人員的績效考核工作 《客服手冊》 工作總結 日常任 職 資 格項 目 必備要求 期望要求學歷要求 大專以上 本科以上專業(yè)要求 市場營銷 市場營銷教育程度資格證書34 / 91一般了解 了解一定的市場營銷學、現(xiàn)代企業(yè)管理理論熟練掌握 熟悉客戶服務和電話營銷專業(yè)知識知識要求精通 具有較全面的客戶管理、統(tǒng)計理論知識計算機操作 能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備一定的網(wǎng)絡知識外語能力 一般寫作能力 良好的公文寫作能力工作技能特殊技能 具有較強的領導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗 5 年以上客戶服務管理工作經(jīng)驗，在 40 人以上呼叫中心有 2 年以上工作經(jīng)驗；本崗位相關 KPI 考核指標客戶滿意度、重要任務完成情況費用控制情況、下屬行為管理、關鍵人員流失率部門合作滿意度領導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能職業(yè)規(guī)劃通道服務總監(jiān) 通過加深對公司服務式營銷管理體系的了解，可以向服務總監(jiān)崗位發(fā)展備注：1．3．2 客服代表崗位說明書基 本 信 息35 / 91職位名稱 客服代表 定員 4 崗位代碼 SC002所在部門 網(wǎng)絡推廣部 編制日期 20220101直接上級 客服經(jīng)理 人數(shù) 1職位關系 直接下級 無 人數(shù) 無工資等級 薪酬適用類型 結構工資制崗位職責通過電話和網(wǎng)絡 的方式解答客戶咨詢，了解客戶需求，解決客戶問題，跟進客戶投訴；在解答客戶咨詢中主動了解客戶需求、及時營銷；對客戶進行在線挽留?！艄芾頇嘞蓿菏芄疚?，行使對公司日?？蛻粲唵蔚墓芾砭S護權限，承擔執(zhí)行公司規(guī)章制度、流程及工作指令的義務。《訂單管理制度》 工作總結 日常任 職 資 格項 目 必備要求 期望要求學歷要求 大專以上 本科以上專業(yè)要求 市場營銷 市場營銷、財務統(tǒng)計教育程度資格證書 無 無一般了解 了解一定的市場營銷學、現(xiàn)代企業(yè)管理理論熟練掌握 熟悉客戶管理及銷售管理知識知識要求精通 具有較全面的訂單管理、統(tǒng)計理論知識計算機操作 能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備一定的網(wǎng)絡知識工作技能外語能力 一般40 / 91寫作能力 良好的公文寫作能力特殊技能 具有較強的領導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗 3 年以上營銷管理工作經(jīng)驗本崗位相關 KPI 考核指標制訂訂單的速度和準確性、訂單傳送的及時性、客戶滿意度、重要任務完成情況費用控制情況、下屬行為管理、關鍵人員流失率部門合作滿意度領導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能職業(yè)規(guī)劃通道服務總監(jiān) 通過加深對公司服務式營銷管理體系的了解，可以向服務總監(jiān)崗位發(fā)展備注：2．3．2 訂單管理專員崗位說明書41 / 91基 本 信 息職位名稱 訂單管理專員 定員 2 崗位代碼 SC102所在部門 訂單管理部 編制日期 20220101直接上級 訂單經(jīng)理 人數(shù) 1職位關系 直接下級 無 人數(shù) 無工資等級 薪酬適