【正文】 4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。 beverage旅游秩序public order景物保護(hù)scenery amp。如存在某一單項在所有調(diào)查表中均未填寫的情況，則該項以其他各項（除總體印象項外）的平均值計入總分。 《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》的分發(fā)，應(yīng)采取隨機(jī)發(fā)放方式。等級評定時，對評價項目和評價因子由評定組成員分別計分，最后進(jìn)行算術(shù)平均求得總分。記錄不完整不得分5企業(yè)形象包括獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象32產(chǎn)品形象具有獨特的產(chǎn)品形象并形成外在的企業(yè)標(biāo)志5質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量方針或口號有明確的質(zhì)量目標(biāo)，有鮮明的質(zhì)量方針或口號，為全體員工所熟知。達(dá)不到以上要求的，每項扣2分，沒有設(shè)置不得分6醫(yī)療服務(wù)8設(shè)立醫(yī)務(wù)室4專用專為游客設(shè)立的醫(yī)務(wù)室4兼用內(nèi)部設(shè)立主要為員工服務(wù)，同時兼為游客服務(wù)的醫(yī)務(wù)室2有專職醫(yī)護(hù)人員1備日常藥品1備急救箱1備急救擔(dān)架1救護(hù)服務(wù)4救護(hù)設(shè)備重點是水上旅游景區(qū)、山地旅游景區(qū)、滑雪場等的救護(hù)設(shè)備2建立緊急救援體系2內(nèi)部救援電話向游客公布且暢通有效1運送與相關(guān)單位有專門運送協(xié)議，及時發(fā)現(xiàn)，安全運送14衛(wèi)生140環(huán)境衛(wèi)生20場地秩序無亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，施工場地維護(hù)完好、美觀，發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分5游覽場所地面無污水、污物，發(fā)現(xiàn)一處污水或污物明顯的，扣1分5建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無污垢、無剝落，發(fā)現(xiàn)一處污垢或剝痕明顯的，扣1分；（在規(guī)劃建設(shè)中對建筑物和設(shè)施的剝落和破損有特殊要求除外）5氣味清新，無異味；不符合要求酌情扣分5廢棄物管理40污水排放5排放效果不污染地面、河流、湖泊、海濱等。酌情打分8造型與景觀環(huán)境的協(xié)調(diào)性5對景觀有特別烘托效果5與景觀環(huán)境基本協(xié)調(diào)3制作制作精美，有藝術(shù)感5材質(zhì)從檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié)調(diào)性考查5維護(hù)3好3一般1公共信息圖形符號設(shè)置標(biāo)識的內(nèi)容、位置與范圍，參照GB/T10001標(biāo)準(zhǔn)，如果現(xiàn)有的國家標(biāo)準(zhǔn)沒有提供圖形符號，可采用國際慣例或景區(qū)自行設(shè)計18位置與數(shù)量在停車場、出入口、售票處、購物場所、醫(yī)療點、廁所、餐飲設(shè)施等位置，合理設(shè)置公共信息圖形符號。高級客運航道指可通行中型游輪的航道6三級公路或中級客運航道三級公路系黑化或白化路面、行車速度60～30km/hr、雙向兩道、寬度7～6m。本細(xì)則共分為三個部分:細(xì)則一:服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)則細(xì)則二:景觀質(zhì)量評分細(xì)則細(xì)則三:游客意見評分細(xì)則各等級景區(qū)需達(dá)到如下條件：細(xì)則一細(xì)則二細(xì)則三5A950分90分90分4A850分85分80分3A750分75分70分2A600分60分60分1A500分50分50分細(xì)則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)則說明：本細(xì)則共計1000分，共分為8個大項，各大項分值為：旅游交通140分；游覽210分；旅游安全80分；衛(wèi)生140分；郵電服務(wù)30分；旅游購物50分；綜合管理195分；資源和環(huán)境的保護(hù)155分。 推薦機(jī)構(gòu): （蓋章） 年 月 日注：申報3A級及以下景區(qū)該表由地（市）級旅游景區(qū)評定機(jī)構(gòu)（旅游局）填寫，申報4A級及以上景區(qū)該表由省級旅游景區(qū)評定機(jī)構(gòu)填寫。（二）申報景區(qū)達(dá)標(biāo)情況（由推薦單位填寫）是否達(dá)到GB/T 177752003細(xì)則一評定得分細(xì)則二評定得分細(xì)則三評定得分負(fù)責(zé)人簽字二、旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定總分表申請單位申請級別評定分值服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評定分值景觀質(zhì)量評定分值游客意見評定分值評定檢查組長簽名評定檢查員簽 名注：該表由評定單位填寫。5A級旅游景區(qū)需達(dá)到950分，4A級旅游景區(qū)需達(dá)到850分，3A級旅游景區(qū)需達(dá)到750分，2A級旅游景區(qū)需達(dá)到600分，1A級旅游景區(qū)需達(dá)到500分。中級客運航道指可通行小型游船的航道。發(fā)現(xiàn)一處沒按要求設(shè)置扣一分6圖形符號設(shè)計6圖形規(guī)范2與景觀相協(xié)調(diào)2有文化特色2視覺效果4精美2清晰2維護(hù)保養(yǎng)2特殊人群服務(wù)項目包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設(shè)施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。發(fā)現(xiàn)一處不得當(dāng)?shù)?，視情?jié)嚴(yán)重程度扣1～3分3排放設(shè)施現(xiàn)場檢查為主，設(shè)施需齊全和完好，酌情給分2垃圾管理35垃圾清掃11日產(chǎn)日清不留陳垃圾4流動清掃跟蹤清掃5垃圾清掃器具2美觀、整潔，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)2整潔、實用1垃圾箱（桶）20外觀整潔，發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣1分4數(shù)量數(shù)量充足，布局合理，發(fā)現(xiàn)一處有明顯不足，扣1分4造型美觀，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；根據(jù)景觀環(huán)境專門設(shè)計造型的得8分，其他酌情打分8分類設(shè)置4垃圾處置4處理場或集中的場地垃圾處理場地或垃圾集中場地遠(yuǎn)離旅游景區(qū)2處理方式不亂堆放，不就地焚燒或掩埋2吸煙區(qū)管理5合理劃分、管理到位劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)，標(biāo)志清楚且管理到位；或景區(qū)全部為非吸煙區(qū)，且管理到位。抽查員工，掌握率不足50％的，不得分；掌握率50％以上的，酌情給1～3分；全部掌握的，給5分5企業(yè)標(biāo)志運用要求在旅游景區(qū)入口、導(dǎo)覽系統(tǒng)（如全景圖、指示牌、景物介紹牌等）、宣傳品、門票、工牌等上均有企業(yè)標(biāo)志4企業(yè)標(biāo)志注冊企業(yè)品牌標(biāo)志進(jìn)行商標(biāo)注冊3員工服飾員工著崗位服飾，佩帶工牌?！耙?guī)模與豐度”評價因子中的“基本類型”參照《旅游資源分類、調(diào)查與評價》（GB/T 189722003）第9頁附錄A。原則上，發(fā)放對象不能少于三個旅游團(tuán)體，并注意游客的性別、年齡、職業(yè)、消費水平等方面的均衡。 旅游景區(qū)質(zhì)量等級游客意見綜合得分最低要求為5A級旅游景區(qū)： 90分4A級旅游景區(qū)： 80分3A級旅游景區(qū)： 70分2A級旅游景區(qū)： 60分1A級旅游景區(qū)： 50分旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表 QUESTIONNAIRE尊敬的游客：非常感謝您在珍貴的旅游過程中填好這份意見調(diào)查表。 relic protection總體印象overall impression姓名 國（省、市）名Name Country細(xì)則三計分總表計分項目自檢計分推薦單位計分評定單位計分總分各項得分?jǐn)?shù)總體印象外部交通內(nèi)部游覽線路觀景設(shè)施路標(biāo)指示景物介紹牌宣傳資料導(dǎo)游講解服務(wù)質(zhì)量安全保障環(huán)境衛(wèi)生廁所郵電服務(wù)商品購物餐飲或食品旅游秩序景物保護(hù) 1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。歲月是有情的，假如你奉獻(xiàn)給她的是一些色彩，它奉獻(xiàn)給你的也是一些色彩。努力過后，才知道許多事情，堅持堅持，就過來了。 post service商品購物souvenir and shopping餐飲或食品Food amp。 (3)計分辦法：先計算出所有《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》各單項的算術(shù)平均值，再對這17個單項的算術(shù)平均值加總，作為本次游客意見評定的綜合得分?；厥章什粦?yīng)低于80％。各評價因子分四個評價得分檔次。本項最多得15分157綜合管理200機(jī)構(gòu)與制度20管理機(jī)構(gòu)健全，職責(zé)分明要求景區(qū)提供相關(guān)資料，并現(xiàn)場抽查管理人員，職責(zé)掌握率不足50％的，不得分；掌握率50％以上的，酌情給1～2分；全部掌握的，給3分3規(guī)章制度健全市場營銷、質(zhì)量、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等規(guī)章制度健全，缺一項扣2分