【正文】 推薦機(jī)構(gòu): （蓋章） 年 月 日注：申報(bào)3A級(jí)及以下景區(qū)該表由地（市）級(jí)旅游景區(qū)評(píng)定機(jī)構(gòu)（旅游局）填寫，申報(bào)4A級(jí)及以上景區(qū)該表由省級(jí)旅游景區(qū)評(píng)定機(jī)構(gòu)填寫。本景區(qū)明確并將遵守下列準(zhǔn)則：（1）全面填寫申請(qǐng)報(bào)告的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)。本細(xì)則共分為三個(gè)部分:細(xì)則一:服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則細(xì)則二:景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則細(xì)則三:游客意見評(píng)分細(xì)則各等級(jí)景區(qū)需達(dá)到如下條件：細(xì)則一細(xì)則二細(xì)則三5A950分90分90分4A850分85分80分3A750分75分70分2A600分60分60分1A500分50分50分細(xì)則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則說明：本細(xì)則共計(jì)1000分，共分為8個(gè)大項(xiàng)，各大項(xiàng)分值為：旅游交通140分；游覽210分；旅游安全80分；衛(wèi)生140分；郵電服務(wù)30分；旅游購物50分；綜合管理195分；資源和環(huán)境的保護(hù)155分。依托城市（鎮(zhèn)）可跨越行政區(qū)劃20依托城市（鎮(zhèn)）距景區(qū)距離15在依托城市（鎮(zhèn)）內(nèi)處于建成區(qū)內(nèi)。高級(jí)客運(yùn)航道指可通行中型游輪的航道6三級(jí)公路或中級(jí)客運(yùn)航道三級(jí)公路系黑化或白化路面、行車速度60～30km/hr、雙向兩道、寬度7～6m。酌情打分4材質(zhì)從檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié)調(diào)性考查。酌情打分8造型與景觀環(huán)境的協(xié)調(diào)性5對(duì)景觀有特別烘托效果5與景觀環(huán)境基本協(xié)調(diào)3制作制作精美，有藝術(shù)感5材質(zhì)從檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié)調(diào)性考查5維護(hù)3好3一般1公共信息圖形符號(hào)設(shè)置標(biāo)識(shí)的內(nèi)容、位置與范圍，參照GB/T10001標(biāo)準(zhǔn)，如果現(xiàn)有的國家標(biāo)準(zhǔn)沒有提供圖形符號(hào)，可采用國際慣例或景區(qū)自行設(shè)計(jì)18位置與數(shù)量在停車場(chǎng)、出入口、售票處、購物場(chǎng)所、醫(yī)療點(diǎn)、廁所、餐飲設(shè)施等位置，合理設(shè)置公共信息圖形符號(hào)。發(fā)現(xiàn)一處不合格扣2分6監(jiān)控設(shè)施5設(shè)閉路監(jiān)控系統(tǒng)5設(shè)瞭望臺(tái)3游覽游樂服務(wù)設(shè)施安全包括交通工具、交通設(shè)施、游樂設(shè)施、水上游樂設(shè)備以及地面防滑處理、無障礙設(shè)施等，應(yīng)符合安全規(guī)定。達(dá)不到以上要求的，每項(xiàng)扣2分，沒有設(shè)置不得分6醫(yī)療服務(wù)8設(shè)立醫(yī)務(wù)室4專用專為游客設(shè)立的醫(yī)務(wù)室4兼用內(nèi)部設(shè)立主要為員工服務(wù)，同時(shí)兼為游客服務(wù)的醫(yī)務(wù)室2有專職醫(yī)護(hù)人員1備日常藥品1備急救箱1備急救擔(dān)架1救護(hù)服務(wù)4救護(hù)設(shè)備重點(diǎn)是水上旅游景區(qū)、山地旅游景區(qū)、滑雪場(chǎng)等的救護(hù)設(shè)備2建立緊急救援體系2內(nèi)部救援電話向游客公布且暢通有效1運(yùn)送與相關(guān)單位有專門運(yùn)送協(xié)議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，安全運(yùn)送14衛(wèi)生140環(huán)境衛(wèi)生20場(chǎng)地秩序無亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，施工場(chǎng)地維護(hù)完好、美觀，發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分5游覽場(chǎng)所地面無污水、污物，發(fā)現(xiàn)一處污水或污物明顯的，扣1分5建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無污垢、無剝落，發(fā)現(xiàn)一處污垢或剝痕明顯的，扣1分；（在規(guī)劃建設(shè)中對(duì)建筑物和設(shè)施的剝落和破損有特殊要求除外）5氣味清新，無異味；不符合要求酌情扣分5廢棄物管理40污水排放5排放效果不污染地面、河流、湖泊、海濱等。每個(gè)得2分，最多得5分5廁所設(shè)備考察主要游覽場(chǎng)所廁所15潔具質(zhì)量5較好5一般3隔板和門要求隔板與門均有，缺失其一不得分；設(shè)立不達(dá)標(biāo)或維護(hù)情況不好的酌情扣分5其他設(shè)備主要游覽場(chǎng)所廁所具備盥洗設(shè)施（水龍頭）、掛衣鉤、衛(wèi)生紙、皂液、面鏡、干手設(shè)備、煙缸等且實(shí)用有效的，每項(xiàng)得1分，最多5分5廁所內(nèi)部有文化氛圍指廁所根據(jù)景區(qū)特點(diǎn)進(jìn)行的裝飾與布置3廁所外觀、色彩、造型與景觀環(huán)境的協(xié)調(diào)8按照景觀特點(diǎn)專門設(shè)計(jì)，具有獨(dú)創(chuàng)性的8有一定特色的5基本協(xié)調(diào)的3廁所服務(wù)游客集中場(chǎng)所的廁所有專人提供服務(wù)5三星級(jí)以上廁所比例參照《旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》(GB/T189732003)5100％560％以上330％以上1廁所衛(wèi)生有異味或地面（池面）有穢物的，發(fā)現(xiàn)一處扣2分45郵電20郵政紀(jì)念服務(wù)8郵政服務(wù)提供信函等基本郵政業(yè)務(wù)，且服務(wù)便捷2紀(jì)念服務(wù)提供紀(jì)念戳、本地紀(jì)念封、明信片、紀(jì)念郵票等，每種2分，最多6分6電訊服務(wù)12公用電話設(shè)置4數(shù)量充足，設(shè)置合理4數(shù)量基本滿足需要，設(shè)置基本合理2公用電話亭及標(biāo)志4與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀、醒目4與環(huán)境基本協(xié)調(diào)，標(biāo)志醒目2能接收移動(dòng)電話信號(hào)4全部地方能接受4部分地方能接受26旅游購物包括主出入口的購物管理50購物場(chǎng)所建設(shè)購物場(chǎng)所不破壞主要景觀，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間；購物場(chǎng)所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；布局合理，外部廣告標(biāo)志不過分影響觀景效果。記錄不完整不得分5企業(yè)形象包括獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象32產(chǎn)品形象具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象并形成外在的企業(yè)標(biāo)志5質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量方針或口號(hào)有明確的質(zhì)量目標(biāo)，有鮮明的質(zhì)量方針或口號(hào)，為全體員工所熟知。10規(guī)劃25規(guī)劃制定10有按照本標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則制定的相關(guān)規(guī)劃10有其他相關(guān)規(guī)劃5規(guī)劃審批5旅游部門或當(dāng)?shù)卣畬徟?旅游部門參與審批2規(guī)劃實(shí)施包括土地利用、功能布局、游覽項(xiàng)目與設(shè)施安排等；嚴(yán)重違規(guī)的此項(xiàng)不得分10全面實(shí)施規(guī)劃中的各項(xiàng)建設(shè)項(xiàng)目和市場(chǎng)開發(fā)方案得到全面實(shí)施10基本實(shí)施規(guī)劃中的主要建設(shè)項(xiàng)目和市場(chǎng)開發(fā)方案得到基本實(shí)施5培訓(xùn)20培訓(xùn)制度、機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)明確，落實(shí)每一項(xiàng)不落實(shí)，扣1分4年度培訓(xùn)范圍查看年度計(jì)劃及實(shí)施記錄，要求對(duì)每一位正式員工建立培訓(xùn)檔案4管理人員及服務(wù)人員全面培訓(xùn)4管理人員及服務(wù)人員部分培訓(xùn)2質(zhì)量、營銷、安全、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面缺一項(xiàng)培訓(xùn)扣1分7培訓(xùn)效果抽查員工，考查其業(yè)務(wù)5很好回答流利、正確、全面5一般回答基本正確3游客投訴及意見處理20投訴數(shù)量及性質(zhì)查詢有關(guān)行政管理部門和景區(qū)自身記錄，酌情給分。等級(jí)評(píng)定時(shí)，對(duì)評(píng)價(jià)項(xiàng)目和評(píng)價(jià)因子由評(píng)定組成員分別計(jì)分，最后進(jìn)行算術(shù)平均求得總分。 游客綜合滿意度的考察，主要參考《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》的得分情況。 《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》的分發(fā)，應(yīng)采取隨機(jī)發(fā)放方式。其中很滿意為20分，滿意為15分，一般為10分，不滿意為0分。如存在某一單項(xiàng)在所有調(diào)查表中均未填寫的情況，則該項(xiàng)以其他各項(xiàng)（除總體印象項(xiàng)外）的平均值計(jì)入總分。 中華人民共和國國家旅游局Dear guest:We would be very grateful if you would take a few minutes to plete this questionnaire. Your ments will be taken as reference for the tourism attraction39。 beverage旅游秩序public order景物保護(hù)scenery amp。用一些事情，總會(huì)看清一些人。4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。