【正文】 特色。業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好。h)能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務(wù)。d)污水排放達(dá)到GB8978的規(guī)定。周邊建筑物與景觀格調(diào)基本協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)或隔離帶。 旅游資源吸引力a)觀賞游憩價(jià)值一般；b)同時(shí)具有較高歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值，或其中一類價(jià)值具地區(qū)意義；c)有少量珍貴物種，或景觀突出，或有地區(qū)級(jí)資源實(shí)體；d)資源實(shí)體體量較大，或資源類型較多，或資源實(shí)體疏密度較好；e)資源實(shí)體基本完整。 游客抽樣調(diào)查滿意率較高。b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場(chǎng)或船舶碼頭。c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。游客中心有服務(wù)人員，業(yè)務(wù)熟悉，服務(wù)熱情。d)導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。f）公共信息圖形符號(hào)的設(shè)置合理，設(shè)計(jì)有特色，符合GB/T 。游樂園達(dá)到GB/T 16767規(guī)定的安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。四、衛(wèi)生a)環(huán)境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。廁所整潔，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。五、郵電服務(wù)a)提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)。d)通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費(fèi)合理。c)對(duì)商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。c)管理人員配備合理，８０％以上中高級(jí)管理人員具備大專以上文化程度。g)投訴制度健全，人員、設(shè)備落實(shí)，投訴處理及時(shí)、妥善，檔案記錄完整。c)地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB 3838的規(guī)定。g)建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)。綠化覆蓋率較高，植物與景觀配置得當(dāng)，景觀與環(huán)境美化效果良好。c)有較多珍貴物種，或景觀奇特，或有省級(jí)資源實(shí)體。b)美譽(yù)度較高。十二、游客抽樣調(diào)查滿意率較高。b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場(chǎng)或船舶碼頭。c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。游客中心有服務(wù)人員，業(yè)務(wù)熟悉，服務(wù)熱情。d)導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。f）公共信息圖形符號(hào)的設(shè)置合理，設(shè)計(jì)有特色，符合GB/T 。游樂園達(dá)到GB/T 16767規(guī)定的安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。四、衛(wèi)生a)環(huán)境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。廁所整潔，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。五、郵電服務(wù)a)提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)。d)通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費(fèi)合理。c)對(duì)商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。c)管理人員配備合理，８０％以上中高級(jí)管理人員具備大專以上文化程度。g)投訴制度健全，人員、設(shè)備落實(shí)，投訴處理及時(shí)、妥善，檔案記錄完整。c)地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB 3838的規(guī)定。g)建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)。綠化覆蓋率較高，植物與景觀配置得當(dāng)，景觀與環(huán)境美化效果良好。c)有較多珍貴物種，或景觀奇特，或有省級(jí)資源實(shí)體。b)美譽(yù)度較高。十二、游客抽樣調(diào)查滿意率較高。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。4 質(zhì)量等級(jí)及標(biāo)志 質(zhì)量等級(jí)旅游廁所質(zhì)量等級(jí)劃分為3個(gè)等級(jí)，用“A、AA、AAA”表示，A、AA、AAA代表的等級(jí)依次由低到高。廁所設(shè)大門時(shí)，門扇與門框間應(yīng)防夾手。 供特殊人群使用的設(shè)施 無障礙設(shè)施應(yīng)符合GB 50763《無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范》的要求 條件允許的情況下廁所設(shè)置第三衛(wèi)生間，并宜符合下列要求a)位置宜靠近公共廁所入口，方便行動(dòng)不便者進(jìn)入，；b)內(nèi)部設(shè)置可包括：成人坐便器、兒童坐便器、兒童小便器、成人洗手盆、兒童洗手盆、多功能臺(tái)、兒童安全座椅、掛衣鉤和呼叫器； c)㎡； d)地面應(yīng)防滑、不積水；e)成人坐便器、洗手盆、多功能臺(tái)、安全抓手、掛衣鉤、呼叫按鈕應(yīng)符合現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)《無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范》GB50763的規(guī)定；f)多功能臺(tái)和兒童安全座椅應(yīng)可折疊，兒童安全座椅長度不小于450mm，寬度宜不小于420mm，高度宜為500mm，離地高度宜為300mm； 廁位 廁位比例a)男女分開的廁所男女廁位比例（含男用小便器）2:3；b)座蹲位設(shè)立比例至少達(dá)到1:5，男女通用廁位的廁所每座廁所宜不少于一個(gè)坐位； c)男廁在保證大便位需求基礎(chǔ)上應(yīng)多設(shè)置小便位。 小便器a)小便器應(yīng)采用品牌瓷制半掛式小便器；b)站位隔板應(yīng)選用堅(jiān)固、防潮、防腐、防燙、易清潔材料，隔板上部宜設(shè)擱物板；c)水沖式應(yīng)采用感應(yīng)式或機(jī)械式節(jié)水型沖洗閥門； d)免水沖式應(yīng)處理便捷，易清洗。 室內(nèi)環(huán)境根據(jù)需要布置宣傳文明如廁的裝飾品 標(biāo)識(shí)標(biāo)志牌應(yīng)此采用標(biāo)準(zhǔn)圖案，中英文對(duì)照，材質(zhì)防腐、防眩光，安裝位置醒目。 第三衛(wèi)生間標(biāo)志牌第三衛(wèi)生間標(biāo)志牌除滿足正常人員的識(shí)別需求外，宜考慮盲人的需求。 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)旅游廁所應(yīng)全部免費(fèi)開放。 外部清潔衛(wèi)生要求 旅游廁所的整體外部周邊環(huán)境整潔有序，應(yīng)無垃圾、糞便、污水、雜草等其他雜物，無衛(wèi)生死角。 廁所入口主干道、臺(tái)階無積雪、結(jié)冰。 管路、管件應(yīng)無污垢、無堵塞、無滴漏。 廁間扶手應(yīng)牢固完好、定期消毒。 管理間、工具間應(yīng)整潔有序。 建筑 外觀a)外觀與周邊環(huán)境和建筑相協(xié)調(diào)；b)廁所入口應(yīng)注意隱私保護(hù)，并根據(jù)當(dāng)?shù)貧夂蛱攸c(diǎn)設(shè)計(jì)，熱帶地區(qū)可采用開放式入口，寒冷地區(qū)應(yīng)考慮冬季保溫需求，宜設(shè)置過渡空間。 廁位 廁位比例a)男女分開的廁所男女廁位比例（含男用小便器）2:3；b)坐蹲位設(shè)立比例不小于1:5，男女廁所分別宜不少于一個(gè)坐位； c)男廁在保證大便位需要的基礎(chǔ)上應(yīng)多設(shè)置小便位。 小便器a)小便器應(yīng)采用品牌瓷制半掛式小便器；b)站位隔板應(yīng)選用堅(jiān)固、防潮、防腐、防燙、易清潔材料，隔板上部宜設(shè)擱物板；c)水沖式應(yīng)采用感應(yīng)式或機(jī)械式節(jié)水型沖洗閥門； d)免水沖式應(yīng)處理便捷，易清洗 潔手設(shè)備和面鏡a)有水型選用的洗手盆和龍頭，應(yīng)安裝牢固，宜配置洗手液容器和干手設(shè)備；男女分設(shè)的廁所洗手盆洗手盆數(shù)量參照CJJ 142005《城市公共廁所設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》設(shè)置，見下表： 廁位數(shù)（個(gè)）洗手盆數(shù)（個(gè)）備注4以下 1 1男女廁所宜分別計(jì)算，分別設(shè)置；2當(dāng)女廁所洗手盆數(shù)n≧5時(shí)，實(shí)際設(shè)置數(shù)N應(yīng)按下式計(jì)算：N=。 廁所標(biāo)牌a)廁所指向牌應(yīng)指向準(zhǔn)確，標(biāo)明指向牌與廁所的間距米數(shù)。 糞便處理 糞便污水進(jìn)入下水道或污水處理廠的，化糞池出水口的水質(zhì)應(yīng)符合CJ 3432010 《污水排入城鎮(zhèn)下水道水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》的要求； 糞便污水處理后進(jìn)入水域的應(yīng)滿足GB 18918《城鎮(zhèn)污水處理廠污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》，以天然水為主題景觀的區(qū)域嚴(yán)禁排入處理后的中水或景觀用水； 糞便堆肥處理的應(yīng)實(shí)現(xiàn)對(duì)環(huán)境為無害化，處理后的糞便里蟲卵、細(xì)菌等指標(biāo)應(yīng)符合GB 79592012《糞便無害化衛(wèi)生要求》的要求； 污物應(yīng)輸送到法規(guī)的處理場(chǎng)所，如果沒有符合規(guī)范的處理場(chǎng)所應(yīng)修建； 封閉空間、空氣不易流通的空間（如洞穴）排出的氣體應(yīng)經(jīng)過除臭設(shè)備處理，排出氣體應(yīng)滿足GB 14554《惡臭污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》； 糞便污物需要運(yùn)送的應(yīng)保證運(yùn)送的過程散發(fā)的臭味濃度不大于3級(jí)，符合GB/T 17217《城市公共廁所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的要求。 開放時(shí)間與所在場(chǎng)所經(jīng)營開放時(shí)間相一致或更長。 廁所建筑外表定期維護(hù)、清潔。 廁所外化糞池、糞井周邊場(chǎng)地應(yīng)無垃圾、糞跡、污水。 洗手池、龍頭及臺(tái)面在使用過后隨時(shí)清潔，應(yīng)干凈無污漬。 廁間內(nèi)面鏡應(yīng)干凈無污漬。 應(yīng)急措施當(dāng)如廁人數(shù)短時(shí)間內(nèi)聚集時(shí)，要有應(yīng)急措施，確保有序如廁。廁所設(shè)大門時(shí)，門扇與門框間應(yīng)防夾手，材質(zhì)堅(jiān)固耐用；c)建筑主體材料及裝飾材料應(yīng)選用環(huán)保建筑材料，宜根據(jù)地區(qū)特點(diǎn)就地取材，防火性能應(yīng)符合GB 50016的要求； 室內(nèi)a)建筑面積80m2以上； b)男女廁所應(yīng)分開設(shè)置；c)，附屬式公廁按建筑層高； d)室內(nèi)頂棚選用防潮、防腐、易清潔材料；e)廁所間、洗手間內(nèi)墻面應(yīng)采用防水、防火、易清潔材料；f)廁所室內(nèi)地面鋪裝前應(yīng)做防水，裝飾面應(yīng)采用防滑、防滲、防腐的材料； g)室內(nèi)所有水、電、暖通等管線宜暗裝；h)管理間根據(jù)管理、服務(wù)需求設(shè)計(jì)，㎡，管理間應(yīng)配置管理人員用的桌子、椅子、開水容器、掛衣設(shè)施；i)工具間根據(jù)需求設(shè)計(jì)，㎡，工具間內(nèi)應(yīng)配置必要的清潔工具。 廁位尺寸及配置a)，；，；b)； c)門鎖牢固可內(nèi)外開啟；d)廁位隔斷板應(yīng)選用堅(jiān)固、防潮、防腐、防燙、易清潔材料，可采用金屬隔斷板，隔斷板（門）。58 2921 每增4廁位增設(shè)1個(gè)22以上 每增5個(gè)廁位增設(shè)1個(gè)男女通用式廁所根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)條件選擇設(shè)置洗手池或干式凈手器，如果潔手設(shè)備放在廁間里，每個(gè)廁位都須配置；b)無水型應(yīng)提供感應(yīng)式凈手設(shè)備、消毒紙巾等，確保潔手有效； c)廁所應(yīng)設(shè)面鏡。景區(qū)重要節(jié)點(diǎn)處宜標(biāo)明廁所的分布位置，有條件的景區(qū)可以建立網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)視系統(tǒng)；b)廁所建筑外標(biāo)牌安裝在廁所外立面，安裝位置醒目，與廁所風(fēng)格一致，如果廁所夜間開放，廁所建筑上的標(biāo)牌應(yīng)可識(shí)別；c)廁所公共區(qū)域應(yīng)有文明用側(cè)宣傳牌，文字規(guī)范，宣傳內(nèi)容通俗易懂，中英文對(duì)照，安裝位置醒目。 管理 管理文件與制度a)應(yīng)有廁所竣工檔案、設(shè)計(jì)圖紙及相關(guān)的驗(yàn)收文件； b)應(yīng)有旅游淡旺季廁所管理預(yù)案；c)應(yīng)有糞便處理的方法、驗(yàn)收手續(xù)和管理制度，糞便排放應(yīng)符合法規(guī)； d)應(yīng)有明確的廁所編號(hào)，標(biāo)明開放時(shí)間、監(jiān)督電話等內(nèi)容； e)應(yīng)有崗位職責(zé)；f)應(yīng)有衛(wèi)生監(jiān)督有檢查制度g)應(yīng)有衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)涵蓋廁所內(nèi)外部件設(shè)施，內(nèi)容應(yīng)包括清潔頻次、清潔方式和清潔程度等；h)應(yīng)有標(biāo)志牌管理制度。 服務(wù) 設(shè)備廁所設(shè)備應(yīng)定時(shí)巡檢、維護(hù)、保潔，提供干凈衛(wèi)生，較高正常率的廁所設(shè)備。 廁所外的標(biāo)識(shí)牌要清晰可見、無污漬、無損壞殘缺。 室內(nèi)清潔衛(wèi)生要求 廁所內(nèi)空間（地、墻、頂、窗）應(yīng)整潔、干凈、無破損、地面無積水。 廁間隔斷板、擱物板應(yīng)清潔、完好、無污漬。 廁間內(nèi)掛衣鉤、置物臺(tái)應(yīng)干凈，完好。 環(huán)境a)廁所換氣次數(shù)在5次/小時(shí)以上，應(yīng)優(yōu)先采用自然排風(fēng)，保證廁所臭味強(qiáng)度不大于1級(jí)； b)廁所應(yīng)有效采光，夜間燈光可使用時(shí)間與廁所開放時(shí)間一致； c)室內(nèi)環(huán)境布置應(yīng)干凈整潔。從1966年南茶北移至今，已有30多年的栽培歷史。一年來，祥路碧海生態(tài)茶園在上級(jí)業(yè)務(wù)部門的精心指導(dǎo)和幫助下，積極開展創(chuàng)建aaa級(jí)景區(qū)活動(dòng)，經(jīng)過不懈努力和精心準(zhǔn)備，創(chuàng)建工作取得了一定的成效，通過自查，我們認(rèn)為祥路碧海生態(tài)茶園已具備了申請(qǐng)aaa級(jí)風(fēng)景區(qū)的條件。有完善的培訓(xùn)制度，健全的管理機(jī)制，堅(jiān)持開展經(jīng)常性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，上崗人員培訓(xùn)率達(dá)100％，關(guān)鍵和重點(diǎn)崗位人員持證上崗。茶葉品種包括福鼎、鳩坑、龍井長葉、龍井4金觀音、安吉白茶、黃山群體等，茶葉品種眾多，各局優(yōu)勢(shì)，如龍井43春季發(fā)芽特早、安吉白茶春季葉片呈現(xiàn)白色等。不同種類的茶葉有著不同的加工工藝。同時(shí)建有品茗苑與茶文化展館毗鄰，游客在品茗苑可品嘗來自祥路碧海茶園的有機(jī)茶葉，同時(shí)可以通過視頻觀看到加工車間的茶葉加工過程。下步工作中，我們將以這次創(chuàng)建aaa級(jí)景區(qū)為契機(jī)，大力加強(qiáng)軟硬件建設(shè)，健全完善管理制度，認(rèn)真聽取各位領(lǐng)導(dǎo)、專家的意見和建議，抓好整改落實(shí)，全面提高公園景觀、服務(wù)水平再上新臺(tái)階！二〇一四年八月二十日篇二：巴楚縣爭(zhēng)創(chuàng)aaa級(jí)景區(qū)匯報(bào)材料巴楚縣紅海灣水上樂園及曲爾蓋金色胡楊島旅游風(fēng) 景區(qū)創(chuàng)建國家aaa級(jí)景區(qū)工作匯報(bào)（巴楚縣委常委、副縣長 施齊）（2011年10月18日）尊敬的段玉明主任、尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：正值金秋十月，胡楊之都——金色胡楊最美之際，自治區(qū)旅游局景區(qū)星級(jí)評(píng)定委員會(huì)專家不辭辛苦，蒞臨我縣檢查指導(dǎo)紅海灣水上樂園及曲爾蓋金色胡楊島旅游風(fēng)景區(qū)創(chuàng)建3a級(jí)工作。目前該景區(qū)已投入建設(shè)資金1000余萬元，今年該景區(qū)建設(shè)由上海援建200多萬，明年該景區(qū)將增加400萬的二期配套和宣傳項(xiàng)目援建資金。每當(dāng)秋季來臨，近萬只白鷺、燕隼、灰鶴、野鴨等水鳥游弋其中，構(gòu)造出人與自然和諧相處的壯麗景觀。二期將投入400萬元完善配套，后期將根據(jù)資金配套情況不斷擴(kuò)大景區(qū)承接功能和游樂項(xiàng)目。每年三月到十月，這里百花爭(zhēng)艷、百鳥逐香?？h委、政府高度重視旅游景區(qū)3a級(jí)創(chuàng)建工作，把搞好巴楚縣景區(qū)3a級(jí)創(chuàng)建工作納入重要議事日程。今年，我縣召開了旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃會(huì)議，并對(duì)我縣旅游發(fā)展總體規(guī)劃開展了多次的討論和協(xié)調(diào)會(huì)議，為今后旅游業(yè)發(fā)展明確了目標(biāo)，提出了指導(dǎo)性意見。在經(jīng)營管理中，成立了巴楚縣神鹿旅游有限公司，明確了公司的職責(zé)，制定了相應(yīng)的工作制度，制定完善景區(qū)經(jīng)營管理各項(xiàng)規(guī)章制度，并嚴(yán)格按照制度進(jìn)行管理，統(tǒng)一規(guī)范景區(qū)工作人員著裝，并佩戴工作牌，同時(shí)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)景區(qū)內(nèi)從業(yè)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，內(nèi)容涉及旅游質(zhì)量管理、營銷、導(dǎo)游等專業(yè)。做好規(guī)劃、明確定位，為旅游業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。敖魯古雅使鹿部落景區(qū)位于根河市區(qū)西郊4公里敖鄉(xiāng)孟庫依村。目前，保留了7個(gè)獵民部落，飼養(yǎng)著中國唯一的1200頭馴鹿種群。景區(qū)有4名鄂溫克族獵民，被自治區(qū)確定為非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性傳承人。敖鄉(xiāng)黨委、政府更是不斷優(yōu)化景區(qū)的旅游環(huán)境，挖掘民族文化、增加民俗活動(dòng)項(xiàng)目，使申a工作穩(wěn)步推進(jìn)。因此，敖魯古雅使鹿部落3a級(jí)景區(qū)的創(chuàng)建工作，被列為敖魯古雅鄂溫克族鄉(xiāng)以及根河市的重點(diǎn)工作。在創(chuàng)建過程中市委書記孫銳，市長呂建偉等有關(guān)市領(lǐng)導(dǎo)曾多次深入到景區(qū)督察、指導(dǎo)創(chuàng)建工作，幫助解決工作中出現(xiàn)的困難和問題，使各項(xiàng)創(chuàng)建工作呈現(xiàn)出全力推進(jìn)的良好局面，保證了創(chuàng)建工作的順利進(jìn)行。同時(shí)，要求相關(guān)部門，對(duì)景區(qū)道路、環(huán)境治理、景區(qū)綠化進(jìn)行了全面改造建設(shè)。（二）景區(qū)積極完善設(shè)施，提升服務(wù)，增添內(nèi)涵，整改到位。對(duì)景區(qū)所有標(biāo)志、標(biāo)牌包括外部交通標(biāo)識(shí)全部按照“國家標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行了全面的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)改造。購進(jìn)了標(biāo)準(zhǔn)的分類環(huán)保垃圾箱，垃圾箱達(dá)到80個(gè)，家庭游及特色商店均設(shè)有。設(shè)立“休息座椅、殘疾人輪椅、童車、便游柜、壁掛式公用電話”等設(shè)施，增設(shè)了“拐杖、雨傘、充電器、飲品、衛(wèi)生用品”等備品，做到細(xì)小環(huán)節(jié)無遺漏，極大地方便了游客。其中三處進(jìn)行了“殘疾人服務(wù)設(shè)施”改造，設(shè)立了“殘疾人專用衛(wèi)生間”。現(xiàn)在家庭游內(nèi)部外部衛(wèi)生整潔，建筑裝修極具民族風(fēng)情。鋪設(shè)了新沙石、增加了文化景觀石、設(shè)停車場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)識(shí)牌、管理制度。鄉(xiāng)政府聯(lián)合相關(guān)科局，舉辦了景區(qū)從業(yè)人員培訓(xùn)班，邀請(qǐng)了呼倫貝爾知名旅游專家進(jìn)行授課。七是加強(qiáng)景區(qū)管理制度建設(shè)，做到了用